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Estrategias de marketing de productos

tursticos...
en la competitividad de los destinos

Cullera, abril de 2013

La nueva direccin del marketing


turstico

Herramientas de diferenciacin

Beneficios y lecciones aprendidas

La nueva direccin del marketing


turstico

Herramientas de diferenciacin

Beneficios y lecciones aprendidas

Las actividades: driver en auge

Dnde vamos?

Destino

Qu hay que ver? +


Qu se hace all?

Actividade
s

Generacin de deseo!
4

El consumidor toma decisiones en funcin del valor y del


esfuerzo
Inteligencia emocional

Inteligencia
racional

Valor
Experiencia
s
=

Emocione
s

Inseguridades Incomodidades

Calidad de
servicios
Precio

Esfuerzo

La nueva direccin del marketing


turstico

Herramientas de diferenciacin

Beneficios y lecciones aprendidas

Hay que hacer aflorar la oferta de alto valor aadido para


diferenciarse

CONSUMIDOR

Experiencias

Marcas de
producto

Sellos

Endorsements

Rankings

Recursos y
oferta turstica
7

Experiencias

CONSUMIDOR

Experiencias

Marcas de
producto

Sellos

Endorsements

Rankings

Recursos y
oferta turstica
8

Qu es una experiencia?

Seduccin/
fascinacin
Actividad

Impactos
emocionales
positivos

ALGO
MEMORABLE

EXPERIENCIA

Un 92% de los consumidores pagara ms por buenas


experiencias
Predisposicin al gasto extra per una buena experiencia de viaje
42.5%

28.4%
17.2%
7.7%
4.0%
Nada

5-10% extra

10-30% extra

30-50% extra Ms de 50% extra

Fuente: Investigacin al consumidor PMK Turespaa, 2011

10

Muchos destinos referentes se estn volcando en las


experiencias
Canad

Australia

Malasia

Signature experiences

Historias de vacaciones
por Australia

Las 25 mejores experiencias

Colombia

Turqua

Euskadi

Colombia Privilegio

Top activities

Las experiencias TOP


11

Canad: Signature experiences

12

Colombia Privilegio (1/3)


Liber mi espritu explorador en la
Selva Amaznica

Cuando observ a las ballenas


comprend que el Pacfico es salvaje

13

Colombia Privilegio (2/3)


Pude pasear entre especies
autctonas e impresionantes
manglares
Fascinado por los paisajes y la vida
salvaje de los lagos del Amazonas

14

Colombia Privilegio (3/3)


En la montaa costera ms alta del
mundo me esperaba una Ciudad
Perdida
Los colores del ro ms hermoso del
mundo me dieron la bienvenida

15

Euskadi: Experiencias TOP

16

Euskadi: Experiencias TOP

17

Turqua. Crucero Azul: 500 embarcaciones tipo Gulet

18

Marcas de producto

CONSUMIDOR

Experiencias

Marcas de
producto

Sellos

Endorsements

Rankings

Recursos y
oferta turstica
19

Marcas de producto

Definicin

Promesa comprable, la oferta de la cual ha sido estructurada a travs de una


plataforma de colaboracin con el sector.
El sector privado lidera, con el impulso de la administracin turstica.
Esta oferta est brandizada y gestionada a travs de un modelo de negocio
rentable.

20

Sellos

CONSUMIDOR

Experiencias

Marcas de
producto

Sellos

Endorsements

Rankings

Recursos y
oferta turstica
21

Sellos

Definicin

Categorizacin de recursos u oferta en funcin del cumplimiento de ciertos


criterios.
El avalador es el ente pblico de promocin que lo gestiona.

Escocia. Sistema de sellos para colectivos de viajeros

Golfistas

Pescadores

Arte

Motocicletas

Nios

Treckers

22

Francia y Suiza
Los pueblos con ms encanto

Poblacin de menos de 2.000


habitantes.
Disponer de 2 o ms espacios o
monumentos protegidos.

Patrimonio con valor arquitectnico


y urbanstico reconocido / con
monumentos protegidos.
Voluntad comuna o asociativa de
poner en valor el patrimonio.
23

Alemania. Los paisajes ms bonitos de Alemania

24

Helsinki. Lo mejor de...

25

Nueva Zelanda. Sellos de calidad de muchos mbitos

26

Endorsements

CONSUMIDOR

Experiencias

Marcas de
producto

Sellos

Endorsements

Rankings

Recursos y
oferta turstica
27

Endorsements

Definicin

Categorizacin de recursos u oferta en funcin del cumplimiento de ciertos


criterios.
El avalador es un ente externo a la administracin, reputado en el rea en
cuestin.
Estrellas Michelin

National Geographic

Asociaciones / Famosos

28

Rankings

CONSUMIDOR

Experiencias

Marcas de
producto

Sellos

Endorsements

Rankings

Recursos y
oferta turstica
29

Rankings

Definicin

Seleccin de la mejor oferta o recursos, pudiendo variar en el tiempo.


Mientras que los sellos o los endorsements se tienen o no se tienen, los
rankings representan lo mejor dentro de una categora.
Los rankings deberan contruirse a travs de feedback del cliente.

30

La nueva direccin del marketing


turstico

Herramientas de diferenciacin

Beneficios y lecciones aprendidas

31

6 beneficios de estas herramientas de marketing (1/2)

1.
Diferencia el
destino y genera
deseo de visita

2.
Atrae segmentos
de mayor valor
aadido y gasto
diario

3.
Incrementa la
satisfaccin, la
recomendacin y la
repeticin

32

6 beneficios de estas herramientas de marketing (2/2)

4.
Mejora la
penetracin del
producto en los
catlogos de los
TTOO y AAVV

5.
Incrementa la
notoriedad de las
marcas locales

6.
Estimula el sector
privado a mejorar
su oferta

33

Lecciones aprendidas

Diferenciar el destino a travs de experiencias

Crear instrumentos para aflorar la oferta de mayor valor


aadido

Fomentar la colaboracin pblico-privada alrededor de


productos

Adaptar el producto a segmentos muy concretos

Ofrecer servicios al sector para mejorar su marketing


34

MUCHAS GRACIAS!