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DISEO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE PROCESOS

EMPRESARIAL BASADOS EN INDICADORES DE GESTIN Y


DESEMPEO PARA LOS PROCESOS DE VENTA Y RECLAMOS DE LA
COMERCIALIZADORA DEDICADA A LA VENTA DE DERIVADOS DE
PVC UBICADA EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL PARA EL AO 2003
Estefania Chiriguayo, Luis Eduardo Ferigra, Dalton Noboa
Instituto de Ciencias Matemticas Escuela Superior Politcnica del
Litoral

INDICE
Control de procesos administrativos
Sistema de Gestin por procesos
Sistema de indicadores
Sistema SIPOC
Diagrama de Flujo
Datamart
Dimensin
Esquema multidimensional
Esquema estrella
Esquema copo de nieve
ETL
Dashboard

Modelo del negocio


Modelo de datos
Anlisis
Conclusiones del autor
Aprendizaje
Aporte

1. CONTROL DE PROCESOS
ADMINISTRATIVOS
1.1. SISTEMA DE GESTIN POR PROCESOS

1.1.1. Definicin:

Es agenciar toda la organizacin basndose en los procesos.


1.1.2. Procesos:

Es el conjunto de recursos y actividades interrelacionados.

1.2. SISTEMA DE
INDICADORES
1.2.1. DEFINICION:
Refiere a datos cuantitativos, que permiten darnos cuenta de la

situacin de la realidad.

1.2.2. CLASIFICACION:
- Id. Cuantitativo
- Id. Cualitativo
- Id. Directo
- Id. Indirecto
- Id. Positivos
- Id. Negativos

1.3. MATRIZ SIPOC


Herramienta

utilizada por un equipo


identifica todos los elementos relevante.

de

mejora

para

El SIPOC define los lmites el punto de inicio y final del

proceso que necesita una mejora.

1.4. DIAGRAMA DE FLUJO


1.4.1. DEFINICION:

Los diagramas de flujo ( flujo grama )


1.4.2. CARACTERISTICAS :

Un diagrama de flujos tiene

1.5. DATAMART
DEFINICION:

Es
una
base
datos
departamental, especializada en
almacenamiento de datos de
una rea de negocio especifica.
El DATAMART es lo mismo que
DATAWAREHOUSE.

1.6. DIMENSIN
Organizan los datos en funcin de un rea de inters para los usuarios.
Dimensin DE TIEMPO: cada echo que se registra en una tabla hechos

tiene asociada una marca de tiempo (es decir en que momento ocurri
este echo)

1.7 ESQUEMA
MULTIDIMENSIONAL

Es una tcnica para modelar bases de datos simples y entendibles al


usuario final.

1.8. ESQUEMA ESTRELLA


Es un tipo de esquema de base de datos relacional que consta de una sola
tabla de hechos central rodeada de tablas de dimensiones.

1.9. ESQUEMA COPO DE


NIEVE
Es una estructura ms compleja Se da cuando

las dimensiones se implementan con ms de una tabla de datos

1.10. ETL(EXTRACCIN, TRANSFORMACIN


Y
TRANSPORTE DE DATOS)
Cuyo objetivo es transferir datos desde las aplicaciones de produccin a los
sistemas de Inteligencia de negocio

1.11. DASHBOARD
Despliega informacin
de una empresa y
Otorga a los usuarios
un
conocimiento
completo
sobre
la
marcha de la empresa

2. MODELO DEL NEGOCIO


MODELO DEL NEGOCIO
LOGICA DEL
NEGOCIO

PRODUCTOS

CLIENTES

PROCESOS
DEL NEGOCIO

las tareas
relacionadas
con los
procesos de un
negocio

Objeto de
consumo
el objetivo de
satisfacer la
necesidad del
consumidor

es la persona o
empresa
receptora de
un bien,
servicio,
producto o
idea, a cambio
de dinero u
otro artculo de
valor.

conjunto de
tareas
relacionadas
lgicamente,
llevadas a cabo
para generar
productos y
servicios.

3. MODELO DE DATOS

4. ANLISIS

5. CONCLUSIONES DEL
AUTOR

La empresa cuenta con 383 productos para ofrecer a sus clientes, de los cuales el producto que tiene

mayor salida es el TUB UZ 355 MM X 6M 1,00 MPA (145 PSI) con una venta total que asciende a los
$98926.46, dicho producto tiene una participacin sobre las ventas del 14%.

Por otro lado los distintos productos tienen una demanda variable, hasta cierto punto existe equidad en la

salida de los productos, sin embargo podemos citar el producto que tiene menos salida: el ADAP 1 SIFON
LAVAMANO con una venta que asciende a tan solo $0.14 ctvs. Est muy por debajo de las ventas de los
productos restantes.

En cuanto a la satisfaccin del Cliente se puede concluir el personal de la compaa trabaja

incansablemente para cubrir todas las necesidades de los clientes, esto se ve reflejado en los reclamos
recibidos, mismos que no han alcanzado los valores esperados, esto nos muestra claramente el
compromiso que tiene el recurso humano de la compaa por brindar un buen servicio.

Una vez culminado el anlisis podemos citar al cliente que posee el mayor margen de contribucin sobre

las ventas: Con un porcentaje de participacin del 21% y con una cifra que asciende a los $147513.61
DISTRIBUIDORA DE TUBERIAS (HECADU) es el principal cliente de la compaa.

Las ciudades en las que se obtuvieron los mejores resultados en ventas son Guayaquil y Quito.
Los mayores ingresos por ventas en el semestre de evaluacin se dieron en los meses Enero, Febrero y

Junio, meses en los que se supero incluso el presupuesto establecido.

El vendedor que mayor rentabilidad otorga a la empresa es Karol Crdova con una cifra de $110864,38,

con una participacin del 16% sobre las ventas totales.

6. APRENDIZAJE
HOLDER: la comunicacin entre empleado ,cliente y producto tiene que

tener un tiempo adecuado, acortando procesos para as tener una mayor


rentabilidad y as dar una mayor satisfaccin al cliente

ROLANDO: Los sistemas de gestin por procesos proporciona informacin

acerca de la situacin de la ejecucin de los planes, sirviendo como


fundamento al reiniciarse el proceso de planeacin.

VANNESA: Con las diferentes aplicaciones de esquemas ayuda a mejorar

las actividades eh informacin de los productos dentro de una organizacin

CESAR: Los procesos administrativos establecen medidas para corregir las

actividades, de tal forma que se alcancen los planes exitosamente.

MARILIA: La aplicacin de los esquemas estudiados ayudan a reducir costos

y ahorra tiempo al evitar errores.

7. APORTE
La nube o la tecnologa Cloud Computing ha hecho posible, entre muchos
otros mritos, que la Inteligencia de negocios o Business Intelligence (BI),
anteriormente arma nicamente disponible en el arsenal de las grandes
empresas por ser muy cara y compleja, pueda ser una herramienta
accesible para las pymes. Esto es debido, principalmente, a que gracias a
internet y las nuevas tecnologas, los softwares de BI Cloud Computing no
necesitan inversin en hardware, ni software, ni licencias, lo que encareca
enormemente los Business Intelligence tradicionales. Por eso, hay muchas
pequeas y medianas empresas que pueden implantar su sistema de
inteligencia de negocios, ya que, toda empresa, independientemente de su
tamao, precisa ser gestionada y tomar decisiones con respecto a sus
ventas, compras, finanzas, etc. Adems, los gastos excesivos de tener un
Data Warehouse o servidor de almacenamiento de datos propios, se ahorran
gracias a tenerlo en la nube, con la mxima seguridad.