A PARTIR DO
ACOLHIMENTO NA ATENO PRIMRIA
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HumanizaSUS
PORQU O
ACOLHIMENTO?
A desorganizao do
acesso que gera a
demanda inadequada
entendida pelos
profissionais como
sofrimento ilegtimo e
conseqentemente,
usurios inadequados e
inoportunos.
PORQU O ACOLHIMENTO?
O SUS como maior poltica pblica no
Brasil- CF 1988
Possibilitar que todo brasileiro se sinta
cuidado diante de suas necessidades de
sade
Oferecer escuta e uma agenda de oferta
positiva a quem chega ansioso ou nervoso
querendo atendimento imediato a
qualquer hora
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Acolhimento
Discutindo o tema...
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Universalidade de
acesso
Acolhimento
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Atenteder de acordo
com o grau de risco e
vulnerabilidade
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Hospitais
PSF
Rede
PSF
Hospitais
Hospitais
PSF
Hospitais
Hospitales
Especializados
Hospitais
Ambulatrios
Hospitales
Ambulatrios
Ambulatrios
PSF
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Acolhimento
O que ....
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HumanizaSUS
ACOLHIMENTO
O acolhimento um modo de operar os
processos de trabalho em sade de forma
a atender a todos os que procuram os
servios de sade, ouvindo seus pedidos,
analisando as demandas e assumindo no
servio uma postura capaz de acolher,
escutar e dar respostas mais adequadas
aos usurios e sua rede social.
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ACOLHIMENTO:
Encontro complexo entre dois SUJEITOS
Sujeito Profissional de Sade
e
Sujeito demandante
Co-produo de compromissos singulares
a partir de necessidades, de interesses e de
direitos.
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O Acolhimento
como nova postura do fazer em sade
Problematizao do processo de trabalho em
sade com foco nas relaes;
Percepo do usurio como sujeito e
participante ativo na produo de sade;
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O Acolhimento promove :
A responsabilizao com a resoluo
do caso: Compromisso e Pactuao!!!!
A qualificao da produo de sade.
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Acolhimento no triagem !
prestar
um
atendimento
resolutividade e responsabilizao;
com
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ACOLHIMENTO na APS,
e agora?.....
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COMO FAREMOS?
Mudar a ROTINA
Atendimento Individualizado (cada um
visto com suas necessidades)
Boa vontade no basta preciso
compromisso e comprometimento
OUVIR/ESCUTAR
Atender, informar, comunicar, dialogar
Trabalho em equipe
Interdisciplinaridade e Intersetorialidade
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Com
HumanizaSUS
constituindo uma
Equipe Qualificada
Trabalho em Equipe
fundamental como estratgia de
interferncia no processo de produo de
sade levando em conta que
sujeitos/trabalhadores
quando mobilizados
so capazes de transformar realidades
transformando-se a si prprios neste
mesmo processo.
Tecendo Redes
HumanizaSUS
NO SE RENDENDO AO
BOICOTE SILENCIOSO
DOS QUE TM MEDO
DA MUDANA
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VENCENDO O DESCOMPASSO
ENTRE AS PERSPECTIVAS DOS
PROFISSIONAIS E USURIOS
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Acolhimento na UBS
COMO IMPLANTAR ?
COMO ORGANIZAR O
PROCESSO?
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Recomendaes (1)
Oficinas de sensibilizao para discusso sobre o
Acolhimento com TODA a UNIDADE e com os usurios
(recepcionistas, porteiros, auxiliares de enfermagem,
mdicos, segurana, enfermeiras);
Constituio de um GT de planejamento
operacionalizao da implantao do Acolhimento;
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Recomendaes (2)
Adequao da rea fsica com a discusso da Ambincia e
sinalizao;
Elaborao do Protocolo de Atendimento com apoio da
equipe multidisciplinar;
Elaborao de material de divulgao;
Reunies com Conselhos de Sade, Fruns das redes de
ateno;
Participao dos usurios no planejamento, na
implantao, na divulgao, em todas as etapas do
processo.
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Avaliao e Adequao
Anlise diria dos dados obtidos pela Classificao de
Risco;
Pesquisa sobre grau de satisfao dos usurios e
trabalhadores;
Identificao de problemas externos que impactam
diretamente no atendimento do servio;
Reviso do fluxo de atendimento;
Reunies peridicas de avaliao da implantao com
levantamento dos problemas e sugestes de solues.
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Acolhimento
na APS
VAMOS IMPLANTAR ?
Vamos constituir um
GT de planejamento e operacionalizao
da implantao do Acolhimento na sua UBS?
COMECEMOS COM O FLUXOGRAMA ANALISADOR
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NO H RECEITA
MGICA!!!