Curso Inteligencia Emocional

y Relacional en lo Laboral
Servicio de Salud uble
Relator: Ivette Basez, psicloga.

Quinta Jornada:
Habilidades Sociales,Clima
y Trabajo en Equipo.

Habilidades Sociales
Las habilidades sociales son un conjunto de destrezas
(como persuasin, liderazgo, capacidad de trabajo en
equipo,
tolerancia,
etc.)
que
nos
permiten
relacionarnos de la mejor manera posible con otra u
otras personas. Hoy se han vuelto ms importante
an, debido a las complejidades de la vida
contempornea, tanto en el aspecto personal (estrs,
conflictos y malentendidos, desacuerdos, etc.), como
en
la
vida
organizacional
(hipercompetencia,
excelencia en el servicio al cliente, liderazgo de alta
calidad, etc.)
Se aprenden las habilidades sociales?Para que la
respuesta sea positiva, debemos trabajar con nuestras
ideas irracionales que guan nuestro comportamiento.

Pensamientos Irracionales
A travs de la Reestructuracin
Cognitiva aprendemos la importancia que
tienen las creencias en nosotros, que
cuando son irracionales, saltan en forma
de
pensamientos
automticos
ante
cualquier estmulo problemtico y nos
hacen sentir mal. Se deben elegir
pensamientos
alternativos
a
los
irracionales, que no daen, que sean ms
lgicos y racionales y ponerlos en prctica
en el cotidiano.

Pensamientos Irracionales
- Es necesario para un ser humano ser querido y
-

aceptado por todo el mundo.

Uno tiene que ser muy competente y saber
resolverlo todo si quiere considerarse necesario
y til.
Hay gente mala y despreciable que debe recibir
su merecido.
Es horrible que las cosas no salgan de la misma
manera que a uno le gustara.
La desgracia humana es debida a causas
externas y la gente no tiene ninguna o muy
pocas posibilidades de controlar sus disgustos y
trastornos.

Pensamientos Irracionales
- Si algo es o puede ser peligroso o atemorizante,
hay que preocuparse mucho al respecto y tener
siempre presente la posibilidad de que ocurra.
- Es ms fcil evitar que hacer frente a las
dificultades o responsabilidades personales.
- Siempre se necesita de alguien ms fuerte que
uno en quien poder confiar.
- Un suceso del pasado es un importante
determinante de la conducta presente, porque si
algo nos afecto mucho, continuar afectndonos
indefinidamente.
- Uno debe estar permanentemente preocupado
por los problemas de los dems.

Habilidades Sociales
Normas de Cortesa
Al llegar a la empresa esrecomendablesaludar a los
compaerosque se encuentre en la escalera, ascensor,
pasillo, etc. Aunque sean de otra oficina o compaa, es una
cortesa que debe tener cualquier persona educada.
Si vemos que algn compaero de trabajo va muy cargado,
necesita ayuda para abrir una puerta, etc.debemos
seramables y echarle una manosin que esta persona nos lo
tenga que solicitar.
Si ve a algn compaero enuna situacin comprometida(del
tipo que sea) sea discreto y no difunda ninguna informacin a
este respecto. No hay cosa ms daina en cualquier tipo de
relacin, laboral o personal, que los rumores, chismes, dimes
y diretes.
Cuando hayapersonal nuevo en la empresa, es un acto de
generosidad ofrecerse para ayudar en lo pueda y sus
obligaciones le permitan. Otro da puede ser usted el que
necesite una ayuda.

Habilidades Sociales
Normas de Cortesa
La rivalidad, la enemistad, etc.no deben ser la causa de un
comportamiento maleducado o grosero. Se puede saludar a una
persona, por cortesa, aunque no sea de nuestro agrado. Los
buenos modales deben estar por encima de este tipo de
enfrentamientos o rencillas.
En el trabajo hay quesaber respetar las jerarquas, aunque nuestro
jefe sea un compaero de estudios, un amigo ntimo o un familiar.
En el trabajo es nuestro jefe o superior y hay que tratarlo como tal.
En los descansos, o pausas del trabajo,no hay que molestar a las
personas que siguen trabajando o que tambin descansan. Hablar
por telfono con un tono alto de voz, poner msica en el
computador o un reproductor a un volumen elevado, fumar, charlar
con otros compaeros de mesa a mesa, etc. Cualquier actividad que
pueda ser molesta se debe evitar o bien realizarla en otro lugar
donde no produzca molestias.
Los buenos modales,la cordialidad, la sencillez y la discrecin son
buenos principios para mantener unas correctas relaciones con los
compaeros de trabajo.

Habilidades Sociales
Optimismo
Usar la voluntad para mantener una buena actitud ante
la vida es una gran herramienta. Intentar ser optimista,
flexible, tolerante, etc. Los pensamientos positivos tienen
un efecto satisfactorio, nos llenan de vigor. Adems las
personas que se encuentran alrededor de quien tiene una
actitud positiva, tambin son energizadas positivamente.
En contraste, los pensamientos negativos tienen un
efecto de avalancha en las personas, pueden convertir la
alegra de un festn en la amargura de un funeral.
Una actitud positiva atraer a las personas, mientras
que la negativa usualmente las aleja. La gente tiende a
guardar distancia de aquellos con una actitud negativa.
Tambin podramos definir esta actitud como una forma
de ver el mundo tanto personal como laboral.

Habilidades Sociales
Flexibilidad
La Flexibilidad ha ido ganando posiciones durante los
ltimos
aos,
debido
al
creciente
clima
de
incertidumbre econmica en el que nos movemos. As,
el trabajador tiene que tener una mente abierta y
adaptarse a cualquier cambio y situacin complicada
que se pueda producir en su trabajo.
Es la capacidad de las personas para adaptarse a
situaciones impredecibles y no familiares. Implica
ajustar los sentimientos, pensamientos y conductas a
las situaciones y condiciones cambiantes. Cambiar de
direccin rpidamente cuando la realidad cambia, sin
resistirse, protestar, sin que sea necesario ser
convencido y sin apartarse de su propsito central y
sus
valores.

Clima Organizacional

9 Factores del Clima

Organizacional
1. Estructura: Facilita o dificulta el buen desarrollo de las
actividades en la empresa as como el flujo de las
comunicaciones, aspecto transcendental en cualquier tipo
de comunidad que aspire a convivir de la mejor manera.
2. Responsabilidad:Este aspecto necesariamente va
ligado a la autonoma en la ejecucin de la actividad
encomendada y guarda a su vez, una estrecha relacin
con el tipo de supervisin que se ejerza sobre las misiones
dadas a los trabajadores. Tiene que ver con que estamos
haciendo un aporte importante a la organizacin, y esa
importancia la medimos con una relacin directa
vinculada con el grado de autonoma asignada, los
desafos que propone la actividad y el compromiso que
asumamos con los mejores resultados.
3. Recompensa:Qu se recibe a cambio del esfuerzo,

9 Factores del Clima

Organizacional
4. Desafo:En la medida que la organizacin promueva la
aceptacin de riesgos calculados a fin de lograr los
objetivos propuestos, los desafos ayudarn a mantener un
sano clima competitivo, necesario en toda organizacin.
5. Relaciones:Estas se fundamentarn en el respeto
interpersonal a todo nivel, el buen trato y la cooperacin,
con sustento y en base a la efectividad, productividad,
utilidad, y obediencia, todo en lmites precisos, sin que se
torne excesivo y llegue a dar lugar al estrs, acoso
laboraly otros inconvenientes de este estilo.
6. Cooperacin:Est relacionado con el apoyo oportuno,
con el nacimiento y mantenimiento de unespritu de
equipoen vas de lograr objetivos comunes relacionados a
su vez, con los objetivos de la empresa.

9 Factores del Clima

Organizacional
7. Estndares:Un estndar, sabemos, establece un parmetro o
patrn que indica su alcance o cumplimiento. En la medida que los
estndares sean fijados con sentido de racionalidad y ante todo
de que puedan ser logrados sin exagerar los esfuerzos necesarios
para ello, los miembros del grupo percibirn estos, con sentido de
justicia o de equidad.
8. Conflicto:Elconflictosiempre ser generado por las
desavenencias entre los miembros de un grupo. Este sentimiento
bien podr ser generado por motivos diferentes: relacionados con
el trabajo o bien con lo social y podr darse entre trabajadores de
un mismo nivel o en la relacin con jefes o superiores.
9. Identidad:Hoy da la conocemos comoSentido de
Pertenencia. Es el orgullo de pertenecer a la empresa y ser
miembro activo de ella y tener la sensacin de estar aportando
sus esfuerzos para lograr los objetivos de la organizacin.

Trabajo en Equipo

Trabajo en Equipo
Las habilidades de inteligencia emocional, llamadas
habilidades blandas, aplicadas al trabajo, son esenciales
para desempearse en equipo.Para que un equipo logre
resultados, es necesario que los participantes tengan
habilidades de IEcomo saber escuchar, ser flexible, trabajar
en conjunto con otros, relacionarse, colaborar y llegar a
acuerdos, tomando en cuenta las aportaciones de los
diferentes integrantes del equipo. La iniciativa, el empuje,
la energa, el buen criterio, el sentido comn, la creatividad
y el ser independiente, son igualmente valores propios de la
inteligencia emocional. Una aproximacin, a travs de la IE,
puede ser altamente eficiente para el desarrollo de la
organizacin. Diversos entendidos en el tema, afirman que
el elemento emocional es el ingrediente oculto en el xito o
el fracaso de las relaciones y por ende, del posterior
desarrollo de la organizacin. De modo contrario, advierten
quelas personas que no logran conectarse emocionalmente
con su equipo, no logran transmitir mensajes claros.

10 Claves del Trabajo en

Equipo
1- Construir confianzas
2- Establecer objetivos comunes.
3- Crear un sentido de
pertenencia.
4- Involucrar a la gente en las
decisiones.
5- Que haya entendimiento entre
las
partes.

10 Claves del Trabajo en

Equipo

6- Motivar la responsabilidad y
el compromiso mutuo.
7- Impulsar la comunicacin.
8- Aprovechar la diversidad.
9- Celebrar los xitos grupales.
10- Ser un Lder.

Frases para el Equipo

Yo hago lo que t no puedes, y t haces lo que yo no
puedo. Juntos podemos hacer grandes cosas Madre
Teresa de Calcuta.
No preguntes qu puede hacer por ti el equipo.
Pregunta qu puedes hacer t por l Magic Johnson.
Son tres las cosas que le dira a un equipo para
ayudarlo a mantenerse unido: Cuando algo resulta
mal: yo lo hice. Cuando algo resulta ms o menos
bien: nosotros lo hicimos. Cuando algo resulta
realmente bien: ustedes lo hicieron Paul Bryant.
Las fortalezas estn en nuestras diferencias, no en
nuestras similitudes Stephen Covey.
Ninguno de nosotros es tan bueno como todos
nosotros juntos Ray Kroc.