COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL

Y
MOTIVACION

EL SISTEMA PSICOSOCIAL
Las relaciones sociales de los individuos constituyen el
sistema psicosocial en las organizaciones.
La atmsfera general es afectada por muchas variables,
algunas integrales, otras perifericas.
La cultura social establece un marco de referencia global;
las costumbres y habilidaes tienen un impacto; y muchas
variables son peculiares de organizaciones especficas.

EL SISTEMA PSICOSOCIAL
La tecnologa y la estructura afectan; el clima
organizacional, as como lo hacen la moral y actitud de
los empleados.
Las ciencias del comportamiento - Antropologa,
Psicologa
y
Sociologa
han
contribuido
significativamente
al
conocimiento
bsico
y
entendimiento
de
los
sistemas
psicosociales
organizacionales.

La unidad bsica para el anlisis en las organizaciones es

el individuo.
Comprender qu motiva la conducta individual hacia la
productividad es un requisito bsico para el xito
administrativo.

Los invididuos se relacionan entre s de maneras

sistemticas dentro de la organizacin.
Los sistemas de status social proporcionan el marco de
referencia para este anlisis, que puede llevarse a nivel
organizacional.
Cada puesto o nivel tiene su papel relacionado, un patrn
de comportamiento que se espera de cualquier miembro.

La dinmica de grupo
El entendimiento de la conducta individual es muy
compleja.
Sin embargo, la atmsfera organizacional se hace an mas
compleja cuando se toma en cuenta la dinmica de las
relaciones interpersonales en pequeos grupos.
Los grupos pequeos median entre las organizaciones y los
individuos.

La dinmica de grupo
Mientras que los sistemas formales de status y papel
proporcionan relaciones relativament definidas para los
miembros de la organizacin, muchas relaciones
informales son evidentes, inevitables y necesarias.
Dada la complejidad del sistema psicosocial en las
organizaciones, la administracin se encarga de cualquier
manera, de la coordinacin de actividades hacia el logro
del objetivo.

CONDUCTA Y MOTIVACION
INDIVIDUAL
Las organizaciones estn compuestas de individuos.
As como el tomo es bsico para la fsica, el individuo
es la unidad fundamental de anlisis en la teora de las
organizaciones.
Las ciencias del comportamiento - Antropologa,
Psicologa y Sociologa proporcionan gran parte de los
fundamentos para la comprensin de la conducta de los
individuos en las organizaciones.

Temas de la conducta individual y motivacin:

El individuo y el sistema psicosocial.

Patrones de conducta
Teora de la personalidad
Similitudes individuales
Diferencias individuales
Motivacin y productividad
Jerarqua de necesidades
Dos puntos de vista de la gente
Concepto motivacin - higiene

EL INDIVIDUO Y EL SISTEMA PSICOSOCIAL

El sistema psicosocial en cualquier organizacin es una
mezcla de muchos ingredientes.
El individuo es la unidad bsica de anlisis, y aun en si
misma, una persona es una entidad extremadamente
compleja.
Las relaciones interpersonales, entre dos o entre mucha
gente, incrementa esta complejidad.

EL INDIVIDUO Y EL SISTEMA PSICOSOCIAL

El sistema psicosocial las relaciones sociales del

individuo puede entenderse en trminos de la motivacin
y conducta que ocurren dentro de un medio que incluye:
Sistema de status y papel
Dinmica de grupo
Sistema de influencia
Liderazgo

Los sistemas de status sirven para estructurar las relaciones

sociales y suministran el marco de referencia dentro del cual
se puede coordinar el esfuerzo de grupo hacia objetivos.
Los sistemas de papel se relacionan ntegramente con el
sistema de status.
El status tiene que ver con el prestigio relativo a un puesto
en una relacin estructural dentro de las organizaciones;
el papel se relaciona con los patrones de comportamiento
identificdos o esperados en un puesto dado.

Los sistemas de status y papel, jutno con la dinmica de

grupos, proporcionan el marco dentro del cual opera la
motivacin que afecta el comportamiento individual.
Una vez reconocida la complejidad, los administradores se
interesan en desarrollar medios efectivos para influir en el
comportamiento, y as lograr el liderazgo para la
organizacin.

PATRONES DE COMPORTAMIENTO
El comportamiento es una manera de actuar, y se refiere a
la conducta de la persona.
Los patrones de comportamiento son los modos de
conducta que emplea un individuo en la realizacin de sus
actividades.

PATRONES DE COMPORTAMIENTO
En el estudio de los sistemas humanos se distinguen tres
divisiones relativamente evidentes:
el estudio de la anatoma da un panorama de la
organizacin del cuerpo;
el estudio de la fisiologa proporciona informacin
respecto de los procesos fsicos afectados, y
el estudio de la conducta se refiere al patrn de accin
externo del individuo.

TEORA DE LA PERSONALIDAD
La teora de la personalidad tiene sus fundamentos en los
escritos de autores clsicos como Hipcrates, Platn y
Aristteles.
La teora de la personalidad ha ocupado un papel especial en
el desarrollo de la Psicologa general.
Tiene que ver con el hombre total en su medio y es de
particular importancia para la teora organizacional y la
prctica administrativa.

Definicin de la personalidad
Como muchos otros trminos, la personalidad tiene muchos
significados.
Por ejemplo, a veces se habla en trminos de presencia o
ausencia de personalidad: el no tiene mucha personalidad, o
ella no tiene muy buena presencia, pero tiene mucha
personalidad.

La Persona

Necesidad
(deseo)

Estimulo
(causa)

Tensin

Objetivo

Incomodidad

Conducta

Un modelo bsico de Comportamiento

SIMILITUDES INDIVIDUALES
Anatmica y fisiolgicamente, los seres humanos son muy
similares. Las personas que tienen ms o menos de cinco
dedos en las manos o en los pies (en una mano o en un pie)
son raras.
Se pueden exponer tres suposiciones, interrelacionadas,
sobre el comportamiento humano.
1. El comportamiento es causado.
2. El comportamiento es motivado.
3. El comportamiento se orienta hacia un objetivo.

DIFERENCIAS INDIVIDUALES
Muchos factores determinan las diferencias individuales de
comportamiento.
Las condiciones de trabajo reales, incluyendo las
condiciones fsicas, los procesos psicolgicos, y las
relaciones organizacionales formales, tienen un efecto
considerble sobre el comportamiento.

Percepcin
La percepcin es bsica para el entendimiento de la
conducta, porque es el medio a travs del cual el estmulo
afecta a un organismo o individuo.

Sistema de recompensa
(incentivos econmicos
o de otro tipo

Sistema
administrativo
(decisiones de
planeacin y
control; liderazgo)

Situacin personal
actual

Percepcin
Sistema Personal de valores
(Actitudes, propensin a pensar o actuar)

Conocimiento

Relaciones
de grupo

Exigencia pasada
(imagen del mundo)

Cultura

CONDUCTA

Motivacin
Situacin de
trabajo (actividad
y tecnologa)

ALGUNAS INFLUENCIAS SOBRE EL COMPORTAMIENTO

EN UNA SITUACION DE TRABAJO

Experiencia anterior
Mecanismo de formacin
de la percepcin

Interpretacin

Informacin

Solectividad

Percepcin

Tensin
Conducta
Cierre
Presin de grupo
Interaccin
Papel
Grupos de referencia
Trabajo y posicin organizacional
FORMACION DE LA PERCEPCION
Sistema de recompensa

Y SU EFECTO EN EL COMPORTAMIENTO

Conocimiento
El trmino conocimiento puede emplearse de dos
maneras:
Los individuos tiene sistemas cognoscitivos, que
constituyen lo que saben sobre s mismos y acerca
del mundo que los rodea.
El sistema de valor cognosctivo personal es
afectado por el medio social y fsico del individuo,
su estructura psicolgica, sus procesos fisiolgicos,
sus deseos y objetivos y sus experiencies pasadas.

Motivacin
Un motivo es lo que impulsa a una persona a actuar de
cierta manera, o al menos a desarrollar cierta propensin
hacia un comportamiento especfico.

MOTIVACIN Y PRODUCTIVIDAD
La productividad es de importancia central en la teora
organizacional. Los administradores se interesan por la
utilizacin eficiente de los recursos en el logro de los
objetivos.
La figura ilustra la complejidad del ambiente de trabajo
mediante muchos factores que directa o indirectamente
afectan la productividad. El tamao relativo de los
distintos segmentos no significa necesariamente su
importancia relativa dentro del sistema total.

JERARQUA DE LAS NECESIDADES

Abraham Maslow desarroll el concepto de jerarqua de
las necesidades como una alternativa parave la motivacin
en trmino de una serie de impulsos relativamente
autnomos y distintos.
1.
2.
3.
4.
5.

Las necesidades fisiolgicas.

Las necesidades de seguridad y proteccin.
La necesidad de amor.
Las necesidades de estimacin, dignidad y respeto.
Las necesidades de autorrrealizacin y autosatisfaccin.

A Maslow le preocupaba la falsa creencia de que una

necesidad debera ser satisfecha en su totalidad antes de
que el siguiente nivel adquiera fuerza.

DOS PUNTOS DE VISTA DE LA GENTE

Las suposiciones sobre la naturaleza bsica del
hombre son importantes en la teora organizacional y
en la prctica administrativa.
Segn Knowles y Saxberg:
Es muy diferente en los sistemas de control
social si los miembros tienden, en general, a ver
al hombre como bueno o malo.

Teora X
1. La administracin es responsable de la
organizacin de los elementos de la empresa
productiva dinero, materiales, equipo, personas
en relacin con los fines econmicos.
2. Con respecto a las personas, es un proceso que
consiste en dirigir sus esfuerzos, motivarlos,
controlar sus acciones y modificar su
comportamiento, para ajustarlos a las necesidades
de la organizacin.

Teora Y
1. La administracin es responsable de la
organizacin de los elementos de la empresa
productiva - dinero, material, equipo, personas - en
relacin con los fines econmicos.
2. La motivacin, el potencial para el desarrollo, la
capacidad para aceptar responsabilidades.
3. La tarea escencial de la administracin es disponer
las condiciones organizacionales y mtodos de
operacin.

Efecto en el desarrollo
Una buena teora llevara a una buena prctica.
Cun bien realizan esto la Teoria X y la Teora Y en
las organizaciones actuales?
Parece obvio que las organizaciones y enfoques
identificados en la Teora X estn diseminados en las
organizaciones que operan en Estados Unidos y en
todo el mundo.

CONCEPTO MOTIVACIN - HIGIENE

En 1959, Herzberg y sus colegas publicaron un reporte
de investigacin acerca de la actitud de la gente hacia su
trabajo.
La investigacin se realiz para probar el concepto de
que el hombre tiene dos conjuntos de necesidades:
a) animales, es decir, trata de evitar el dolor fsico
y las privaciones y
b) humanas de desarrollo psicolgico.

Relacin conla jerarqua de necesidades

Cmo encaja todo esto dentro del concepto de jerarqua
de necesidades, descrito anteriormente?
Estos insatisfactores o factores de higiene pueden
relacionarse con las necesidades fisiolgicas y de
seguridad.

La interrelacin de la motivacin con el

desempeo individual se resume en la figura.
El desempeo se calibra como un porcentaje
de la capacidad individual. Si se relaciona con
la productividad fsica, se puede medir
rpidamente. Sin embargo, si se refiere a
productos artsticos o de creacin, la
evaluacin ya no resulta tan fcil. En
cualquier caso, se debe considerar que la
produccin normal promedia algo mesno
que el 100% de capacidad.

DESEMPEO Y EXPECTATIVAS
El tema de la motivacin se ha enfoacdo en dos
dimensiones, que son hasta cierto punto distintas
pero no mutuamente excluyentes qu motiva a la
gente (contenido), y cmo se produce el
comportamiento (procesos).

LOGRO DE LA MOTIVACIN
La necesidad de logros, aunque no fue establecida
explcitamente en la jerarqua de necesidades de Maslow,
implica estima y autorrealizacin.
Similarmente, la Teora Y de McGregor tiene rasgos de la
motivacin de los logros.

LOGRO DE LA MOTIVACIN
Los motivadores de Herzberg subrayan los logros,
especialmente el reconocimiento del logro como crtica
para la satisfaccin del trabajo a largo plazo:
1. Le gustan las situaciones en las cuales tiene
responsabilidad personal de encontrar soluciones al
problema.
2. Tiende a establecer objetivos de logros moderados y a
tomar riesgos calculados.
3. Le gusta obtener una retroalimentacin concreta de su
desempeo.

El medio de trabajo
Las empresas, el gobierno y otras organizaciones de
trabajo son instituciones arraigadas en la sociedad.
El hombre gasta buena parte de su vida en ellas; por
lo tanto, resulta natural preocuparse acerca de la
oportunidad de autorrealizacin en el empleo.

RESUMEN
La conducta individual y la motivacin forma parte
fundamental del sistema psicolgico social de las
organizaciones.
El comportamiento depende de condiciones fisiolgicas,
anatmicas y psicolgicas.
Los cambios en las dos primeras han evolucionado
lentamente en el transcurso del tiempo, mientras que los
elementos psicolgicos cambian relativamente con ms
rapidez y, por tanto, parecen afectar el comportamiento en
forma ms directa.

RESUMEN
La teora de la personalidad es una subdisciplina importante
en la psicologa general, que hace incapi en el hombre
completo en su medio y las relaciones interpersonales
actuales.
La motivacin es la preocupacin central de la teora de la
personalidad.

Los individuos son similares en lo que respecta a su

comportamiento, ya que ste es:
a) causado,
b) motivado,
c) orientado hacia objetivos.
Las variaciones individuales en comportamiento ocurren
principalmente por diferencias en la percepcin,
conocimiento y motivacin.

Para muchas organizaciones orientadas hacia los

objetivos:
la productividad es importante;
el desempeo debe ser tan efectivo como eficiente.
El concepto de jerarqua necesidades es central para la
motivacin y el comportamiento individual.

Muchos autores han sugerido la concentracin en las

necesidades de alto nivel, con objeto de que el
hombre realice su potencial pleno.
McGregor resalta la Teora Y (en contraste con la
Teora X). Likert ha desarrollado el Sistema Cuatro
con el mismo objetivo en mente.

Herzberg resalta los factores motivacionales como:

logros,
reconocimientos,
responsabilidad y la tarea en s misma,
ms bien que las funciones de:
higiene condiciones de trabajo -,
salario y
clima administrativo.

SISTEMAS DE RESPONSABILIDAD
La comprensin del comportamiento individual a travs de
conceptos tales como personalidad y motivacin, es una
condicin necesaria, pero insuficiente para coordinar el
esfuerzo humano en las organizaciones.
La direccin requiere conocimiento considerable acerca del
medio organizacional, esto es, la estructura y procesos que
dirigen el comportamiento individual hacia metas directas e
indirectas.

SISTEMAS DE RESPONSABILIDAD
La exposicin de estos aspectos del sistema psicosocial
organizacional se enfocarn alrededor de los siguientes temas:
Definicin de status y papel
Sistemas de status
Una sociedad sin clases?
Prestigio Ocupacional
Simbolos de status

Sistemas de papel
Suceso de papel
Conflicto del papel
Est el hombre burocrtizado?

DEFINICION DE STATUS Y PAPEL

El status se refiere a la clasificacin o estratificacin de los
individuos en un sistema social.
Este implica el grado de prestigio y, desafortunadamente,
tiene connotacin de bueno-malo y superior-inferior.
Si bien todos los hombres fueron creados iguales, algunos
son ms iguales que otros.
Las jerarquas de status parecen ser un fenmeno inevitable
en los sistemas sociales.

DEFINICION DE STATUS Y PAPEL

Es til distinguir entre status social y status organizacional,
aunque ciertamente los dos interccionan.
El primero, se refiere a la clasificacin en una comunidad o
sociedad, la posicin individual relativa con frecuencia se
basa en cierto nmero de factores.
El status organizacional se refiere bsicamente a la posicin
jerrquica especfica dentro de una organizacin en
particular.

SISTEMAS DE STATUS
El status se deriva de mltiples caractersticas. Sin
embargo, ciertos elementos bsicos constituyen a la
mayora de los sistemas sociales de status.
En la actualidad, estos elementos bsicos son categoras
que representan muchas caractersticas especficas, que
afectan al status en forma particular.

Categoras Bsicas
Parsons cita cinco factores bsicos que delinean los
sistemas de status social:
nacimiento,
cualidades personales,
logros,
posesiones y
autoridad.

Clases de Status
Se han identificado varias dicotomas que facilitan el
entendimiento de los conceptos de status.
Se consideran los sigueintes pares:
atribuido-alcanzado,
funcional-escalar,
posicin-personal y
activo-latente.
La posicin atribuida es aquella con la que nace una persona.
Ms importante para el estudio de la organizacin y de la
administracin es el status alcanzado.

Igualdad contra status

Si la igualdad es uno de los pilares de la herencia cultural,
aparentemente el sistema de status resulta bsicamente
disfuncional.
Es claro que hace hincapi la desigualdad basada en distintas
caractersticas claves.
Sin embargo, los sistemas de status son naturales e
inevitables.
En los grupos sociales las acciones cooperativas requieren de
alguna divisin del trabajo, tanto horizontal (por funcin)
como vertical (concepto escalar).

UNA SOCIEDAD SIN CLASES?

Muchos estudios acerca de las clases sociales han tratado de
desarrollar un esquema de clasificacin similar al siguiente:
superior alto, superior bajo, medio alto, medio bajo, bajo
alto, bajo bajo.
En gran medida, con base en el ingreso, las cuatro
categoras intermedias representan una porcin creciente de
la sociedad.

PRESTIGIO OCUPACIONAL
En las sociedades modernas, la jerarqua del prestigio
ocupacional es uno de los sistemas de estratificacin
bsicos.
Estudios empricos extensos han demostrado similitudes
sorprendents en una variedad de naciones:
socialistas y capitalistas,
desarrolladas y en vias de desarrollo.

SIMBOLOS DE STATUS
Se utilizan numerosos smbolos para designar el status:
Los ms obvios, por supuesto, son aquellos que se
relacionan con la apariencia fsica.
Los reyes usan una corona, el jefe indio tiene su
penacho, el juez tiene su toga y la monja su hbito.
El servicio militar probablemente tenga el sistema ms
elaborado-en diferenciaciones de uniforme, para identificar
las graduaciones de status.
La visibilidad de estos datos castrenses no deja duda
respecto a las relaciones superiores superior-subordinado y
facilita el mando y el control.

Signos de oficina
La figura ilustra los distintos atavos que van con elgrado en
el medio corporativo.
En el nivel mas bajo estn muchos empleados en un solo
cuarto, con escritorios de madera o metal, un piso de asfalto
y acceso a los baos colectivos a cierta distancia.
A un nivel ligeramente superior, se encuentra el supervisor
en un cuarto con paredes de vidrio.

SISTEMAS DE PAPEL
Linton destaca los conceptos gemelos de status y papel
como fundamentales en la descripcin y anlisis de la
estructura social.
El status se relaciona con los niveles ocupados en un
sistema social por los individuos; el papel se relaciona con
el patrn de comportamiento que se espera de ese status.

Papeles mltiples
Sin embargo, los sistemas de papel no estn perfectamente
delineados; existen varias complicacines que hacen difcil
definir los papeles particulares, y con frecuencia conllevan
a conflictos entre ellos.

INTEGRACION DEL PAPEL

La figura ilustra los elementos bsicos del papel
desempeado y el nmero de variables desconcertantes
que influyen en este proceso e ilustran la complejidad de
los procesos de toma de papeles organizacionales.
La personalidad y motivacin afectan a la conducta
individual dentro de un medio tecnolgico, de estructura
organizacional y de sistemas de status.

INTEGRACION DEL PAPEL

La dinmica de grupo y las relaciones inerpersonales
tambin afectan al proceso de toma de papeles.
En otras palabras, la integracin del papel tiene lugar
dentro de un contexto de tecnologa y estructura
organizacional, del sistema psicosocial y del sistema
administrativo.

Un modelo
El concepto de la integracin del papel es una
sobresimplificacin. Implica un comienzo, con un
acontecimiento o proceos, y un fin. La parte
central de la figura presenta una secuencia total:
expectativas del papel (I),
conduce hacia un papel (II),
lo cual lleva a la precesin del papel (III), y
a la integracin que termina con la respuesta
de la conducta al completarse el sucedido
(IV).

Se consideran cuatro conceptos bsicos en el modelo.

Las expectativas acerca del papel, son estndares de
evaluacin aplicadas a la conducta de cualquier persona que
ocupe una posicin organizacional dada.
El papel transmitido, lo que consiste en comunicaciones
desarrolladas en las expectativas enviadas por los
constituyents del conjunto de papeles en un intento por
influir en quien ser el receptor.

Se consideran cuatro conceptos bsicos en el modelo.

El papel es escogido, el sucedido termina y es la percepcin
de los envios del papel por el receptor incluyendo aquellos
que l se enva a s mismo.
El comportamiento del papel es la respuesta del receptor al
complejo de informacin e influencia que ha recibido.

Variables desconcertantes
La integracin del papel tiene lugar en el contexto
de variables desconcertantes tales:
como los atributos de la persona, as como
las influencias organizacionales e
interpersonales.
Estas tres variables desconcertantes principales se
indican como un crculo, y representan el contexto
de las organizaciones tpicas sin importar los
individuos especficos que ocupan esas posiciones.

Escuela Conductista: La Organizacin son las

personas
La escuela conductista surgi, en parte, debido a que el
enfoque clsico no lograba suficiente eficiencia productiva ni
armona en el centro de trabajo. Para frustracin de los
Gerentes, las personas no siempre seguan los patrones de
conducta pronosticados o esperados. Por tanto, aument el
inters por ayudar a los Gerentes a manejar con ms
eficacia el lado personal de sus organizaciones.

Escuela Conductista
Grupo de estudiosos de la administracin, con
estudios de sociologa, psicologa y campos
relacionados, que usan sus conocimientos
interdisciplinarios para proponer formas ms eficaces
para dirigir a las personas en las organizaciones.

Enfoque del Comportamiento Grupal

nfasis
en
el
comportamiento de
los individuos en
grupos. Se basa en la
sociologa
y
la
psicologa social. Se
estudian
principalmente
los
patrones
de
comportamiento
grupal. El estudio de
grandes grupos se
denomina
comportamiento
organizacional

Por lo general, no
integra conceptos,
principios, teoras y
tcnicas
administrativas.
Necesidad de una
integracin
ms
estrecha con el
diseo
de
la
estructura
organizacional, la
integracin
de
personal, planeacin
y el control.