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Comportamiento Humano en

las Organizaciones
Eduardo Amors

Introduccin

Unidad Social
Consciente

Alcanzar
Metas Trazadas

Organizacin

Relativa
Continuidad

Conformado
por Personas

Metas del CO
Comprender

Describir

Controlar
Predecir

Funciones de los Gerentes


Control

Planificacin

Direccin

Organizacin

Qu es el Comportamiento Organizacional?
Campo de estudio que investiga el
impacto que los individuos, los grupos
y la estructura organizativa, sobre el
comportamiento en las organizaciones.

Con el fin de aplicarlo al mejoramiento de la eficacia


de la organizacin.

Retos y Generacin de
Oportunidades
La Diversidad
Categoras Primarias: Edad, Raza, Aspectos
tnicos, Sexo,
Sexo Capacidades fsicas

Retos y Generacin de
Oportunidades
Categoras Secundarias:
Educacin, Experiencia de
Trabajo, Ingreso, Estado
Civil, Creencias,
Ubicacin geogrfica,
Estatus familiar, Estilo de
comportamiento

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Orientacin a la Mejora de la
Calidad y la Productividad
Calidad en el trabajo

Administracin de la calidad total.


Tecnologas de la informacin

La Facultacin: Estrategia para


Desarrollar Ventajas Competitivas:
Auto-administracin
Administracin
del tiempo

Atributos
personales

Aprendizaje

Normas
ticas

Salir del Status Quo a travs


de la Flexibilidad

Conceptualizacin
Creatividad
Correr riesgos
Creacin de la
visin

Variables
independientes

Individual
Grupal
Organizacional

Variables
Dependientes

Productividad

Ausentismo
Rotacin
Satisfaccin
en el trabajo

Modelo del Comportamiento


Organizacional

El Individuo

Fundamentos del Comportamiento


Individual
Caractersticas biogrficas: Edad ,Sexo ,
Estado Civil, Antigedad

Personalidad
Herencia
Ambiente: Cultura, Familia
Pertenencia a un grupo
Experiencias Vitales
Situacin

Caractersticas de la Personalidad
Existen 16 factores de la personalidad
1.Reservado vs. Extrovertido
2.Menos inteligente vs. Ms
inteligente
3.Sumiso vs. Dominante
4.Afectado por sentimientos
vs. Estable emocionalmente
5.Serio vs. Alegre y
afortunado
6.Egosta vs. Consciente
7.Tmido vs. Aventurado
8.Realista vs. Sensitivo

1.Confiado vs. Suspicaz


2.Prctico vs. Imaginativo
3.Directo vs. Astuto
4.Seguro de s mismo vs.
Aprensivo
5.Conservador vs.
Experimentador
6.Sin control vs. Controlado
7.Relajado vs. Tenso
8.Dependiente del grupo vs.
Autosuficiente

Particularidades
de la
Personalidad

Lugar de Control
Maquiavelismo
Autoestima
Auto monitoreo
Toma de riesgos
Personalidad tipo A
Personalidad tipo B

Aprendizaje
Condicionamiento Clsico: 1, 2 , 3 , 4 y 5
Condicionamiento operante
Aprendizaje social

Percepciones y Toma Individual


de Decisiones
Proceso
psicolgico por
el que los
individuos
renen
informacin del
medio, a fin de
darle un
significado al
ambiente

Factores que Influyen en la


Percepcin

El perceptor: Actitudes, Motivaciones,


Intereses, Experiencias pasadas, Expectativas
Objetivo y situacin

Aplicaciones Especficas en
las Organizaciones
Entrevistas de
trabajo
Expectativas de
rendimiento
Evaluacin de
desempeo
Esfuerzo de
empleado
Fidelidad del
empleado

Valores,
actitudes y
Satisfaccin en
el Trabajo

Valores
Importancia de
los valores
Fuentes de los
sistemas de
valores.

Actitudes

Componente cognoscitivo
Componente afectivo
Componente del comportamiento
Fuentes de las actitudes: Compromiso

Tipos de
Actitudes

Satisfaccin en el trabajo
Compromiso con el trabajo
Compromiso organizacional
Teora de la disonancia
cognoscitiva

Satisfaccin en el Trabajo

Actitud general de una persona hacia el trabajo

Determinantes de la
Satisfaccin en el Trabajo

Trabajo mentalmente desafiante


Recompensas justas
Condiciones favorables de trabajo
Colegas que brindan apoyo
Compatibilidad entre personalidad y puesto

Concepto
Bsicos de
Motivacin

Son las fuerzas que actan sobre un


individuo o en su interior, y originan que
se comporte de una manera
determinada, dirigida hacia las metas,
condicionados por la capacidad del
esfuerzo de satisfacer alguna necesidad
individual

Motivacin

Primeras
Teoras:
Jerarqua de
Necesidades
de Maslow

Higinicos

Teora de los Dos Factores

Teora X e Y de Mc Gregor

Teoras Contemporneas:
Teora ERC
Necesidades
Existencia
Necesidades
de relacin
Necesidades
de crecimiento

Teora del
establecimiento
de las metas
(APO)

Sostiene que las metas especficas y las metas


difciles son las que llevan a un alto desempeo.

Teora del Reforzamiento

Teora de las expectativas


Vctor Vroom propone que tendencia a
conducirse de una determinada manera,
depende de la fortaleza de la expectativa y de lo
atrayente que ese resultado sea para la persona.

FIFA
WORLD
CUP
2030

Comprensin
de los
Equipos de
Trabajo

Grupos de trabajo

Equipo de trabajo

Conjunto de personas
que interactan para
compartir informacin y
tomar decisiones para
ayudarse mutuamente
en su desempeo en
su rea de
responsabilidad.

Conjunto de personas
cuyos esfuerzos
individuales dan como
resultado un
desempeo mayor que
la suma de aquellas
contribuciones
individuales.

Equipos vs. Grupos Cul


es la diferencia?

Grupos y equipos de trabajo


Compartir
informacin

META

Desempeo
colectivo

Neutral o Negativo

SINERGIA

Positivo

Individual

RESPONSABILIDAD

Individual y mutual

Aleatorio y variable

HABILIDADES

Complementario

Equipos de
solucin de
problemas.

Equipos
autodirigidos.

Equipos
interfuncionales

Tipos de Equipos

Hacia la creacin de
equipos de alto
rendimiento

Tamao de los equipos


Habilidades de los miembros.
Distribucin de papeles y
promocin de la diversidad.
El compromiso con un
propsito comn.
Metas especficas.
Liderazgo y estructura.
La holgazanera social y la
responsabilidad.
Evaluacin del desempeo y
sistemas de recompensa
Confianza mutua

Comunicacin

Feedback
Feedback

BASES DE LA COMUNICACIN
Direccin de la
comunicacin

Las redes formales e


informales

Comunicaciones no
verbales.

Elegir el canal de
comunicacin.
Barreras para la
comunicacin eficaz.

Conflicto y Negociacin

Conflicto
Proceso en el
que una de las
partes percibe
que la otra se
opone o afecta
negativamente
sus intereses.

El Conflicto Funcional vs. El Disfuncional

Negociacin
Proceso en el cual dos o ms partes
intercambian bienes o servicios y
tratan de estar de acuerdo en la
tasa de intercambio para ellas.

Estrategia de Negociacin
Negociaciones distributivas

Negociaciones integrativas

El Proceso de Negociacin
Preparacin y planeacin

Definicin de las reglas bsicas


Aclaracin y justificacin

Negociacin y solucin del problema

Cierre y puesta en prctica

Liderazgo

Qu es el
liderazgo?

Es la capacidad
de influir en el
grupo para que
logre las metas.

Inteligencia
Logros acadmicos y
atlticos
Madurez y estabilidad
emocional
Confiabilidad y resistencia
Necesidad continua de
logros
Habilidades sociales
desarrolladas
Deseo de estatus y
posicin socioeconmica

Enfoque:
Rasgos
Propios del
Liderazgo

Cultura
Organizacional
Es la manera como la
organizacin aprendi a
tratar su ambiente y sus
socios

Mezcla compleja de
presupuestos, creencias,
comportamientos, mitos
y otras ideas que, en
conjunto, representa la
manera como funciona y
trabaja una organizacin

Iceberg de la Cultura Organizacional


Aspectos Formales
y abiertos
Estructura
Descripcin de Cargo
Objetivo y estrategia
Tecnologas
Polticas

Mtodos
Productividad

Componentes
visibles
observable
pblicamente,
orientados a
aspectos
operacionales

Aspectos informales
y ocultos
Patrones de influencia
y poder
Percepciones, actitudes.
Sentimientos
Normas grupales
Valores y expectativas
Interaccin informal
Relaciones afectivas

Componentes
invisibles y
encubiertos,
afectivos y
emocionales,
orientados hacia
aspectos
sociales
y psicolgicos

Componentes de la Cultura
Organizacional
Artefactos

Valores
Compartidos

Presunciones
Bsicas

Estructuras y Procesos
Organizacionales visibles
(Ms fciles de descifrar y de
cambiar)
Filosofas, Estrategias y
Objetivos
(Justificaciones Compartidas)

Creencias Inconscientes,
Percepciones, Pensamientos y
Sentimientos
(Fuentes ms profundas de
valores y acciones)

Cultura ms Adecuada
Tipo Equipo Eficiente
Tipo Club
Tipo Fortaleza
Tipo Academia

Avance
Profesional

Talento

Lealtad

Aprendizaje de la
Cultura
Organizacional

Historias
Rituales y ceremonias
Smbolos materiales
Lenguaje

Administracin del Cambio y la


Innovacin

Qu es el Cambio?

Factores a
Considerar Cuando
Existe un Cambio
El agente de cambio

Qu debe cambiarse

Tipo de cambio a
realizarse

Individuos afectados
por el cambio

Evaluacin del
cambio

Fuerzas a Favor
del Cambio
Fuerza externas
Fuerzas internas
El gerente como
agente del
cambio

Resistencia al Cambio
Tcnicas existentes para reducir
la resistencia,

Educacin y comunicacin

Participacin

Gestora y soporte

Negociacin

Tcnicas para Administrar


el Cambio
Cambios en la
estructura.
Cambios en la
tecnologa.

Cambios en
las personas.

Temas
Relacionados
Cambios en la
Cultura
Organizacional
Implementacin
de TQM.
Reingeniera.
Kaizen.
Manejo del estrs
del empleado.

Fomento de
la Innovacin
Desarrollo de
ventajas
competitivas.

Creatividad vs
Innovacin

Gracias
eamoros@usat.edu.pe