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CALIDAD TOTAL

ADMINISTRACIN

DEFINICIN

La calidad total es un concepto, una filosofa, una estrategia, un modelo


de hacer negocios y est localizado hacia el cliente. El concepto de
calidad, tradicionalmente relacionado con la calidad del producto, se
identifica ahora como aplicable a toda la actividad empresarial y a todo
tipo de organizacin. La calidad total no solo se refiere al producto o
servicio en s, sino que es la mejora permanente del aspecto organizacional;
donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el empleado del ms bajo
nivel jerrquico est comprometido con los objetivos empresariales.

CONSIDERACIONES BSICAS DE LA
CALIDAD TOTAL

Los componentes esenciales de la calidad total son: los principios, los


modelos y las metodologas de la mejora.

Los principios son conceptos universales en los que se basan los diferentes
modelos de calidad total, stos son valiossimas herramientas para las
organizaciones que deseen aplicar los mencionados principios, centrndonos
en los principios podemos realizar una agrupacin que abarque los utilizados
por la mayora de autores, estos son los siguientes:

Liderazgo. La importancia del liderazgo es destacada por todos los expertos


en calidad total, hay que incorporar la idea de mejora continua como valor
cultural en toda la organizacin, corresponde a la direccin la labor de
introducir la idea de calidad, el gusto por lo bien hecho y el hbito de la
mejora continua.

CONTINUACIN

Orientacin hacia el cliente. La gestin de la calidad total enfatiza de forma


importante el usar
la retroalimentacin del cliente para mejorar la
calidad.

Participacin. Hay que comprometer a los empleados, stos constituyen el


capital ms importante de la organizacin, cuando les escuchas, les formas e
informas, se les hace participes de los objetivos y se predica con el ejemplo
el xito est asegurado.

Trabajo de equipo. Debe existir una cadena de calidad, se 11a de colnbit1ar


el esfuerzo de todos los empleados.

Gestin de datos. La calidad de los servicios requiere datos para facilitar la


toma de decisiones, stos deben ser relevantes, exactos, suficientes y claros.

Entre otros mas.

EVOLUCIN
De manera general, puede decirse que el concepto de calidad y su aplicacin,
hasta llegar al estado actual, ha tenido la siguiente evolucin:

1.-LA PRIMERA ETAPA INICIADA CON LA REVOLUCIN INDUSTRIAL, consisti


en la inspeccin a los productos terminados, clasificndolos como aprobados
o rechazados; estos ltimos deban ser sometidos a un reprocesamiento en
caso de ser posible o simplemente eliminados.

2.-LA SEGUNDA ETAPA, INICIADA EN LA PRIMERA MITAD DEL SIGLO XX ,


insisti en el desarrollo y aplicacin de tcnicas estadsticas para disminuir
los costos de inspeccin. Con este enfoque se logro extender el concepto de
calidad a todo el proceso de produccin, logrndose mejoras significativas en
trminos de calidad, reduccin de costos y de productividad.

EVOLUCIN

LA TERCERA ETAPA, NACE CON EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD Y LA IDEA


DE LA MEJORA CONTINUA, como una manera de tener xito en el viaje hacia
la excelencia, es decir para lograr la Calidad Total. Este concepto naci en la
dcada de los cincuenta en los Estados Unidos, pero fue en Japn donde se
desarrolla y aplica a plenitud, introducindose importantes y novedosos
conceptos tales como :

La calidad significa satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente.

La concepcin de clientes internos y clientes externos.

La responsabilidad de la direccin en la calidad.

La calidad no solo debe buscarse en el producto sino en todas las funciones de


la organizacin.

La participacin del personal en el mejoramiento permanente de la calidad.

La aplicacin de principios y herramientas para el mejoramiento continuo de


los productos y servicios.

CULTURA DE LA CALIDAD

El nuevo enfoque de calidad requiere una renovacin total de la mentalidad


de las personas y por tanto una nueva cultura empresarial; ya que entre
otros aspectos se tiene que poner en prctica una gestin participativa y
una revalorizacin del personal no aplicada en los modos de administracin
tradicional.

La cultura de la calidad requiere el planteo de un nuevo cambio


organizacional donde se premien las aptitudes para el aprendizaje y el
compromiso, tanto en trminos individuales como organizacionales. Un
cambio organizacional orientado hacia la calidad privilegiar aspectos como
los siguientes :

LOS ASPECTOS SON:

Compromiso y consenso con visiones, misiones y objetivos estratgicos.

Promocin y estmulo de conductas cuyo objetivo sea el aprendizaje.

Favorecer la conversin de los valores a acciones proactivas.

Fomentar y entrenar equipos autnomos con capacidad de auto dirigirse.

Promover el comportamiento comprometido y dinmico frente al pasivo.

Establecer objetivos comunes que estimulen antes que empujen.

Dar autonoma dinmica, delegacin y enriquecimiento de puestos y tareas.

Estimular la creencia de que puede llevarse a cabo cualquier objetivo.

Ejercer un liderazgo que estimule la mejora en continuidad.

Valorar y promover la formacin continua del personal

Crear factores de evaluacin de desempeo basados en la creatividad e


innovacin.

Proponer programas permanentes de capacitacin y entrenamiento.

SE PUEDE MEJORAR LA CALIDAD TOTAL?


Si efectivamente atreves de el Ciclo de Control PDCA, que se compone de las
siguientes cuatro fases:

PLANIFICAR: Actividad que determina que es lo que se debera hacer, cual es


la meta y como se puede alcanzar.

HACER: Significa transformar los procesos actuales con el fin de mejorar su


desempeo, de acuerdo a lo planeado.

VERIFICAR: Determina el grado de cumpliendo de las actividades planeadas y


metas de desempeo.

CORREGIR: Significa realizar los ajustes a los nuevos procedimientos y


estandarizarlos asegurando su utilizacin.

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD TOTAL

La ejecucin continuada del Ciclo de Control garantiza el mejoramiento


permanente del desempeo de los procesos de la organizacin,
aplicndose una retroalimentacin que origina una espiral de
escalonamiento de la mejora continua hacia la excelencia en la gestin.

IMPLANTACIN DE LA CALIDAD TOTAL

Para la implantacin de la Calidad Total no existe un modelo nico,


ya que, en principio, cada organizacin tiene que disear una
metodologa de acuerdo a su propia realidad. Como parte de todo
proceso de mejoramiento hacia la Calidad Total se incluyen acciones
como:

El desarrollo de las actividades de liderazgo

El compromiso de los mas altos directivos de la organizacin

El desarrollo de todo el personal

CONTINUACIN

El enfoque hacia los clientes

El desarrollo de los proveedores

La planificacin de la calidad

El mejoramiento del trabajo diario

El aseguramiento de la calidad

El programa de reduccin de costos

Etc.

GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL

La Calidad Total, constituye un nuevo sistema de gestin empresarial , en la


medidas que sus conceptos modifican radicalmente los elementos
caractersticos del sistema tradicionalmente utilizado.

La satisfaccin del cliente es el corazn del concepto de calidad, por eso


el sistema productivo de la empresa debe basarse en una
retroalimentacin continua desde los clientes.

La Gestin de Calidad Total (GCT) es un concepto global e integrador que


pretende tener en cuenta, simultneamente, todos los aspectos de una
organizacin productiva. Lo esencial del concepto de GCT se deriva de la
siguiente doble consideracin: Los proveedores y los clientes forman parte
del sistema productivo.

LOS PRINCIPIOS BSICOS EN QUE SE


FUNDAMENTA UNA GCT SON:

Satisfaccin del cliente: es el corazn del concepto de calidad que debe


implementarse en una organizacin que aspire a la calidad total.

Mejora continua: cuando el producto llega a manos del cliente, est todava en
la fase de diseo y desarrollo.

Gestin basada en hechos: las afirmaciones que se realicen sobre cualquier


aspecto del sistema productivo deben estar basadas en hechos, no en opiniones.

Gestin basada en personas: una organizacin son proveedores, trabajadores y


clientes.

COSTO DE CALIDAD

No hay visin uniforme de lo que es costo de calidad y lo que debe ser incluido bajo
este trmino. Las ideas acerca del costo de calidad han venido evolucionando
rpidamente en los ltimos aos, se define como:

Se entienden como costos de calidad aqullos incurridos en el diseo,


implementacin, operacin y mantenimiento de los sistemas de calidad de una
organizacin, aqullos costos de la organizacin comprometidos en los procesos
de mejoramiento continuo de la calidad, y los costos de sistemas, productos y
servicios frustrados o que han fracasado al no tener en el mercado el xito que se
esperaba.

CONCLUCIN

Calidad Total.mp4

http://www.youtube.com/watch?v=5-zhssp531s