PLAN DE DESARROLLO MANDOS MEDIOS

CONCEPTOS

OBJETIVO
Implementar un plan de desarrollo basado en
competencias para lograr la certificacin interna de
mandos medios del rea comercial.

COMPETENCIAS
GENRICAS

MODELO DE
DESARROLLO DE
MANDOS MEDIOS

COMPETENCIAS
TCNICAS

COMPETENCIAS
TRANSVERSALES

COMPETENCIAS
GENRICAS

Qu es una Empresa?
Antecedentes de Omnisur y Marcas que la integran
Planeacin Estratgica
Cdigo de tica y Conducta

COMPETENCIAS
TRANSVERSALES

Liderazgo
Tolerancia a la Presin
Comunicacin
Actitud de Servicio
Trabajo en Equipo
Enfoque a Resultados
Anlisis de Problemas y Toma de Decisiones

COMPETENCIAS
TCNICAS

Administracin del Recurso Financiero

Administracin de Recursos Materiales
Administracin de Recursos Humanos
Administracin de Venta

COMPETENCIAS
GENRICAS

COMPETENCIAS
GENRICAS

1. Qu es una Empresa?

Definicin
Objetivos
Papel de la Empresa
Finalidad Econmica y Social
Retos
Generacin de Valor

2. Antecedentes de Omnisur y sus Marcas

Antecedentes del Transporte
Historia de las Marcas que integran Omnisur
Nacimiento de Omnisur
Estado Actual de Omnisur (Rutas y Servicios)
Filosofa Organizacional de Omnisur y sus Marcas
Estructura Organizacional de Omnisur y sus Marcas

COMPETENCIAS
GENRICAS

3. Planeacin Estratgica

Plan Estratgico
Balanced Score Card
Sistema de Gestin de Negocios por Calidad

4. Cdigo de tica y Conducta

Carta de Confidencialidad
Carta de No Conflicto de Intereses
Administracin de Recursos Asignados por la Empresa
Valores Institucionales de Omnisur y sus Marcas
Hostigamiento, Acoso Laboral y Sexual
No Participacin en Actividades Polticas y Religiosas

COMPETENCIAS
TRANSVERSALES

COMPETENCIAS
TRANSVERSALES

1. Liderazgo

Introduccin
Estilos de Liderazgo
El Ciclo del Empowerment
Liderazgo Efectivo
Estilo de las Personas en el Trabajo
Habilidades del Lder
El Lder del Siglo XXI

2. Toma de Decisiones y Solucin de Problemas

Introduccin
Problema
Proceso del Pensamiento
Miedo y Autoestima
Mapa Mental de la Toma de Decisiones
Anlisis de Problemas y Soluciones
Comprobacin

COMPETENCIAS
TRANSVERSALES

3. Actitud de Servicio

Evaluacin de Eficiencia en la Entrega del Servicio

Frmula para Mejorar la Calidad de la Comunicacin con los Clientes
Ingredientes Esenciales para una Excelente Relacin con los Clientes
Como Manejar las Quejas con Excelentes Resultados
El Secreto Fundamental para Enfrentar con xito Problemas de Servicio
Profesionalismo en el Servicio y Atencin al Cliente
Ejercicios Prcticos

4. Desarrollo del Talento Humano en la Integracin de Equipos de Trabajo

Desafos del Mundo Moderno en las Organizaciones

Efectos del Virus de la Actitud en las Organizaciones
Trabajo en Equipo
Papel del Lder como Integrador de Equipos de Trabajo
Rol del Cliente en Equipos de Trabajo

COMPETENCIAS
TRANSVERSALES

5. Comunicacin Efectiva

Qu es la Comunicacin

Sabemos Escuchar?

Necesidades de Comunicacin

Habilidades de Comunicacin

Mtodos para Obtener Informacin y Estimular la Comunicacin

Obstculos de la Comunicacin

Componentes de la Comunicacin

Comunicacin No Verbal

Feedback

Habilidades del Proceso de Interaccin

COMPETENCIAS
TRANSVERSALES

6. Optimizacin de Recursos para Mejorar la Productividad

Introduccin

El Tiempo

Proceso Administrativo

Recursos Materiales

Presupuesto

Recursos Humanos: La Persona

Habilidades de Supervisin

COMPETENCIAS
TRANSVERSALES

7. 10 Formas para Estresarse Eficazmente en el mbito Laboral

Definicin
Haga Caso Omiso de su Cuerpo
Mantenga Esos Hbitos
Dormir Para Qu?
No se Asle
Gurdeselo
Prtese Adulto
Ni un Segundo de Calma
No se Esfuerce Fsicamente
Contrlese
Esto es Cosa Seria
Conclusiones

COMPETENCIAS
TCNICAS

COMPETENCIAS
TCNICAS

1. Aseguramiento de Recursos Financieros

Administracin de Fondo Fijo

Administracin de Fondo de Morralla

Kardex y Resguardo de Boletos

Recolecciones

Arqueos

Seguimiento a Auditoras

Administracin de Proveedores

Elaboracin y Control de Presupuestos

Control de Gastos

Indicadores Financieros

COMPETENCIAS
TCNICAS

2. Aseguramiento de Recursos Materiales y Control de Oficina

Importancia de la Imagen de Terminal

Kardex y Resguardo de Etiquetas de Equipajes

Administracin de Papelera

Administracin de Insumos de Limpieza

Importancia del Cuidado de Equipo de Cmputo y Tecnologa

Corresponsabilidad de Atencin a Dependencias Oficiales (IMSS,

STyPS, SCT, Proteccin Civil, etc.)

Mantenimiento de Edificio (Pintura, Iluminacin, Servicios, Etc.)

Administracin de Servicios Varios (Vigilancia, Comedores, reas

Comunes, etc.)

COMPETENCIAS
TCNICAS

3.

Aseguramiento de Recursos Humanos

Entrevista a un Candidato
Alta de un Colaborador
Desarrollo y Crecimiento de Colaboradores
ndice de Rotacin
Clima Laboral
Indicadores para Colaboradores
Administracin de Nmina de Colaboradores
Salud y Seguridad en el Trabajo
Corresponsabilidad del Suministro de Uniformes
Administracin de Herramientas de Trabajo
Relaciones Laborales
Aplicacin del Reglamento Interior de Trabajo

COMPETENCIAS
TCNICAS

4.

Administracin de la Venta

Identificacin de Necesidades del Mercado

Administracin de la Oferta de Servicio

Anlisis del Mercado

Administracin y Promocin del Portafolio de Servicios

Indicadores Diarios

Aprovechamiento del Sistema de Ventas

Conocimiento de la Ruta

Conocimiento de Procesos del rea

Conocimiento de Polticas Comerciales

Conocimiento de la Cadena de Valor