CRM /ECRM
Tecnologas de Informacin y eBusiness
VICTOR ALARCN R.
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EL CLIENTE EN INTERNET
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informacin
con
otros
consumidores.
Comparacin de precios.
Evala surtidos de productos.
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Libros,
viajes,
servicios
financieros.
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PROCESO DE COMPRA
VARIABLE INTERNA
VARIABLE EXTERNA
RECONOCE
LA NECESIDAD
BUSCA
LA INFORMACIN
EVALA
LAS ALTERNATIVAS
ACERCAMIENTO
COMPRA Y
EVALUACIN
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ACTIVIDAD DE NAVEGACIN
Y DE SERVIDOR
Estudiar
el
comportamiento
de
navegacin
del
consumidor.
Seguimiento de pginas visitadas.
Uso de nmero IP como identificador. Problema
cuando:
Varios usuarios comparten la misma direccin.
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ACTIVIDAD DE NAVEGACIN Y
DE SERVIDOR (CONT.)
Cookies: archivos almacenados en el equipo del usuario.
El servidor recurre a este archivo cada vez que se accede
a ste.
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ACTIVIDAD DE NAVEGACIN
Y DE SERVIDOR (CONT.)
Conocer el pas de origen
Segmentacin
Mensaje personalizado
Conocer el comportamiento:
Momento de la conexin
Frecuencia
Duracin de los accesos
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ACTIVIDAD DE NAVEGACIN
Y DE SERVIDOR (CONT.)
Limitacin:
Varias personas usan el mismo equipo.
Una persona usa diferentes equipos.
Registro con usuario y contrasea.
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PANELES EN LNEA
Programas para realizar la medicin de
audiencia.
Seguimiento de todos los movimientos
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FORMULACIN DE ESTRATEGIAS
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ALCANCE DE INTERNET
EN LA ESTRATEGIA DE MARKETING
Segundo: En qu medida?
Lo primero: en qu usaremos Internet?
Existe una relacin positiva entre inversin
destinada a Internet y los ingresos que sta
genera: retorno.
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ALCANCE DE INTERNET EN LA
ESTRATEGIA DE MARKETING (CONT.)
Utilizar estimaciones y previsiones
Medir el volumen de negocio del comercio
electrnico
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ESTRATEGIAS A CONSIDERAR
Desarrollo de productos
Diversificacin
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estables
duraderas
con
los
clientes.
Conocer sus necesidades y satisfacerlas.
Pasar de hacer una venta a ganar un
cliente.
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