Teoria das Organizaes

Mdulo I - Conceitos Bsicos

Organizaes e
Administrao

Uma Organizao um sistema de recursos

que procura realizar algum tipo de objetivo
(ou conjunto de objetivos)

RECURSOS

OBJETIVOS
HUMANOS
MATERIAIS
FINACEIROS
INFORMAO
ESPAO
TEMPO

PROCESSOS DE
TRANSFORMAO
DIVISO DO
TRABALHO

PRODUTOS
SERVIOS

As organizaes so grupos sociais

deliberadamente orientados para a realizao
de objetivos, que, de forma geral, se traduzem
no fornecimento de produtos e servios.
As pessoas so o principal recurso das
organizaes. As organizaes so grupos de
pessoas que usam recursos: recursos
materiais, como espao, instalaes,
mquinas, mveis e equipamentos, e recursos
intangveis, como tempo e conhecimentos.
A diviso do trabalho o processo que permite
superar as limitaes individuais por meio da
especializao.

Processos de Transformao

Um processo um conjunto ou sequncia de

atividades interligadas, como comeo, meio e
fim, que utiliza recursos, como trabalho humano e
equipamentos, para fornecer produtos e servios.

Um processo a estrutura de
ao de um sistema.

Processos de Transformao

Produo: transformao de matrias-primas, por

meio da aplicao de mquinas e atividades
humanas, em produtos e servios.

Administrao de encomendas: transformao

de um pedido feito por um cliente na entrega de
uma mercadoria ou prestao de servios.

Administrao de recursos humanos:

transformao de necessidades de mo-de-obra
em disponibilizao de pessoas, desde seu
emprego at seu desligamento da organizao.

Principais Funes Organizacionais

ADMINISTRAO
GERAL

PESQUISA E
DESENVOLVIMENTO

OPERAES

RECURSOS
HUMANOS

MARKETING

FINANAS

Produo (ou operaes)

Objetivo bsico: fornecer o produto ou servio

da organizao.

No fornecimento de produtos, matrias-primas

so transformadas por meio de aplicao
de esforo de pessoas e do uso de mquinas.
Ex: fabricao de pes e automveis.

Na prestao de servios, os prprios clientes so

processados e transformados.
Ex. pacientes tratados em hospitais e alunos
educados nas escolas.

H trs tipos principais de processos

produtivos

Produo em massa: o fornecimento de

grande nmero de produtos e servios idnticos,
que podem ser simples ou complexos.

Ex. parafusos, automveis

e refeies rpidas em cadeias
de lanchonetes.

Os sistemas de produo em massa so estveis

e padronizados, para que os produtos e servios
no apresentem variaes.

H trs tipos principais de processos

produtivos

Produo por processo contnuo: o

fornecimento virtualmente ininterrupto de um
nico produto ou servio.

Ex. gasolina, corantes, acar ou transmisso de

programas de televiso.

Os processos contnuos funcionam com mquinas

que trabalham ininterruptamente, para produzir
sempre o mesmo produto.

Marketing

Objetivo bsico: estabelecer e manter a ligao entre a

organizao e seus clientes, consumidores, usurios u pblicoalvo.

Possui uma funo muito ampla e atinge atividades de:

Pesquisa de mercado;
Desenvolvimento de produtos: (nomes, marcas e preos);
Distribuio: (canais e gesto de pontos de venda);
Preo: determinao das polticas comerciais e estratgias de
preo no mercado;
Promoo: comunicao com o pblico-alvo (propaganda,
publicidade e promoo nos pontos de vendas);
Vendas.

Pesquisa e Desenvolvimento

Objetivo bsico: transformar as informaes de

marketing, as idias originais e os avanos da
cincia em produtos e servios.

Outros objetivos: identificao e introduo de

novas tecnologias (novas matrias-primas e
frmulas).

Outros objetivos: melhoramento nos processos

produtivos, para reduzir custos.

Enquanto as grandes organizaes possuem um

departamento de P&D, as pequenas organizaes
em sua maioria compram ou copiam das grandes,
idias e frmulas.

Finanas

A funo financeira de uma organizao tem por

objetivo a proteo e a utilizao eficaz dos
recursos financeiros, o que inclui a maximizao
do retorno dos acionistas, no caso das empresas.

Ao mesmo tempo, a funo financeira busca

manter certo grau de liquidez, para que a
organizao consiga cumprir seus compromissos.

A funo financeira abrange

as decises de:

Investimento: avaliao e escolha de alternativas

de aplicao de recursos.

Financiamento: identificao e escolha de

alternativas de fontes de recursos.

Controle: acompanhamento e avaliao dos

resultados financeiros da organizao.

Destinao dos resultados: seleo de

alternativas para aplicao dos resultados
financeiros da organizao.

Recursos Humanos

Objetivos: encontrar, atrair e manter as pessoas

de que a organizao necessita.
A funo de recursos humanos tem como
componentes outras funes como:

Planejamento;
Recrutamento e seleo;
Treinamento e desenvolvimento;
Avaliao de desempenho;
Remunerao ou compensao;
Higiene, sade e segurana;
Administrao de pessoal.
Funes ps-emprego.

As organizaes realizam essas funes, adquirindo

e usando recursos, para desenvolver fornecer
produtos e servios, com o objetivo de resolver
problemas de seus usurios e das pessoas que as
criaram.
Quando as organizaes resolvem problemas e so
eficientes no uso dos recursos, todos ficam
satisfeitos: clientes, usurios, funcionrios,
acionistas, a sociedade de forma geral.
Duas palavras so usadas para indicar que uma
organizao tem desempenho de acordo com as
expectativas dos usurios e das pessoas que
mobilizaram os recursos.

Eficincia e Eficcia
Dois conceitos fundamentais sobre o
desempenho das organizaes

Eficcia a palavra usada para indicar que a

organizao realiza seus objetivos.

Quanto mais alto o grau de realizao dos

objetivos, mais a organizao eficaz.

Eficcia significa capacidade de realizar resultados.

Eficcia significa grau de realizao dos objetivos.

Eficcia significa capacidade de resolver problemas.

Eficincia

a palavra usada para indicar que a organizao

utiliza produtivamente, ou de maneira
econmica, seus recursos.

Quanto mais alto o grau de produtividade ou

economia na utilizao dos recursos, mais
eficiente a organizao .
Eficincia significa ausncia de desperdcios.

Eficincia significa uso econmico de recursos.

Eficincia significa menor quantidade de recursos

par produzir mais resultados.

O Papel da Administrao

assegurar a eficincia e eficcia das organizaes.

As organizaes podem ser extremamente ineficazes

ou ineficientes, ou as duas coisas ao mesmo tempo,
e criar problema em vez de resolver. Tudo depende
da forma como as organizaes so administradas.

Administrao uma palavra antiga, associada a

outras que se relacionam com o processo de tomar
decises sobre recursos e objetivos.

A administrao um processo dinmico de tomar

decises e realizar aes que compreende cinco
processos principais interligados: planejamento,
organizao, liderana (e outro processos da gesto
de pessoas), execuo e controle.

Principais Funes do Processo de Gesto

ORGANIZAO

PLANEJAMENTO

LIDERANA

CONTROLE

EXECUO

Os processos administrativos so tambm

chamados funes administrativas ou funes
gerenciais

Planejamento processo de definir objetivos, atividades e

recursos.

Organizao processo de definir e dividir o trabalho e os

recursos necessrios par realizar os objetivos. Implica a
atribuio de responsabilidades e autoridade a pessoa e
grupos.

Liderana processo de trabalha r com pessoas para

assegurar a realizao dos objetivos.

Execuo processo de realizar atividades e consumir

recursos par atingir os objetivos.

Controle - processo de assegurar a realizao dos objetivos

e de identificar a necessidade de modific-los.

Somos todos administradores

As pessoas que administram qualquer conjunto de

recursos so administradores., gerentes ou gestores.

Quem quer que esteja manejando recursos ou

tomando decises est administrando.

Voc como administrador de si prprio.

Administrao nas profisses tcnicas.

Administrao nas organizaes, os administradores

ou gerentes so as pessoas responsveis pelo
desempenho de outras pessoas, que formam sua
equipe, e, sobre essa equipe tm autoridade.

Somos todos administradores

Todos administram, nas mais variadas escalas de

utilizao de recursos par atingir objetivos.

As competncias administrativas
(ou competncias gerenciais) so
importantes para qualquer pessoas
que tome decises sobre a utilizao
de recursos par realizar objetivos, ou que esteja
em ambientes onde estas decises so tomadas.

Estudos sobre gerentes

Para muitos autores, o trabalho dos gerentes
compreende:

Atividades de tomar decises (especialmente

decises de planejamento, organizao, liderana,
execuo e controle, e decises sobre o uso do
prprio tempo).

Atividades de processar informaes.

Atividades de relacionar-se com pessoas, de

dentro e fora da organizao.

Henry Mintzberg os gerentes

desempenham dez papis, divididos em trs
categorias
PAPIS
GERENCIAIS

PAPIS DE
INFORMAO

PAPIS
DE DECISO
PAPIS
INTERPESSOAIS

MONITOR

EMPREENDEDOR

DISSEMINADOR
PORTA-VOZ

LDER

LIGAO
NEGOCIADOR

FIGURA DE
PROA

ADMINISTRADOR
DE RECURSOS

CONTROLADOR
DE DISTRBIOS

Competncias Gerenciais

So conhecimentos, habilidades e atitudes

necessrios para uma pessoa desempenhar
atividades.

Desenvolvem-se por meios de experincia

profissional, educao formal e informal e
convivncia familiar e social.

As competncias importantes para o desempenho de

tarefas gerenciais agrupam-se em quatro categorias
principais intelectuais, interpessoais, tcnicas e
intrapessoais.

Competncias intelectuais

Habilidade de pensar racionalmente, com base na

obteno e anlise de informaes concretas sobre a
realidade.

Habilidade conceitual, que compreende a capacidade de

pensamento abstrato, que no depende de informaes
sobre a realidade concreta e que se manifesta por meio
da intuio, imaginao e criatividade.

Competncias Interpessoais

Capacidade de entender e atitude de

aceitar a diversidade e singularidade
das pessoas.

Capacidade de entender o processo de

motivao e usar os princpios de motivao
adequados a cada pessoas de grupo.

Capacidade de entender os princpios da liderana e de

efetivamente liderar indivduos e grupos.

Capacidade de comunicao.

Competncia Tcnica

So especficas de cada profisso e abrange

conhecimentos sobre a atividade especfica do
gerente, da equipe e de sua organizao.

Pode ser adquirida na escola ou no

prprio trabalho os conhecimentos e
as tcnicas de uma profisso.

Competncia Intrapessoal

Entendimento do prprio cargo, de seus requisitos

e seu impacto sobre a organizao.

Capacidade de compreender, analisar e controlar o

prprio comportamento, em particular as emoes.

Capacidade de compreender e analisar o

comportamento alheio, em particular as emoes
alheias.

Capacidade de aprender com a prpria experincia

e com a experincia alheia.

Capacidade de analisar, compreender e

desenvolver as prprias potencialidades e superar

Trs tipos de habilidades gerenciais e sua

relao com a posio na hierarquia

Administrao
Superior

HABILIDADES
CONCEITUAIS

Gerncia
intermediria

Superviso de
Primeira Linha

HABILIDADES
HUMANAS

HABILIDADES
TCNICAS

Maestro e Cirurgio

O equilbrio entre as competncias a base da

distino entre o papel do maestro e do cirurgio na
atividade dos gerentes.

O gerente com maestro capaz de fazer um conjunto

de pessoas produzir um resultado coletivo, utilizando
tcnicas que ele conhece.

O gerente como cirurgio est na situao oposta. Ele

o especialista que se cerca de assistentes ou
auxiliares.