CULTURA

CORPORATIVA IV

Gnesis Moreira Y. * Ing. Comercial * Mg. Adm. De Empresas

- Accin de comunicar o comunicarse

- Transmisin de seales mediante un
cdigo comn de un emisor a un receptor
- La comunicacin, en esencia, es el
desplazamiento de una partcula de una
parte del espacio a otra parte del espacio.
Una partcula es
lo
que
se
est
comunicando. Puede ser un objeto, un
mensaje escrito, la palabra hablada o una
idea. En su definicin ms burda, esto es
comunicacin.

objeto

Mensaje escrito

Palabra hablada

idea

 En un intercambio personal,
de lo que se comunica, slo el
7% procede del mensaje
verbal (las palabras); el 38%
de la entonacin (cmo se
dicen); y el 55% del lenguaje
gestual y corporal.

Comunicacin eficaz
Weisinger propone distintas tcnicas para
comunicarnos con eficacia:
Exteriorizacin (Transmitir)
Asertividad (Defender y respetar)
Atencin dinmica (Escucha emptica)
Crtica (compartir de manera constructiva)
Comunicacin de equipo (Situaciones de
grupo)

Comunicacin Organizacional

La comunicacin dentro de cualquier

empresaadquiere un carcter jerrquico,
basado en rdenes y mandatos,
aceptacin de polticas, etc.por lo que
hay que destacar la importancia de la
relacin individual frente a las relaciones
colectivas y la cooperacin entre directivos o
altos mandos y trabajadores.

la efectividad y buen rendimiento de una

empresa depende plenamente de una
buena comunicacin organizacional.

Com. Org. En las relaciones humanas

Factores que influyen
- Personalidad de los individuos
- Diferencias (Edad, sexo, etnias, etc.)
- Antecedentes laborales
- Factores familiares
- Tipo de trabajo y supervisin
- Caractersticas del equipo de trabajo
- Polticas empresariales y condiciones del
trabajo.

Com. Org. En las relaciones humanas

Beneficios:
- Mayor eficiencia en el trabajo
- Mayor satisfaccin y motivacin del
personal
- Mayor coordinacin y cooperacin entre
los miembros del equipo
- Mayor grado de desarrollo personal, tanto
del Jefe como de sus colaboradores
- Mayor compromiso por la calidad y
productividad

Cimientos de la Com. Org.

1. Cultura
(valores):
Principios, conceptos y
creencias, explcitos o
implcitos, compartidos
por todos los que
forman parte de la
Empresa. Ello define
quienes somos.

Cimientos de la Com. Org.

2. Estructura: Cmo est
operativamente organizada la
empresa, adems de que
determina
las
relaciones
laborales con y entre las
distintas reas que conforman
la estructura orgnica. Ello
define
cmo
estamos
funcionando.

Cimientos de la Com. Org.

3. Estrategia: Pasos
que deben darse
para alcanzar los
objetivos
de
la
empresa. Ello define
cmo se hacen las
cosas.

Cimientos de la Com. Org.

4. Recursos
(habilidades):
reas, capacidades,
conocimientos,
fortalezas. Ello define
qu tenemos.

Cimientos de la Com. Org.

5. Procedimientos:
Rutinas, formas en
que se ejecutan las
actividades, niveles
de
accin
e
interrelaciones. Ello
define
qu
nos
corresponde hacer.

Cimientos de la Com. Org.

6. Personal
(potencial
humano): Factor que debe
definirse con base en
perfiles,
habilidades,
actitudes, que requiere el
colaborador y que puede
otorgar la empresa. Ello
define el Capital Intelectual
de la Empresa.

Cimientos de la Com. Org.

7. Estilo
de
direccin: Actitudes
que adoptan en el
proceso de gestin
los integrantes de
los niveles directivos
de la Empresa.

Directivos a Empleados

Enfoque flecha
- Comunicacin como acto de disparar una
flecha a un blanco.
- Se seleccionan las palabras correctas y
organiza ideas eficientemente, y la lanza
esperando dar en el blanco.
- No se espera reaccin del receptor.
- Expresin eficiente v/s comunicacin
eficiente.

Enfoque circuito
Comunicacin como relacionarse o
hacer conexiones.
La comprensin es ms importante que la
respuesta.
Comunicacin como algo de dos vas.
Habilidad de relacionarse v/s habilidad de
influenciar.
Comprensin no significa acuerdo.

Enfoque baile
Comunicacin como metfora de baile.
Coordinacin de significados, prediccin
de acciones y reglas.
El lenguaje puede ser descrito como
probabilidades.
La comunicacin disminuye probabilidades
de interpretacin.
Las probabilidades son modificadas por el
contexto.