Os comportamentos

na relação
interpessoal
 A agressividade

Agressividade gera agressividade

 Agressividade
O agressivo procura dominar os outros
valorizar-se à custa dos outros
Personagens agressivas:

• aquele que é sempre do contra

• o sabotador
 ATITUDES DO PASSIVO
AGRESSIVO
Atitude predominante Os outros não são ninguém.

Interpretação do Eu sou capaz de ganhar

sucesso a qualquer um.

Auto-suficiência Alta ou baixa, muito oscilante.

Toma decisões unilaterais e não
Estilo de tomada leva em consideração o interesse
de decisão dos outros.
Estilo de liderança Controla, domina, intimida.

Atitudes face Usa a cólera para castigar

ao conflito e para controlar.
 Manipulação

Manipulação gera manipulação

A manipulação
O manipulador apresenta uma relação táctica com os outros
É especialista em rumores (diz que disse)
Hábil em criar conflitos nos momentos que lhe convém
Apresenta-se sempre cheio de boas intenções
Personagens manipuladoras:
• o conspirador
• o grande exibicionista
 ATITUDES DO PASSIVO
MANIPULADOR
Atitude predominante Acredita que não se pode confiar
em ninguém.
Interpretação do .Joguei bem.
sucesso
Parece alta mas é muitas
Auto-suficiência vezes baixa.
Toma decisões baseando-se em
Estilo de tomada mecanismos de influência sobre
de decisão os outros.
Estilo de liderança Manipula.

Atitudes face Usa o sarcasmo, a ironia ou a

ao conflito culpabilização; por vezes, gosta
de fazer o papel de mártir.
 A passividade

Passividade gera passividade

A passividade
Implica medo de se envolver
tendência a evitar a todo o custo os conflitos
Deixa que os outros abusem dele
Tem medo de importunar os outros
Personagens passivas:

• o homem dos bastidores

• o homem votado aos papéis secundários
• o explorado
 ATITUDES DO PASSIVO
Atitude predominante Não sou ninguém.

Interpretação do Tive sorte.

sucesso
Auto-suficiência Baixa.

Estilo de tomada Toma decisões para evitar conflitos

de decisão ou deixa as decisões aos outros.

Estilo de liderança “ Deixa andar “.

Atitudes face Raramente se zanga e evita

ao conflito o conflito aberto.
 O “assertiveness”

Assertividade gera Assertividade

Assertividade

Privilegia a responsabilidade individual

prática da auto-afirmação
fala sempre na primeira pessoa “eu”
enfrenta o interlocutor olhos nos olhos
 ATITUDES DO PASSIVO
ASSERTIVO
Atitude predominante Somos ambos importantes.
Interpretação do
sucesso Eu merecia isto.

Auto-suficiência Habitualmente elevada.

Toma decisões baseadas em dados
Estilo de tomada de informação e apropriadas às
de decisão situações concretas.

Estilo de liderança Negoceia, avalia, actua.

Assume abertamente o conflito,
Atitudes face manifesta claramente os
ao conflito sentimentos de desagrado, não
insulta, tenta resolver o problema.
 Resta-nos um apelo à acção.
Não basta ter ideias sobre a melhor maneira
de lidar com as pessoas.
É indispensável pôr essas ideias em prática,
usando a fórmula mágica de fazer primeiro
aos outros o que gostaríamos
que eles nos fizessem.
 Quem toma a iniciativa de dar acaba por receber.
Quem se interessa pelas
pessoas conquista amizades e aumenta o seu poder
de influência positiva sobre os outros.
Quem cultiva boas relações humanas avança pelo
caminho
mais seguro para o sucesso.
Sem os outros não conseguimos viver. Com eles,
construímos o “céu”
ou o “inferno”. CADA UM COLHE O QUE SEMEIA
Exercício
Proposto
Responda às seguintes situações para identificar os estilos comunicacionais. De acordo
com as situações apresentadas, identifique para cada tipo de resposta o estilo
comunicacional que está subjacente:

Situação 1

Está aborrecido com o seu amigo que acabou de chegar com uma hora de atraso
para jantar consigo. Não lhe telefonou a avisá-lo da demora. Diz-lhe:

A – Vamos lá. O jantar está na mesa. (________________)

B – Detesto comida fria. Podias ter-me avisado do teu atraso. (________________)

C – Muito obrigado por me teres avisado da demora. O petisco requentado ainda

sabe melhor. Queres jantar já? (________________)

D –Espero-te há uma hora. Gostaria que tivesses avisado. Vamos ao jantar que a
comida fria não tem graça. (________________)

Corrigenda: a) Passivo; b) Agressivo; c) Manipulador; d) Assertivo

 Cont. Exercício Estilos Comunicacionais - 1

Situação 2

Está há meia hora numa fila de espera para ser atendido num balcão de
um banco. Um indivíduo tenta passar à sua frente no momento em que ia
ser atendido. Diz-lhe:

A – Oiça lá, está armado em “chico esperto”? Não vê que estou à sua frente?
(________________)
B – Ignora o sucedido e não diz nada, afinal mais um, menos um, não faz grande
diferença. (________________)
C – O senhor estava atrás de mim. Agora é a minha vez de ser atendido, se não
se importa espera a sua vez. (________________)

D –Não sei se reparou, mas eu já cá estava, veja lá bem. (________________)

Corrigenda: a) Agressivo; b) Passivo; c) Assertivo; d) Manipulador

COMUNICAÇÃO COM
ASSERTIVIDADE
 Comportamentos
Comunicacionais
Grande Respeito Pouco Respeito pelo
pelo Outro Outro

Grande Assertividade Agressividade

Transparência
da Linguagem

Pouca Passividade Manipulação

Transparência
da Linguagem
 Comportamento Agressivo
COMPONENTE VERBAL
• defender os seus direitos à custa dos direitos dos
outros
• fazer exigências
• menosprezar as capacidades dos outros
COMPONENTE NÃO VERBAL
• rosto tenso
• sobrancelhas carregadas
• olhos muito abertos ou semi-cerrados
• gestisculação exagerada
Comportamento Manipulador
COMPONENTE VERBAL
• utiliza a linguagem como disfarce, habitualmente
ao serviço de interesses próprios e em detrimento
dos alheios
• não se afirma directamente
• é frequente a bajulação

COMPONENTE NÃO-VERBAL
• como é um comportamento dissimulado, não
existem gestos nem sinais físicos próprias do
comportamento manipulador
 Comportamento Passivo
COMPONENTE VERBAL

• evitar expressar opiniões, vontades e

sentimentos próprios, submetendo-se aos dos
outros
• sentimentos de auto-desvalorização
• quando o comportamento passivo chega ao
limite, é frequente existirem momentos (raros) de
explosão intensa
Comportamento
Passivo
COMPONENTE NÃO VERBAL
• riso nervoso e forçado
• mexer constante dos pés e das mãos
• ombros descaídos
• voz sumida
 Comportamento Assertivo
COMPONENTE VERBAL
• defender os seus direitos respeitando e
promovendo as opiniões, vontades e sentimentos
do interlocutor
• transparência na linguagem: simplicidade e ser
directo
• rigor na afirmação
• resolução de conflitos através da negociação
Comportamento
Assertivo
COMPONENTE NÃO VERBAL
• congruência entre o que se diz e a
gesticulação
• rosto descontraído
• modulação do tom de voz consoante o que
está a ser dito
 Princípios da Assertividade

•Exprimir as minhas opiniões, sentimentos e

vontades, sem violar os direitos dos outros
•Escutar activamente as opiniões dos outros
•Não utilizar nem entender subentendidos
•Não se sentir na obrigação de justificar os seus
comportamentos
•Solicitar informação sempre que não compreender
algo
•Establelecer as minhas próprias prioridades
 Determinação
• Saber o que se quer

•Criar diversos objectivos

• Escolher os objectivos mais mobilizadores,

mas que sejam razoáveis

• Aprender a medir o risco e a correr riscos de

forma controlada
 Ser ASSERTIVO
a expressar afecto e prazer
•Ser breve e directo

•Elogiar actividades e resultados concretos

•Utilizar com frequência o EU

•Evitar comparações com os outros ou com o

passado

•Elogiar de forma imediata

 Ser ASSERTIVO
a receber elogios
•Aceitar o elogio, quando se considera o
elogio merecido

•No caso de se considerar o elogio não

merecido, agradecer e exprimir a nossa
opinião

•Ser breve
 Ser ASSERTIVO
a fazer pedidos
•Não se desculpar nem se auto-justificar
enquanto se pede

•Ser discreto e breve

•Não explorar a boa vontade do outro

•Dar razões para o pedido (poucas mas

autênticas)
 Ser ASSERTIVO
a recusar pedidos
•Esclarecer o pedido

•Reconhecer o pedido

•Dar razões que justifiquem a recusa

•Não “almofadar a recusa” com pedidos de

descupla e com razões suplementares