Clase N 01

Introduccin e importancia
de la inteligencia e
investigacin de mercados
Econ. David Espinoza Dextre

Econ. David Espinoza Dextre

El da de hoy
Capacidad:
Conoce
la
importancia
de
la
inteligencia
e
investigacin
de
mercados para la toma de decisiones
adecuada
Producto acadmico:
Exposicin
Econ. David Espinoza Dextre

con. David Espinoza Dextre

No s cmo
pretenden tomar
decisiones
inteligentes sin
hechos.
WILLIAM DILLARD SR.,
Fundador y presidente de
Dillards Department
Stores
Econ. David Espinoza Dextre

con. David Espinoza Dextre

Para que sirve?

Diseo de
productos
Ser ms
competitivos

Elaboracin de
estrategias y de
promocin y
distribucin

Conocer al
cliente

Emprender
proyectos

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con. David Espinoza Dextre

Fabricacin de
productos y
servicios

Veamos un
ejemplo

La compaa AC Nielsen proporciona

dos recomendaciones en el mercado
mexicano:
1. Es indispensable llevar a cabo un
enfoque de los esfuerzos de
marketing hacia el cliente maduro,
perteneciente al grupo de 55 aos o
ms.
2. Es importante tambin comenzar
a generar la lealtad del segmento de
edades entre 35 y 54 para
mantenerlos como consumidores
hacia el futuro.
Qu podemos apreciar?

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con. David Espinoza Dextre

Conociendo la importancia de la
Investigacin de Mercados
Es fundamental por
1. Cambio rpido del medio: Factores como la
economa, tecnologa, las leyes y la
sociedad. Tambin factores comerciales y
culturales.
2. Incremento en el nmero de competidores.
Todos tenemos un producto comn a todos.
Ejemplo TV, sustitucin de las pantallas LCD
por LED.
Econ. David Espinoza Dextre

con. David Espinoza Dextre

Entonces, qu es la investigacin
de mercados?
Reunin,
registro
y
anlisis de todos los
hechos acerca de los
problemas
relacionados con las
actividades
de
las
personas, las empresas
y las instituciones en
general.
Econ. David Espinoza Dextre

Qu es la investigacin de
mercados?
Funcin que conecta al
consumidor, al cliente y al
pblico con el vendedor
mediante la informacin, la
cual se utiliza para
identificar y definir las
oportunidades y los
problemas de marketing y
mejorar su comprensin
como un proceso.

Econ. David Espinoza Dextre

con. David Espinoza Dextre

Qu es la investigacin de
mercados?
La investigacin de mercados especifica la
informacin que se requiere para analizar
esos temas, disea las tcnicas para
recabar la informacin, dirige y aplica el
proceso de recopilacin de datos, analiza
los resultados, y comunica los hallazgos y
sus implicaciones

Econ. David Espinoza Dextre

 La investigacin de mercados es
la
identificacin,
recopilacin,
anlisis, difusin y uso sistemtico y
objetivo de la informacin con el
propsito de mejorar la toma de
decisiones
relacionadas
con
la
identificacin
y
solucin
de
problemas
y
oportunidades
de
marketing.
Econ. David Espinoza Dextre

con. David Espinoza Dextre

Usos de la investigacin de
mercados
1. Determinar sus objetivos
2. Desarrollo de un plan de accin:
Recursos y estrategias
Investigaciones
ms comunes

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con. David Espinoza Dextre

De lneas
de
productos
y Estudio de
servicios
De
promoci
ny
publicidad

De
precios
Mercado
De
canales
de
distribuci
n

Principales tipos de investigacin de

acuerdo con un plan de accin
De lneas de
productos y
servicios
De precios

Para saber si es conveniente invertir en el

desarrollo de nuevos productos o servicios
Adecuarse a los perfiles de clientes:
caractersticas, necesidades y problemas.

Disposicin a pagar por parte de los

consumidores

Frecuencia de consumo y lugares de adquisicin

De
Distribucin
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con. David Espinoza Dextre

De
promocin,
ventas y
publicidad

Alcance de la publicidad
Grado de aceptacin por
parte del consumidor.

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con. David Espinoza Dextre

3. De evaluacin de los resultados y

aplicacin de medidas correctivas.
Verificar si los resultados alcanzados
coincidan con los objetivos propuestos.

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con. David Espinoza Dextre

Preguntas de repaso en
clase
Un ao despus de haber realizado una
investigacin de mercado para analizar la
factibilidad de construir un nuevo campus
universitario ubicado a las orillas de la ciudad
donde vives, la rectora de la institucin se da
cuenta de que, adems de una universidad, debi
estudiarse la posibilidad de abrir una escuela
preparatoria.
Cmo podra haberse previsto esa diferencia entre lo que
fue planteado y los hallazgos reales al momento de hacer
el estudio? Es muy probable que no se hayan tomado esas
precauciones.
Cmo
podran haberse hecho?
Econ.
David Espinoza
Dextre

con. David Espinoza Dextre

La investigacin de mercados mediante

consultas en sitios Web se ha incrementado
de manera significativa en la ltima dcada.
Crees que la bsqueda de informacin en
este medio pueda ser 100% objetiva?
Por qu? Cmo piensas que un gerente de
investigacin de mercados podra sesgar un
estudio efectuado a travs de Internet? Cita
algunos ejemplos.
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con. David Espinoza Dextre

a
v
l
e
s
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L
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s
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c
l
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Veam
Caf

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con. David Espinoza Dextre

Gracias

Econ. David Espinoza Dextre