PENGAMBILAN

KEPUTUSAN
Yudi Ferrianta
 Masalah dan Kesempatan
• Masalah/problem  kondisi yang menyimpang atau
tidak sesuai dengan keinginan (ex: penjualan yang tidak
sesuai dengan target)
• Kesempatan  kondisi yang memberi kemungkinan
bagi organisasi memanfaatkan kesempatan aggar hasil
yang diperoleh melebihi tujuan yang ditetapkan (ex:
keinginan konsumem yang belum terpenuhi)
• Apa yang menjadi masalah merupakan kesempatan bagi
organisasi (ex: keluhan konsumen terhadap kemasan
produk, merupakan kesempatan bagi organisasi yg
mampu membuat desain sesuai keinginan konsumen
akan memberi peluang untuk mengambil peluang
penjualan kepada konsumen tersebut)
 Proses pencarian masalah:

• Penyimpangan dari pengalaman masa lalu

• Penyimpangan dari rencana
• Orang lain
• lingkungan
 Pengambilan keputusan

 mengambil /memilih suatu alternatif

dari beberapa alternatif keputusan
• Proses pengambilan keputusan 
identifikasi amsalah, analisis lingkungan
yang relevan, mengembangkan alternatif
keputusan, ,memilih alternatif yang paling
baik, implementasi keputusan, dan
monitoring keputusan yang sudah diambil
 Tipe keputusan

• Keputusan yang terprogram  keputusan

yang terstruktur dan yg muncul berulang-
ulang (ex: kapan melakukan reorder
barang)
• Keputusan yang tdk terprogram 
keputusan tdk terstrktur dan jarang
muncul. (ex: keputusan meluncurkan
produk baru, menangani gugatan hukum
dll)
 Kepastian, risiko dan ketidakpastian
Kondisi yang dihadapi oleh manajer

pasti Risiko Turbulence

(tidak pasti) (sangat tdk pasti)

Kendali oleh manajer Tinggi

Ambiguity rendah Rendah
(ketidakjelasan) tinggi
dan kemungkinan
keputusan
yang salah
Pendekatan rasional untuk pengambilan
keputusan
Meneliti situasi

Mengembangkan alternatif
pemecahan

Mengevaluasi alternatif dan

memilih alternatif terbaik

implementasi

Follow up dan evalausi

 Meneliti situasi

• Meneliti atau mendefinisakn problem, problem

terasa pada saat ada gejala yang nampak dan
menarik perhatian manajer.
• Gejala ; positif , negatif
• Ex: gejala produktifitas karyawan turun 
problem: huhbungan antara pengawas dengan
karyawan tidak baik  solusi: memperbaiki
hubungan karyawan denagn pengawas.
• Mengembangkan alternatif pemecahan
– Keterbatasan harus dimasukkan dalam pertimbangan
alternatif , ex: waktu, sumberdaya.
• Mengevaluasi alternatif dan memilih alternatif
terbaik
– Alternatif harus lulus dari beberapa pertanyaan
saringan  ditentukan alternatif terbaik dari alternatif
yg masih tersisa (mempunyai skor tertinggi dari
pertanyaan saringan)
 Evaluasi alternatif
Apakah Drop alternatif
Alternatif layak? tidak

Apakah
Alternatif layakmemuaskan? tidak

Apakah
Alternatif mempunyai efek
positif dan netral? tidak

Apakah
Alternatif tdak dibiayai?
tidak

Evaluasi lebih
lanjut
• Impementasi
– Melaksanakan alternatif keputusan
• Folow up dan evaluasi
– Emastikan pelaksanaan keputusan yang
diambil sesuai dengansasaran atau tujuan
yang ingin dicapai.