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MODELOS DE

MEDICION

MEDICION DE
DESEMPEO

Es como las
organizaciones miden la
calidad de sus
actividades y servicios.
Es un proceso complicado
que requiere un
pensamiento estratgico.
Obtiene informacin
confiable para analizar su
eficiencia y eficacia.

PROCESO DE
MEDICION DE
DESEMPEO

1. Establecer el
nivel de
desempeo.
2.Establecer
objetivos.
3.Determinar la
meta deseada.

4.Rastrear el
progreso.
5.Comparar y
hacer un punto
de referencia.
6.Controlaar los
niveles de
desempeo.

RESPONSABLES DE
LA MEDICION

Para desarrollar la evaluacin del


desempeo hay que tener en
cuenta varios aspectos:

3- Qu
mtodos
utilizar para
realizar la
evaluacin?

1- Cmo o
mediante
qu criterios
se realizar
la
evaluacin?
2- Quines
son los
encargados
de realizar
la
evaluacin?

4- Qu
hacer con
los
resultados
obtenidos
en la
evaluacin?

Cmo o mediante qu
criterios se realizar la
evaluacin?
En el momento de la evaluacin se materializa
la integracin de los resultados, la conducta y
las competencias que posee o no el
trabajador, para ello es obligatorio definir los
indicadores, criterios o competencias a utilizar
para realizar la evaluacin, los cuales deben
ajustarse a las exigencias y caractersticas del
puesto de trabajo y de los resultados que se
esperan alcanzar de manera individual
logrando que tribute proporcionalmente a los
objetivos de la organizacin. Adems se
establecen las categoras de evaluacin para
los indicadores de manera tal que describan
un comportamiento y muestre diferencias
entre el comportamiento de cada trabajador.

Quines son los


encargados de realizar
la evaluacin?

Definir los responsables del


sistema de evaluacin del
desempeo es fundamental
para que sea efectiva, pues
responsabiliza a los implicados
y los compromete con el
sistema, los responsables de
realizar la evaluacin del
desempeo de los trabajadores
son los jefes directos a esto.

Se proponen los objetivos, los perodos de cumplimiento


de los mismos y las fechas para la revisin de la
consecucin de los objetivos propuestos.
Mtodo de evaluacin de 360: Consiste en registrar el
juicio evaluativo de distintas personas relacionadas con
el evaluado y desde distintos ngulos. Registrar el
juicio de subordinados, de jefes, de iguales u homlogos
(clientes internos) y de clientes externos caracteriza
este mtodo.

Qu hacer con los resultados obtenidos en la evaluacin?


Los resultados de la evaluacin constituye una informacin indispensable para el funcionamiento
integrado de los recursos humanos, por tal razn es necesario analizar los resultados obtenidos en la
realizacin de la evaluacin con la finalidad de identificar las causas y condiciones que impiden el logro de
mejores resultados, pues con ello se debe disear las acciones de formacin, recompensa, tambin esta
puede contribuir al desarrollo de los procesos de seleccin, promocin y al perfeccionamiento de la
planeacin cualitativa, los sistemas de trabajo, las condiciones de trabajo, entre otros aspectos. La
evaluacin del desempeo no es un fin en si mismo, sino la entrada fundamental de procesos decisivos de
la gestin de los recursos humanos.

* PERSPECTIVAS DEL MODELO


PERSPECTIVA EXTERNA: conjunto de indicadores
econmicos, polticos, culturales, etc.
PERSPECTIVA COMPETITIVA: permiten determinar la
competitividad del negocio.

PERSPECTIVA FINANCIERA: permiten ver la solidez


y rentabilidad.

PERSPECTIVA DEL MERCADO Y DEL CLIENTE: permite conocer


el impacto y la aceptacin en el mercado.

PERSPECTIVA INTERNA : permite conocer la eficacia de


los procesos.

PERSPECTIVA DE CAPITAL INTELECTUAL:


Mide el mejoramiento y la incorporacin de
aprendizajes de la organizacin.

PERSPECTIVA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL:


Permite ver el cumplimiento de la organizacin de sus
responsabilidades sociales.

3. IMPORTANCIA
DE LA MEDICION

CARACTERISTICA
S Y ATRIBUTOS
DE LA MEDICION

PERTINENCIA

Nos referimos a que


las mediciones que
hagamos deban ser
tomadas en cuenta y
tener importancia.
Tambin debe
revisarse
peridicamente.

PRECISION
Realizar una
buena
definicin
operativa.

Nos referimos al
grado en que la
medida obtenida
refleje fielmente la
magnitud que
queremos
analizar.

Elegir un
instrumento
de medicin.

Asegurar que
los datos de
medicin
sean bien
recogidos

OPORTUNID
AD

Nos permite tomar


decisiones mas
adecuadas, bien sea
para corregir, para
prevenir y tomar
decisiones antes que
se produzcan.

CONFIABILID
AD

Referida
fundamentalmente al
hecho de que la
medicin en la
empresa debe ser
repetitivo y de
naturaleza peridica.

ECONOMIA

Nos referimos a la
proporcionalidad que
debe existir entre los
costos incurridos. Debe
ajustarse tambin a
criterios de eficacia,
eficiencia y efectividad.

* OBJETIVOS DE LA
MEDICION

EFICIENCIA EFICACIA - EFECTIVIDAD

RECURSOS

PROCESO

RESULTAD
O

CLIENTE

R
G

C
A

S
A
I