Equipo de Capacitacion y DO

CES

Productos

Objetivo

Conocer y entender como llegan los servicios VTR a la casa

del cliente
Conocer la Oferta Comercial
Conocer todos los productos Ofrecidos por VTR
Conocer y administrar los valores de los productos
Conocer los Argumentos de venta
Conocer los atributos de los Servicio de Valor agregado

Equipo de Capacitacion y DO
CES

Contenidos

VTR a tu casa
Somos Televisin
Somos Internet
Somos Telefona
Oferta Comercial: Servicios de Valor agregado
Packs VTR

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Cmo es la Red de VTR? RM

VTR cuenta con una moderna red HFC (Hibrida de Fibra ptica y Cable Coaxial) la cual
permite la transmisin de datos en forma bidireccional de esta forma se entrega un servicio
de vanguardia en tecnologa y estabilidad.

HUB Maip

Sper HUB La ptica

Cisterna

HUB Independencia

Anillo principal de Fibra

HUB Las
Condes

- Anillo secundario de Fibra

ptica

- Anillo comunal de Fibra

ptica

Red de distribucin
Coaxial

HUB La
Florida

Nodos pticos

HUB
Pealoln

Data Center
Sub Nodos

Equipo de Capacitacion y DO
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Cmo llega la seal a los hogares?

La red de distribucin mediante el Cable Coaxial permite transmitir y recibir la seal desde los
hogares de nuestros clientes. La Red esta compuesta por varios equipos activos y pasivos uno
de ellos es el Tap punto final en la distribucin de la seal en el Cable Coaxial

Taps

Acometida

Pierrat

Equipo de Capacitacion y DO
CES

Cmo es la instalacin
domiciliaria?
Dentro del domicilio se ocupa un Cable Coaxial tipo RG-6 con conectores Gilbert y para la
distribucin de los servicios se ocupan distintos tipos de divisores o Splitter los cuales tienen
diferentes niveles de perdida en sus salidas dependiendo del servicio al cual son destinados.
RJ
45

RG
6

HD
MI

RG
6
RG
6
RG
6

RG
6
RG 6

RG 6
RCA

RG
6
HD
MI

Equipo de Capacitacion y DO
CES

Somos Televisin

VTR
Televisn

Es un servicio tecnolgico que tiene como objetivo principal entretener y

educar a los televidentes a travs de contenidos especficos acorde a los
gustos y preferencias de cada persona.

Se caracteriza por una amplia oferta de canales, muchos de estos

internacionales, para todo tipo de pblico.

Se accede a estos canales a travs de la instalacin en el domicilio de un

cable coaxial que se conecta a cada televisor.

Tambin est la opcin de Televisin Digital en sectores habilitados con todos

los servicios asociados a ella.v

Equipo de Capacitacion y DO
CES

Mundo Digital

ARICA
IQUIQUE
CALAMA
ANTOFAGASTA
TOCOPILLA
COPIAPO
VALLENAR
LA SERENA
ILLAPEL
ACONCAGUA
VIA DEL MAR
SAN ANTONIO
LA LIGUA
RANCAGUA
SAN
FERNANDO
SANTIAGO
TALCA
CURIC
PARRAL
CAUQUENES
CHILLN
LINARES
CONSTITUCI
N
LOS ANGELES
CONCEPCIN
ANGOL
VICTORIA
TEMUCO
VALDIVIA
OSORNO
P.MONTT
CASTRO

d-BOX

d-BOX|
DVR

d-BOX|
PRO

Carteler
a

Conf Control
Remoto

I-Subscribe

Mira Quin
Llama

X
X
X
X

X
X

X
X
X
X

X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

X
X
X

X
X
X

X
X

X
X
X
X
X
X
X

X
X
X

X
X

X
X
X
X

X
X
X
X

X
X

X
X
X
X

X
X

X
X

X
X
X
X
X
X
X
X

X
X

X
X
X
X

HDVOD

Equipo de Capacitacion y DO
CES

Qu es Televisin Anloga?
En general, la interaccin con VTR slo se limita a cambiar de canal, subir y bajar el
volumen y cambiar al audio secundario en caso de que la programacin contenga un
segundo audio.
Esta es la Televisin que conocer si conecto el Cable Coaxial directamente a mi
Televisor.

Equipo de Capacitacion y DO
CES

Qu es Televisin Digital?
Todo esto gracias a un decodificador que es instalado en el Domicilio del Cliente y es el
que se encarga de agregar todas estas caractersticas de la Televisin Digital.

Cable RCA

Cable
coaxial

Del poste
d-BOX DCT 700
Televisor Normal

Equipo de Capacitacion y DO
CES

Televisin Anloga Vs Digital

La Televisin Digital es un innovador servicio ofrecido por VTR, que permite una amplia
gama de posibilidades de interaccin a travs del control remoto.
La Televisin Anloga
Slo ofrece ver canales hasta la frecuencia 99,
La imagen no es siempre con la misma calidad en todos los televisores del hogar.
No me permite escuchar programaciones con audio 5.1, solo mono o estreo.

Equipo de Capacitacion y DO
CES

Televisin Anloga Vs Digital

Televisin Anloga

Grilla Anloga

68 Canales en la grilla Full

No se ve afectada por factores climticos como lluvias o vientos
2 tipos de grillas disponibles, Full y Hogar
No necesita de un decodificador para obtener la seal
Televisin Digital

Grilla Digital

97 canales + 40 de audio con D-box en la grilla Full

Gua interactiva con acceso a toda la programacin
Conexin a equipos de audio avanzados (Dolby 5.1) para mejorar la experiencia
auditiva
Canales de msica temtica y radios nacionales e internacionales incluidos en todos
los D-box
Canales exclusivos como PPV, HD, Juegos, etc. los cuales mejoran la experiencia de
televisin que entrega VTR
Acceso a VOD con una amplia gama de contenidos a disposicin del cliente
Control Remoto que da la opcin de ser configurado con el televisor de nuestros clientes

Equipo de Capacitacion y DO
CES

Cmo se vende Televisin Digital?

D-BOX, se vende a clientes con Cable Full, Cable Hogar o Cable Mi Pack.

D-BOX, se puede vender con o sin programacin adicional.

El valor total del servicio, es la suma del d-BOX, ms todas las programaciones
contratadas.

+
d-BOX $2.490

Programacin

Canales a la
Carta

Decodificadores adicionales slo cancela valor d-BOX, no la programacin. Siempre debe existir
un Deco como Principal donde se debe cargar la programacin que contrate el Cliente.

Equipo de Capacitacion y DO
CES

Plazas Digitales
Una Plaza Digital es aquella que para la instalacin de cable requiere de
un D-box, tanto as para la conexin principal como un punto adicional
sin opcin de un punto anlogo (segn Nodos)
Ejemplo
Curic 100% digital
Parte de:

Peaflor
San Fernando
Melipilla
San Carlos
Maipu
Puente Alto

Equipo de Capacitacion y DO
CES

Conexiones en plazas Digitales

HD
MI
RG
6

RG
6

RG
6
RG
6

RG 6

RG 6
RCA

RG
6
HD
MI

Equipo de Capacitacion y DO
CES

Cmo viaja la seal a travs del

Coaxial?

Rango Extendido

Telefona
Cornestone

TV Digital

Canales de CATV

Internet

TV Digital

Downstream

Datos
(Internet, Telefona
MTA, TV Digital)

Telefona
CSV

Banda Ciudadana

Telefona
CSV

Cheetah

Upstream

MHz
05

7,4 10

26,5 27 28

34

42 50

550 558

618

648

650

750

1000

Equipo de Capacitacion y DO
CES

05
7,4 10
26,5 27 28
34

42 50
550 558
618
648
650

Rango Extendido

Telefona
Cornestone

TV Digital

Internet

Upstream

TV Digital

Datos
(Internet, Telefona
MTA, TV Digital)

Telefona
CSV

Banda Ciudadana

Telefona
CSV

Cheetah

Cmo viaja la seal al cambiar de

servicios?
Downstream

MHz
750

1000

Equipo de Capacitacion y DO
CES

Cmo se cobra Televisin

Digital?

El d-BOX y la programacin se cobra mes en curso de acuerdo al ciclo de facturacin

de cada cliente.

Los eventos tienen un periodo de cobro de 15 a 14 y se cobran vencidos. (PPV)

En un periodo se puede comprar un mximo de 2 eventos cada 2 das pero pueden

haber clientes antiguos hasta 15 eventos o $22.500. (PPV)

Se pueden guardar hasta 40 compras en VoD, con un tope de $20.000 y posibilidad

de recarga (mismo monto)

El crdito de cada periodo no es modificable.

Algunos canales o empaquetamientos premium poseen un cargo de

activacin igual al valor del canal, que slo se activa si el Cliente da de baja antes
de un mes.

Es posible comprar por Sucursal Virtual, en Sucursal, CES y por control remoto
tanto canales como pelculas, en sectores habilitados y con retorno.

Equipo de Capacitacion y DO
CES

Argumentos Televisin

Canales temticos, con 24 horas de su programacin favorita: infantiles, culturales,

deportes, internacionales, msica y espectculo, deportes, cine, arte, series, etc.

Una de las grillas ms grandes y completas de Latinoamrica.

Ms de 70 sucursales en 49 ciudades del pas, para una atencin personalizada.

Cuentas claras: VTR se caracteriza por ser una empresa transparente y cercana al
cliente.

Respeta el horario de proteccin al menor.

Portal interactivo del cable en vtr.com.
Tecnologa de redes cuya calidad no se ve afectada por efectos climticos.
Centro Excelencia el Servicio (CES) con atencin comercial y tcnica los 365 das del
ao

nica empresa Latino Americana capaz de ofrecer reales atributos multiservicio: una
sola empresa vende, instala, presta el servicio, ofrece respaldo, factura y ofrece postventa.

Equipo de Capacitacion y DO
CES

Argumentos
Convenienc
ia
Con VTR, tienes 1 dBOX incluido y la
opcin de ver en los
dems televisores
conectado directo al
cable. Con lo cual NO
NECESITAS
decodificadores
adicionales ni pagar
renta mensual por
ellos.
En Movistar necesitas
un deco para cada
televisor ($1.990 c/u),
de lo contrario no
tienes seal.
(No aplica En plazas
100% digitales como
San Fernando,
Melipilla, Peaflor y
Curic)

Argumentos de Venta
Televisin
Televisin

Contenido
Con VTR tienes VOD.
Contenido gratuito o
pagado para ver
cuando quieras y
dnde quieras (Tablet,
Smartphone,
Televisor), incluyendo
ahora la carpeta VOD
Kids.
Adems los canales
Premium de pelculas
tienen carpetas On
Demand, no as los de
Movistar.

Experiencia Estabilidad
La experiencia de ver
televisin es mejor en
VTR, el zapping es ms
rpido, la Gua de
Programacin es mejor.

La seal por cable ms

estable que la TV
Satelital. En VTR no
necesitas antenas. Se
ven feas, en algunos
edificios no las dejan
poner y la TV se corta
por lluvias o vientos.

Equipo de Capacitacion y DO
CES

En vtr.com ver la oferta

comercial

Valores solo de referencia al 12 de Diciembre 2014

http://vtr.com/hogar/television
Equipo de Capacitacion y DO
CES

Somos Internet

Que es Internet?
Es un conjunto descentralizado de redes de comunicacin interconectadas,
que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes fsicas
heterogneas que la componen funcionen como una red lgica nica, de alcance
mundial.
Sus orgenes se remontan a 1969, cuando se estableci la primera conexin de
computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades en California y
una en Utah, Estados Unidos.
Uno de los servicios que ms xito ha tenido en Internet ha sido la World Wide Web
(www, o "la Web"), hasta tal punto que es habitual la confusin entre ambos trminos.
La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la consulta
remota de archivos de hipertexto. sta fue un desarrollo posterior (1990) y utiliza
Internet como medio de transmisin.
Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte de la Web:
el envo de correo electrnico (SMTP), la transmisin de archivos (FTP y P2P), las
conversaciones en lnea (IRC), la mensajera instantnea y presencia, la transmisin de
contenido y comunicacin multimedia -telefona (VoIP), televisin (IPTV)-, los boletines
electrnicos (NNTP), el acceso remoto a otras mquinas (SSH y Telnet) o los juegos en
lnea y muchos mas.

Equipo de Capacitacion y DO
CES

Usos
Buscar
Buscar informacin
informacin
tareas
tareas y
y leer
leer
noticias
noticias

Enviar
Enviar y
y recibir
recibir eemail
mail

Jugar
Jugar en
en lnea,
lnea,
escuchar
msica
escuchar msica

Ver
Ver sitios
sitios de
de videos
videos

Suscribirte
Suscribirte a
a
grupos
grupos de
de
informacin
informacin (news)
(news)

Chatear
Chatear

Compra
Compra y
y pago
pago de
de
servicios
servicios

Blogs,
Blogs, Fotolog,
Fotolog,
Facebook.
Facebook.

Equipo de Capacitacion y DO
CES

Determinantes de Velocidad
En VTR slo aseguramos la velocidad de conexin entre el Cable Modem y
nuestros servidores (todos los ISP de Chile y el mundo hacen lo mismo).
Esto se debe a que nosotros como proveedor

No manejamos como se comportan otros ISP.

No sabemos en qu clase de servidores y con

cunta carga de trabajo se

encuentran los sitios que el cliente desea ver.

No sabemos cuan congestionados puedan estar los enlaces de otros
proveedores.
Adems de lo anterior, no sabemos que est haciendo el usuario con su
computador o cul es la configuracin de ste.

Equipo de Capacitacion y DO
CES

TIPOS DE
CONEXIN A
INTERNET

Internet por Modem Telefnico

Este servicio, permite establecer la conexin a la red Internet que se realiza por medio
de una llamada telefnica, utilizando un mdem instalado en el computador.

Caractersticas:

Requiere de lnea telefnica.

Se mantiene ocupada la lnea telefnica y
no se pueden ni emitir ni recibir llamadas.
Paga SLM.
En horas peak hay alta congestin y, en
ocasiones, imposibilidad de conexin.
Baja velocidad de transferencia de datos
(56 Kbps como mximo).
No se pueden ver videos o escuchar
msica en lnea.

Equipo de Capacitacion y DO
CES

Banda Ancha por ADSL

El par de cobre se transforma en una lnea de transmisin de datos por medio de la
instalacin de un dispositivo llamado Mdem ADSL (Asymmetric Digital Subscriber
Line), el cual permite envo/recepcin de informacin y usar el telfono
simultneamente.
Caractersticas:

Sujeto a factibilidad tcnica.

La distancia desde la central

no
puede ser superior a 2,5 Km app
para INET y de 5,5 para telefona.
Su funcionamiento depende del
tipo de cableado telefnico.

Equipo de Capacitacion y DO
CES

Banda Ancha WLL

Tecnologa inalmbrica en base a microondas (WLL, Wireless Local Loop). Mediante una
antena base se enva la seal al hogar del suscriptor.

Caractersticas.

Es de punto a punto por lo cual si algo se

interpone se cae la seal.

Es en lnea recta por lo cual, en un mismo
edificio, ciertos hogares pueden acceder a Will
y otros no.
Debe existir una distancia desde la antena
base al hogar del cliente inferior a 5km. Para
no sufrir prdida en la velocidad de conexin.
Cualquier movimiento de la antena (por
efectos del viento) hace que la seal de
Internet se pierda.

Equipo de Capacitacion y DO
CES

VTR Banda Ancha (CM o eMTA)

Conexin sin uso de lnea telefnica.
Tarifa Plana.
No paga SLM (Servicio local medido).
Siempre conectado.
Mayores velocidades de conexin hasta 120 Megas.
Soporte tcnico hasta las 24hrs. todos los 365 das del ao.
50 GB para 4 casillas de correo gratis por VTR.
10 MB para pginas personales de forma gratuita.
Antivirus y Antispam gratis para el correo VTR.
VTR Banda Ancha es provisto a travs de redes broadband (HFC) de fibra ptica y
cable coaxial.

Equipo de Capacitacion y DO
CES

Requerimientos Mnimos (PC)

10 megas

20 megas

PC y Laptop
Procesador: Intel Pentium II Intel Celeron AMD
Sempron (o superior)
Sistema Operativo: Windows 2000/ME/XP/VISTA/Windows
7
Memoria RAM: 512 MB
Espacio libre en disco duro: 1 GB
Tarjeta de Red: Ethernet de 100 MBPS o superior (RJ-45)
con dedicacin exclusiva para Internet.
Para conexin WiFi, el equipo requiere tarjeta de red
inalmbrica 802.11b/g/n

PC y Laptop
Procesador: Pentium IV o superior; AMD Athlon o
superior
Sistema Operativo: Windows XP SP3 o superior, Windows
Vista o Windows 7
Memoria RAM: 1 GB
Espacio libre en disco duro: 1 GB
Tarjeta de Red Ethernet de 100 MBPS o superior (RJ-45)
con dedicacin exclusiva para Internet
Para conexin WiFi, el equipo requiere tarjeta de red
inalmbrica 802.11g/n

Macintosh
Procesador: G3 o superior
Sistema Operativo: OSX (10.3 Panther) o superior
Memoria RAM: 512 MB
Espacio libre en disco duro: 1 GB
Tarjeta de Red: Ethernet de 100 MBPS o superior (RJ-45)
con dedicacin exclusiva para Internet.
Para conexin WiFi, el equipo requiere tarjeta de red
inalmbrica 802.11b/g/n

Macintosh
Procesador: G3 o superior
Sistema Operativo: OSX (10.3 Panther) o superior
Memoria RAM: 1 GB
Espacio libre en disco duro: 1 GB
Tarjeta de Red: Ethernet de 100 MBPS o superior (RJ-45)
con dedicacin exclusiva para Internet
Para conexin WiFi, el equipo requiere tarjeta de red
inalmbrica 802.11g/n

Linux
Procesador: Intel Pentium II Intel Celeron AMD
Sempron (o superior)
Memoria RAM: 512 MB
Espacio libre en disco duro: 1 GB
Tarjeta de Red: Ethernet de 100 MBPS o superior (RJ-45)
con dedicacin exclusiva para Internet.
Para conexin WiFi, el equipo requiere tarjeta de red
inalmbrica 802.11b/g/n

Linux
Procesador: Pentium IV o superior; AMD Athlon o
superior
Memoria RAM: 1 GB
Espacio libre en disco duro: 1 GB
Tarjeta de Red Ethernet de 100 MBPS o superior (RJ-45)
con dedicacin exclusiva para Internet
Para conexin WiFi, el equipo requiere tarjeta de red
inalmbrica 802.11g/n

Equipo de Capacitacion y DO
CES

Requerimientos Mnimos (PC)

40 megas
PC y Laptop
Procesador: Pentium IV o superior; AMD Athlon o
superior
Sistema Operativo: Windows XP SP3 o superior,
Windows Vista o Windows 7
Memoria RAM: 1 GB
Espacio libre en disco duro: 1 GB
Tarjeta de Red Ethernet de 100 MBPS o superior (RJ-45)
con dedicacin exclusiva para Internet
Para conexin WiFi, el equipo requiere tarjeta de red
inalmbrica 802.11n que soporte encriptacin
WPA2/AES.
Macintosh
Procesador: G3 o superior
Sistema Operativo: OSX (10.3 Panther) o superior
Memoria RAM: 1 GB
Espacio libre en disco duro: 1 GB
Tarjeta de Red: Ethernet de 100 MBPS o superior (RJ45) con dedicacin exclusiva para Internet
Para conexin WiFi, el equipo requiere tarjeta de red
inalmbrica 802.11n que soporte encriptacin
WPA2/AES.
Linux
Procesador: Pentium IV o superior; AMD Athlon o
superior
Memoria RAM: 1 GB
Espacio libre en disco duro: 1 GB
Tarjeta de Red Ethernet de 100 MBPS o superior (RJ-45)
con dedicacin exclusiva para Internet
Para conexin WiFi, el equipo requiere tarjeta de red
inalmbrica 802.11n que soporte

120
megas

Pc y Laptop
Procesador: Pentium IV de 2Ghz o superior; AMD Athlon o superior
Sistema Operativo: Windows XP SP2 o superior (con Optimizador TCP
de VTR instalado), Windows Vista o Windows 7
Memoria RAM: 2 GB
Espacio libre en disco duro: 1 GB
Tarjeta de Red: Gigabit Ethernet (RJ-45)
Para conexin WiFi, el equipo requiere tarjeta de red inalmbrica
802.11n que soporte encriptacin WPA2/AES.
Navegadores: Internet Explorer 7 superior, Firefox 3.6 superior,
Safari 4.0 superior, Chrome 4.0 superior, Opera 10.0 superior
Para un ptimo funcionamiento de Mega 120 con sistema operativo
Windows XP, es aconsejable utilizar la aplicacin "Optimizador VTR".
Descrgala aqu
Macintosh
Procesador: G3 o superior
Sistema Operativo: OSX (10.6 Snow Leopard) o superior
Memoria RAM: 2 GB
Espacio libre en disco duro: 1 GB
Tarjeta de Red: Gigabit Ethernet (RJ-45)
Para conexin WiFi, el equipo requiere tarjeta de red inalmbrica
802.11n que soporte encriptacin WPA2/AES.
Navegadores: Firefox 3.6 superior, Safari 4.0 superior, Chrome 4.0
superior, Opera 10.0 superior
Linux
Procesador: Pentium IV de 2Ghz o superior; AMD Athlon o superior
Memoria RAM: 2 GB
Espacio libre en disco duro: 1 GB
Tarjeta de Red: Gigabit Ethernet (RJ-45)
Para conexin WiFi, el equipo requiere tarjeta de red inalmbrica
802.11n que soporte encriptacin WPA2/AES.

Equipo de Capacitacion y DO
CES

Definicin de Amenazas
Virus
Es un programa computacional escrito para alterar la forma en que opera un computador,
sin el permiso o conocimiento del usuario, escondindose en otros archivos de programas.
Un virus computacional, bsicamente es una aplicacin que es capaz de reproducirse y
ejecutarse as misma, y est diseada para causar daos en tu computador personal.
Spyware
Es un programa computacional que se instala en forma maliciosa en el computador del
usuario, y recolecta informacin de ste sin su conocimiento. Est diseado para enviar la
informacin recolectada a un tercero no autorizado que se encuentra en cualquier lugar del
mundo. Este, por lo general, utiliza dicha informacin en su propio beneficio. Por ejemplo,
los hbitos de uso de Internet o el robo de informacin financiera.
Worm
Es un programa computacional que enva copias de si mismo a otros computadores que se
encuentran conectados a la red, todo esto en forma independiente y sin el conocimiento
del usuario. Un worm siempre ataca la red del cliente, consumiendo indebidamente el
ancho de banda de su conexin a Internet.

Equipo de Capacitacion y DO
CES

Definicin de Amenazas
Caballo de Troya
Programa computacional que se esconde en aplicaciones que tienen usos legtimos con el
fin despistar al usuario. A diferencia de los virus o worms, un caballo de Troya no puede
actuar en forma independiente, y requiere ser ejecutado por su vctima, engandolo, lo
conduce directo a su plan malicioso. Por ejemplo, "waterfalls.scr" es un protector de
pantalla que clama ser gratuito, sin embargo, una vez ejecutado, facilita el acceso en
forma remota de terceros a tu computador
Spam
Se considera spam cualquier correo electrnico no solicitado que es recibido por el
usuario.
Rootkit
Programa computacional diseado para ocultar otros programas, archivos e informacin
del sistema operativo. Rootkit es una tecnologa que puede ser utilizada para propsitos
constructivos o destructivos. Frecuentemente es utilizada para ocultar programas con
fines maliciosos. La mayora de las soluciones de antivirus disponibles en el mercado no
son capaces de detectar rootkit.

Equipo de Capacitacion y DO
CES

Trfico P2P
P2P o peer to peer, es una conexin punto a punto o de computador a computador, a
travs de la cual permite descargar optimizando la conexin de Internet.
Cuando se descarga una archivo, este tipo conexin busca a todos los usuarios que
tengan el archivo y estn conectados y a cada uno le baja una porcin del archivo. La
suma de todas las bajadas, puede lograr altas velocidades de descarga.
Los programas que ocupan este sistema son: Kazza, Emule, E-Donkey. Bit Comet, Bit
Torrent, etc y sirven para bajar contenido MP3, pelculas, Juegos, programas, etc
contenidos piratas, ya que no se paga por derecho de autor.
Si se LUCRA con estos contenidos sera considerado delito.

Equipo de Capacitacion y DO
CES

Restriccin P2P
VTR no realiza ningn tipo de bloqueo a contenidos P2P.
La Red divide su contenido en mediatos e inmediatos. Los contenidos inmediatos son
los ms urgentes para el Cliente; video online (you tube), videconferencias,
navegacin y descarga de pginas, skype. Mientras que el contenido mediato es el
que no es tan importante tenerlo inmeditamente; las descargas P2P.
Slo cuando la red est en momentos de congestin se priorizar los contenidos
inmediatos versus los contenidos mediatos, segn el grado de congestin.
Este sistema es utilizado en los mejores ISP del mundo y optimiza la red mejorando la
experiencia de navegacin de un Cliente.

Equipo de Capacitacion y DO
CES

Argumentos de Venta Banda Ancha

Argumentos de Internet

Velocidad: VTR, a diferencia de sus competidores, s entrega la velocidad ofrecida, ya que

alcanza altas velocidades en toda su red. En otras compaas, como Movistar, en la gran
mayora de su red no llegan a las velocidades que comunican.
Estabilidad: La tecnologa de VTR permite contar con
una seal estable y que no depende de la cercana del
hogar a la central. Esto no ocurre con la tecnologa
ADSL de Movistar, donde mientras ms lejos est de
una central, menos velocidad alcanza.
Calidad de servicio: VTR recibe premio Lealtad del
Consumidor 2013 en Banda Ancha, del diario Estrategia.
WiFi: VTR tiene el mejor WiFi de la industria; Next
Generation WiFi, incluido desde Mega 40, da mejor
cobertura y permite menos interferencias.
Ayuda VTR: Software gratuito que permite solucionar
problemas de conectividad.

Equipo de Capacitacion y DO
CES

Valores solo de referencia al 21 de Enero 201

En vtr.com ver la oferta

comercial

http://vtr.com/hogar/banda-ancha

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CES

Aplicaciones

Equipo de Capacitacion y DO
CES

Somos
Telefona

VTR Telefona

Llega a la casa a travs del mismo cable que provee el servicio de Televisin e
Internet.
Utiliza un MTA, transformando la seal a un cable telefnico que se conecta al
aparato. Gracias a esta tecnologa, el servicio telefnico VTR puede ofrecer
llamadas seguras, imposibles de interceptar o pinchar.
Diversidad de planes que se acomodan a las necesidades de cada cliente.
Descuentos Multiservicios.

Equipo de Capacitacion y DO
CES

Oferta Comercial
Oferta Actual

Plan Total Ilimitado

Lnea Joven Control 300 Minutos
Plan Controlado 250 Minutos (Mi Pack)
Convenios Especiales
Oferta Cliente Stock

Plan Minutos 300, 400, 500, 600, 700 y 800 (No controlados)
Plan Total de 350, 450, 550, 650, 850 y 1500 Minutos (Solo algunos clientes
empresas)

Lnea Joven Control 600 Minutos

Plan Controlado 50 y 150 Minutos (Mi Pack)
Plan Chile (migrados a Ilimitado)
Plan Retencin 110 y 160 Minutos
Plan Telefnico con cargo fijo
Equipo de Capacitacion y DO
CES

Argumentos de Telefona
Seguridad: Nuestras lneas
telefnicas son ms seguras, no
pueden ser interceptadas desde
fuera del hogar, gracias a la
tecnologa EMTA. La EMTA es el
equipo que entrega el servicio de
telefona y que decodifica la seal
telefnica dentro del hogar.

Calidad: Telefona VTR

fue ganadora del premio
Pro Calidad 2013 de la
revista Capital, que mide
la satisfaccin de sus
clientes.

Ilimitado:
Nuestro plan
incluye minutos
ilimitados a fijos
de todo Chile.

Equipo de Capacitacion y DO
CES

En vtr.com ver la oferta

comercial
Plan de Telefona con llamadas locales ilimitadas a telfonos de red fija
de cualquier compaa.
Por qu Plan Total Ilimitado?
Te olvidars de estar controlando tu cuenta telefnica.
Podrs realizar todas las llamadas locales que quieras a telfonos de red fija, sin importar
compaa de destino ni horario.
Renta mensual no incluye
Llamadas de larga distancia internacional
Llamadas a telfonos Mviles
Llamadas a nmeros 700
Llamadas a compaas locales en que se incluyan recargos al valor de la llamada
local por sobre la tarifa del SLM (compaas rurales, Isla de Pascua y Coyhaique)
Llamadas al nmero Asistencia 103 (valor por llamada: $ 154)
Conexin a Internet a travs de la lnea telefnica
Servicios Complementarios
Una vez contratado el servicio de Telefona, el valor de habilitacin / deshabilitacin de los accesos para efectuar llamadas a celulares,
larga distancia, servicios 700 o servicios 300 ser de $1.010 por vez.

Equipo de Capacitacion y DO
CES

En vtr.com ver la oferta

comercial
Caractersticas
250 minutospara llamadas locales a telfonos de red fija de cualquier compaa, dentro de tu regin.
Excedidos los 250 minutos, el plan se corta, quedando habilitado para llamar slo a nmeros de
emergencia. Puedes solicitar un aumento de cupo en vtr.com, sucursales o llamando al600 800 9000.
Restricciones
Este plan mantendr permanentemente bloqueado el acceso a servicios de Larga Distancia, a telfonos
mviles, a nmeros 700, 300, 606 y 609 o servicios del mismo tipo.
Plan no permite la contratacin de Servicios Complementarios de Telefona, a excepcin de No Publicar
Informacin y Asistencia VTR

Renta Mensual no incluye:

Llamadas de larga distancia internacional
Llamadas a telfonos mviles
Llamadas a nmeros 700
Llamadas a compaas locales en que se incluyan recargos al valor de la
llamada local por sobre la tarifa del SLM (compaas rurales, Isla de
Pascua y Coyhaique)
Llamadas al nmero Asistencia 103 (valor por llamada: $ 154)
Conexin a Internet a travs de la lnea telefnica
Servicios Complementarios

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comercial

Incluye 300 minutos para llamadas locales a telfonos fijos de cualquier

compaa, dentro de una misma regin.
Una vez utilizados los 300 minutos, el plan slo te permite realizar llamadas a nmeros de
emergencia y al600 800 9000.
Tienes la posibilidad de efectuar recargas por $3.000*, llamando al600 800 9000. Se
cobrarn en la boleta siguiente los minutos efectivamente consumidos.
Con este servicio tanto t como tus hijos se vern beneficiados:
Ellos tendrn su propia lnea
T no tendrs que preocuparte, porque sabrs cunto estars pagando a fin de mes
Requisito:Tener una primera lnea VTR.
Para conocer ms detalles y contratar el servicio infrmate llamando a nuestra plataforma
de Servicio al Cliente 600 800 9000 o acrcate a alguna denuestras sucursales.

Lnea Adicional
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SVAs

Contenidos

SVA Televisin
SVA Internet
SVA Telefona
SVA Transversal
Pack de SVA

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SVA Television

D.Box

Valores solo de referencia al 04 de Marzo 2015

http://vtr.com/hogar/television
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la mejor programacinpremium a la carta o

Pack

encuntrala en vtr.com

Valores solo de referencia al 12 de Diciembre 2014

http://vtr.com/hogar/television

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SVA Internet

PC Seguro
PC Seguro es un completo software de seguridad que se instala en tu PC, que
permite mantener a salvo toda la informacin de tu computador.
PC Seguro posee unAntivirusy unAntispywarecompletamente integrados con anlisis en
tiempo real on-access, lo que significa que en el momento en que un archivo o email es
abierto, ser verificado automticamente para asegurar tu proteccin en todo momento.
Adems, incorpora estas tres herramientas:Proteccin de Navegacin, Internet Shield
(Firewall),yControl de Spam, que ofrecen una proteccin completa y fcil de usar contra
las amenazas de Internet
Protegeesos archivos irreemplazables.
Identifica software espaantes que se ejecute.
Elimina virusy amenazas automticamente.
Evita el acceso dehackersa tu computador.
Actualizacinautomtica.
Advierte el acceso a sitios dainos o sospechosos,
mediante clasificaciones de seguridad.
Puedes instalar este productohasta en tres equiposde tu casa

Importante:una vez contratado el servicio, podrs revisar tu clave de

usuario en lasucursal virtual. Para descargar el software pinchaaqu.

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VTR familia Segura

VTR Familia Segura es un software provisto por McAfee (conocido como McAfee Family
Protection) ideado para que los padres protejan a sus hijos de los riesgos de Internet,
pero que al mismo tiempo permite que ellos aprendan y exploren.
Tiene unaconfiguracin rpida y sencilla, y protege a nios de todas las edadesfrente
a contenidos inadecuados, riesgos en redes sociales, desconocidos y otras amenazas.
VTR Familia Segura reduce los peligros a los que estn expuestos nuestros hijos, al hacer que
los padres comprendan las actividades que ellos realizan en Internet y as puedan transmitir un
comportamiento adecuado online.
Se puede instalar este productohasta en tres equipos de tu casa.
Funcionalidades
Protege a tus hijos de sitios Web inapropiados.
Evita que tus hijos vean videos inadecuados en YouTube.
Determina el tiempo que tus hijos pasan en Internet.
Permite a tu familia disfrutar de programas de chat en forma segura.
Permite disfrutar de las ventajas de las redes sociales como Facebook.
Permite restringir el acceso a programas especficos del equipo.
Mantiene la informacin personal de tu familia a salvo.
Asegura que tus hijos tengan una experiencia segura en Internet.
Te informa de inmediato si ha surgido un problema para poder hablar de ello
con tu hijo.

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Wifi Residencial
Este servicio permite obtener movilidad en el hogar y conectar multiples equipos a la vez,
como: computadores, smartphones, consolas de juego, smart TVs, tablets etc.
Para disfrutar de este servicio, reemplazamos el cable mdem que va con tu servicio de
Banda Ancha por un cable mdem WiFi.
La tecnologa WiFi posee diversos factores que modifican la cobertura y la velocidad de acceso
de tu plan, y que no tienen relacin con la calidad de los equipos que ofrece VTR, como;
interferencias, obstculos fsicos, distancia, etc. Por eso, lee las siguientes recomendaciones
para mejorar tu experiencia de navegacin va WiFi:
1. Ubicar el equipo VTR inalmbrico en un lugar estratgico:
Cercano a los sectores donde se va a navegar habitualmente.
Lejos de dispositivos que producen interferencias (microondas, televisores, antenas, etc.).
Situarlo a una altura de por lo menos 130 cm del suelo (la seal se expande hacia abajo).
2. En tu equipo VTR, elegir el canal WiFi ms desocupado o con menor interferencia (para
saber cul canal es el ms adecuado, te recomendamos utilizar tusoftware Ayuda VTR).
3. Contar con una adecuada tarjeta de red inalmbrica, acorde a la velocidad contratada (ver
Configuracin de Equipo Necesaria).
4. Tener una clave de acceso WEP o WPA para evitar que otros usuarios se conecten a la red
sin permiso y usen tu ancho de banda. Al contratar el servicio WiFi VTR, un asesor
configurar tu red con una clave segura para tu tranquilidad.

Equipo de Capacitacion y DO
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 Tambin debes tener en cuenta que al conectar varios equipos en forma simultnea, la
velocidad de acceso a Internet es compartida en el hogar.

Cada instalacin del servicio debe ser evaluada individualmente, en donde

nuestros tcnicos te prestarn la asesora necesaria para obtener la mejor
conexin posible. Si llegase a deteriorarse tu servicio WiFi, nuestro soporte tcnico
te guiar para mantener una buena conexin.

Costo de Instalacin $15.000.

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Extensor WIFI
Extensores WiFi, tecnologa de ltima generacin de VTR para tu
hogar

La solucin para conectarte en tu hogar donde nunca pudiste hacerlo y

aprovechar al mximo tu velocidad a travs de WiFi en tus mltiples
dispositivos:
Mayor cobertura WiFi en todo tu hogar.
Mejora tu experiencia WiFi con velocidad acorde a tu plan.
Instalacin y habilitacin certificada por un tcnico VTR.
Existen 3 tipos de Extensor:
Extensor WiFiFull

$3.490 mensuales
Costo de habilitacin: $29.990
Extensor WiFiFull Inalmbrico $3.490 mensuales
Costo de habilitacin: $59.990
Extensor WiFiBasic
Contrtalo por: $1.990 mensuales
Costo de habilitacin: $29.990

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Pack SVA Internet

VTR Familia Segura

PC Seguro

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SVA Telefona

SVA (Servicio Valor agregado)

http://vtr.com/hogar/servicios-adicionale

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SVA (Servicio Valor agregado)

http://vtr.com/hogar/servicios-adicionale

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SVA (Servicio Valor agregado)

http://vtr.com/hogar/servicios-adicionale

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Pack SVA telefona

Mira quin llama

Desvo de llamada
Llamada en espera
Tienes un mensaje

Fono Bloqueo
Detalle de Llamado

Lista Frecuente
Plan Control

http://vtr.com/hogar/servicios-adicionale

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Venta de equipos Teleonicos

http://vtr.com/hogar/servicios-adicionale

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SVA Transversal

http://vtr.com/hogar/packs/sva/asistencia-vt

Asistencia VTR
Este servicio est pensado para ayudar al cliente ante cualquier problema o necesidad
que tenga con la red interior de sus servicios VTR.
Asistencia VTR cubre los posibles daos en la red interna de cables VTR
instalada en tu hogar, la cual puede verse afectada por accidentes domsticos que
originen, por ejemplo, el corte de cables y/o conectores de los servicios VTR.
Certificamos y reinstalamos, puntos de telfono y de televisin realizada por terceros
con materiales comprados en ferreteras.
Si necesitas agregar un punto de telfono o de televisin VTR, nosotros la hacemos.
(Mximo de 4 puntos de telfono y 4 bocas de televisin)
Si estas pensando en cambiar de habitacin (una Modificacin de instalacin)
cualquiera de tus 3 servicios (Banda Ancha, Televisin, Telefona), evita inconvenientes y
llmanos, con Asistencia VTR este trabajo tambin lo hacemos nosotros.
Evita malas manipulaciones de tus servicios VTR al interior del domicilio, contrata
Asistencia VTR y disfruta de lo que nos gusta de la vida.
Ahrrate los costos de las visitas tcnicas, con Asistencia VTR, todas las reparaciones,
modificaciones y puntos adicionales que necesites de tus servicios VTR, estn cubiertos
Asistencia VTR tambin cubre envi de Control Remoto por Delivery el tiene un costo de
$6000.- con asitsencia VTr gratis

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http://vtr.com/hogar/packs/sva/asistencia-v

Asistencia VTR

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Que no incluye la asistencia

VTR
Instalacin y reparacin de equipos propios del cliente: TV, DVD, PC,
notebook, telfonos, control remoto, router particular, etc.
Cortes de cables y conectores de servicios pertenecientes a otras
compaas elctricas y de telecomunicaciones.
La instalacin de un decodificador d-BOX en cada extensin de
televisin VTR certificada o agregada, y su renta mensual.
La instalacin del servicio WiFi y su renta mensual.
Visitas con fines educativos (capacitacin de uso de los servicios)**

Las ordenes por control Remoto Delivery tiene un costo $6000.- . En caso de
tener Asistencia VTR este cubre el costo.

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Pack VTR

En vtr.com ver la oferta

comercial
Pack VTR

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