qualit
Concepts
Organisations
Satisfaction besoins
des clients
Mthodes
Outils
Stratgie
Performances
Marketing
Management
Evolution
des
Qualit
des
organisations
personnes
Projets
Composante sociale
MANAGEMENT
DE LA QUALITE
ASSURANCE
QUALITE
CONTRLE
QUALITE
Composante conomique
Image de lentreprise
Rduction des cots qualit
Amlioration continue
1960
1980
2000
Les piliers
du systme de management de la qualit
Client
Avec en plus
socit,
environnement,
etc.
Collaborateu
r
Actionnaire
Le systme de management de la
qualit
SMQ
Systme de
management
Vision, Finalit
Valeurs (dintgrit, de
confiance, de fiabilit et de
responsabilit , ..)
Actions
Objectifs
moyens terme
Objectifs
Long terme
Valeurs
1920
1950
1970
1980
Inspection
(ou contrle volant)
Contrle
(statistique) de la
qualit
Assurance Qualit
Gestion de la qualit
MANAGEMENT
Organisation
scientifique du travail
Direction participative
par objectifs
Management
participatif
Sens
Valeur ajoute
Finalit attendue
Processus
Rsultats
Piloter
Progresser
Amlioration
Processus
Stratgie
Tableaux de bord
Ragir
Mesurer
Manage Resources
Doc control
Facilities
Human
Provide Internal
Information
Monitoring
Planning
CA/PA
Improve continuously
Financial
Ensure Safety
OPERATE
Marketing
New/revised
Product
product
managemen
Sales
Customer support
Manage inventory
TCC
Tech
Service
Training
SUPPORT
IT/MIS
Distribution
Warehouse
Distribution
transport
Purchasing
OPERATE
SUPPORT
IMPROVE
Valeur
ajoute
Donnes
de sortie
CLIENTS
CLIENTS
LE REFERENTIEL NORMATIF
ISO 9000
Principes essentiels
et vocabulaire
ISO 9001
Exigences
Systme de
management de
la qualit
ISO 19 011
Audit qualit et
environnement
ISO 9004
Lignes directrices
pour lamlioration
des performances
Prix Qualit
Lorganisation documentaire du
systme
Manuel
Procdures
Documents opratoires
Enregistrements relatifs la
qualit
PREUVES
Systme
assurance
qualit
2-Do
Raliser
4-Act
3-Check
Amliorer Vrifier
Progrs permanent
1)Plan
Prvoirtoutcequilfautfaire
2)Do
Ralisertoutcequiatprvu
3)Check
Vrifierquetoutatfait
4)Act
Mesurerlesrsultats,adapteretcapitaliserlexprience,Amliorer.
1-Perscution et
pression denjeu
4-Accentuation de
la pression
2 - Dbrouillent (les
quipes se)
3-Recherche de
Coupable
PROGRESSER
PRATIQUER
PROUVER
Prestations
UNITE DE
TRAVAIL
FOURNISSEUR
Besoins
Indicateur de
conformit
Prestations
CLIENT
Besoins
Indicateur de
conformit
Audit de certification
Audit de suivi
Audit de suivi
Audit de renouvellement
Audit de suivi
Pr-audit
DEROULEMENT DE LA CERTIFICATION
A
A+1
A+2
A+3
A+4