La Entrega del

Sistema

Ing. de Software I

Objetivos
Comprender la importancia de la entrega

del sistema.
Comprender los aspectos claves para la
transferencia exitosa del producto del
desarrollador al usuario: entrenamiento y
documentacin.

La entrega del sistema

Ahora ya estamos preparados para

enfrentar al cliente.

 Muchos ingenieros de software suponen

que la entrega del sistema es una

formalidad: una ceremonia de cortes de
cintas o la presentacin de la llave de la
computadora.

 La entrega del sistema es el momento

del desarrollo en el que se ayuda a los

usuarios a comprender el producto
entregado y sentirse cmodos con l.
Si la entrega
no es exitosa

Los usuarios no utilizaran

correctamente el sistema

Pueden estar descontentos

con su funcionamiento

Entrenamiento
Los sistemas son utilizados por dos tipos

de personas:

Usuarios

Operadores

Conductor

Mecnico

 Usuario: Pone en prctica las funciones

principales del sistema que le sirven

para resolver el problema descrito por el
documento de definicin de
requerimientos.

 Operador: Llevan a cabo las

operaciones de soporte del trabajo

principal. Definen quien tiene acceso al
sistema, crea copias de respaldo, etc.

Funciones de los usuarios y

operadores.
Usuarios

Operadores

Manipulacin de
Concesin de acceso a los usuarios
archivos
Actividades de
Concesin del acceso a archivos
simulacin
Anlisis de los datos Realizacin de copias de respaldo
Dibujar diagramas y
grficos

Recuperacin de archivos daados

Instalacin de nuevo software
Instalacin de nuevos dispositivos

Tipos de entrenamiento
Entrenamiento de usuarios:
Funciones principales del sistema
Creacin, modificacin, eliminacin, etc.
Navegar entre los registros
Funciones principales de proteccin
Los usuarios no necesitan
conocer las funciones
internas del sistema

Los usuarios pueden ordenar

un conjunto de registros
sin conocer
la tcnica de ordenamiento

Los usuarios no
necesitan
saber quien
ms est
conectado

 El entrenamiento relaciona la forma en

que se ejecuta la funcin utilizando el

sistema existente, con la manera en que
se llevar a cabo con el nuevo sistema.
Los usuarios bloquean las funciones que
les resultan familiares a fin de aprender
las nuevas: interferencia de tareas
(Psicologa)

Entrenamiento del operador:

Familiarizarse con las funciones de
soporte del sistema.
Se basa en la forma en que el sistema
trabaja no en lo que hace.
Entrenamiento de dos niveles: cmo
poner en marcha y ejecutar el nuevo
sistema y como dar soporte a los
usuarios.

Necesidades de
entrenamiento especial
Primero usuarios y operadores reciben

entrenamiento paulatino bsico, luego el

completo a aquellos que utilizaran el
sistema.

 Ms adelante los usuarios entrenados

sern reemplazados por nuevos

usuarios, a menudo como consecuencia
de cambios en las asignaciones de
trabajo.

 Por otro lado los usuarios espordicos

enfrentan el problema de que los

conocimientos adquiridos pueden ser
olvidados fcilmente para aquellas
funciones que no se ponen en prctica
con regularidad.

 Los operadores encuentran la misma

dificultad.
Los usuarios y operadores tienden a
poner en prctica solamente aquellas
funciones con las que se sienten
cmodos y pueden no utilizar otras
funciones que los pueden hacer ms
eficientes y productivos.

 Se pueden disear cursos especializados

de entrenamiento destinados a quienes

tienen necesidades especiales.

Ayudas al entrenamiento
Documentos: Solo del 10% al 15% leen

el documento completo. Los usuarios

prefieren conos bien definidos, clases,
demostraciones.

 conos y ayuda en lnea: Un clic del

mouse selecciona un cono y un

segundo clic invoca la funcin.
La ayuda en lnea es ms provechosa
que los documentos.

 Demostraciones y cursos: Las

demostraciones y los cursos agregan

personalizacin al entrenamiento, y los
usuarios y operadores responde
positivamente.

 Usuarios expertos: A veces no es

suficiente el entrenamiento, por ello es

conveniente designar a uno o ms
operadores como expertos.
Muchos usuarios que no se sienten
cmodos realizando preguntas en clases
no dudan en acercarse a un operador
ms experimentado.

Pautas para el entrenamiento

Es necesario contar con mdulos de

entrenamiento diferenciados para los

diferentes tipos de participantes.
Varias sesiones cortas son preferibles a
pocas sesiones demasiado largas.
La ubicacin fsica de las personas que
se entrenan puede determinar el tipo de
entrenamiento.

Documentacin
Tener en cuenta el destinatario:
La documentacin forma parte del

entrenamiento.

Tipos de documentacin:
a) Tener en cuenta el destinatario:
Un libro de nivel elemental para el
usuario de computadora novato.
Un libro para el usuario de computadora
experimentado.
Un libro que explique como comenzar a
utilizar el producto.
Uno que explique los lenguajes de
programacin.

b) Manuales de usuario: es una gua de

referencia o tutorial para los usuarios del
sistema.
Se describe en primer lugar el propsito
y avanzando hacia las descripciones
funcionales.

El manual de usuario presenta los

siguientes puntos:
1. El propsito o los objetivos del sistema.
2. La capacidad y las funciones del
sistema.
3. Los rasgos, las caractersticas y las
ventajas, incluso una presentacin
clara de lo que el sistema logra.

Ejemplo de secciones de un manual de

usuario:
Edicin de comandos
Creacin de objetos
Creacin de funciones
Creacin y modificacin de funciones
Manipulacin de datos

c) Manual del operador. Presenta el

material igual que los manuales de
usuario, solamente cambia la audiencia
a quien van dirigidos.

d) Gua general del sistema. A veces se

desea saber lo que el sistema hace sin
aprender los detalles de cada funcin.
Una buena gua general del sistema
posee referencias cruzadas. Si los
lectores necesitan ms informacin
pueden encontrar referencias hacia el
manual de usuario.

e) Tutoriales y vistas globales

automatizadas: Algunos usuarios
prefieren ser guiados a travs de las
funciones reales del sistema, en lugar de
leer descripciones sobre como trabajan
las funciones.

 f) Otra documentacin del sistema: gua

del programador, manual tcnico,

documento del diseo del sistema, etc.

Aportes de la presentacin
El entrenamiento y la documentacin

deben planearse y rastrearse desde el

comienzo del proyecto.
El software de entrenamiento y
documentacin debe estar integrado con
el sistema.
Todos los documentos deben tomar en
cuenta las variadas necesidades de las
diferentes audiencias.

Aportes para el equipo de

desarrollo
El equipo de desarrollo no debe dejar el

entrenamiento y la documentacin para

ltimo minuto.
El entrenamiento y la documentacin
deben planificarse a penas se completa
la fase de anlisis de requerimientos.

Gracias.