Controles Visuales y

Calidad Percibida
EMPRESA
Presentado por:
{Nombre}
{Puesto}
{Fecha}

Objetivos y Contenido
Entender y Aplicar los principios y conceptos de Controles
Visuales y Calidad Percibida, como una herramienta de la Filosofia
de Manufactura Delgada
1- Imagen, Percepcin y Defectos
2- Calidad Percibida
3- los 5 Sentidos
4- Condiciones de Trabajo
5- Catlogo de Defectos de Apariencia, Aspecto y Acabado
6- Clasificacin de Defectos de Apariencia, Aspecto y Acabado
7- Herramientas de la Manufactura Delgada
8- Controles Visuales
9- Beneficios y Prcticas del Control Visual
10- Implementacin y Conclusiones

1- Imagen, Percepcin y Defectos

Imagen es la Reproduccin Mental de una percepcin Previa

o bien.
Percepcin es la Imagen de algo, captado o recibido con los
5 Sentidos.
Defecto es la Imperfeccin o Carencia de una o varias
Caractersticas. Pueden ser caractersticas de acabado,
aspecto o apariencia.
Falla es un error o problema en el uso o funcionamiento de
algo (puede ser Fsica, Mecnica, etc.).

2- Calidad Percibida

Un cliente quiere productos de nuestra empresa de un buen

aspecto o apariencia (Calidad Percibida) y que puedan ser
tiles en su uso o aplicacin (Calidad Funcional). Si el Acabado,
Aspecto y Apariencia de las piezas terminadas es muy
importante para nuestra empresa, puede ser mas importante la
Calidad Percibida que la Calidad Funcional de las mismas.
Acabados regulares, uniformes y de una superficie tersa hacen
al producto agradable y atractivo a la vista y al tacto.
Orillas y perfiles sin picos o filos cortantes, hacen que el
producto sea seguro,
Etiquetas derechas y empaque con detalles dan un buen
aspecto.

2- Calidad Percibida
1. La apariencia sencilla es mejor, aunque el producto tenga y
realice muchas funciones.
2. Las superficies adyacentes y alineadas entre s, dan el
aspecto fuerte y geomtrico del producto.
3. La minimizacin de claros, o bien, el tenerlos paralelos,
aseguran un producto hermtico y sin rudos.
4. Superficies tersas, sin rugosidades y sin ondulaciones,
hacen el producto agradable a la vista y atractivo
5. Etiquetas, letreros y partes derechas, indican calidad del
producto.
6. Asume que el cliente encontrar cualquier defecto del
producto.

2- Calidad Percibida
Aspecto

Empresa

Americano

Algo

Europeo

Diferente

Japones
Mexicano

Estilo

Apariencia
Tradicional
Moderma
Futurista

2- Calidad Percibida
1. Estilo Seleccin - Status

2- Calidad Percibida
Calidad Percibida = Clase + Costo = Venta o Compra

3- Los 5 Sentidos
La gente aprecia los productos acabados y sin acabar con 2
de 5 Sentidos y son: La Vista y el Tacto. El Olor, el Oido y el
Gusto a veces no son tiles para apreciar un producto.
Alertemos estos 2 sentidos todos los das y logremos que los
clientes reciban de nuestra empresa slo productos con un
buen acabado, aspecto y apariencia.

4- Condiciones de Trabajo

Adems de los Sentidos (2), es importante un entorno y

condiciones buenas de trabajo como, alumbrado adecuado al
apreciar las piezas, exmenes de la vista del personal de
produccin y calidad, ambiente de trabajo ordenado, limpio,
seguro y agradable, y un control visual evidente (muestrario,
instrucciones, seales y avisos simples y a la vista de todos).

5- Catlogo de Defectos de
Apariencia, Aspecto y Acabado
De la experiencia de las organizaciones con sus
Clientes, existen defectos comunes y no
comunes , y algunos de ellos son mayores
(crticos), menores e insignificantes. Ofrezcamos
una Lista Completa de todos los Defectos de
Acabado de las Piezas sin Acabar y Acabadas.

6- Clasificacin de Defectos de
Apariencia, Aspecto y Acabado
Un defecto es cualquier inconformidad presente en un
producto, respecto a los requerimientos especificados. Es
comn clasificar defectos (sistema Bell) en 3 tipos: Mayor
(Crtico), Menor e Insignificante, y luego se asigna un cierto
nmero de demritos por defecto. A continuacin se
presentan los crietrios por tipo de defecto.

Defecto Mayor Serio (50

demritos)
Defecto Mayor (Crtico) Serio (50 demritos)
Defectos de apariencia o acabado que son extremos en
intensidad.
Defecto Menor Moderadamente Serio (10 demritos)
Defectos mayores de apariencia, acabado o algn estndar
de trabajo.
Defecto Insignificante No es Serio (1 demrito)
Defectos menores de apariencia, acabado o algn estndar
de trabajo.
Lista, clasifica y acuerda 5 ejemplos actuales de cada uno de
los anteriores 3 tipos de defectos.

7- Herramientas para la
Manufactura Delgada

5 Ss+1
Mejoramiento Continuo
Flujo de una Pieza
Poka Yokes
SMED (Cambios Rpidos de Herramentales)
Mantenimiento Productivo Total (TPM)
Controles Visuales
Eliminacin de Desperdicio
Cero Defectos

8 - Controles Visuales
La intencin del Control Visual es que los lugares de
trabajo cuenten con seales, etiquetas, letreros,
marcas, colores, etc., de tal forma que cualquier
persona no familiar con el proceso, en unos minutos,
sepa lo que est pasando, entienda el proceso, y sepa
lo que se ha hecho bien y mal.
Control Visual significa medios, dispositivos o
mecanismos, diseados para administrar o controlar
operaciones y procesos y lograr los siguientes
propsitos:

8 - Controles Visuales
Hacer que los problemas, anormalidades o
desviaciones sean visibles a cualquier persona y se
tomen acciones inmediatas
Desplegar el status de operacin o avance en un
formato fcil de ver
Ofrecer instrucciones
Transportar informacin
Ofrecer retroalimentacin inmediata a la gente

8 - Controles Visuales
Beneficios Potenciales del Control Visual:
- Correccin de Problemas
- Reduccin de los Costos de Manufactura
- Reducir el posible desperdicio
- Reducir Tiempos de Anticipacin y lograr entregas a tiempo
- Asegurar en medio ambiente laboral seguro y
agradable
- Incrementar las utilidades de la compaa

8 - Controles Visuales

Control Visual por 2 medios:

- Real
- Designacin de una Ubicacin del producto
- Indicacin de la Cantidad (o Mximo nivel de inv.)
- Distincin de un producto de otro
- Especificacin de la Forma (Documento)
- Anlogo
- Colores
- Formas (Contornos)
- Smbolos
- Caracteres (Verbales)
- Nmeros
- Grficas
- Luces electrnicas
- Sonido
- Contacto
- Olor
- Sabor

8 - Controles Visuales
Mensajes Simples y Visuales para
- Identificar Situaciones
- Visualizar y Controlar algo
Ejemplos:
+ Tableros con Grficas de Tendencias (Indicadores)
+ Programas de Produccin
+ Matrices de Habilidades
+ Pronsticos y Resultados Mensuales
+ Tableros de Asistencias
+ Paros Planeados
+ Seales de un Mnimo, un Mximo o UNA REGLA

8 - Controles Visuales

Marcas en el piso
Ejemplos:
+ Rojo: materiales peligrosos
+ Amarillo: Pasillos para Acceso y Trfico
+ Verde: Espacio para almacenamiento
+ Azul: Espacio para Recibo de Materiales
+ Blanco: Espacio para Envo de Materiales y Productos
+ Amarillo y Negro: Desperdicio y Rechazos
+ Rojo y Blanco: Material y Producto No Conforme

8 - Controles Visuales
Al instante, ser capaz de visualizar la situacin en forma
global
- Qu est bien?
- Qu est mal?
- Qu se ha hecho?
- Materiales
- Herramientas
- Competencia
- Habilidades
- Mtodos de Trabajo

Ejemplos de Controles Visuales

Ejemplo de una Instruccin Clave...

Coloca siempre los

envases de refresco
vacos en el bote de
basura correspondiente.

Ejemplos de Controles Visuales

Ejemplo de una Instruccin Clave...

Mantn limpia tu
rea de trabajo
durante el turno.

Ejemplos de Controles Visuales

Ejemplo de una Instruccin Clave...

Genera e
implementa ideas
de mejora

Ejemplos de Controles Visuales

Ejemplo de una Instruccin Clave...

Coloca el papel
sucio dentro del
cesto de basura.

Ejemplos de Controles Visuales

Ejemplo de una Instruccin Clave...

Crea y Mantn un
buen lugar de trabajo,
limpio y ordenado.

Ejemplos de Controles Visuales

Ejemplo de una Instruccin Clave...

No tires basura en la
planta, gran parte de tu
tiempo permaneces en
ella

Ejemplos de Controles Visuales

Ejemplo de una Instruccin Clave...

Recuerda: Un lugar
para cada cosa y cada
cosa en su lugar

Ejemplos de Controles Visuales

Ejemplo de una Instruccin Clave...

La puntualidad
dice mucho de ti

Ejemplos de Controles Visuales

Ejemplo de una Instruccin Clave...

No desperdicies el
agua, cierra la llave
cuando no la estes
usando.

Ejemplos de Controles Visuales

Ejemplos de Controles Visuales

Tablero para Retroalimentacin y Control Inmediatos...

Ejemplos de Controles Visuales

Tableros de Control Directos (Planeado vs. Actual)...

Ejemplos de Controles Visuales

Indicadores de cartula con un cierto orden...

Ejemplos de Controles Visuales

Tarjetas de Problemas adheridas directamente a los

equipos...

Ejemplos de Controles Visuales

Indicadores mostrando las unidades y un no. especfico...

Ejemplos de Controles Visuales

Instruccin clave, directa y permanente en la pieza...

8 - Controles Visuales
Mtodos Kanban y Jalar
- Seales simples para disparos de acciones
- Reposicin de materiales y partes
- Produccin de Partes
- Ritmo
- Seales
+ Tarjetas
+ Luces
+ Intercambio de contenedores
+ Estantes
+ Etiquetas de Cdigos de Barras
+ Computadora

8 - Controles Visuales

Reglas Kanban
- El siguiente proceso (cliente) avanza y obtiene (jala)
materiales del proceso anterior
- El proceso anterior (proveedor) produce o enva de
acuerdo a instrucciones del siguiente proceso (cliente)
- Si no hay seal, no hay produccin ni envos
- Existe una tarjeta de seal para cada contenedor
- Produccin/Envos: 100% en Calidad y Cantidad
- Mnimo de Inventarios y Mximo de Vueltas

10 - Implementacin y
Conclusiones
1- La Calidad Percibida se enfoca al acabado, aspecto y
apariencia y La Calidad Funcional a la operacin de algo
2- Con los 5 Sentidos puede apreciarse la Calidad Percibida
3- En muchos casos, Uno es producto del entorno o el entorno
es producto de Uno
4- Existen Defectos y Fallas Mayores (Crticas) (50 ds.),
Menores (10 ds.) e Insignificantes (1 d), de acuerdo al
llamado sistema Bell
5- El Control Visual es un medio poderoso para Crear
Instrucciones, Reglas y Condiciones de Trabajo, que
eventualmente seran Rutinas, Hbitos y Costumbres de la
Gente, adems de ser Auditables en una auditoria de
certificacin.

Final de la Presentacin
Preguntas?