Copyright 2014 Pearson Education

Chapter 4

International Business: The New Realities, Global Edition, 3rd Edition

by
Cavusgil, Knight, and Riesenberger

Copyright 2014 Pearson Education

Learning Objectives
1. Culture and cross-cultural risk
2. Key concepts of culture
3. The role of culture in international business
4. Cultural metaphors, stereotypes, and idioms
5. Interpretations of culture
6. Subjective versus objective dimensions of culture
7. Language as a key dimension of culture
8. Contemporary issues in culture
9. Overcoming cross-cultural risk: Managerial
guidelines
Copyright 2014 Pearson Education

The Four Risks of International Business

Copyright 2014 Pearson Education

Essentials for Understanding Culture

Copyright 2014 Pearson Education

Key Concepts
Culture: The learned, shared, and enduring orientation patterns in a
society. People demonstrate their culture through values, ideas,
attitudes, behaviors, and symbols.
Cross-cultural risk: A situation or event
where a cultural miscommunication puts some human value at stake.
It arises in environments characterized by unfamiliar languages and
unique value systems, beliefs, and behaviors
Kebudayaan: Belajar, berkongsi, dan berkekalan corak orientasi
dalam masyarakat. Orang menunjukkan budaya mereka melalui nilainilai, idea-idea, sikap, tingkah laku, dan simbol.?
Risiko silang budaya: Satu keadaan atau kejadian di mana salah
faham budaya meletakkan beberapa nilai manusia yang
dipertaruhkan?. Ia timbul dalam persekitaran yang mempunyai ciri-ciri
bahasa yang tidak dikenali dan sistem nilai yang unik, kepercayaan,
dan tingkah laku
Copyright 2014 Pearson Education

Managerial Orientations
Ethnocentric orientation: Using our own culture as the standard for
judging other cultures
Polycentric orientation: A mindset in which the manager develops a
greater affinity for the country in which he or she works than for the home
country.
Geocentric orientation: A global mindset in which the manager is able to
understand a business or market without regard to national boundaries.
Managers should strive for a geocentric orientation
Orientasi etnosentrik: Menggunakan budaya kita sendiri sebagai
standard untuk menilai budaya lain
Orientasi Polycentric: A minda di mana pengurus membangunkan
pertalian yang lebih besar untuk negara di mana dia bekerja berbanding
negara asal.
Orientasi Geocentric:. A minda global di mana pengurus dapat
memahami perniagaan atau pasaran tanpa mengambil kira sempadan
negara ?? Pengurus harus berusaha untuk orientasi geocentric
Copyright 2014 Pearson Education

Culture Is
Not right or wrong It is relative. There is no cultural absolute.
Different nationalities simply perceive the world differently.
Not about individual behavior It is about groups. It is a collective
phenomenon of shared values and meanings.
Not inherited It derives from the social environment. We are not born
with a shared set of values and beliefs; we acquire them as we grow up.
Tidak betul atau salah - Ia adalah relatif. Tiada mutlak budaya. Bangsa
yang berbeza hanya melihat dunia secara berbeza.
Bukan tentang tingkah laku individu - Ia adalah mengenai kumpulan.
Ia adalah satu fenomena kolektif nilai-nilai bersama dan makna.
Tidak diwarisi - Ia berasal daripada persekitaran sosial. Kami tidak
dilahirkan dengan set nilai dan nilai dan kepercayaan; kita memperoleh
mereka seperti yang kita membesar.
Copyright 2014 Pearson Education

Culture is Learned
Socialization: The process of learning the rules and behavioral patterns
appropriate to one's society.
Acculturation: The process of adjusting and adapting to a culture other than
one's own; commonly experienced by expatriate workers.
Culture is like an iceberg above the surface, certain characteristics are
visible; below the surface is a massive base of assumptions, attitudes, and
values that strongly influence decision-making, relationships, and other
dimensions of business.
Sosialisasi: Proses pembelajaran peraturan dan corak tingkah laku yang
sesuai untuk masyarakat seseorang. ?
Pembudayaan: Proses menyesuaikan diri dan menyesuaikan diri dengan
budaya yang lain dari diri sendiri; biasa dialami oleh pekerja-pekerja asing.
Budaya adalah seperti aisberg - di atas permukaan, ciri-ciri tertentu yang
boleh dilihat; di bawah permukaan adalah tempat yang besar-besaran
andaian, sikap, dan nilai yang kuat mempengaruhi pembuatan keputusan,
hubungan, dan dimensi lain dari perniagaan.
Copyright 2014 Pearson Education

Culture
as an
Iceberg

Copyright 2014 Pearson Education

Culture is linked with particular

groups based on various factors, including:
Geography. Different levels the world, the nation, the region, cities -- elicit
unique cultural perspectives.
Ethnicity. For example, people of African, Indian, and Latino heritage tend to
perceive reality differently.
Gender. Men and women often experience the world differently.
Age. Seniors, baby boomers, teenagers, and children perceive their worlds
differently.
Language. Language both reflects, and is reflected by, cultural differences.
Occupation. Perspectives differ among blue collar workers, professionals, or
artists.
Geografi. Tahap yang berbeza - dunia, negara, rantau ini, bandar-bandar - mencungkil
perspektif budaya yang unik.
Etnik. Sebagai contoh, orang Afrika, India, dan warisan Latino cenderung untuk melihat realiti
berbeza.
Jantina. Lelaki dan wanita sering mengalami dunia secara berbeza.
Age. Senior, boomers bayi, remaja, dan kanak-kanak melihat dunia mereka berbeza.
Bahasa. Bahasa kedua-dua mencerminkan, dan dicerminkan oleh, perbezaan budaya.
Pekerjaan. Perspektif berbeza di kalangan pekerja kolar biru, profesional, atau artis.
Copyright 2014 Pearson Education

In Japan and some other Asian cultures:

Regular group meetings build harmony and team spirit

Morning group calisthenics are common in Japan
Collective training and evaluation
Employees look to mentors for guidance. Mentors are expected to closely support
subordinates.
Close attention to product quality and to courtesy in customer interactions (e.g., in Japan, taxi
drivers and McDonalds workers wear white gloves)
Developing and maintaining lifetime relations with customers is the norm in many industries.

Mesyuarat kumpulan biasa membina keharmonian dan semangat berpasukan

Senam kumpulan Morning adalah biasa di Jepun
Latihan kolektif dan penilaian
Pekerja melihat kepada mentor untuk panduan. Mentor dijangka menyokong rapat orang
bawahan.
Tumpuan kepada kualiti produk dan ihsan dalam interaksi pelanggan (contohnya, di Jepun,
pemandu teksi dan pekerja McDonald memakai sarung tangan putih)
Membangunkan dan mengekalkan hubungan dengan pelanggan seumur hidup adalah
perkara biasa dalam banyak industri.
Copyright 2014 Pearson Education

Culture affects many managerial tasks, including:

Developing products and services

Preparing advertising and promotional materials
Preparing for overseas trade fairs and exhibitions
Screening and selecting foreign distributors
Communicating and interacting with foreign partners
Negotiating and structuring ventures
Interacting with current and potential customers from abroad

Membangunkan produk dan perkhidmatan

Menyediakan bahan pengiklanan dan promosi
Bersedia untuk pameran perdagangan di luar negara dan pameran
Saringan dan memilih pengedar asing
Berkomunikasi dan berinteraksi dengan rakan kongsi asing
Berunding dan? Usaha penstrukturan
Berinteraksi dengan semasa? Dan pelanggan yang berpotensi? Dari luar negara
Copyright 2014 Pearson Education

Perceived Cultural Attributes of Mexico and the USA

SOURCES: Geert Hofstede, Cultures Consequences (Beverly Hills, CA: Sage, 1980); Boye De Mente, The Mexican Mind
(Beverly Hills, CA: Phoenix Books, 2011); Lucila
Ortiz,
A 2014
Primer
for Spanish
Language, Culture and Economics
Copyright
Pearson
Education
(Bloomington, IN: Xlibris, 2011)

Mexico and the United States (contd)

Copyright 2014 Pearson Education

Cross-Cultural Encounters are Common at Home

Copyright 2014 Pearson Education

Human resource practices vary across cultures:

Developing products and services
Organizational structure (centralized versus decentralized; bureaucratic versus
entrepreneurial)
Teamwork (MNEs require intercultural cooperation)
Pay for performance versus merit
Length of employment (temporary or lifetime)
Union-management relationships
Attitude toward ambiguity (e.g., at times, employees receive vague or contradictory
instructions)

Membangunkan produk dan perkhidmatan

Struktur organisasi (berpusat berbanding berpusat; birokrasi berbanding keusahawanan)
Kerja berpasukan (MNEs memerlukan kerjasama antara budaya)
Bayar untuk prestasi berbanding merit
Tempoh penggajian (sementara atau seumur hidup)
Hubungan kesatuan-pengurusan
Sikap terhadap kekaburan (contohnya, pada masa-masa, pekerja? Menerima arahan jelas
atau bercanggah)
Copyright 2014 Pearson Education

Cultural Differences in Entrepreneurship

It is said that when someone starts a new business
in Hong Kong, the whole family works ceaselessly
to make it a success;
in the United States, friends put up their money for
the entrepreneur;
in Turkey, friends will ask the entrepreneur to hire
their sons and nephews;
in India, the administrative system will impose
monumental red tape
Ada yang mengatakan bahawa apabila seseorang memulakan perniagaan baru ...
? di Hong Kong, seluruh keluarga bekerja tanpa henti? untuk menjayakannya;
di Amerika Syarikat, rakan-rakan meletakkan wang mereka untuk? usahawan;
di Turki, rakan-rakan akan meminta pengusaha untuk menyewa? anak-anak lelaki
dan anak saudara mereka;
di India, sistem pentadbiran akan mengenakan? kerenah monumental
Copyright 2014 Pearson Education

National Culture

Copyright 2014 Pearson Education

National, Professional, and Corporate Culture

Copyright 2014 Pearson Education

Can all Differences

be Attributed to National Culture?

In firms with a strong organizational culture, it is hard to determine where the corporate
influence begins and the national influence ends.
The tendency to attribute all differences to national culture is simplistic.

Di firma-firma dengan budaya organisasi yang kuat, ia adalah sukar

untuk menentukan di mana pengaruh korporat bermula dan
pengaruh negara berakhir.
Kecenderungan untuk mengaitkan semua perbezaan dengan
budaya kebangsaan
Example
LOreal is staffed by global managers, whose influence, combined with managements
receptiveness to world culture, has shaped LOreal into a unique organization that is distinctive
within French culture.

Contoh? L'Oreal dikendalikan oleh pengurus global, yang pengaruhnya,

digabungkan dengan sikap terbuka pengurusan terhadap budaya dunia,
telah membentuk L'Oreal menjadi sebuah organisasi yang unik yang
tersendiri dalam budaya Perancis.
Copyright 2014 Pearson Education

Interpretations of Culture
Cultural Metaphors refer to a distinctive tradition or institution strongly associated with a
society; a guide to deciphering attitudes, values, and behaviors.
American football represents systematic planning, strategy, leadership, and struggling against
rivals
The Swedish stuga (a sumcottage) represents the love
of nature and desire for individualism in Sweden.
The Spanish bullfight reflects the importance of ritual, style, courage, and pride in Spain.

Metafora dalam budaya merujuk kepada tradisi yang tersendiri atau

institusi berkait rapat dengan masyarakat; panduan untuk mentafsir sikap,
nilai dan tingkah laku.
Bola sepak Amerika mewakili perancangan yang sistematik, strategi,
kepimpinan, dan berjuang menentang musuh
The stuga Sweden (a sumcottage) mewakili cinta? Alam dan keinginan
untuk individualisme di Sweden.?
The perkelahian manusia melawan banteng Sepanyol mencerminkan
kepentingan ritual, gaya, keberanian,
dan Education
kebanggaan di Sepanyol.
Copyright 2014 Pearson

Interpretations of Culture (contd)

Stereotypes are generalizations that may or may not be factual and often overlook real, deeper differences.
People from the United States are said to be:
-- Argumentative and aggressive, compared to Japanese who tend to be reserved and humble.
-- Individualistic lovers of personal freedom, compared to Chinese who tend to be group oriented.
-- Entrepreneurial, compared to Saudi Arabians who use time-honored methods to get things done.
-- Direct and interested in immediate returns, compared to Mexicans who invest time in building relationships.

Stereotaip adalah generalisasi yang mungkin atau mungkin tidak berdasarkan fakta
dan sering terlepas pandang sebenar, perbezaan yang lebih dalam.
Orang-orang dari Amerika Syarikat yang dikatakan:
- Bertengkar dan agresif, berbanding Jepun yang cenderung untuk ditempah dan
rendah hati.
- Pencinta individualistik kebebasan peribadi, berbanding Cina yang cenderung untuk
menjadi berorientasikan kumpulan.
- Keusahawanan, berbanding Arab Arab yang menggunakan kaedah masa dihormati
untuk mendapatkan perkara yang dilakukan.
- Langsung dan berminat dengan pulangan segera, berbanding Mexico yang melabur
masa dalam hubungan bangunan.
Copyright 2014 Pearson Education

Interpretations of Culture (contd)

Idiom: An expression whose symbolic meaning differs from its literal
meaning; you cant understand it simply by knowing what the individual
words mean. Examples:
-- Australia: The tall poppy gets cut down (importance of not being showy or
pretentious)
-- Thailand: If you follow older people, dogs wont bite you (wisdom)
-- Japan: The nail that sticks out gets hammered down (group conformity)

Simpulan: Satu ungkapan yang maknanya simbolik berbeza daripada

makna zahirnya; anda tidak boleh memahami ia hanya dengan
mengetahui apa kata-kata individu maksudkan. contoh:
Australia: "The popi tinggi mendapat mengurangkan" (kepentingan yang
bukan yg menarik perhatian atau Anggun)
- Thailand: "Jika kamu mengikuti orang yang lebih tua, anjing tidak akan
menggigit kamu" (pengetahuan)
- - Jepun: "The kuku yang melekat keluar mendapat dibelasah turun"
(kumpulan pematuhan)
Copyright 2014 Pearson Education

Idioms that Symbolize Cultural Values

Copyright 2014 Pearson Education

E. T. Halls High- and Low-Context Cultures

Low-context cultures rely on explicit explanations with an emphasis on spoken words. Such
cultures emphasize clear, efficient, logical delivery of verbal messages. Communication is
direct. Agreements
are concluded with specific, legal contracts.
High-context cultures emphasize nonverbal or indirect language. Communication aims to
promote smooth, harmonious relationships. Such cultures prefer a polite, face-saving style
that emphasizes a mutual sense of care and respect for others. Care is taken not to
embarrass or offend others.

Budaya rendah konteks bergantung kepada penjelasan yang jelas dengan

penekanan kepada perkataan yang dituturkan. Budaya itu menekankan cekap
penyerahan yang jelas, logik mesej lisan. Komunikasi adalah langsung. Perjanjian?
Selesai dengan tertentu, kontrak undang-undang.
Budaya tinggi konteks menekankan bahasa bukan lisan atau tidak langsung.
Komunikasi bertujuan untuk menggalakkan licin, hubungan yang harmoni. Budaya
itu lebih suka sopan, "maruah" gaya yang menekankan rasa saling penjagaan dan
menghormati orang lain. Penelitian telah diambil tidak memalukan atau
menyakitkan hati orang lain.
Copyright 2014 Pearson Education

Halls High- and Low-Context Typology of Culture

Copyright 2014 Pearson Education

Ethical Connections
Ethical values vary by culture. Consider two scenarios given to students.
In scenario one, a car salesman failed to inform his superiors about a serious engine problem
of a car he had received as trade-in on a new car sale.
In scenario two, a dealership neglected to fully repair a car transmission under warranty in the
hope of securing lucrative repair work after the warranty expired.
Students from China and Russia felt relatively little harm had been done in these scenarios.
Students from Finland and South Korea judged the scenarios to be unethical.

Nilai-nilai etika berbeza mengikut budaya. Pertimbangkan dua senario diberikan

kepada pelajar.
Dalam senario satu, seorang jurujual kereta gagal memaklumkan atasannya
tentang masalah enjin serius kereta beliau telah diterima sebagai trade-in pada
jualan kereta baru.
Dalam senario dua, wakil jualan diabaikan untuk membaiki sepenuhnya transmisi
kereta bawah jaminan dengan harapan untuk mendapatkan kerja-kerja pembaikan
yang lumayan selepas jaminan tamat.
Pelajar dari China dan Rusia merasakan bahaya yang agak sedikit telah dilakukan
dalam senario ini. Pelajar dari Finland dan Korea Selatan dinilai senario sebagai
Copyright 2014 Pearson Education
tidak beretika.

Hofstedes Typology of National Culture

Individualism versus collectivism refers to whether a person primarily functions as an
individual or within a group.
In individualistic societies, each person emphasizes his or her own self-interest; competition
for resources is the norm; individuals who compete best are rewarded. Examples: Australia,
Britain, Canada, and the U.S.
In collectivist societies, ties among individuals are important; business is conducted in a
group context; life is a fundamentally cooperative experience; conformity and compromise
help maintain harmony. Examples: China, Panama, Japan, South Korea.

Individualisme berbanding kolektivisme merujuk kepada? sama ada seseorang

terutamanya berfungsi sebagai? individu atau dalam kumpulan.
Dalam masyarakat individualistik, setiap orang memberi penekanan atau
kepentingan diri sendiri; persaingan untuk sumber adalah perkara biasa; individu
yang bersaing terbaik diberikan ganjaran. Contoh: Australia, Britain, Kanada, dan
Amerika Syarikat
Dalam masyarakat kolektivis, hubungan antara individu adalah penting; perniagaan
dijalankan dalam konteks kumpulan; kehidupan adalah satu pengalaman yang
asasnya koperasi; pematuhan dan kompromi membantu mengekalkan
keharmonian. Contoh: China, Panama, Jepun, Korea Selatan.
Copyright 2014 Pearson Education

Hofstedes Typology (contd)

Power distance describes how a society deals with inequalities in power that exist among
people.
High power distance societies exhibit big gaps between the weak and powerful; in firms, top
management tends to be autocratic, giving little autonomy to lower-level employees. Examples:
Guatemala, Malaysia, Philippines, and several Middle East countries.
Low power distance societies have small gaps between the weak and powerful. Firms tend
toward flat organizational structures, with relatively equal relations between managers and
workers. For example, Scandinavian countries instituted various systems to ensure
socioeconomic equality.

Jarak kuasa menerangkan bagaimana masyarakat yang berkaitan dengan

ketidaksamaan dalam kuasa yang wujud di kalangan rakyat.
Masyarakat jarak kuasa tinggi menunjukkan jurang yang besar antara yang lemah
dan kuat; di firma-firma, pengurusan atasan cenderung untuk menjadi autokratik,
memberikan sedikit autonomi kepada kakitangan peringkat lebih rendah. Contoh:
Guatemala, Malaysia, Filipina, dan beberapa negara-negara Timur Tengah.
Rendah masyarakat jarak kuasa mempunyai jurang kecil di antara yang lemah dan
kuat. Firma cenderung ke arah struktur organisasi rata, dengan hubungan yang agak
sama antara pengurus dan pekerja. Sebagai contoh, negara-negara Scandinavia
dimulakan pelbagai sistem untuk memastikan kesaksamaan sosioekonomi.
Copyright 2014 Pearson Education

Hofstedes Typology (contd)

Uncertainty avoidance refers to the extent to which people can tolerate risk and uncertainty
in their lives.
High uncertainty avoidance societies create institutions to minimize risk and ensure security.
Firms emphasize stable careers and regulate worker actions. Decisions are made slowly.
Examples: Belgium, France, Japan
In low uncertainty avoidance societies, managers are relatively entrepreneurial and
comfortable with risk. Firms make decisions quickly. People are comfortable changing jobs.
Examples: Ireland, Jamaica, U.S.

Ketidakpastian mengelakkan merujuk kepada sejauh mana orang boleh bertolak

ansur dengan risiko dan ketidaktentuan dalam kehidupan mereka.
Masyarakat mengelakkan ketidaktentuan yang tinggi mewujudkan institusi untuk
mengurangkan risiko dan memastikan keselamatan. Firma menekankan kerjaya
yang stabil dan mengawal tindakan pekerja. Keputusan dibuat perlahan-lahan.
Contoh: Belgium, Perancis, Jepun
Dalam masyarakat yang tidak menentu mengelakkan rendah, pengurus yang agak
keusahawanan dan selesa dengan risiko. Syarikat membuat keputusan dengan
cepat. Orang ramai bertukar kerja selesa. Contoh: Ireland, Jamaica, AS
Copyright 2014 Pearson Education

Hofstedes Typology (contd)

Masculinity versus femininity refers to a societys orientation based on traditional male and
female values.
Masculine cultures value competitiveness, ambition, assertiveness, and the accumulation of
wealth. Both men and women are assertive, focused on career and earning money.
Examples: Australia, Japan.
Feminine cultures emphasize nurturing roles, interdependence among people, and caring for
less fortunate people for both men and women. Examples: Scandinavian countries where
welfare systems are highly developed, and education is subsidized.

Kejantanan berbanding kewanitaan merujuk kepada orientasi masyarakat

berdasarkan nilai-nilai lelaki perempuan tradisional dan.
Budaya maskulin nilai daya saing, cita-cita, ketegasan, dan pengumpulan
kekayaan. Kedua-dua lelaki dan wanita adalah tegas, memberi tumpuan kepada
kerjaya dan mendapatkan wang. Contoh: Australia, Jepun.
Budaya Feminine menekankan memupuk peranan, saling bergantung antara
manusia, dan mengambil berat bagi orang-orang yang kurang bernasib baik - untuk
kedua-dua lelaki dan wanita. Contoh: negara-negara Scandinavia di mana sistem
kebajikan yang maju, dan pendidikan diberi subsidi.
Copyright 2014 Pearson Education

Hofstedes Typology (contd)

Long-term vs. short-term orientation describes the degree to which people and
organizations defer gratification to achieve long-term success.
Long-term orientation emphasizes the long view in planning and living, focusing on years and
decades. Examples: traditional Asian cultures, such as China, Japan, and Singapore, which
base these values on the teachings of the Chinese philosopher Confucius (500 B.C.), who
espoused long-term orientation, discipline, hard work, education, and emotional maturity.
Short-term orientation is typical in the United States and most other Western countries.

Jangka panjang berbanding dengan orientasi jangka pendek menerangkan sejauh

mana orang dan organisasi menangguhkan kepuasan untuk mencapai kejayaan
jangka panjang.
Orientasi jangka panjang menekankan pandangan panjang dalam perancangan
dan hidup, memberi tumpuan kepada tahun dan dekad. Contoh: budaya tradisional
Asia seperti China, Jepun, dan Singapura, yang asas nilai-nilai ajaran ahli falsafah
Cina Confucius (500 SM), yang didukung Orientasi jangka panjang, disiplin, kerja
keras, pendidikan, dan kematangan emosi.
Orientasi jangka pendek adalah biasa di Amerika Syarikat dan kebanyakan negara
Barat yang lain.
Copyright 2014 Pearson Education

Key Dimensions of Culture

Values represent a persons judgments about what is good or bad, acceptable or
unacceptable, important or unimportant, and normal or abnormal.
Attitudes and preferences are developed based on values and are similar to opinions,
except that attitudes are often unconsciously held and may not have a rational basis.

Nilai mewakili penghakiman seseorang tentang apa yang baik atau buruk, boleh
diterima atau tidak boleh diterima, penting atau tidak penting, dan normal atau
tidak normal.
Sikap dan keutamaan dibangunkan berdasarkan nilai-nilai dan adalah sama
dengan pendapat, kecuali bahawa sikap sering tidak sedar diadakan dan
mungkin tidak mempunyai asas yang rasional.
Examples
Values common to Japan, North America, and Northern Europe include hard work,
punctuality, and wealth acquisition.

Contoh? Nilai biasa ke Jepun, Amerika Utara, dan Eropah Utara

termasuk kerja keras, ketepatan masa, dan pengambilalihan
kekayaan.
Copyright 2014 Pearson Education

Deal vs. Relationship Orientation

In deal-oriented cultures, managers focus on the task at hand, are impersonal,
typically use contracts, and want to just get down to business. Examples:
Australia, Northern Europe, and North America.
In relationship-oriented cultures, managers value affiliations with people, rapport, and
getting to know the other party in business interactions. Relationships are more
important than individual deals; trust is much valued in business agreements.
Examples: China, Japan, Latin American countries. It took nine years for
Volkswagen to negotiate a car factory in China.
Dalam berorientasikan perjanjian-budaya, pengurus memberi tumpuan kepada tugas
di tangan, adalah bersifat peribadi, biasanya menggunakan kontrak, dan mahu
hanya "pergi ke perniagaan." Contoh: Australia, Eropah Utara, dan Amerika Utara.?
Dalam budaya hubungan berorientasikan gabungan nilai pengurus dengan orang,
hubungan, dan mendapat tahu? Pihak yang satu lagi dalam interaksi perniagaan.
Hubungan adalah lebih penting daripada tawaran individu; amanah adalah lebih
bernilai dalam perjanjian perniagaan. Contoh: China, Jepun, negara-negara Amerika
Latin. Ia mengambil masa sembilan tahun bagi Volkswagen untuk berunding sebuah
kilang kereta di China.
Copyright 2014 Pearson Education

Guanxi: Important in Business in China

Refers to social connections and relationships based on mutual benefits.
Emphasizes a reciprocal exchange of favors as well as mutual obligations.
Rooted in ancient Confucian philosophy, which values social hierarchy
and reciprocity.
Engenders trust, thereby serving as a form of insurance in a potentially
risky business environment.
Merujuk kepada hubungan sosial dan hubungan berdasarkan faedah
bersama.
Menekankan pertukaran timbal balik nikmat juga? Sebagai tanggungjawab
bersama.
Berakar dalam falsafah Confucian purba, yang menghargai hierarki sosial
dan timbal balik.
Yang diwujudkan oleh kepercayaan, dan dengan itu berkhidmat sebagai
satu bentuk insurans dalam persekitaran perniagaan yang mungkin
berisiko.
Copyright 2014 Pearson Education

Manners and Customs

Ways of behaving and conducting
oneself in public and business situations.
Cara-cara berkelakuan dan menjalankan? Diri sendiri dalam situasi
awam dan perniagaan.
Manners and customs are present in eating habits, mealtimes, work hours
and holidays, drinking and toasting, appropriate behavior at social
gatherings (kissing, handshaking, bowing), gift-giving (complex), the role
of women, and much more.

Adab-adab dan adat terdapat di dalam tabiat, waktu makan,

waktu kerja dan cuti, minum dan pembakar, tingkah laku yang
sesuai makan di majlis keramaian? (Mencium, berjabat
tangan, tunduk), pemberian hadiah? (Kompleks), peranan
wanita, dan banyak lagi .
Copyright 2014 Pearson Education

Perceptions of Time
Time dictates expectations about planning, scheduling, profit streams, and what constitutes
tardiness in arriving for work and meetings.
Monochronic -- A rigid orientation to time in which the individual is focused on schedules,
punctuality, time as a resource, time is linear, time is money. For example, people in the
U.S. are hurried and impatient.
Polychronic -- A flexible, non-linear orientation to time in which the individual takes a longterm perspective; time is elastic, long delays are tolerated before taking action. Punctuality is
relatively unimportant. Relationships are valued. Examples: Africa, Latin America, Asia.
Masa menetapkan jangkaan mengenai perancangan, penjadualan, sungai keuntungan, dan
apa yang merupakan pengalaman diperlukan dalam pengiraan untuk kerja-kerja dan
mesyuarat.
Monokronik - Orientasi tegar ke semasa di mana individu yang memberi tumpuan kepada
jadual, ketepatan masa, masa sebagai sumber, masa adalah linear, "masa adalah wang".
Sebagai contoh, orang di Amerika Syarikat adalah tergesa-gesa dan tidak sabar.
Polikronik - A fleksibel, orientasi bukan linear ke semasa di mana individu mengambil
perspektif jangka panjang; masa anjal, penangguhan yang lama boleh bersabar sebelum
mengambil tindakan. Ketepatan masa adalah agak tidak penting. Hubungan dinilai. Contoh:
Afrika, Amerika Latin, Asia.
Copyright 2014 Pearson Education

Religion
A system of common beliefs or attitudes regarding a being or system of thought
that people consider sacred, divine, or the highest truth; and the associated moral
values, traditions, and rituals.
Influences culture, and therefore business and consumer behavior.
Example: The protestant work ethic emphasizes hard work, individual
achievement, and a sense that people can control their environment- the
underpinnings for the development of capitalism.

Satu sistem kepercayaan yang sama atau sikap mengenai makhluk atau
sistem pemikiran yang orang menganggap suci, ilahi, atau kebenaran
yang paling tinggi?; dan yang berkaitan moral nilai-nilai, tradisi, dan ritual.?
Pengaruh budaya, dan oleh itu perniagaan dan tingkah laku pengguna.
Contoh: 'etika kerja Protestan' menekankan kerja keras, pencapaian
individu, dan rasa yang orang boleh mengawal environment- mereka yang
asas bagi perkembangan kapitalisme.
Copyright 2014 Pearson Education

World Religions

Copyright 2014 Pearson Education

World Religions

Copyright 2014 Pearson Education

Role of Religion in Islamic Societies

Islam is the basis for government, legal, and social systems. As Muslims view Gods will as
the source of all outcomes, they are relatively fatalistic and reactive.
Islams holy book, the Quran, prohibits drinking alcohol, gambling, usury, and immodest
exposure. The prohibitions affect firms dealing in various goods.

Islam adalah asas bagi kerajaan, undang-undang, dan sistem sosial.

Sebagai umat Islam melihat kehendak Allah sebagai sumber segala hasil,
mereka yang agak takdir dan reaktif.?
Kitab suci Islam, Al-Quran, melarang minum arak, judi, riba, dan
pendedahan 'sopan'. Larangan-larangan menjejaskan syarikat yang
berurusan dalam pelbagai barangan.
Examples
Nokia launched a mobile phone that shows Muslims the direction towards Mecca,
Islams holiest site.
Heineken rolled out the non-alcoholic malt drink Fayrouz.

Nokia melancarkan telefon mudah alih yang menunjukkan Islam hala tuju
ke arah Mekah, tempat suci Islam.
Heineken melancarkan minuman
malt tanpa alkohol Fayrouz.
Copyright 2014 Pearson Education

Language as a Key Dimension of Culture

The mirror or expression of culture; essential for communications; provides

insights into culture.
Linguistic proficiency is a great asset in international business.
Language is both verbal and nonverbal (unspoken, facial expressions and
gestures).
There are nearly 7,000 active languages, including over 2,000 in each of Africa
and Asia.

The "cermin" atau ungkapan kebudayaan; penting untuk komunikasi;

memberikan pandangan ke dalam budaya.
Penguasaan bahasa adalah aset yang besar dalam perniagaan
antarabangsa.
Bahasa adalah kedua-dua lisan dan bukan lisan (diucapkan, ekspresi
muka dan gerak isyarat).
Terdapat hampir 7,000 bahasa aktif, termasuk lebih 2,000 dalam setiap
Afrika dan Asia.
Copyright 2014 Pearson Education

Most Common Primary Languages in the World

Copyright 2014 Pearson Education

Source: Ethnologue, at www.ethnologue.com

The Environment Influences Language

Language is a function of the environment.
Concepts and meanings of words are not universal, even when they can be translated into other
languages.

Bahasa adalah fungsi alam sekitar. ?

Konsep dan makna kata-kata tidak universal, walaupun mereka boleh diterjemahkan ke
dalam bahasa lain.
Examples
The language of Inuits (an indigenous people of Canada) has several different words for
snow, English has just one, and the Aztecs of South America use the same word stem for
snow, ice, and cold.
The Japanese word muzukashii can be translated as difficult, delicate, or I dont want to
discuss it. In business negotiations it usually means its out of the question.

Bahasa Inuit (yang penduduk asli Kanada) mempunyai beberapa perkataan yang
berbeza untuk "salji," Bahasa Inggeris mempunyai hanya satu, dan Aztec di
Amerika Selatan menggunakan batang perkataan yang sama untuk salji, ais, dan
sejuk.
Perkataan Jepun muzukashii boleh diterjemahkan sebagai "sukar", "halus," atau
"Saya tidak mahu berbincang". Dalam rundingan perniagaan ia biasanya
Copyright 2014 Pearson Education
bermaksud "ia keluar daripada soalan."

Blunders in International Advertising

Firm and Location Intended Slogan
Parker Pen in Latin Use Parker Pen,
America
avoid
embarrassment
Pepsi in Germany Come Alive with
Pepsi

Literal Translation
Use Parker Pen,
avoid pregnancy!

Pepsi in China

Pepsi brings your

ancestors back from
the dead

Come Alive with

Pepsi

Fisher Body in
Body by Fisher
Belgium (car
exteriors)
Salem cigarettes in Salem-feeling
Japan
Free
Copyright 2014 Pearson Education

Come out of the

grave with Pepsi

Corpse by Fisher
Smoking Salem
makes your mind feel
free and empty

Meaning Differences
between U.S. and British English
Word

Meaning in U.S.
English

Meaning in British
English

Redundant

repetitive

fired or laid off

Scheme

a somewhat devious
plan

a plan

Sharp

smart, clever

conniving, unethical

Windscreen a screen that protects automobile windshield

against the wind
To table
To bomb

to put an issue on
hold
to fail miserably

to take up an issue
to succeed grandly

Copyright 2014 Pearson Education

Culture and Contemporary

Issues: The Services Sector
Although trade in services is less than trade in products, the services sector is
internationalizing rapidly. FDI is the most typical entry strategy.
The most rapidly internationalizing services are lodging, retailing, construction,
banking, insurance, publishing, IT, transport, travel, and entertainment.
Because of close interaction between providers and consumers, culture strongly
affects services, especially when the cultural distance is substantial.

Walaupun perdagangan dalam perkhidmatan adalah kurang daripada

perdagangan dalam produk, sektor perkhidmatan pengantarabangsaan
pesat. FDI adalah strategi kemasukan yang paling biasa.
Perkhidmatan yang paling pesat pengantarabangsaan adalah penginapan,
peruncitan, pembinaan, perbankan, insurans, penerbitan, IT,
pengangkutan, perjalanan, dan hiburan.
Oleh kerana interaksi rapat antara pembekal dan pengguna, budaya
sangat mempengaruhi perkhidmatan, terutamanya apabila jarak budaya
adalah besar.
Copyright 2014 Pearson Education

Contemporary Issues: Technology and the Internet

Technological advances strongly influence culture. The Internet, multimedia, and
other communications systems encourage convergence in global culture.
The death of distance is the demise of boundaries that once separated people due
to integrating effects of information, communications, and transportation
technologies. Culture is becoming more homogenous around the world.
But the Internet promotes local culture, by increasing the availability of high culture
and folk culture.

Kemajuan teknologi kuat mempengaruhi budaya. Internet, multimedia

dan komunikasi lain sistem menggalakkan penumpuan dalam budaya
global.
The 'kematian jarak' adalah kematian sempadan yang pernah
dipisahkan orang kerana kesan teknologi maklumat, komunikasi dan
pengangkutan bersepadu yang. Kebudayaan menjadi lebih seragam di
seluruh dunia.
Tetapi Internet menggalakkan budaya tempatan, dengan meningkatkan
ketersediaan budaya tinggi dan budaya kaum.
Copyright 2014 Pearson Education

Contemporary Issues: Are Cultures Converging?

Critics argue globalization promotes the replacement of indigenous cultures with

homogeneous, often Americanized, culture. Worldwide, consumption patterns are converging.
People exhibit uniformity in preferences for food, soft drinks, clothing, cars, hotels, websites,
movies, TV shows, music, and other goods.
Others argue globalization encourages the worldwide free flow of ideas, beliefs, values, and
products. Today, from around the world, people are exposed to a diversity of beliefs, values,
approaches, and products, and adopt the best of what the world has to offer.
Where do you stand?

Pengkritik berhujah globalisasi menggalakkan penggantian budaya asli

dengan homogen, sering 'Amerikanisasi', budaya. Di seluruh dunia, corak
penggunaan menumpu. Orang mempamerkan keseragaman dalam
keutamaan untuk makanan, minuman ringan, pakaian, kereta, hotel, laman
web, filem, rancangan TV, muzik, dan barangan lain.
Lain-lain berhujah globalisasi menggalakkan aliran bebas di seluruh dunia
idea, kepercayaan, nilai, dan produk. Hari ini, di seluruh dunia, orang yang
terdedah kepada kepelbagaian kepercayaan, nilai, pendekatan, dan produk,
dan meluluskan baik dari apa yang dunia ini boleh tawarkan. ?? Di mana
anda berdiri?
Copyright 2014 Pearson Education

Culture: Converging or Diversifying?

Cultural homogeneity and heterogeneity are not mutually exclusive; they generally
occur together.
But cultural flows are diverse just as McDonalds is popular in Japan, so too is
Vietnamese food in the United States and Japanese sushi in Europe.
While globalization will eclipse some past ways of life, the process can also liberate
people by providing new ideas and challenging conformity and nationalism.

Kehomogenan budaya dan kepelbagaian tidak saling eksklusif; mereka

biasanya berlaku bersama-sama.
Tetapi aliran budaya yang pelbagai - sama seperti McDonald adalah
popular di Jepun, begitu juga makanan Vietnam di Amerika Syarikat dan
sushi Jepun di Eropah.
Walaupun globalisasi akan gerhana beberapa cara lalu hidup, proses itu
boleh juga 'membebaskan' rakyat dengan menyediakan idea-idea baru dan
kepatuhan mencabar dan nasionalisme.

Copyright 2014 Pearson Education

Managerial Guidelines for

Cross-Cultural Success
Acquire factual and interpretive knowledge about the other culture;
try to speak their language.
Avoid cultural bias.
Develop cross-cultural skills, such as perceptiveness, interpersonal
skills, and adaptability.

Memperoleh pengetahuan fakta dan tafsiran tentang budaya

lain; cuba untuk bertutur dalam bahasa mereka.
Mengelakkan bias budaya.
Membangunkan kemahiran silang budaya, seperti
perceptiveness, kemahiran interpersonal, dan penyesuaian.

Copyright 2014 Pearson Education

Managerial Guidelines (contd)

Self-reference criterion: The tendency to view other cultures
through the lens of one's own culture understanding this is
the first step.
Critical incident analysis: A method for analyzing awkward
situations in cross cultural interactions by developing empathy
for other points of view.
1. Identify situations where you need to be culturally aware to
interact effectively with people from another culture.
2. When confronted with strange or awkward behavior,
discipline yourself to not make judgments.
3. Develop your best interpretation of the foreigners
behavior, and formulate your response.
4. Learn from this process and continuously improve.
Copyright 2014 Pearson Education

 Kriteria sendiri rujukan-: Kecenderungan untuk melihat

budaya lain melalui kanta budaya sendiri seseorang
memahami ini adalah langkah pertama.
Analisis insiden kritikal: Satu kaedah untuk menganalisis
situasi janggal dalam interaksi silang budaya dengan
membangunkan empati untuk pandangan orang lain.
1. Mengenalpasti situasi di mana anda perlu menjadi budaya
sedar untuk berinteraksi secara berkesan dengan orang dari
budaya lain.
2. Apabila berhadapan dengan tingkah laku "pelik" atau
janggal, mendisiplinkan diri anda untuk tidak membuat
pertimbangan.
3. Membangunkan tafsiran terbaik anda tingkah laku yang
asing, dan merumuskan maklum balas anda.
4. Belajar dari proses ini dan terus meningkatkan.
Copyright 2014 Pearson Education

Personality Traits for

Cross-Cultural Proficiency
Tolerance for ambiguity: Ability to tolerate uncertainty and lack of clarity in the thinking and
actions of others.
Perceptiveness: Ability to closely observe and comprehend subtle information in the speech
and behavior
Valuing personal relationships: Ability to appreciate personal relationships, which are often
more important than achieving one-time goals or winning arguments.
Flexibility and adaptability: Ability to be creative in devising innovative solutions, be openminded about outcomes, and show grace under pressure.

Toleransi terhadap kekaburan: Keupayaan untuk bertolak ansur dengan

ketidakpastian dan kurang jelas dalam pemikiran dan tindakan orang lain?.
Perceptiveness: Keupayaan untuk melihat dengan teliti dan memahami maklumat
halus dalam pertuturan dan tingkah laku orang lain.
Menghargai hubungan peribadi: Keupayaan untuk menghargai hubungan
peribadi, yang sering lebih penting daripada mencapai matlamat satu kali atau
"menang" hujah.
Fleksibiliti dan penyesuaian: Keupayaan untuk menjadi kreatif dalam
menyediakan penyelesaian yang inovatif, berfikiran terbuka tentang hasil, dan
menunjukkan 'rahmat di bawah tekanan? ".
Copyright 2014 Pearson Education

Copyright 2014 Pearson Education