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Instituto Tecnolgico de Apizaco

<Planeacin
Participativa>
Planeacin de la Calidad

Loaiza Rosas Erika Montserrat


Pluma Domnguez Jess Miguel
Olivos Cuamatzi Armando
Vzquez Lpez Oswaldo

Planeacin
La planeacin empieza con el buen
manejo del tiempo, con la programacin
de lo que hacemos todos los das y de
todas las actividades que realizamos en
el puesto de trabajo

Planeacin Participativa =>


Crculos de Calidad
La idea bsica de los Crculos de Calidad
consiste en crear conciencia de calidad y
productividad en todos y cada uno de los
miembros de una organizacin, a travs del
trabajo en equipo y el intercambio de
experiencias y conocimientos, as como el
apoyo recproco. Todo ello, para el estudio y
resolucin de problemas que afecten el
adecuado desempeo y la calidad de un rea
de trabajo, proponiendo ideas y alternativas
con un enfoque de mejora continua.

LEAN TEAM

Lean Teams
Muchas organizaciones han
ido
modificando
progresivamente
y
con
diferente
grado
de
profundidad,
sus
estructuras
organizativas,
situando a los equipos como
unidad bsica de trabajo y
ncleo de la mejora.

Una empresa aporta distintos modelos


organizativos (lean, equipos auto
gestionados) siendo la empresa
quien deber seleccionar el que mejor
le encaje desde un punto de vista
organizativo, tecnolgico y cultural,en
funcin del sector, sus objetivos,
actividades, etc.

No obstante, todos tienen en comn


que se organizan a partir delconcepto
de equipo de trabajo como propietario
de un proceso o parte de proceso de
fabricacin o prestacin de servicio.De
esta forma, la puesta en marcha de
clulas
de
trabajo,
mini
fbricas/equipos
auto
gestionados,
etc., tendr espacio en funcin de las
expectativas de cada empresa.

BENEFICIOS Y RESULTADOS
El resultado de este proceso en una
organizacin permitir:
Mejorar el sentido de pertenencia e
implicacin
con
la
empresa.
Trabajar en equipo mejorando las capacidades
y aprovechando al mximo el potencial de cada
persona.
Establecer un programa de desarrollo que
aumente el nivel de polivalencia (tareas
tcnicas) y multi competencia (tareas de
gestin)
de
las
personas.
Extender una cultura que propicie la toma de
decisiones y la mejora en la organizacin.

Equipo de trabajo
Autodirigido

Definicin

Un equipo de trabajo autodirigido (ETAD) es


un nmero pequeo de personas, que
comparten conocimientos, habilidades y
experiencias
complementarias
y
que,
comprometidos con un propsito comn, se
establecen metas realistas, retadoras y una
manera eficiente de alcanzarlas tambin
compartida,
asegurando
resultados
oportunos, previsibles y de calidad, por los
cuales los miembros se hacen mutuamente
responsables.

El modelo

Los equipos autodirigidos estn basados en la


filosofa del "empowerment", que busca
trasladar las decisiones al ms bajo nivel
posible de la organizacin, con el propsito de
que el personal tome las decisiones que son
relevantes para su propio trabajo.
No se organizan con la jerarqua y burocracia
tradicional, donde cada miembro del equipo
realiza una tarea segn la complejidad de su
puesto, sino que se reparten las tareas
dependiendo de los deseos de cada miembro.

Estos grupos poseen sus propias fronteras


administrativas y fsicas, por las cuales sern
responsables. Son vistos como un centro de
utilidad con su respectiva estructura de costos, es
decir, reciben insumos (materiales, informacin),
le agregan valor y los envan a otros equipos.
Una de sus grandes aportaciones la capacitacin:
el capital humano recibe entrenamiento cruzado,
lo que lo hace ms flexible, pues los trabajadores
pueden rotar en distintos puestos.
Otro de los elementos que brinda consistencia a
esta filosofa de trabajo es compartir beneficios y
riesgos, lo que hace que la gente se sienta "duea
del negocio".

Ventajas

Mejora de la calidad, productividad y servicio al


cliente.
Mayor flexibilidad.
Reduccin de costos operativos.
Rpida adaptacin al cambio tecnolgico.
Mejor respuesta a las necesidades de los
trabajadores.
Aumento del compromiso del empleado con la
organizacin.
Habilidad para atraer y retener al talento
humano.

RENUENCIA HACIA LOS


EQUIPOS

Muchas empresas fracasan en su intento por formar


equipos porque no centran sus esfuerzos en formar
sistemas que faciliten el desarrollo de los equipos. Alguno
factores causantes de las fallas en las organizaciones al
formar una estructura basada en EAD:

Mal diagnstico e implantacin del trabajo en equipo


como la solucin mgica.

Falta de informacin.

Falta de bibliografa disponible.

Falta de un texto interno de capacitacin.

Mucha teora y pocos ejemplos.


Dependencia de un agente externo.
Poco compromiso de la alta direccin.
Toda la responsabilidad recae en los mandos medios.
Una visin a corto plazo.
Falta de planeacin.
Inicio masivo de equipos.
Equipos obligados a trabajar.
Falta de una estructura de soporte.
Falta de un lenguaje comn en la empresa.
Falta de un sistema de presentaciones dentro de la
empresa.
Poca interrelacin entre los equipos de la misma
empresa.

LOS EQUIPOS AUTODIRIGIDOS Y


EL CAMBIO EN LA ORGANIZACIN

COACH Y MADUREZ DE
EQUIPO

COACH Y MADUREZ DE
EQUIPO

COACHING
Qu relacin tiene el proceso de Coaching
frente al Liderazgo?
Entender esto implica definir a qu llamamos
Coaching.
Es un sistema que incluye conceptos,
estructuras, procesos, herramientas de trabajo e
instrumentos de medicin y equipos de
personas. Pero en verdad, el factor liderazgo y
trabajo en equipo es fundamental para que dicho
sistema funcione.

El coaching est muy focalizado en los


resultados, pero para los coaches lo
que importa es la gente, porque son
ellos quienes producen los resultados.
El poder en una relacin de coaching
no est en la autoridad del coach sino
en el compromiso y la visin de la
gente. Los coaches le dan poder a la
gente.

TRABAJO EN EQUIPO

El trabajo en equipo implica un grupo de personas


trabajando de manera coordinada en la ejecucin
de un proyecto.

El equipo responde del resultado final y no cada


uno de sus miembros de forma independiente.
Cada miembro est especializado en un rea
determinada que afecta al proyecto. Cada
miembro del equipo es responsable de un
cometido y slo si todos ellos cumplen su
funcin ser posible sacar el proyecto
adelante.

Las diferencias entre equipo de trabajo y grupo de trabajo son


importantes:
El equipo de trabajo responde en su conjunto del trabajo realizado mientras
que en el grupo de trabajo cada persona responde individualmente.

En el grupo de trabajo sus miembros tienen formacin similar y realizan el


mismo tipo de trabajo (no son complementarios). En el equipo de trabajo
cada miembro domina una faceta determinada y realiza una parte concreta
del proyecto.
En el grupo de trabajo cada persona puede tener una manera particular de
funcionar, mientras que en el equipo es necesario la coordinacin, lo que
va a exigir establecer unos estndares comunes de actuacin (rapidez de
respuesta, eficacia, precisin, dedicacin, etc.).
En el equipo de trabajo es fundamental la cohesin, hay una estrecha
colaboracin entre sus miembros. Esto no tiene por qu ocurrir en el grupo
de trabajo.
El grupo de trabajo se estructura por niveles jerrquicos. En el equipo de
trabajo en cambio las jerarquas se diluyen: hay un jefe de equipo con una
serie de colaboradores, elegidos en funcin de sus conocimientos.

El xito de trabajo en equipo es responsabilidad


de todos los que lo conforman!

Reunirse en equipo es el
principio.
Mantenerse en equipo es el
progreso.
Trabajar en equipo asegura el
xito.
Henry Ford

EMPOWERMENT

EMPOWERMENT

Quiere decir
potenciacin o
empoderamiento.
Es el proceso de
facultar poder y
autoridad a los
empleados y
concederles el
sentimiento de que
son dueos de su
trabajo.

Empowerment, segn Yohann Jonson, es el


hecho de delegar poder y autoridad a los
subordinados y de conferirles el sentimiento de
que son dueos de su propio trabajo.
La palabra Empowerment est compuesta por
POWER que significa PODER en ingls, la cual
es un antecedente del francs POUVOIR.

GERENTE
ANTES

HOY

Dirigir

Coordinar acciones

Controlar

Dar libertad

Supervisar

Tener fe en la gente

GERENTE DE
AYER

Solo se centraba en el
mando y el control

EMPLEADOS DE AYER
Sin iniciativa, controlados (tenan miedo
de hablar,
de moverse de sus escritorios,
vivan duros).

EMPRESA TRADICIONAL
El puesto pertenece a la empresa.
Solo se reciben ordenes
Su puesto no importa realmente
Usted no puede opinar
Tiene poco o ningn control sobre el trabajo.
Su puesto es diferente a lo que usted es.

RESULTADOS
Trabajo repetitivo y sin importancia
Confusin en la gente
Falta de confianza
Falta de toma de decisiones.
No se sabe si se trabaja bien.
Nadie se preocupa por lo que esta sucediendo.
No se da crdito a la gente por sus ideas.
Falta de recursos, conocimientos y entrenamiento

EMPOWERMENT ES SINONIMO DE:


Cambio
Energizar a su grupo de Trabajo
Activar el potencial de la gente
Facultar
Dar poder

EMPRESAS CON EMPOWERMENT

El puesto pertenece a cada persona.

La persona es la responsable.
La gente sabe donde esta parada.
Se tiene el poder de cmo se harn las cosas
El puesto es parte de lo que la persona es.
La persona tiene el control sobre su trabajo.

QUE HACER PARA CREAR


EMPOWERMENT

Crear un ambiente de apoyo


Promover la capacitacin y
el aprendizaje.
Eliminar barreras
Mantener un ambiente laboral
rico.
Fomentar la disciplina.

Las Tres Claves para Facultar a


los empleados.

1ra. Clave.

Compartir
informacin con
todos. La
informacin
obliga a las
personas a ser
responsables.

Los lideres que no estn


dispuestos a compartir
informacin con sus
empleados nunca los tendrn
como socios para manejar
con xito la empresa y no
tendrn jams una
organizacin facultada.

2da.
Clave

Crear autonoma
por medio de
fronteras. Se
conoce el
propsito del
negocio. Sus
metas, la imagen.

3ra. Clave

Reemplazar la
jerarqua con
equipos
autodirigidos.
Se agilizan los
procesos, las
decisiones.

Reemplazar la jerarqua con


equipos autodirigidos.

Equipos facultados pueden hacer mas que individuos


facultados.
Los empleados no empiezan sabiendo como trabajar
en equipos autodirigidos.
La insatisfaccin es un paso natural del proceso.
Todos tienen que entrenarse en destrezas de
equipos.
Compromiso y apoyo tienen que venir desde la
cumbre.
Equipos con informacin y destrezas pueden
reemplazar la vieja jerarqua.

Beneficios de Equipos
Autodirigidos

Aumento de satisfaccin en el empleo.


Cambio de actitud de tener que hacer una
cosa a querer hacerla.
Mayor compromiso de los empleados.
Mejor comunicacin entre empleados y
gerentes.
Proceso mas eficiente de toma de decisiones.
Calidad mejorada.
Costos de operacin reducidos.
Una organizacin mas rentable.

Beneficios del Empowerment

La GENTE se siente responsable de su


trabajo
Ponen toda su energa a funcionar para
producir resultados de optima calidad.
Son capaces de tomar decisiones responsables.
Resuelven problemas de manera proactiva y con
la ayuda de sus lideres.
Luchan por mejorar constantemente sus
procesos y servicios.

Antes la gente se contentaba


solo con tener un empleo.
Ahora quieren mas que un
empleo; quieren un empleo en
que se puedan realizar, en que
puedan sentir que estn
haciendo una contribucin real.

Barreras

No confiar en los
colaboradores

Auto-cegarse
Los primeros en
cambiar son los de
la cumbre. A
menos que facultar
empiece en la
cumbre, no ira a
ninguna parte.

Estructura y
procedimientos
muy burocrticos

LO QUE HAY QUE


RECONOCER PARA
FACULTAR

Compartir la Informacin con


Todos

Compartir informacin sobre el rendimiento de la


compaa, ayudar a los empleados a entender el
negocio.
Crear confianza compartiendo la informacin
Establecer posibilidades de autocontrol.
Ver los errores como oportunidades de aprender.
Acabar con el modo de pensar jerrquico; ayudar
a los empleados a portarse como propietarios.

Crear Autonoma Mediante


Fronteras

Aclarar metas y papeles.


Definir valores y reglas que sustentan las
acciones.
Crear reglas y procedimientos que apoyen
las facultades.
Proveer el entrenamiento necesario.
Responsabilizar a los empleados por los
resultados.

Reemplazar la vieja jerarqua


con equipos autodirigidos.

Proveer direccin y entrenamiento en


destrezas para equipos facultados.
Proveer sustento y estimulo para el cambio.
Utilizar la diversidad como un activo de
equipo.
Dar gradualmente el control a los equipos.
Reconocer que habr algunos tiempos
difciles.