Manejo de

l
Cambio, c
onflicto
y estrs
Patricia Lpez
Virginia Jimnez
Mara Teresa Robles

Cambio
Organiz
acional

Cambio
Organiz
acional

El administrador como agente

Cambio Se
como: accin y efecto de
de define
cambio
cambiar ,dar , tomar o poner una cosa por otra,
mudar, variar, alterar. Todos los cambios causan
conflictos y estrs.

Cambio
Organiz
acional

El administrador como
agente de cambio

Cambio
Organiz
acional

SIGLO XX

Cambio
Organiz
acional

LA SOCIEDAD ACTUAL

Cambio
Organiz
acional

AMBITO ECONOMICO

Cambio
Organiz
acional

MANEJO DEL CAMBIO

Nuevos y eficaces
mtodos de
operacin

Intranquilidad

Nuevos
mercados

Incertidumbre

Campaas
de venta

a
Esquem

Zona de
confort

Nuevas
actitudes
Gente nueva

Productos,
tecnologas

Cambio
Organiz
acional

MANEJO DEL CAMBIO

El verdadero lder administrativo est

al pendiente analiza sus hallazgos con
su equipo de trabajo y esboza los
planes para efectuar los cambios
convenidos y contina comunicacin
con todos los posibles beneficiados o
perjudicados , hasta lograr visualizar
el cambio de acuerdo al bien general.

Cambio
Organiz
acional

Deseos
de
mejorar
fallas
presentes
Obtener
los
mismos
xitos
logrados en otras
organizaciones
Aprovechar
oportunidades que
se le presentan a
la organizacin

FUERZAS DEL CAMBIO

FUERZAS
IMPULSORAS

FUERZAS
RESTRICTIVAS

Costumbres
Barreras,
tecnologicas.so
ciales,politicas,c
ulturales,educac
ionales, etc.
Inseguridad
Factores
econmicos
El miedo a lo
desconocido

Cambio
Organiz
acional

Resistencia al Cambio

Rendimiento
Situacin
Original

Promoviendo
el cambio
Negacin
necesidad
cambio

de
para

la
un

Ponerse de
acuerdo

Resistencia
Intentos de
negociacin

Tolerancia

Desconfianza

Aceptacin

Cambio
Organiz
acional

Causas de resistencia al cambio

Cambio
Organiz
acional

Manifestaciones de la
resistencia al cambio
Cuestionar el proyecto
Exteriorizar las dudas respecto
a la necesidad de cambio
el cambio como objeto de burla
Remitir el proyecto a un sinfn de
comits de estudio
Indiferencia
Estudiarlo detenidamente
Evocar las consecuencias del
cambio
Falta de cooperacin
Desacreditacin
yo te aviso

Cambio
Organiz
acional

Como disminuir la resistencia al

cambio

Cambio
Organiz
acional

El Proceso de Cambio

MOVIMIENTO
DESCONGELAMIENTO

RECONOCIMIENTO

Cambio
Organiz
acional

Kotter y Schlesinger ofrecen seis maneras de

vencer la resistencia al cambio

Cambio
Organiz
acional

Tcnicas para el manejo

del cambio

Cambio
Organiz
acional

Habilidades para el
manejo del cambio
Los lderes ante un proceso de cambio debern:
Comprender que el cambio fundamental solo se da dedicndole
esfuerzo y tiempo
Convencerse de que es necesario ser detallista y colocar cimientos
slidos para el cambio
Invertir su propio tiempo y energa en el nuevo proceso
Modelar el proceso de aprendizaje que precisa la organizacin
Manejar con eficacia la complejidad e incertidumbre del proceso del
cambio
Realizar un liderazgo de apoyo
Comprender la importancia de enlazar la energa y entusiasmo de
los miembros de la organizacin con el esfuerzo del cambio

Cambio
Organiz
acional

Habilidades para el manejo

del cambio
SISTEMAS DE
ORGANIZACIN

ESTRATEGIAS

POLITICAS

Cambio
Organiz
acional

Habilidades para el
manejo del cambio

La PNL es algo nuevo una nueva forma de

ver el funcionamiento del cerebro y el
comportamiento humano.

Cambio
Organiz
acional

El Paradigma:

Quien no se adapte al cambio

morir en el camino.
F.Covey

MANEJO DEL CONFLICTO

Los conflictos existen en las organizaciones:

A) pequea o grande

B)especializada o no

Los conflictos organizacionales

Segn Robbins y
Coulter

Terry y Franklyn

1.- se origina una crisis

2.- el desacuerdo aumenta, el conflicto se presenta

a consideracin de un responsable de rea
administrativa, se exige una accin correctiva pero
no se espera la solucin.
3.- la confrontacin ocupa el centro de atencin , el
asunto se trata en niveles superiores, se promete un
arreglo a la investigacin de las acusaciones y se
elabora un plan provisional para su atencin.
4.- se recurre a acelerar la crisis , se investiga lo
legitimo de las acusaciones, originales que dieron
lugar al conflicto
5.- se resuelve el conflicto

Los conflictos interpersonales

Es inevitable toda organizacin:

Diferencias de personalidad, estereotipos, los

desacuerdos en los mtodos y procedimientos ,la
especializacin, los niveles culturales o de
educacin, son motivos de conflicto.

Involucran a dos o mas personas, familias,

empresas, dependencias, entidades de opiniones,
de valores, deseos o caracteres.

Consientes o inconscientes, institucionalizados o

no, de fondo o de forma, horizontales o verticales,
directos o a travs de terceros, reales o simblicos .

Teoras divergentes del

conflicto

Escuela de relaciones humanas:

Segn Chiavenato consideraba que la organizacin y los
intereses de los empleados eran bsicamente indeseable.
Buscaban promover la armona empresarial.
Se concret en la pseudosolucion del problema, quiso que
las actividades extrafuncionales fueran agradables y
recompensadoras para el trabajador.
Representa la evasin y negacin del conflicto de clases en
el nivel institucional y busca alcanzar la mayor
productividad de la empresa por medio de entrevistas de
diagnostico sobre el candidato que se va a seleccionar
como trabajador.

Los estructuralistas:

No creen que exista armona entre los intereses de

patrones y empleados, ni que esa armona deba ser
preservada a travs de una actitud comprensiva o
teraputica.

El conflicto genera cambio y desarrollo en la

organizacin

El conflicto genera cambios y produce innovacin a

medida que se llega a solucin

Tcnicas de solucin de conflicto

Robbins

y Coulter

Kast y Rosenzweig

Tcnicas para la resolucin de

conflictos

Solucin de conflicto

Metas superordinales

Ampliacin de recursos

Evasin

Allanamiento

Arreglo de concesiones

Mando autoritario

Modificacin de la variable humana

Modificacin de las variables estructurales

Tcnicas de estimulacin

Persuasin

MANEJO DEL ESTRS.

ESTRS

Estado de cansancio mental provocado por la

exigencia de un rendimiento muy superior al
normal; suele provocar diversos trastornos
fsicos y psicolgicos.

Elevan los niveles de cortisol en el trabajador

(hormona causante del estrs), lo que puede
aumentar su ansiedad, volvindolo irritable y a
disminuyendo su capacidad para resolver los
problemas y ejecutar las tareas previstas.

CAUSAS DEL ESTRES

El volumen y ritmo de trabajo.

Tareas aburridas o montonas.
Empleo inestable.
Elevado nivel de responsabilidad.
Exposicin a tareas insalubres o peligrosas.
Falta de apoyo.
Utilizacin inadecuada de las posiciones de poder.
Falta de reconocimiento.
Condiciones ambientales del lugar de trabajo.
La combinacin de cualquiera de los anteriores
factores.

SINTOMAS DEL ESTRS

Los

sntomas del estrs laboral pueden

ser divididos en dos grandes grupos; por
un lado aquellos sntomas asociados a
reacciones emocionales, y por otro,
aquellos asociados a reacciones fsicas.

Sntomas a nivel emocional:

El estrs laboral puede alterar de modo

significativo nuestra reaccin emocional ante el
entorno, modificando nuestro estado de nimo y
alterando nuestro comportamiento.
Algunas de estas reacciones, como el mal humor o
la irritabilidad, son fcilmente perceptibles por las
personas de nuestro entorno; mientras que otras,
como en el caso de la depresin, son ms difciles
de percibir por los dems, ya que en ocasiones el
individuo tiende a fingir un estado emocional, bien
sea por miedo a ser rechazado o por no querer
generar preocupaciones en los dems.

El estrs laboral puede originar uno o

varios de los siguientes sntomas
emocionales:
Ansiedad
Mal Humor
Irritabilidad
Miedo o temor
Inseguridad
Dificultades para concentrarse
Dificultad para tomar decisiones
Bajo estado de nimo
Depresin

Sntomas a nivel fsico:

El

estrs laboral tambin puede originar

una serie de reacciones en nuestro
cuerpo alterando nuestro sistema motor,
digestivo, respiratorio o cardiovascular.
Entre los sntomas fsicos ms
frecuentes podemos encontrar los
siguientes:

 Problemas

intestinales y/o estomacales

Sudoracin excesiva
Hiperventilacin
Dolor de cabeza
Mareos y nuseas
Temblores
Taquicardia
Tensin muscular y contracturas
Hipo salivacin (Sequedad de la boca)

REDUCCION DEL ESTRS

recomendaciones

que tienen por objeto

mantener bajo control las situaciones
de estrs en el entorno laboral, as
como aquellas prcticas saludables que
nos ayudan a minimizar sus consecuencias
en nuestro organismo.

Comuncate:
Si las causas del estrs estn directamente
relacionadas con la falta de apoyo que el
trabajador recibe por parte de sus superiores o a
un entorno laboral hostil, en el que las
relaciones sociales son desfavorables, la nica
solucin posible es la comunicacin; se amable,
expn la situacin y procura no enfadarte, no
tienes nada que perder y mucho por ganar.
La comunicacin tambin es fundamental en
aquellos casos en los que los detonantes o
agravantes del estrs laboral son las propias
condiciones ambientales del puesto de trabajo,
como la temperatura, la iluminacin o el
volumen de ciertos sonidos.

Practica tcnicas de relajacin:

Para

el manejo del estrs laboral, una de las

mejores recomendaciones que podemos darte
es la de entrenar tu mente. No es necesario
que acudas a un psiclogo para hacerlo, sabas
que disciplinas como el yoga o la meditacin
nos ayudan a manejar mejor el estrs?

Haz deporte:
El deporte es otro de nuestros grandes aliados
en el manejo del estrs laboral. Practicar
deporte de modo regular nos hace liberar
endorfinas (una potente hormona anti estrs) y
nos ayuda a descansar mejor por las noches.
Uno de los mejores deportes para combatir el
estrs eficazmente es la natacin, que adems
de ayudar a nuestro cuerpo a liberar tensiones y
contracturas, nos aportan tambin los beneficios
de las tcnicas de relajacin.

Tmate un descanso:
Est

demostrado que el cerebro rinde mejor

si le damos un pequeo descanso (aunque
sea de un minuto) por cada hora de trabajo.
As que ve por un vaso de agua o un caf, te
vendr bien para estirar las piernas y
despejar tu mente del estrs. Adems,
permanecer sentado muchas horas seguidas
no es bueno para tu espalda.

Duerme las horas necesarias:

Los

expertos recomiendan entre 7 y 8 horas

diarias de sueo. La actividad reparadora que
el sueo ejerce sobre nuestro cuerpo y nuestra
psique es fundamental para empezar bien el
da. Una mente descansada es una mente
preparada para manejar mejor el estrs
laboral.

Deja el tabaco:

Si an no has dejado de fumar deberas empezar

a plantertelo. El tabaco no slo no te ayuda a
relajarte (la nicotina en realidad es un
estimulante), adems aumenta la cantidad de
toxinas presentes en tu organismo, disminuye la
concentracin de oxgeno en tu sangre y puede
ocasionarte graves problemas de salud e incluso
la muerte (lo que sin duda, hara aumentar tus
niveles de estrs de modo considerable).
Dejar de fumar mejorar tu salud, tu nivel de
energa y tu autoestima por haberlo conseguido.

Come sano:

Segn
un estudio de la Universidad de Washington,
las personas que tienen problemas con el
manejo del estrs laboral suelen
alimentarse de modo poco o nada saludable.
En muchas ocasiones la falta de tiempo nos
obliga a ingerir alimentos rpidamente y no
prestamos especial cuidado en lo que
comemos, por lo que no incorporamos al
organismo las vitaminas, minerales y fibra
que ste necesita para su correcto
funcionamiento y que se encuentran
presentes en gran medida en frutas y
verduras.

Y si nada de esto funciona...

Si el estrs laboral hace su aparicin y la

ansiedad se apodera de ti respira!. Pero
cuidado, no debes respirar como si acabases
de sufrir un ataque de pnico!, debes respirar
de modo lento y profundo, unas cuantas
veces, intentando relajar tu mente y
concentrndote en tu respiracin. De este
modo, obligars a tu corazn a latir ms
lentamente y se reducirn tus niveles de
ansiedad. sta sencilla pero efectiva tcnica
de relajacin, puede ayudarte en caso de
emergencia con el manejo del estrs laboral.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

http://www.estreslaboral.info/

causas-del-estres-laboral.html