REDISE O DE LA

INSTITUCION
MEDIANTE
SISTEMAS DE
INFORMACION
Luis Alberto Alfaro Casas, Dr. Ing.

Administracin Fiscal de Nueva Zelandia

RETOS DE NEGOCIOS

Cambios constantes en la administracin de la cobranza

Elevado volumen de operaciones

Hacer seguimiento del

cobro de impuestos,
velocidad y costo

Servicios de archivos
UNIX

ADMINISTRACION

TECNOLOGIA DE SISTEMA DE
INFORMACIN
INFORMACIN

Microcomputadoras y
terminales
Red a nivel nacional
Software cliente/servidor INSTITUCIONES

Centros regionales
Oficinas de distrito

SOLUCIONES DE
NEGOCIOS
Reducir costos
Incrementar
servicios a
clientes

Hacer expedito
el cobro de
impuestos
Archivar electrnicamente formas de impuestos
Registrar clientes

Fundamentos

REDISEO DE LOS PROCESOS DE

NEGOCIOS

PROCESO DE NEGOCIOS:
Conjunto de tareas
lgicamente
relacionadas para
alcanzar un resultado
definido de negocios
Luis Alberto Alfaro Casas, M. Eng.

Fundamentos
REDISEO DEL PROCESAMIENTO DE HIPOTECAS EN BANC ONE MONTAGNE
ANTES: ENFOQUE ESCRITORIO A ESCRITORIO
APLICACIN DE
PROCESAMIENTO DE PRESTAMOS
PAPEL
EN LOCALIDADES MLTIPLES

SERVICIO DE
PRESTAMO POR
ESPECIALISTAS

CIERRE

ENTRADA DE DATOS

PRESTAMO

DESPUES: ENFOQUE CELDA DE TRABAJO

SERVICIOS: ESPECIALISTAS
TRABAJAN JUNTOS COMO
EQUIPO.

CENTRO REGIONAL DE PRODUCCION :

EQUIPOS PROCESAN APLICACIONES
ABIERTAS.

PRESTAMO

PRESTAMO

CIERRE

APLICACIN DE
COMOPUTADORA
LAP TOP

Luis Alberto Alfaro Casas, M. Eng.

Fundamentos

GRUPOS INVOLUCRADOS EN LA CONSTRUCCION DE SISTEMAS

GRUPOS

Grupos institucionales
Alta direccin
Expertos profesionales

Gerencia media
Administracin de supervisin
Obreros o empleados

Sistemas de informacin

Direccin de sistemas de informacin

Administracin de proyectos
Analista en jefe
Analistas de sistemas
Programadores

ROL
Proporciona fondos y apoyo
Proveen conocimientos jurdicos de
abastecimientos y organizacin
Proporciona acceso y apoyo
Proporciona acceso y puntos de
vista crticos
Proporcionan informacin y detalles
de puesto y tareas
Coordina el diseo y planeacin de
sistemas
Administra un proyecto especfico
Coordinacin de analistas de sistemas, a
los diseadores y al personal de
abastecimientos
Determina requerimientos, conceptos y
procedimientos para el nuevo sistema.
Responsables de la realizacin tcnica
del nuevo sistema
Luis Alberto Alfaro Casas, M. Eng.

Fundamentos

CONTROL ADMINISTRATIVO DEL DESARROLLO

DE SISTEMAS
Grupo corporativo de
planeacin estratgica

Alta
direccin
Gerencia
media

Comit orientador de SI

Administracin de
proyectos de SI

Administracin de
proyectos de
usuarios

Equipo de proyecto de SI

Equipo de
proyectos de
usuarios

Supervisin y
niveles operativos
Anlistas y diseadores
del proyecto de SI

Analistas y
diseadores de
usuarios

Luis Alberto Alfaro Casas, M. Eng.

Panorama del desarrollo de los sistemas

PROCESO DE DESARROLLO DE SISTEMAS

Actividades que se orientan a

la produccin de una solucin
de sistemas de informacin a
un problema organizacional o
para el aprovechamiento de
una oportunidad.

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Co

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Cada una de las
actividades de desarrollo
de los principales sistemas
implica la interaccin
dentro de la institucin

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Institucin
Luis Alberto Alfaro Casas, M. Eng.

Fundamentos

PROCESO DE DESARROLLO DE SISTEMAS

ANALISIS DE SISTEMAS

Es un proceso que la institucin

tratar de resolver mediante un
sistema de informacin

SOLUCIONES PARA TODO

PROBLEMA DE SISTEMAS

1. No hacer nada, dejando la

situacin existente sin
cambios
2. Modificar los sistemas
existentes
3. Desarrollar un nuevo sistema

REQUERIMIENTOS DE
INFORMACION

Enunciado detallado de las

necesidades de informacin que un
nuevo sistema debe satisfacer,
identifica quien necesita que
informacin, cuando, donde y como

FACTIBILIDAD
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD: Una manera
de determinar si una solucin es
alcanzable, dados los recursos y
limitaciones de la institucin
FACTIBILIDAD TECNICA:: Determina si
una solucin propuesta puede ser
implantada con el software, el hardware
y los recursos tcnicos disponibles.
FACTIBILIDAD ECONMICA: Determina si
los beneficios de una solucin propuesta
son mayores que los costos
FACTIBILIDAD OPERATIVA:: Determina si
una solucin propuesta es deseable
dentro del marco administrativo y
organizacional existente.

Luis Alberto Alfaro Casas, M. Eng.

Fundamentos

DISEO DE SISTEMAS
Detalla como el sistema debe
satisfacer los requerimientos de
informacin tal y como fueron
determinados por el anlisis de
sistemas.

Diseo lgico: Representa los

componentes del sistema de

informacin y sus relaciones entre
s, tal como aparecern ante los
usuarios.

Diseo fsico: El proceso de

traduccin del modelo lgico
abstracto al diseo tcnico
especfico del nuevo sistema.

ALTERNATIVAS DE
DISEO

Centralizados o distribuidos

En lnea o por lotes

Parcialmente manuales o
fuertemente automatizados.

Cada diseo representa una

mezcla nica de todos los
factores e institucionales que
conforman un sistema de
informacin.
Los analistas evaluaran diversas
alternativas de diseos, para
construir modelos de alto nivel
lgico; se examinan los costos,
beneficios, fuerzas y debilidades
de cada alternativa.
Luis Alberto Alfaro Casas, M. Eng.

Fundamentos

ESPECIFICACIONES DE DISEO
Salida

Medio
Contenido
Tiempo

Entrada

Orgenes
Flujo
datos

Interfase con usuarios

Simplicidad
Eficiencia
Lgica
Retroalimentacin
Errores

Diseo de bases de datos

Relaciones lgicas de datos

Requerimientos de volumen y
velocidad
Organizacin y diseo de
archivos
Especificaciones de registros

Controles

Controles de entrada (caracteres, limite,

razonabilidad)
Controles de proceso
Controles de salida (Totales muestras de salida)
Controles de procedimiento (claves de entrada,
paswords, formas especiaes).

Seguridad

Controles de acceso
Planes de catastro
Seguimiento de auditorias

Documentacin

Documentacin de operaciones
Documentos de sistemas
Documentacin de usuarios

Conversin

Archivos de transferencia
Iniciar nuevos procedimientos
Seleccionar mtodos de pruebas
Cortar de tajo hacia el nuevo sistema

Luis Alberto Alfaro Casas, M. Eng.

Fundamentos

ESPECIFICACIONES DE DISEO
Procesamiento

Clculos
Mdulos de programas
Informes requeridos
Ritmo de salidas

Procedimientos manuales
Que actividades
Quien las lleva a cabo
Cuando
Como
Donde

Capacitacin

Seleccin de tcnicas de capacitacin

Desarrollo de mdulos de capacitacin
Identificar instalaciones de capacitacin

Cambios organizacionales
Rediseo de tareas
Diseo de puestos
Diseo estructural de oficina e institucin
Relaciones del reporte

Luis Alberto Alfaro Casas, M. Eng.

Fundamentos

ALTERNATIVAS DE DISEO

Sistema por lotes (A)

Hojas de
costo unidad
3

Hojas de
costo unidad
2

ALTERNATIVAS DE DISEO

Sistema en linea (B)

Hojas de
costo unidad
1

Terminal
unidad 2
Terminal
unidad 3

Terminal
unidad 1

Contabilidad de
costos a nivel
corporativo

Actualizacin
del costo

Entrada al
sistema

Actualizacin
de costos

Base de
datos de
productos

Hojas de
costos
estandar

Base de
datos del
producto

Hojas de
costos
estandar

Luis Alberto Alfaro Casas, M. Eng.

Fundamentos

DESARROLLO DE SISTEMAS
Actividad modular

Descripcin

Anlisis de sistemas

Identificar problemas
Especificar solucin
Establecer requerimientos de informacin

Diseo de sistemas

Crear especificaciones lgicas de diseo

Crear especificaciones fsicas de diseo
Administrar realizacin tcnica del sistema

Programacin

Traducir especificaciones de diseo en cdigo

de programa

Pruebas

Pruebas de unidades
Pruebas de diseo
Pruebas de aceptacin
Conversin
Planear conversin
Preparacin de documentacin
Capacitar usuarios y personal tcnico
Produccin y mantenimiento Operar el sistema
Evaluar el sistema
Modificar el sistema
Luis Alberto Alfaro Casas, M. Eng. 10

Fundamentos

COSTOS Y BENEFIOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Costos
Hardware
Telecomunicaciones
Software
Servicios
Personal

Mejora en operaciones
Mejora satisfaccin de clientes
Mejor imagen corporativa

Beneficios
Tangibles

Ahorros en costos
Incremento de productividad
Bajos costos de operacin
Poca fuerza de trabajo
Menores costos de computadoras
Menores costos de proveedores externos
Menores costos de empleados y profesionales
Baja tasa de crecimiento en gastos
Menores costos de instalaciones

Intangibles

Uso de activos mejorados

Control de recursos mejorados
Planeacin institucional mejorada
Mayor flexibilidad de la institucin
Informacin mas oportuna
Mas informacin
Mayor aprendizaje institucional
Requisitos legales satisfechos
Buena voluntad de empleados estimulada
Mayor satisfaccin en el puesto
Luis Alberto Alfaro Casas, M. Eng.
Mejor toma de decisiones

Fundamentos

PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACION

Un mapa de carreteras que indica la direccin de
los sistemas, su desarrollo, lo racional, la
situacin actual, la estrategia administrativa, el
plan de implantacin y el presupuesto.

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Luis Alberto Alfaro Casas, M. Eng.

Fundamentos

PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACION

1. Propsito del plan

Panorama del ndice del plan

Cambios en la situacin actual de la
empresa
Plan estratgico de la empresa
Organizacin actual del negocio
Estrategia de administracin

2. Plan de negocios estratgico

4. Nuevos desarrollos

Nuevos proyectos de sistemas

Descripciones de proyectos
Lgica de negocios
Nuevas capacidades requeridas
Hardware
Software
Base de datos
Telecomunicaiones

Situacin actual
5. Estrategias administrativas
Organizacin actual de negocios
Ambientes cambiantes
Planes de adquisiciones
Principales metas del plan de negocios Metas y ritmo
3. Sistemas actuales
Realineamiento organizacional
Principales sistemas que apoyan a las
Reorganizaciones internas
funciones de negocios
Controles administrativos
Principales capacidades actuales
Principales iniciativas de capacitacin
Hardware
6. Plan de implantacin
Software
Plan detallado de implantacin
Bases de datos
Dificultades prevista en la implantacin
Telecomunicaciones
Dificultades para satisfacer requisitos de Informes de avances
negocios
7. Requerimientos de presupuestos
Demandas futuras anticipadas
Requerimientos
Ahorros potenciales
Financiamiento
Ciclo de adquisiciones
Luis Alberto Alfaro Casas, M. Eng.

Fundamentos

ESTABLECIMIENTO DE LOS REQUERIMIENTOS

INSTITUCIONALES DE INFORMACIN
ANLISIS DE LA EMPRESA
(PLANEACIN DE SISTEMAS DE
NEGOCIOS)
Un anlisis de los
requerimientos de informacin
a nivel de toda la institucin en
trminos de unidades
organizacionales, funciones
proceso y elementos de datos;
permite identificar las
entidades y atributos claves en
los datos de la institucin.

ANLISIS ESTRATGICO:
FACTORES CRTICOS DEL
EXITO
Un pequeo nmero de
metas operativas muy
fciles de identificar
conformadas por el sector
industrial, la empresa, el
administrador y el entorno
ms amplio, las que se cree
que aseguran el xito de una
institucin. Se usa para
determinar los
requerimientos de
informacin de una
institucin.
14

14
Luis Alberto Alfaro Casas, M. Eng.

Fundamentos

FACTORES CRITICOS DE XITO Y METAS DE LA INSTITUCION

Ejemplo
Preocupacin
por utilidad

Metas
Dividendos/accin
Recuperacin sobre la
inversin
Participacin de mercados
Nuevos productos

Sin fines lucrativos Excelencia en cuidados

a la salud
Cumplimiento de
disposiciones
gubernamentales
Futuras necesidades de
salud

Factores Crticos de E.
Industria automotriz
Estilos
Calidad en el sistema de
concesionarios
Control de costos
Normas de energa
Integracin regional con
otros hospitales
Uso eficiente de los
recursos
Mejor seguimiento de las
disposiciones

Fuente: Rochard (1979)

Luis Alberto Alfaro Casas, M. Eng.

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Fundamentos

USO DE LOS FACTORES CRTICOS DEL XITO (FCE)

Gerente A
FCE

Gerente B
FCE

El enfoque de FCE
descansa en entrevistas
con administrdores clave
para identificar sus FCE.
Los FCE son agregados
para desarrollar FCE
para toda la empresa. Se
pueden construir
sistemas para dar
informacin sobre FCE.

Gerente C
FCE

Gerente D
FCE

Agregar + analizar
FCE individual

Desarrollar acuerdo
sobre FCE de la
empresa

Definir FCE de la
empresa

Definir SSD y bases

de datos

Usar FCE para desarrollar

prioridades de los sistemas
de informacin
Luis Alberto Alfaro Casas, M. Eng.

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Fundamentos

RETOS DE ADMINISTRACION

PRINCIPALES RIESGOS E INCERTIDUMBRES EN EL DESARROLLO

DE SISTEMAS. El desarrollo de sistemas de informacin tiene
riesgos e incertidumbres que hacen difcil que alcancen sus
metas.
DETERMINAR LOS BENEFICIOS DE UN SISTEMA CUANDO SON EN
GRAN MEDIDA INTANGIBLES. A medida que crece la sofisticacin
del sistema, producen menos beneficios tangibles y ms
intangibles.
DESARROLLO DE UN PLAN EFECTIVO DE SISTEMAS DE
INFORMACION. La mayor dificultad con los planes es escoger el
adecuado, implantarlo con eficacia y ajustarlo cuando las
condiciones as lo ameritan.
ADMINISTRACION DE UN PLAN EFECTIVO DE SISTEMAS DE
INFORMACION. Aun cuando la construccin de un nuevo sistema
de informacin es un proceso de cambio organizacional planeado,
esto no significa que el cambio pueda siempre ser planeado y
controlado.
Luis Alberto Alfaro Casas, M. Eng.

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