Docente: Ps.

Manuel Flores
Integrantes: Andrea Castillo
Natalia Romero
Alejandra Valdivia
Alejandra Verdejo

Uno de los trastornos laborales de carcter

psicosocial ms importantes. Es un proceso que

surge como consecuencia del estrs laboral
crnico en el cual se combinan variables de
carcter individual, social y organizacional. Se
trata por tanto de un sndrome con connotaciones
afectivas negativas que afecta a los trabajadores
en distintos niveles (personal, social y laboral).

A continuacin pretendemos abordar el tema

desde su fundamento terico, situacin en nuestro
pas, protocolo de diagnstico, intervencin y
tratamiento e instrumentos que lo evalan
Burnout

Sensacin de fracaso y
una existencia agotada
o gastada, que resulta
de una sobrecarga por
exigencias de energas,
recursos personales o
fuerza espiritual del
trabajador.
(Freudenberger)
Hace referencia a
sentirse quemado, con
deshumanizacin,
despersonalizacin
interpersonal en el
trabajo y sin la
consiguiente realizacin
personal

Burnout

Herbert Freudenberger (Psicoanalista

estadounidense), en 1974:
Un conjunto de sntomas mdico-biolgico y
psicosocial, inespecficos que se desarrollan en la
actividad laboral como resultado de una demanda
excesiva de energa.
Observa cambios en l y en otros profesionales
Estudia que despus de cierto tiempo estos
profesionales perdan mucho de su idealismo y
tambin de su simpata hacia los pacientes

Burnout

Burnout

Por estrs intenso a causa del contacto con

pblico (hostilidad, violencia, intimidacin) y
producto del manejo de material traumtico
(escucha emptica o ser testigo de
experiencias traumticas).

Burnout

Burnout

Maslach y Jackson (1982)

Realizan primeros estudios de campo
Desarrollan un cuestionario compuesto de 22
tems, basado en las respuestas de los
trabajadores ante diferentes situaciones en su
vida cotidiana laboral.
Una respuesta al estrs laboral crnico caracterizada
por la tendencia de los profesionales a evaluar
negativamente su habilidad para realizar el trabajo y
para relacionarse con las personas a las que atienden,
por la sensacin de estar agotados a nivel emocional,
por el desarrollo de sentimientos negativos, y de
actitudes y conductas de cinismo hacia las personas
destinatarias del trabajo, que son vistas de manera
deshumanizada debido al endurecimiento afectivo del
profesional.
Burnout

Componentes personales premorbidos que aumentan la susceptibilidad

personal:

La
edad
Relacionada con la experiencia
El
sexo

Las mujeres pueden sobrellevar mejor las situaciones conflictivas en el trabajo.

Variables La armona y estabilidad familiar conservan el equilibrio

familiares necesario para enfrentar situaciones conflictivas.
Personalidad
Las personalidades tipo A: extremadamente competitivas, impacientes, h
:
hiper exigentes y perfeccionistas, y por otro aquellas con sentimientos de

altruismo e idealismo como: mayor acercamiento al sufrimiento cotidiano y

mayor implicacin emocional.
Burnout

Variables que influyen en el desarrollo del

Burnout
El Burnout es un sndrome que resulta
bsicamente de la interaccin del trabajador
con el ambiente laboral o tambin producto
de las relaciones interpersonales entre el
trabajador y las personas para las que trabaja.
El desarrollo de este sndrome depender,
bsicamente de tres tipos de variables:
Variables individuales, variables sociales y
variables organizacionales.

Burnout

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 Variables individuales :Segn Edelwich y Brodsky (1980), el

Burnout aparece cuando se tiene un muy alto entusiasmo

inicial, remuneracin econmica baja sin tener en cuenta el
nivel jerrquico y educacin, bajo o nulo apoyo en la
institucin, uso inadecuado de los recursos, y ser empleado
joven son variables que aumentan la probabilidad de
desarrollar el sndrome de Burnout.

Variables sociales: Las relaciones sociales dentro y fuera del

lugar de trabajo pueden amortiguar el efecto de los

estresores o pueden ser fuentes potenciales de estrs.

Variables organizacionales: condiciones horarias de trabajo

como turnos, trabajo nocturno, largas jornadas de trabajo o

gran cantidad de horas extraordinarias, incertidumbre
acerca de duracin de jornada laboral, entre otros.
Burnout

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Dao laboral de carcter psicosocial ms

importante. Lorente, S. et al (2007).

En Chile, Encuesta Nacional de calidad de vida

y salud (2000-2006).
Latinoamrica.

Burnout

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 La prevalencia de este Sndrome en pases desarrollados ha sido

ampliamente estudiada no as en Latinoamrica (Espinosa y Morris

2002)
Un estudio reciente realizado en Latinoamrica (Argentina, Brasil,

Colombia, Mxico y Venezuela), estima la prevalencia del estrs laboral

y del Burnout entre el 10% y 43,2% siendo estos fenmenos
relacionados con diferentes factores psicosociales presentes en el
trabajo (Fandez, Vera, Juarez 2009).

Burnout

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 En Chile, escasos estudios existentes .

La Organizacin de las Naciones Unidas para la

Educacin, la Ciencia y la Cultura (UNESCO), en 2004, en

un estudio sobre las condiciones de trabajo y salud
docente, en seis pases latinoamericanos, entre ellos
Chile, determino un importante deterioro de la salud de
los encuestados, estimando el Burnout en un 25% de los
trabajadores (Robalino y Krner, 2005).

Se estima una prevalencia cercana al 5% en

profesionales de servicios humanos chilenos (Olivares y

Gil-Monte 2008). Un estudio en trabajadores del
Hospital El Pino, arrojo una presencia y prevalencia de un
51,5% del sndrome entre el personal de la salud
(Castillo, Benavente, Arnold y Cruz, 2011).

Algunos autores sealan que existe solo alrededor del

25% de estudios del Burnout con cierto rigor

metodolgico (Ferrer, 2005).
Burnout

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El diagnstico es fundamental. Su deteccin

oportuna aporta a revertir la sintomatologa,

generando un mejoramiento en el rendimiento
laboral y por sobre todo en la calidad de vida del
afectado.
Es importante diferenciar el Burnout con otros
conceptos, Shirom (1989). Se puede diferenciar del
Estrs General, Estrs Laboral, Fatiga Fsica,
Depresin, Tedio o Aburrimiento, Insatisfaccin
Laboral y Acontecimientos Vitales y Crisis de la Edad
Media de la Vida; aun cuando pueden compartir
algunos sntomas o procesos de evolucin similares.
Burnout

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DIFERENCIAS
Estrs

General:

Burnout: proceso psicolgico que

proceso

psicolgico que conlleva efectos positivos

slo conlleva

y negativos, el estrs general se puede

sujeto y su entorno, se experimenta solo en

experimentar

el contexto laboral.

en

todos

los

mbitos

a efectos negativos para el

posibles de la vida y actividad del ser

humano.
Burnout:

Fatiga fsica: La recuperacin es

La

recuperacin

se

ms rpida y puede estar acompaada de

caracteriza por ser lenta y va acompaada

sentimientos de realizacin personal y a

de sentimientos profundos de fracaso.

veces de xito.
Burnout:

Depresin: Leiter y Durup (1994),

los

sentimientos

que

y Hallsten (1993) En, Martnez (2010)

predominan son la clera o la rabia

demostraron a partir de investigaciones

(Manassero & cols., 2003; Mingote, 1997;

empricas que los patrones de desarrollo

Pines, 1993; Warr 1987; Meier, 1984). En

y etiologa eran distintos. . Uno de los

Martnez (2010)

sntomas ms destacados de la depresin

es el sentimiento de culpa, mientras
Burnout:

Acontecimientos vitales y crisis de

la

edad

Media

de la vida: Se

puede

frecuencia

desencadenar cuando el profesional hace

incorporado

un balance negativo de su posicin y

empleo;

desarrollo laboral.

preparados

en

Se

los

da

jvenes

recientemente

porque
para

stos

no

afrontar

con
que
en

mayor
se

su

suelen
los

han

nuevo
estar

conflictos

emocionales que se les presentan desde el

exterior

(Hill

&

Millar,

1981;

Broufenbrenner, 1979).

Burnout

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El Maslach Burnout Inventory (MBI) es el

cuestionario ms utilizado para la evaluacin

del Burnout
Primera publicacin aparece en 1981
Cuestionario que consta de 22 temes de
respuesta cerrada con una escala de Likert de
valores entre 0 (nunca) y 6 (todos los das). Los
temes se distribuyen en tres subescalas:
agotamiento emocional
despersonalizacin
realizacin personal en el trabajo
Burnout

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 1) Agotamiento emocional: mide sensaciones de fatiga,

que aparecen como consecuencia de la actividad laboral.

Se define como falta de energa y destruccin de los
recursos emocionales con la vivencia de que no queda
nada que dar u ofrecer a los dems, surgiendo ansiedad,
impaciencia, irritabilidad y actitudes suspicaces.
Corresponde a los temes 1,2,3,6,8,13,14,16,20.
2) Despersonalizacin: evala respuesta de tipo
impersonal y actitudes negativas hacia los usuarios. Se
define como el desarrollo de una actitud y concepto de s
mismo negativo, con la prdida de la autoestima e
incapacidad de enfrentar situaciones ya vividas y
resueltas con eficacia. Corresponde a los temes
5,10,11,15,22.
3) Realizacin personal: evala sensaciones de
satisfaccin, xito y competencia en el desempeo
laboral cotidiano. Se define como imposibilidad de
satisfacer las expectativas previas de cara a la profesin,
lo cual confiere al trabajador una sensacin creciente de
incompetencia. Corresponde a los temes
4,7,9,12,17,18,19,21.
Burnout

18

Respuestas en una escala Likert de 5 puntos, con

un valor donde: 1= nunca, 2= algunas veces al
ao, 3= algunas veces al mes, 4= algunas veces
a la semana; 5= diariamente. La existencia del
sndrome de Burnout se verifica en puntajes
superiores a 67.
Otras versiones para poblaciones especficas:
para quienes entregan servicios a personas (MBIHSS), para educadores (MBI-ES) y la ms reciente,
una versin general (MBI-GS) para personas que
no trabajan prestando servicios o asistencia
directamente a otros .
Burnout

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Se diferencian en las subescalas:

Desgaste emocional: similar a subescala Agotamiento
emocional de MBI.
Cinismo: actitud de indiferencia, devaluacin y
distanciamiento ante el propio trabajo y el valor que
se le puede conceder, representando una actitud
defensiva ante las demandas que provienen del
trabajo.
Eficacia profesional: semejante a la escala realizacin
personal del MBI, haciendo nfasis en las
expectativas.
Lo que define Burnout en este instrumento son
puntuaciones altas en Desgaste emocional y Cinismo
y baja en Eficacia profesional.
Burnout

20

Burnout

21

 21 tems, en tres subescalas, con formato tipo Likert,

de siete puntos que oscilan entre nunca y

siempre, expresando estados de agotamiento fsico,
emocional y mental. Las dimensiones que abarcan son:

Agotamiento fsico: caracterizado por fatiga,

agotamiento fsico, sensacin de destruccin y

abatimiento.
Agotamiento Emocional: sensacin de depresin,
agotamiento emocional y Burnout.
Agotamiento mental: sensaciones de infelicidad,
inutilidad y rechazo, falta de ilusin y resentimiento
hacia las personas
Burnout

22

Burnout

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 Hacer ver a los trabajadores lo importante que resulta

prevenir los factores de riesgo y entrenamiento en

aspectos concretos como afrontamiento, organizacin
del tiempo, estilos de vida, entre otros.
Paine en 1982 planteo un modelo con cuatro pasos:
1) Identificar el Burnout.
2) Prevenirlo mediante informacin y afrontamiento.
3) Mediar para reducir o invertir el proceso que
conduce al
desarrollo de sndrome.
4) Restablecer, es decir, aplicar un tratamiento a los
trabajadores diagnosticados.
Burnout

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En 1999, Ramos sugiere las siguientes

estrategias de intervencin para personas que

ya poseen el diagnostico de Burnout:
1)Modificar los procesos cognitivos de

autoevaluacin de los trabajadores

(entrenamiento en tcnicas de afrontamiento,
principalmente a las orientadas a la
tarea/solucin de problemas).
2) Desarrollar estrategias cognitivoconductuales que eliminen o neutralicen las
consecuencias del Burnout.

Burnout

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3) Desarrollar habilidades de comunicacin

interpersonal, habilidades sociales y
asertividad.
4) Fortalecer las redes de apoyo social.
5) Disminuir y, si es posible, eliminar los
estresores organizacionales.

Burnout

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La falta de hallazgo, se debe ampliar a

trabajadores de organizaciones al servicio del

cliente, en donde pudieran aparecer variables
que colaboren al estrs laboral.
Siendo los trabajadores de servicio de ayuda
social y/o comunitaria, los ms afectados con el
sndrome, se debiera implementar estrategias de
ayuda ante situaciones estresantes para ellos.
Es fundamental conocer nuestras competencias
y los recursos con los que contamos, as haremos
frente a los requerimientos laborales. (Conocer
cules son nuestras fortalezas y debilidades.)
Burnout

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Una herramienta muy til es manejar una

comunicacin efectiva ya sea esta con la

direccin organizacional de la empresa y
tambin con nuestro equipo de trabajo.
Una de las cosas que se debe fomentar es el

reconocimiento al trabajo bien hecho; esto

ayudara a crear un ambiente de
compaerismo y solidaridad

Burnout

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Burnout

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