Valores, Actitudes y

Satisfaccin laboral

Objetivos de Aprendizaje

Definir valores, explicar su importancia y

comparar los valores terminales e instrumentales.
Comparar las diferencias generacionales en
cuanto a valores e identificar los valores
dominantes en la fuerza laboral actual.
Identificar las cinco dimensiones de valores de
Hofstede.
Comparar los tres componentes de una actitud.
Resumir la relacin que existe entre las actitudes y
el comportamiento.
Definir satisfaccin en el trabajo y demostrar
cmo puede medirse.
Resumir las causas principales de la satisfaccin
en el trabajo.
Identificar cuatro respuestas de los empleados a la
insatisfaccin.

Valores
Convicciones fundamentales acerca de cmo
comportarse o cmo vivir la vida, que es
personal o socialmente preferible.
Cmo vivir la vida adecuadamente.

Valores

Los valores son convicciones profundas de los

seres humanos que determinan su manera de
ser y orientan su conducta

Los valores involucran nuestros sentimientos y

emociones
Cuando valoramos la paz, nos molesta la guerra
Cuando valoramos la libertad nos enoja la
esclavitud
Cuando valoramos el amor nos lastima el odio

Sistema de valores
La jerarqua de los valores de una persona
ordenados en trminos de su intensidad.
Tiende a ser relativamente constante y
consistente.

Importancia de los Valores

Proporcionan
comprensin
actitudes,
la
motivacin
comportamientos.

de
y

Influyen en la percepcin que tenemos del

mundo que nos rodea.

Representan interpretaciones
bueno y lo malo.

Implican que algunos comportamientos o

resultados son preferibles a otros.

de

las
los

lo

De los siguientes aspectos ordene de mayor a menor lo

que consideras importante para la vida:
a)Salud
b)Dios
c)Tiempolibre
d)Poltica
e)Familia
f)Ganardinero
g)Llevarunavidadigna
h)Estudios
i)Amigos
j)Trabajo

Ordene los problemas sociales de mayor a menor en orden a

la importancia que le da a la sociedad:

a)Vivienda
b)Violenciadomstica
c)SIDA
d)Racismo
e)Terrorismo
f)Emigracin
g)Seguridadciudadana
h)Droga
i)Paro
j)Faltadefuturo

Clasificacin de los valores:

encuesta de valores de Rokeach

Valores terminales

Estados finales de existencia que son deseables;

las metas que una persona querra alcanzar
durante su vida.

Valores instrumentales
Modos preferibles de comportamiento o medios
para alcanzar los valores terminales.

Las
personas
con
las
mismas
ocupaciones o categoras tienden a
poseer valores similares
Los valores varan entre grupos.
Las diferencias en los valores dificultan que los
grupos negocien y llegan a crear conflictos.

Repertorio de valores de
Rokeach

Diferencias de valores entre

grupos

Fuente: basado en W. C. Frederick y J. Weber, The Values of Corporate Managers and Their Critics: An Empirical Description and
Normative Implications, en W. C. Frederick y L. E. Preston (eds.) Business Ethics: Research Issues and Empirical Studies
(Greenwich, CT: JAI Press, 1990), pp. 12344.

Valores dominantes en la fuerza

laboral

Cohorte

Ingreso en la fuerza Edad

actual Principales
laboral
aproximada
trabajo

valores

del

Veteranos

1950-1964

65+

Trabajo duro, conservador,

conformes; con lealtad a la
organizacin

Boomers

1965-1985

40-60

xito, logros, ambicin,

disgusto con la autoridad;
lealtadalacarrera

GeneracinX

1985-2000

30-40

Balance entre trabajo y vida

personal;orientadosaequipos;
nolesgustanlasreglas;lealtad
alasrelaciones.

Siguientes
GeneracinY

2000alpresente

Menosde30

Confianza,
con
xito
financiero; depende de s
mismo pero estn orientados a
equipos;sonlealesasmismos
yasusrelaciones

Actitudes
Son juicios evaluativos, favorables o desfavorables,
sobreobjetos,personasoacontecimientos
Manifiestanlaopinindequienhablaacercadealgo
Ej.: Me gusta mi trabajo (expresa mi actitud hacia mi
trabajo)

Son tres los componentes de una actitud:

Afectivo
Cognitivo

Conductual

Actitud

Componentes de una
actitud
Componente

cognoscitivo
La parte de una actitud que tiene que ver con
las opiniones o creencias
Componente afectivo
La parte de una actitud que tiene que ver con
las emociones o sentimientos
Componente conductual
Intencin de conducirse de cierta manera con
algo o alguien

Cules son las principales actitudes

hacia el trabajo?

Satisfaccin en el trabajo

Sentimiento positivo respecto del trabajo

propio, que resulta de una evaluacin de sus
caractersticas.

Involucramiento en el trabajo

Grado en el que una persona se identifica con

su trabajo, participa activamente en l y
considera que su desempeo es importante
para su beneficio.

Compromiso organizacional

Grado de identificacin con el trabajo, la

competencia, el significado de su puesto y la
autonoma.

Prediccin del comportamiento a

partir
de
actitudes
Laslas
actitudes
importantes tienen una fuerte relacin con

el comportamiento.
Cuanto ms coincidan la actitud y el comportamiento,
ms estrecha es la relacin:
Las actitudes especficas predicen un comportamiento
especfico.
Las actitudes generales predicen un comportamiento
general.
Cuanto ms frecuentemente llegue a expresarse una
actitud, es un mejor pronosticador.
Las altas presiones sociales reducen la relacin y
pueden provocar disonancia.
Las actitudes basadas en la experiencia personal son
pronosticadores muy fuertes.

Una actitud importante hacia el

trabajo

Compromiso organizacional

Identificarse con una organizacin en particular y con

sus metas, a la vez que se desea permanecer en ella.
Esto es en tres dimensiones:
Afectivo. Carga emocional hacia la organizacin y la
creencia de sus valores.
Compromiso para continuar. Hay un valor econmico
por permanecer en ella comparado con el de dejarla.
Compromiso normativo. Obligacin de permanecer con
la organizacin por razones morales o ticas.

Tiene
alguna
relacin
con
el
desempeo,
especialmente el de los nuevos empleados.
Es menos importante ahora que en el pasado: hoy
quiz importa ms el compromiso ocupacional; es
decir, la lealtad a la profesin.

Ms actitudes importantes hacia el

trabajo

Percepcin del apoyo organizacional (PAO)

Gradoenelque
losempleados
creenquela
organizacin
valorasu
contribucinyse
ocupaporsu
bienestar.

Esmayorcuando
lasrecompensas
sonjustas,los
empleados
participanenla
tomade
decisionesylos
supervisoresson
vistoscomo
individuosque
brindanapoyo.

UnaaltaPAOse
relacionacon
mejores
comportamientos
ciudadanosy
desempeoenel
trabajo.

Ms actitudes importantes hacia el

trabajo

Identificacin del empleado

Involucramiento,
satisfacciny
entusiasmoporel
trabajo

Losempleadoscon
muchocompromiso
sientenpasinporsu
trabajoylaempresa
paralaquetrabajan

Encuesta de actitudes
Cuestionarios

para conseguir opiniones de

los empleados sobre su trabajo, equipos,
supervisores y la organizacin

Estas

pruebas nos ayudan a descubrir:

Ciertos abusos o quejas legtimas

Ciertas quejas basadas en mutuos
malentendidos

Muestra de una encuesta de

actitudes
Responda a los siguientes enunciados con la siguiente escala de calificacin:
5= Muy de acuerdo
4= De acuerdo
3= Indeciso
2= En desacuerdo
1= Muy en desacuerdo
Enunciado
Calificacin
Esta compaa es un muy buen lugar para trabajar __________
2. Si me esfuerzo, puedo avanzar en esta compaa
__________
3. Los niveles salariales de esta compaa son equiparables
a los de otras compaas ___________
4. Las decisiones sobre ascensos se toman equitativamente
___________
5. Entiendo todas las prestaciones que ofrece la compaa
___________
6. En mi puesto puedo aplicar lo mejor de mis capacidades
___________
7. Mi carga de trabajo es un reto pero no me abruma ___________
8. Confo en mi jefe
___________
9. Me siento libre para comunicar a mi jefe lo que pienso ___________
10. S lo que mi jefe espera de m ___________
1.

Satisfaccin Laboral

Es un conjunto de sentimientos y
emociones favorables o desfavorables con
el cual los empleados consideran su
trabajo

Es la actitud que un empleado asume

respecto a su trabajo

Satisfaccin Laboral

Cmo medirlo?
Calificacin global nica (una
respuesta): la mejor
Suma de factores (muchas
promedio): est bien

pregunta/una
preguntas/un

Estn las personas satisfechas con su

trabajo?
En la mayor parte de los pases desarrollados, s,
pero el nivel parece disminuir. Los resultados
dependen de cmo se mida la satisfaccin en el
empleo
El pago y los ascensos son los factores ms
problemticos

Causas de la satisfaccin en el
trabajo

El pago influye en la satisfaccin en el trabajo slo

hasta cierto punto.
Despus de ganar aproximadamente $40,000 dlares
anuales (en Estados Unidos), no hay relacin entre el pago
y la satisfaccin en el empleo.
El dinero puede traer felicidad, pero no necesariamente
satisfaccin en el trabajo.

La personalidad puede influir en la satisfaccin en el

trabajo.
Las personas negativas por lo general no estn satisfechas
con sus empleos.
Aquellas con autoevaluaciones positivas se encuentran
mucho ms satisfechas con su trabajo.

Satisfaccin
Productividad

Ausentismo

Rotacin

Lasempresasconms
empleados satisfechos
son ms eficaces que
aquellas con menos
empleadossatisfechos

Los
trabajadores
insatisfechos tienen
ms probabilidades a
faltaraltrabajo
Los empleados ms
satisfechos tienen una
tasa de asistencia
mucho mayor que los
empleado
poco
satisfechos

Lasatisfaccintiene
unarelacinnegativa
conlarotacin
Cualquieraqueseael
gradodesatisfaccin,
losquemejorse
desempeantienen
msprobabilidadesde
seguirenla
organizacinporque
reciben
reconocimiento,
elogiosyotras
recompensasqueles
danmsrazonespara
noirse

Respuestas
Respuestas de
de los
los empleados
empleados aa la
la insatisfaccin
insatisfaccin
Activa

Destructiva

Salida

Vocear

Comportamient
o dirigido a salir
de la
organizacin

Intentos activos
y constructivos
para mejorar las
condiciones

Negligencia

Lealtad

Permitir que las

condiciones
empeoren

Esperar
pasivamente a
que las
condiciones
mejoren

Pasiva

Constructiva

Resultados
Resultados de
de la
la satisfaccin
satisfaccin en
en el
el trabajo
trabajo

Desempeo en el trabajo
Los trabajadores que estn satisfechos son ms
productivos y los ms productivos estn ms satisfechos!
La causalidad puede darse en ambos sentidos.

Comportamiento
responsable (COSR)

organizacional

socialmente

La satisfaccin influye en el COSR a travs de la

percepcin de la justicia.

Satisfaccin del cliente

Los empleados de la lnea frontal que estn contentos
aumentan la satisfaccin de los clientes y la lealtad.

Ausentismo
Los empleados satisfechos tienen
probabilidad de faltar al trabajo.

una

moderada

Resultados
Resultados de
de la
la satisfaccin
satisfaccin en
en el
el trabajo
trabajo

Rotacin de empleados
Es poco probable que los empleados satisfechos
renuncien.
Variables moderadoras en esta relacin:
Ambiente econmico y ocupacin
Las acciones que emprende la organizacin para retener
al personal de buen desempeo y para alejar a los de mal
desempeo

Desviacin en el sitio de trabajo

Es ms probable que los trabajadores
insatisfechos se sindicalicen, consuman
sustancias txicas, roben, sean impuntuales y
eviten cumplir sus funciones.

Resumen
Resumen ee implicaciones
implicaciones para
para los
los gerentes
gerentes

Los gerentes deben observar las actitudes de los

empleados.
Alertar sobre problemas potenciales.
Influir en el comportamiento.

Los gerentes deben intentar aumentar la

satisfaccin en el trabajo y generar actitudes
positivas hacia el empleo.
Se reducen costos al disminuir la rotacin, el ausentismo, la
impuntualidad y los robos, as como al aumentar el COSR.

Deben enfocarse en las partes intrnsecas del

trabajo:
hacer que ste sea desafiante e interesante.
El pago no es suficiente.

Emplear candidatos que no slo tengan la

capacidad, la experiencia y la motivacin
para desempear el trabajo, sino que
tambin posean un sistema de valores
compatible con el de la organizacin

Los administradores deben interesarse

en las actitudes de sus empleados
porque stas advierten de posibles
problemas y porque ejercen un influjo
en el comportamiento