EDUARDO TUXPAN

MAGALLY MIRELES
ARTURO HERNANDEZ
GERARDO RICO
JONATHAN CASTILLO

ALFA MILANO

ALFA MILANO
Nuestra organizacin es una empresa de servicio de

transporte de pasajeros la cual lleva por nombreAutobuses

Primera PlusS. A. de C. V., nuestro principal objetivo es
brindar un servicio de calidad y confort a nuestros clientes,
mejorando continuamente, siempre pensando en la
satisfaccin de las personas que nos demuestran su
preferencia.

 Nuestra empresa contar con una infraestructura humana de

150 personas entre operadores, personal de taller, personal
administrativo, de taquillas y andenes. Una flotilla de 47
autobuses: 15 autobuses Estrada, 25 autobuses Mercedes
Benz y 7 Marcopolo. Para proporcionar asistencia en el
camino 4 camionetas Ford y para supervisin 7 automviles
Tsuru.

 VISIN

Ser una empresa rentable, competitiva y lder a nivel regional

en el ramo de transporte pblico, garantizando un servicio de

calidad y confort.
MISIN
Ofrecer servicio de transporte pblico que cumpla con las
expectativas o necesidades de nuestros clientes, mediante
una gestin de excelencia operativa basada en polticas
comerciales y actitudes orientadas a la satisfaccin del
cliente y a la mejora continua.

Estructura organizacional
Responsabilidad y
autoridad

 Gerente general:
Es la persona en la cual recaen todas las responsabilidades,

ya que es la encargada de tomar las decisiones que conlleven

al buen logro de los objetivos de la empresa. Esta capacitado
para autorizar o rechazar las propuestas de otros
departamentos. Delega autoridad a todos los niveles de la
organizacin.

 Gerente Comercial:
Es el responsable del rea comercial, y se encarga de

promover y gestionar, en conjunto con sus colaboradores, los

planes de mercadotecnia. Delega autoridad a sus
colaboradores.

 Jefe Comercial:
Es el encargado de llevar a cabo los planes de mercadotecnia
tales como promociones, descuentos, propaganda, atencin
al cliente, etc.

 Supervisor comercial:
Tiene la funcin de vigilar que los planes de mercadotecnia se
lleven a cabo conforme a lo establecido.

 Gerente de taller de mantenimiento:

Es el responsable inmediato del buen funcionamiento de las

unidades, ya que es el encargado de realizar programas de

mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo de las
unidades con datos proporcionados por sus colaboradores, y
la de delegar autoridad a sus colaboradores para tomar
decisiones en situaciones imprevistas.

 Jefe de taller:
Es el encargado de ejecutar los programas de mantenimiento
predictivo, preventivo y correctivo de las unidades. Y la de
delegar autoridad a sus colaboradores.

 Supervisor de taller:
Su principal funcin es el de vigilar que se lleven a cabo los

programas de mantenimiento, y el de verificar que los

procedimientos se cumplan de acuerdo a los planes
establecidos y reportarlos de manera inmediata a la persona
responsable de elaborar los programas si se cumplen o no.

 Grupo mecnico:
Es el personal que se encarga de cubrir los programas

establecidos de mantenimiento predictivo, preventivo y

correctivo, y en ellos recae la mayor responsabilidad, al igual
que los operadores, del funcionamiento optimo de las
unidades.

 Gerente de Recursos Humanos:

Es el responsable de la contratacin del personal, de la

implementacin de cursos de motivacin, capacitacin y de

todo aquello que intervenga con el factor humano de la
empresa.

 Jefe de Recursos Humanos:

Es el responsable de promocin de puestos, aplicar exmenes
de seleccin de personal y el de asignacin de puestos.

 Operadores:
Son las personas en las cuales recae la mayor

responsabilidad, ya que son los que tienen un trato directo

con el cliente, y son los responsables de la seguridad de las
personas que viajan a bordo de la unidad y de ellos depende
la imagen de la empresa. Tienen el deber de reportar las
fallas mecnicas que presenten las unidades al termino de
cada recorrido.

OBJETIVOS DE CALIDAD

OBJETIVOS DE CALIDAD
Capacitacin constante en todos los niveles de la organizacin.
Evaluaciones constantes a cada departamento para saber si se esta
cumpliendo con los objetivos establecidos por cada departamento.
Involucrar al personal en todos los objetivos que se establezcan.
Buscar siempre la satisfaccin del cliente.
Capacitacin constante al personal que tenga un trato ms directo con
nuestros usuarios (taquillero (a), operador, etc.).
Realizar examen mdico general peridicamente a los operadores
(semanal, mensual, etc.)
Mantenimiento continuo de las unidades.
Mantenimiento continuo de las instalaciones.
Aplicar crculos de calidad.
Minimizar los costos de operacin.
Ir a la vanguardia en cuanto al servicio de transporte.

Infraestructura

 Autobuses:
15 Autobuses Estrada
25 autobuses Mercedes Benz
7 Marcopolo

 Camionetas:
4 Camionetas Ford

 Automvil:
7 Automviles Tsuru

 Computadoras:
2 Lap Top
8 Computadoras marca Compaq
10 computadoras marca Acer

Mobiliario y Equipo de Comunicacin:

14 Escritorios
14 Sillones reclinables
50 sillones en la sala de espera
2 relojes checadores
5 televisores 29
5 reproductores DVD
1 sistema comunicaciones va satlite
3 altavoces
15 Equipo de radio-comunicacin
15 telfonos

necesidades de los clientes

 Recibir un trato amable por parte de las personas que la

atienden.
Puntualidad en la hora de salida de los autobuses.
Seguridad y rapidez al viajar en autobs.
Comodidad y confort en los autobuses.
Promociones y descuentos.

DESTINOS