COMUNCACIN Y ASERTIVIDAD

Dilogo: conversacin entre dos o ms personas que

alternativamente manifiestas sus ideas o afectos.

Debate: discusin, controversia, lucha, combate. Discusin en

busca de avenencia.

En el dilogo prevalece el
acuerdo, en el debate el
enfrentamiento

Se dialoga con y del OTRO con el objetivo de COMPRENDERLO

Sin verdades definitivas, construye
espacios de encuentro y tolerancia

Se debate para imponer la propia opinin, el propio argumento.

Convencer y persuadir al OTRO.
El objetivo es desarmar con nuestro
argumento el argumento del OTRO

DILOGO

DEBATE

El Dilogo, es colaborativo. Dos o ms El Debate es oposicional. Dos partes se

partes trabajan juntas para lograr una oponen entre s, intentando probar que
comprensin comn.
el Otro est equivocado.
En el Dilogo, el objetivo es encontrar En el Debate, el objetivo es ganar.
un terreno comn.
En el Dilogo, una parte escucha a la En el Debate, una parte escucha a la
otra con el propsito de entender, otra para encontrar fallas y contracomprender significados y buscar argumentar.
posibles acuerdos.
El Dilogo expande y posibilita El Debate reafirma los propios puntos
cambios en el punto de vista de los de vista de los participantes.
participantes.
El Dilogo saca a luz los presupuestos El Debate defiende los presupuestos
de cada uno para su evaluacin.
como verdades.
El Dilogo induce la reflexin acerca El Debate induce la crtica de la
de la propia posicin.
posicin del Otro.
El Dilogo abre la posibilidad de El Debate defiende la propia posicin
encontrar una mejor solucin que como la mejor solucin y excluye otras.
cualquiera
de
las
originalmente
planteadas.

DILOGO

DEBATE

El Dilogo genera una actitud mental

abierta: apertura frente al error y frente
al cambio.
En el Dilogo, se exponen los mejores
pensamientos propios, sabiendo que las
reflexiones de los dems ayudarn a
mejorarlos antes que a destruirlos.
El Dilogo requiere una suspensin
temporaria de las convicciones ms
profundas.
En el Dilogo uno busca los puntos
fuertes de la posicin del Otro.
El
Dilogo
involucra
una
real
preocupacin por la otra persona,
intentando no excluirla u ofenderla.

El Debate genera una actitud mental

cerrada: la determinacin de que se est
en lo correcto.
En el Debate se exponen los mejores
pensamientos propios y se los defiende
de todos los desafos para demostrar que
son correctos.
El Debate requiere invertir todo el ser en
las propias convicciones.

En el Debate uno busca las fallas y

flaquezas de la posicin del Otro.
El Debate implica refutar la posicin del
Otro sin focalizar en sentimientos o
relaciones
y
frecuentemente
disminuyendo o despreciando al Otro.
El Dilogo asume que muchas personas El Debate asume que hay una sola
tienen partes de las respuestas y que respuesta correcta y que alguien la tiene.
juntos pueden integrarlas en soluciones
que funcionen.
El Dilogo permite mantener finales El Debate implica una conclusin
abiertos

A dialogar se aprende
Escuchar ms que hablar. Reflexionar ms que actuar
Orientar las preguntas para la solucin y no para el
conflicto
Intentar entender qu significan las ideas del Otro.
Mantener la curiosidad y estar abierto a las ideas.
Exponer las ideas propias no como las nicas.
Explorar puntos de vista alternativos
No prejuzgar al Otro
Clarificar la opinin del Otro
Escuchar de manera activa: interesarse por lo que dice el
Otro y no solo por expresarme

Revalorizar la palabra
Escuchar al Otro, reconocer su espacio
El dilogo es la salida al conflicto, no hay camino si solo hay imposicin

Procedimientos de Resolucin del Conflicto

Negociacin
Mediacin
Arbitraje
Facilitacin
Ombudsman:El defensor del Pueblo (a veces nombrado con el trmino sueco
Ombudsman, comisionado o representante), es una autoridad del Estado encargada de
garantizar los derechos de los habitantes ante abusos que puedan hacer los poderes
polticos, en su caso, legislativo de ese mismo Estado.

Poner en palabras el
conflicto, reconocerlo

Habilidades Comunicacionales
ESCUCHA ACTIVA
RECONOCIMIENT
O
ASERTIVIDAD
Solo entiendes a alguien cuando caminas con sus zapatos
Proverbio Chino

Escucha Activa
Superar la importancia
cultural de la expresin

Expresin no es sinnimo
de Comunicacin

No podemos todos, solo

querer ser escuchados

Ponerse en el lugar del Otro, entenderlo, sentirlo

Focalizar la atencin en el Otro.
Voluntad de escuchar al Otro
Distancia para entenderlo
Comunicar empieza por escuchar

Que el Otro se sienta respetado y ayudado

Acciones de la escucha activa

Predisposicin
Mostrar inters: que el Otro se sienta tenido en cuenta. La
mirada y el respeto de la distancia
Observacin del Lenguaje No Verbal
Apertura: preguntar para clarificar y abrir nuevos caminos.
Preguntas abiertas
Parafrasear (efecto eco). Repetir las ideas del Otro para
confirmar.
Resumir
Retroalimentar: incorporar ideas del otro en mi argumentacin

Evitar en la Escucha Activa

Interrumpir: brindarle al Otro el tiempo necesario
Juzgar: el dilogo no tiene un objetivo moral
Rechazar la emocin del Otro. Respetar el carcter
diferente del Otro
Descalificar: nuestro turno no debe ser usado para
descalificar la postura del Otro.

Ventajas de la Escucha Activa

Impulsa al Otro a la apertura y la franqueza
El Otro se siente valorado y motivado
Limita las tensiones y disminuye la posibilidad de
conflicto
Favorece relaciones positivas
Respetar genera ser respetado

ASERTIVIDAD
Asertus: afirmacin, certeza
Persona asertiva: la que afirma con certeza
Expresar adecuadamente:
Sin distorsiones
Sin ansiedad
Coordinando lo verbal y no verbal
Ser claro y directo
Exponer lo propio sin agresividad, con confianza,
con autoafirmacin

AUTOAFIRMACIN: Respeto por el Otro

y libertad por lo propio. Lo opuesto a
inhibicin.

Alguna vez te has quedado

pensando en algo que
debiste decir y no lo
hiciste?
En este caso fuiste pasivo!

Alguna vez haz dicho algo y

los dems no pudieron
expresar su opinin,
despus te sientes mal
porque crees haber sido
muy duro?
En este caso fuiste agresivo!

TE GUSTARA SENTIRTE:
No fui capaz de decir lo que
tena que haber dicho.
Los dems no se
enteraron de lo que sent

Cmo si no
existieras
.

Ellas(os) no van a volver a

trabajar conmigo

Prepotent
e

No necesito de nadie yo solito(a) soy

capaz.
Las dems me fastidian

Entonces????
Debemos expresar lo que
sentimos, con el lenguaje
corporal y verbal
apropiado, con respeto y
siendo muy claros en los
que queremos decir eso
se llama:

ASERTIVIDAD
La asertividad no es condicin natural, se
aprende:
Se puede ser asertivo en un tema, o en un

Por que no actuamos de

una manera asertiva?
Varios comportamientos mal corregidos por
nuestros padres nos ayudaron a no aprender
a serlo, por ejemplo:
Fuimos desobedientes y no nos corrigieron.
Para lograr lo que quiero llorar y llorar.
Dir que lo har para que mam me mime,
pero
Yo soy as y qu???
No me importa lo que digan, lo har y listo

Tipos de comportamiento
El
comportamiento
PASIVO es el de aquel
que en sociedad parece
someterse, sin apenas
oposicin a la voluntad
de los dems.
Es el comportamiento del empleado que siempre responde s
a todo lo que se le ordena, que nunca replica, que siempre
antepone la voluntad de los dems a la suya propia, o el de la
eficiente compaera que siempre est dispuesta a todo, si as
se lo ordena la barra: hace las fotocopias, trae la tarea, va a
hacer los mandados. A Veces alega, pero termina haciendo
todo.

Transgresin de los propios

derechos al no ser capaz de
expresar abiertamente
sentimientos,
pensamientos y opiniones o
al expresarlos de una
manera auto derrotista.

CONDUCTA
PASIVA

El comportamiento
PASIVO lleva a:
a
j
a
B

e
o
t
au

a
m
sti

i
s
e
r
p
e
D
as
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Pro

ad
d
i
t
en
d
I
e

t iv
o
sm
e
D

i
ac

TA
AGRESIV
A

Defensa de los derechos

personales y expresin de los
pensamientos, sentimientos y
opiniones de una manera
inapropiada e impositiva y que
transgrede los derechos de las
otras personas.

El comportamiento AGRESIVO es el contrario. A este tipo de

personas no les importan los dems, lo primordial es conseguir
hacer su voluntad y no importa por encima de quien hay que
pasar.
El que tiene este tipo de personalidad s que sabe expresar sus
necesidades y sus deseos y lo hace saber bien alto y bien claro.
Se expresa sin contemplaciones, incluso a veces de manera
brutal porque no tiene ningn tipo de respeto hacia los dems.
Segn su punto de vista los dems estn ah para servirle, por
que l se considera el centro del universo

El comportamiento agresivo
lleva a:
IGNORA
R

MANIPULA
R

INS
N ATIS
FA
CC
IO

OFENDE
R
MALTRATAR
EMOCIONALMENT
E

MALTRATAR
FISICAMENT
E

Se caracteriza por tener

relaciones honestas y
sanas;
es
directo,
honesto y respetuoso,
mientras se interacta
con los dems

CONDUCTA
ASERTIVA

Habilidad para ser uno

mismo, es decir,
expresar los derechos,
pensamientos, actos y
sentimientos propios,
sin atacar o anular los
de los dems.

ASE
DA RTIVI
D

ASE
DA RTIVI
D

Es una forma de expresin

consciente, congruente, clara,
directa y equilibrada, cuya
finalidad es comunicar nuestras
ideas y sentimientos o defender
nuestros legtimos derechos sin la
intencin de herir, o perjudicar,
actuando desde un estado interior
de autoconfianza, en lugar de la
emocionalidad limitante tpica de
la ansiedad, la culpa o la rabia..

VENTAJAS DE LA
ASERTIVIDAD
Salud mental
Mejora la autoestima

Ayuda en la relaciones
interpersonales
Aumenta la
comprensin
Reduce la ansiedad

Satisfaccin
propia
Mejora
autoestima
Buenas
relaciones

Toma de
decision
es
propias

Respuestas
asertivas

Aumenta la
comprensin

Pensamie
nto crtico

Principios de la Asertividad
Ser asertivo implica
defender tus derechos y
expresar tus sentimientos,
creencias y deseos de
forma directa, honesta, y
apropiada sin violar los
derechos de los dems

CONDUCTA
NO VERBAL
ADECUADA
Postura
Contacto visual
Gestos
del
cuerpo
Expresin facial
Tono y volumen
de la voz

TECNICAS DE ASERTIVIDAD
-Se describe sin
condenar el
comportamiento de la
otra persona.
-Se describe el propio
sentimiento
Se describe
objetivamente las
consecuencias del
comportamiento.
-Se expresa lo que se
quiere de la otra
persona.

Uso de
Mensajes Yo

Repetir el propio punto de vista una y otra

vez, con tranquilidad, sin entrar en
discusiones ni provocaciones que pueda
hacer la otra persona.

DISCO
RAYAD
O

APLAZAMIE
NTO
ASERTIVO

Posponer la
respuesta que
vayamos a dar a la
persona que nos ha
criticado, hasta que
nos sintamos ms
tranquilos y
capaces de
responder
correctamente.

Asertividad es una
expresin honesta y
autentica de
quienes somos y de
que esperamos de
los dems

No prestar
atencin
cuando la otra
persona est
enojada y
tememos que
sus crticas
terminen en
insultos.

IGNORA
R

Ser asertivo nos lleva a:

Hacer que los dems sepan

que les escuchamos en y
que los entendemos.
Decirle a los dems lo que
sentimos.
Decirle a los dems lo que
queremos.
La asertividad no es
agresividad. La agresividad
incluye defender tus derechos,
pero NO violando los derechos
de los dems.

Cmo crees que podemos

aprender a ser ASERTIVOS?

RECOMENDACIONES
PARA SER ASERTIVO
Identifica, reconoce, acepta y
evala lo que crees, piensas y
sientes.
Espera el momento adecuado:
control, relajacin y prudencia.
Escucha y expresa
comprensin.
Habla de forma especfica y
sin pre-juicios sobre las
intenciones de la otra persona.

ESTRATEGIAS PARA HACER MAS

EFICACES LAS RESPUESTAS ASERTIVAS

Tener un buen concepto

de s mismo
Planificar los mensajes
Ser educado.
Guardar las disculpas
No arrinconar a los
dems

Cmo crees que podemos

aprender a ser ASERTIVOS?

Asertividad emptica
Este tipo de asertividad consiste en afirmar
claramente nuestros derechos y expresar nuestros
sentimientos
negativos
despus
de
haber
reconocido adecuadamente la situacin o los
sentimientos del interlocutor. Esta conducta
emptica es frecuentemente eficaz, pues hay
bastantes personas que responden positivamente si
primero se les reconoce, se les entiende, se les
habla de buenos modos.. y, por aadidura, el
esfuerzo, por ser emptico reduce la probabilidad

Cmo crees que podemos

aprender a ser ASERTIVOS?

Asertividad confrontativa
El comportamiento asertivo confrontativo resulta
til cuando percibimos una aparente contradiccin
entre las palabras y los hechos de nuestro
interlocutor. Entonces se describe lo que el otro dijo
que hara y lo que realmente hizo; luego se expresa
claramente lo que uno desea. Con serenidad en la
voz y en las palabras, sin tono de acusacin o de
condena, me limito a indagar, a preguntar, y luego
expreso directamente un deseo legtimo.

Cmo crees que podemos

aprender a ser ASERTIVOS?

Enunciados en primera persona

Procedimiento: describir la conducta no deseada del
otro; expresar el sentimiento negativo que nos
provoca; explicar la conducta deseada; comentar
las consecuencias beneficiosas del cambio deseado
y, si ste no se produjera, las consecuencias
negativas de tal posibilidad. Y todo ello con
objetividad y serenidad en palabras, gestos y tono
de voz.

La Persona Asertiva
se siente con
derecho a
Ser tratado con dignidad
A expresar sentimientos
A manifestar opiniones
A cambiar de opinin
A cometer errores y hacerse responsable
A pedir informacin
A ser escuchada
A tener xito y fracasar
A decir no lo s

GRACIAS