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UNA VERDADERA

EXPERIENCIA DE COMPRA
PARA EL SHOPPER

Totto, una multinacional dedicada al

negocio de la moda con gran enfoque


en mochilas, maletas y accesorios
para el viajero joven y urbano.
Actualmente estn presentes en 24
pases de Latinoamrica con casi 500
tiendas.

Bogot: suflagship store


un edificio de cuatro plantas mas terraza que ofrece al

shopper una verdadera y completa experiencia de compra.


Nada ms entras en la tienda tienes opcin de acceder a un
probador virtual.
Una sencilla herramienta basada en tecnologaKinectpero
de gran potencial experiencial.
Puedes probarte virtualmente buena parte del catlogo de la
tienda, desde gorras hasta todo tipo de mochilas, bolsos,
prendas de vestir o accesorios.

En

la tienda cuentan con una seccin que denominada


elTotto Lab, una divisin dentro de este flagship store que
permite al shopper personalizar bolsos y mochilas.
En tan solo unos minutos y tras elegir un modelo se ejecuta
el diseo en base a seleccionar y combinar entre un buen
nmero de colores, incorporar nombre o iniciales y
personalizar con diferentes detalles y accesorios.

Lo ms atractivo es que en el laboratorio no tardan ms de 40

minutos en realizar el producto, adems esta customizacin no


representa sobrecosto, es decir se conserva el precio del
producto original.
Para hacerte agradable esos 40 minutos de espera te ofrecen
varias opciones: rea de videojuegos; agua, caf y galletas en
su cafetera; zona de lectura o una imponente terraza en la
cual disfrutar de una maravillosa vista de Bogot.

Esta tienda adems cuenta con un rea museo en la cual

exponen productos que ya han sido descatalogados pero que


han formado parte de la vida comercial de la marca.
Es una forma muy inteligente y sutil de manifestar, mostrar y
reafirmar el sentido innovador que la marca incorpora en su
ADN, adems es fcil constatar como funcionalidad y calidad
de materiales ha sido una constante en los 25 aos de
historia deTotto.

La visita al store bandera deTottobrinda una


experiencia de compra memorable porque se
cumplen varios requisitos y que a modo de check list
enunciamos a continuacin:
1.- Se involucra de manera
activa al shopper en alguna de
las fases del proceso de
compra.
En el caso de Totto, el Laboratorio
de customizacin y el propio
probador
virtual
conectan
profundamente a la marca y al
producto con el individuo que toma
papel relevante e interactivo en
esa relacin.

2.-

Se aporta un Valor Real al


shopper. Totto est agregando
valor adicional desde que otorga al
consumidor poder sobre el producto
permitindole personalizarlo. Hay
un paso importante en lo que hacen
tradicionalmente las marcas que
comunican y explican a lo que
hacen las marcas comoTottoque
implican al shopper.

3.-

La
Experiencia
es
memorable
y
comunicable.La cita del CEO
de Amazon, Jeff Bezos describe
a
la
perfeccin
este
extremo:Si ofreces una gran
experiencia de compra los
propios clientes se encargarn
de contarlo. En el caso de
Totto este post es claro
ejemplo:
Nos
gust
y
disfrutamos con la experiencia
y aqu la estamos contando.

4.- Experiencia centrada

en el cliente y no en el
producto. El cliente, en
este caso el shopper es el
centro de la accin, es el
rey. Se le permite jugar
mientras prueba diferentes
productos, se le permite
crear su propio producto,
se le atiende de manera
exquisita mientras espera
a que se concluya su
producto personalizado.

5.-

Hay constante obsesin por el


detalle. En el caso de la cafetera,
mientras el cliente espera a que elaboren
el producto que previamente ha diseado
puede participar en la elaboracin de
galletas caseras.
Han desarrollado una botella de agua con
el logo de la marca. Otro detalle, cuando
accedes a la terraza disfrutas de unas
vistas exclusivas, all no hay nada de
producto ni de branding, es un rea de
relax.
Probablemente otro retailer no hubiese
dudado en brandear de manera
compulsiva esa rea para garantizar que
la marca queda firmemente grabada en la

Definitivamente y como conclusin, en la


era de la sobreabundancia y de la
hipercompetitividad ofrecer experiencia
al shopper tiene que estar en la agenda
de aquella marcas que aspiran a tener
una posicin de liderazgo, sobre todo
porque muchas veces es ms una
cuestin de visin y de filosofa que un
asunto de grandes recursos econmicos.
Ofrecer experiencia memorable al
Shopper no implica un gran presupuesto
sino la determinacin firme de querer
hacerlo.
Asi como lo hace otras marcas como GAP

GAP pone de cabeza a su


tienda

GAPes una importante empresa de productos textiles y de vestido creada en

1969 por los hermanos Donald y Doris Fisher, originarios de la ciudad de San
Francisco.
Cuenta con ms de 3,000 tiendas en el mundo, y actualmente sus productos
pueden ser encontrados en ms de 100 pases.
Como se puede apreciar, se trata de una empresa consolidada, con un target
muy bien definido y que necesita constantemente de campaas publicitarias
exitosas con el fin de mantener su prestigo en una elevada categora

Cmo hacer para llamar la atencin del shopper de


manera novedosa?

En la ciudad canadiense de Vancouver, Gap

llev a cabo una campaa en la que,


literalmente, pusieron a la tienda de
cabeza.
Con el fin del lanzamiento de su programa
de fidelizacin 'Sprize', el cual pretende
hacer frente a la aguda situacin
econmica mundial, Cossette (agencia
encargada de la ejecucin de la campaa)
decidi girar en 180 grados el interior de
la tienda como estantes, escaparates y
maniques, as como algunos objetos
ubicados afuera de la misma.

Por medio de la campaa, se pretende que los clientes que realicen

compras en la sucursal entren en un programa de manera


automtica, el cual consiste en que si los precios del producto
comprado suben de precio la empresa les devolver el dinero
correspondiente a la diferencia para poder emplearlo en la prxima
compra

En

definitiva, se trata de una excelente


idea,para atraer al shopper , la cual muestra
que no slo jugando con colores y frases
atractivas es posible llevar a cabo un
elemento fundamental de la publicidad:
innovar. Es un ejemplo de publicidad de
guerrilla que se escapa de lo ordinario.

Y a ustedes?
Qu opinan ?