Osm em Uma Empresa Do Ramo de Materiais para Construcao

FUNDAO UNIVERSIDADE FEDERAL DE RONDNIA
UNIR - CAMPUS DE CACOAL

DEPARTAMENTO DO CURSO DE ADMINISTRAO
TRABALHO DE OS&M REALIZADO EM

UMA EMPRESA DO RAMO DE MATERIAIS
PARA CONSTRUO
DOCENTE: Dr. FLVIO DE

SO PEDRO FILHO.
DISCENTES: ARIEL SANTOS

GIANDRA CRISTINA
LEONARDO LELES
MAICO BORGES
ZILDA NUNES
CACOAL
2009
OBJETIVO
O presente trabalho tem como objetivo mostrar uma viso
geral das partes fsicas dessa organizao, e demonstrar como esta
estrutura suficiente para se manter competitiva entre seus
principais concorrentes na cidade de Rolim de Moura.
MAPA DE LOCALIZAO DA EMPRESA

Localizao: Av. 25 de Agosto, 5333 Centro, Rolim de Moura, RO
Localizao da empresa, no ponto (A)

Fonte: Google Mapas
A INSTITUIO
1.
Empresa de materiais de construo situada em Rolim de

Moura;
2.
Possui uma filial em Santa Luzia - RO;
3.
Possui 13 funcionrios;
4.
J foi eleita por 3 anos consecutivos - 2003 2005 - a melhor

loja do ramo na cidade;
5.
Por ser uma empresa que se encontra a mais de 12 anos no

mercado, grande parte dos seus clientes so clientes antigos.
6.
Valor mdio de vendas mensais: 150.000,00 160.000,00
MTODO
1. Pesquisa Bibliogrfica: estudo utilizado sistematizado
desenvolvido com base em material publicado.
2.
Estudo de Caso: uma categoria de pesquisa cujo objeto uma

unidade que se analisa profundamente.
REVISO TERICA
1.Funcionograma:
Representa as funes de uma rea
especfica dentro da organizao.
2.Layout:
Determina como os elementos representam e
delimitam seus contedos, como interagem e se relacionam

com outros elementos.
3.
Fluxograma: Representa o fluxo de um produto, trabalho
ou at mesmo de um documento. Possui uma essencial

importncia para entender o funcionamento de todos os
processos.
REVISO TERICA
4.Organograma:
conceituado como a representao
grfica e abreviada da estrutura da organizao. Por meio

deste, podemos visualizar de forma mais clara todos os orgos
componentes
da
administrativos
que
organizao,
compoem
bem
a
como
organizao
os
e
nveis
a
hierrquica.
5.Formulrio:
Pode ser definido como um veculo para
transportar informaes e as materializando, assim

armazenando por pouco perodo de tempo ou no
via
DESCRIO DAS REAS NA ESTRUTURA FSICA

rea de Vendas: Est situado entre a rea de entrega ao lado esquerdo
e ao depsito de cimento ao fundo. Neste ambiente de vendas as paredes so de
madeira direita, esquerda e ao fundo na cor branca. A frontal de alvenaria na
cor branca e ambas possuem um rodap em azul. O balco fixo em formato de L
na cor azul est situado ao centro da rea de vendas. A parte frontal possui
vidros transparentes na porta e nas paredes com grades dos vidros em azul. O
teto da rea de vendas de compensado na cor branca.
Na rea de vendas existem treze lmpadas sendo que dez esto a frente
da rea do administrativo-Financeiro e trs esto logo abaixo da rea do
Administrativo-Financeiro. O piso divido entre a metade da frente de Granito e a
parte do fundo de Granilite. Existe uma porta a direita logo perto da entrada que
da acesso area de entrega, com detalhes de ferro em azul e vidros iguais os da
entrada.

Existe um degrau logo a baixo da rea administrativo-financeira. A
escada que da acesso ao anexo superior onde fica o Administrativo-financeiro
tem 9 (nove) degraus em madeira, possui forma circular com o corrimo em
azul, de ferro. A porta do Administrativo - Financeiro em azul, de madeira.
Existe um extintor a frente e dois extintores abaixo da escada. Ao lado direito
da escada existe um local de Tomadas, algumas esto sem proteo.
Imagem da rea de vendas da empresa analisada.

Fonte: Leonardo Leles.

rea Administrativo-Financeira: Est situada acima da rea sul de
vendas, tem acesso ao solo da rea de vendas atravs de escada interna. Aqui
existem duas janelas de vidro sufilmado, as paredes so de madeira na cor
branca.
Depsito: Est situado aos fundos do Depsito de Cimento e da rea
de entrega, com porto de entrada localizado frente da decida do corredor. O
depsito possui dois andares, o anexo superior fica os materiais mais leves, e os
pesados ficam no trreo. Dentro da parte trrea existem dois sanitrios, uma
cozinha, e um escritrio do depsito. Na parte superior do depsito fica a sala do
gerador.

Parte Trrea do Depsito: A iluminao da parte trrea
composta por treze lmpadas fluorescentes no lado direito do depsito e sete
lmpadas no lado esquerdo e uma ao fundo do escritrio do depsito. O piso do
depsito de cimento antigo em algumas reas possui proteo de madeira
para o material no entrar em contato direto com o solo. Existem vinte e seis
pilares de sustentao esquerda, vinte direito, um central a frente do
escritrio do depsito e um ao fundo do mesmo. As paredes so de alvenaria na
cor branca.
Parte do Anexo Superior do Depsito: Possui piso de
madeira, sem pintura. As grades de proteo que ficam ao redor do corredor
so na cor azul de altura mediana, as tubulaes de escoamento de gua da
chuva passam por dentro da parte superior do depsito ao redor das paredes.
As paredes so de alvenaria de cimento chapiscado, a parede ao fundo possui
reas de entrada de ar e luz. As lmpadas ao total so dezesseis fluorescentes
sendo que quatro no funcionam. As lmpadas esto situadas: oito a esquerda,

Cozinha: A cozinha est situada ao lado direito da pia externa e do
sanitrio masculino. A cozinha possui piso de cermica azul e 5 (cinco) filas de
cermica na parede na cor branca. O balco frente de cermica na cor preta.
Lateralmente a esse balco est a entrada que tem duas portas de madeira que
se abre para cima e para dentro, possvel observar a fiao eltrica sem
nenhuma proteo, e esta amostra. Dentro da cozinha existe um pequeno
armrio suspenso, um fogo de 4 (quatro) bocas, uma botija de gs e uma pia
direita logo atrs da pia externa.
Escadaria: o local de acesso da parte trrea ao anexo superior do
depsito, a pintura da escadaria na cor azul, com 11 (onze) degraus de
madeira, A escadaria possui grades de proteo do corrimo ao degrau.

Escritrio do Depsito: Essa rea fica ao fundo do depsito em
frente ao corredor do mesmo. O escritrio de madeira, sendo que o lado
direito de alvenaria. O teto composto do anexo superior do depsito, O
escritrio possui uma porta ao fundo e uma a frente na cor azul; o piso de
cermica branca. A parede frontal possui uma parte transparente para visualizar
o movimento no depsito.
Foto do depsito, ao fundo o escritrio do depsito da empresa analisada.

Fonte: Leonardo Leles.

Sanitrios: Os sanitrios possuem porta em azul, piso de cermica
branca e paredes com sete partes de cermica branca e o resto acima de
pintura branca; um vaso sanitrio, uma pia, uma lmpada, um porta papel, um
suporte para toalha de rosto, e uma saboneteira. Por fora dos sanitrios a
pintura na cor branca com rodap na cor azul.
Depsito de Cimento: Est localizado logo ao fundo da rea de
vendas. possui paredes de madeira, uma lmpada comum ao centro e piso de
terra com proteo de taboas para os sacos de cimento. A porta esta pintada
na cor azul.
QUADRO E ANALISE DOS EQUIPAMENTOS UTILIZADOS PELA EMPRESA

EQUIPAMENTOS
Impressora Matricial
Impressora
Multifuncional
QUANT.
ANLISE
rea de Vendas
A 1 imprime notas com oramento e est com

defeito.
A 2 imprime duplicatas, esta bem conservada.
Ambas impressoras tem 8 anos de uso.
Caixa
Esta sendo usada a 1 ano, esta em bom estado,

esta serve para imprimir notas fiscais do caixa e
da cobrana.
Cobrana
Imprime ficha cadastral, oramento dos clientes,

tem 8 anos de uso.
Escritrio do Depsito
Esta imprime as 2 vias da entrega, esta em

boas condies e tem 8 anos de uso.
Administrativo Financeiro
Tem 1 ano de uso, utilizada para imprimir

boletos, comprovantes, e tirar xrox. Esta em
boas condies de uso.
rea de Vendas
Um bebedouro profissional de alumnio, com

duas torneiras com temperaturas diferentes. A
gua que vem da rua j passa pelo bebedouro e
sai filtrada para as torneiras.
rea de Vendas
1 computador no funciona, mas, est no balco

de vendas, os outros 5 computadores funcionam
mas so ultrapassados, mas servem pra utilidade
que lhes so designadas.
Caixa
O computador do caixa igual aos outros 5 do

setor de vendas, ultrapassada, mas serve para o
servio.
Bebedouro
Computadores
LOCALIZAO

EQUIPAMENTOS
QUANT.
LOCALIZAO
ANLISE
Ar-Condicionado
Administrativo- Financeiro
Somente 1 ar-condicionado fica ligado,porque a sala do

Administrativo Financeiro possui uma diviso onde
necessrio dois ar-condicionados, e secretaria que
trabalhava em uma das salas foi demitida. Os arCondicionados possuem potencia de 2750 Btus, e
esto em bom estado de uso.
Notebook
Administrativo - Financeiro
Notebook para uso profissional e pessoal do

proprietrio da loja.
Sensor de Presena
rea de Vendas
Todos funcionam bem, e esto situados em locais

estratgicos.
Ventiladores de Teto
rea de Vendas
So ventiladores antigos, j esto a ponto de parar de

funcionar.
Ventiladores
Portteis
Cobrana
Fica ligado o dia inteiro, mas necessrio seu uso

apesar de ter os ventiladores de teto ao redor do setor
de cobrana que fica entre o balco de vendas.
Fica ligado o dia inteiro, as vezes fica ligado sem haver

ningum na sala, consumindo energia.

EQUIPAMENTOS QUANT.
Lmpadas
LOCALIZAO
ANLISE
13
rea de Vendas
Esto posicionadas em duas linhas verticais, todas

funcionam e suprem a necessidade do setor de
vendas.
Possui 1 lmpada em cada diviso da sala ambas

funcionam normalmente.
Cozinha
uma lmpada fluorescente, ela necessria pois o

local onde a cozinha esta situada fica bem escuro.
Sanitrios
Possui uma lmpada comum funcionando

normalmente.
Possui uma lmpada comum funcionando

normalmente.
36
Depsito
Destas 36 lmpadas 5 esto apresentando

problemas no reator.
Depsito de Cimento
Possui uma lmpada fluorescente funcionando

normalmente.

EQUIPAMENTOS QUANT.
Mesas-Balco
LOCALIZAO
ANLISE
Cobrana
Em bom estado de uso, no possui pintura apenas

envernizada, o madeira de Cedro Rosa.
Mesa em madeira, em bom estado de uso. Sem

pintura.
Mesa em madeira, em bom estado de uso. Sem

pintura.
rea de Vendas
Balco de vendas possui 8 anos, j est em um

estado ruim, descascando a pintura, na cor azul.
Maquina de Fazer
Tinta
rea de Vendas
Possui 6 anos, suas funes so: Fazer a tinta e

mistura-la; esta em bom estado de uso.
Extintores
reaa de Vendas
Esto mal posicionados, esto todos prximos um

do outro.
Depsito
Esta situado em um pilastra entre a escada e o

escritrio do depsito.
Localiza-se prximo a porta que da acesso a

escadaria.
Garrafa de Caf
rea de Vendas
Est situado no final do balco da vendas. Esta em

uma posio estratgica, pois, os clientes tem que
andar pela empresa olhando os produtos at chegar
na garrafa de caf.
Fogo
Cozinha
Tem 4 bocas est em bom estado de uso.
PLANTA BAIXA (PARTE 1)
Planta baixa do trreo, em destaque na imagem a rea de entrega, vendas, e depsito de cimento da empresa analisada.
Fonte: Ariel Santos, Maico Borges, Leonardo Leles, Giandra Cristina, Zilda Nunes.
Planta baixa do trreo, em destaque na imagem a rea do depsito, escritrio do depsito, sanitrios e cozinhada empresa
Analisada.
Planta baixa do anexo superior, em destaque na imagem a rea administrativo financeira da empresa analisada.
Planta baixa do anexo superior, em destaque na imagem a rea do depsito e a sala do gerador da empresa analisada.
LAYOUT ATUAL DO TRREO
W.C
M
W.C
F
Layout do trreo atual da empresa analisada

LAYOUT ATUAL DOS ANEXOS SUPERIORES
Layout dos anexos superiores atuais da empresa analisada.

MELHORIAS PROPOSTAS PARA OS LAYOUT

1. Alterar o layout e estender o ambiente de vendas para um melhor fluxo
de pessoas e funcionrios, e, com objetivo estratgico de fazer a
clientela transitar pela empresa, para poder de repente, surgir o
interesse de compra de algum produto pelo cliente;
2. Criar um local mais adequado para o cadastro de clientes, incluir
cadeiras para clientes e um espao maior para o trafego de pessoas,
colocar computadores com sistema empresarial para a incluso de
dados de cadastro, cobrana e outros;
3. Passar o depsito de cimento para uma rea dentro do depsito
principal, com o objetivo de ampliar a rea de vendas, deve-se recuar a
rea de depsito de cimento. Um outro foco foi a umidade, dentro do
depsito principal tem menos umidade, onde isto, influenciar na
qualidade do produto;

4. Incluir uma escada no lado esquerdo do depsito para poder ter
acesso do depsito trreo ao anexo superior, sendo que do lado
contrrio j existe uma escada. o foco desta alterao a
agilizao do processo de busca, conferncia, e entrega. Essa
mudana trar o benefcio de ter um processo de entrega mais
rpido e eficiente;
5. Criar no anexo superior, acima do atual depsito de cimento,
uma rea para reunies, pois, as reunies esto acontecendo
em um ambiente no adequado.
6. Sugerimos fazer uma grande promoo de materiais antigos,
onde a empresa dispe de muito produto em estoque. O valor
arrecadado seria utilizado na expanso da estrutura fsica.

7. Incluso de um sistema empresarial para empresas do ramo de
materiais para construo, onde, o existente na empresa no
funciona na pratica, est desatualizado e fora de parmetros de uso,
a vantagem de incluir o sistema que o processo de conferncia pelo
vendedor ficar bem mais rpido, e no precisar de o vendedor sair
de seu posto para ir ao depsito conferir, como est acontecendo
atualmente;
8. Verificamos que a funo de cobrana exige mais um funcionrio; de
acordo com nossa anlise essa funo est distribuda entre diversos
funcionrios em cargos diferenciados, sobrecarregando-os. Ento
sugerimos a incluso de mais um funcionrio de cobrana e assim
liberar os funcionrios para trabalharem dando o seu melhor em suas
respectivas funes;
9. O veculo da loja, que utilizado para entrega um caminho antigo
1310, que vem dando problemas e gastos com manuteno.
Sugerimos a troca do veculo por um mais atual, o investimento
valer a pena se contar-mos que as manutenes desse caminho
MELHORIA PROPOSTA PARA O LAYOUT DO TRREO
W.C
M
W.C
F
Layout proposto para o trreo da empresa analisada

MELHORIA PROPOSTA PARA O LAYOUT DOS ANEXOS SUPERIORES
Layout proposto para os anexos superiores da empresa analisada.

LEGENDA
Medida: Centmetros e
milmetros
Escala: 1.00 mt = 1.00 cm
Porta comum
(Standard).
Porta Francesa.
Porta de Correr.
Porta de Correr
Dupla.
Porta Abre Para
Cima e Para o
Lado.
Janela Com vidros
Sufilmado.
Extintor.
Janela
Transparente.
Grade de Segurana
Superior.
Parede de Grades
de Ferro.
Suporte para
Cermica.
Escada
Caracol.
Bebedouro.
Gerador.
Mesa
Secretria.
Armrio.
Cadeira
Simples
Almofadada.
Computador
do Caixa.
Cadeira de
Madeira
Simples.
LEGENDA
Mesa Para
Reunies.
Pia.
Vaso
Sanitrio.
Suporte para
Toalha.
Mesa de
Escritrio.
Cadeira para
Clientes .
Computador.
Fogo.
Balco em
Mrmore.
Mesa de
Cedro de
Vidro .
Armrio de
Cozinha.
Arquivo
Credirio.
Pilastra de
sustentao.
Acessrios
Para
Manipulao
de Tinta.
Escada.
Taboa Para Sustentao
Cadeira
Confort.
Caixa.
e Proteo de Materiais.
Estante.
Garrafa de
Caf.
ORGANOGRAMA ATUAL
PROPRIETRIO
GERENTE
DE VENDAS
VENDEDORES
GERENTE
CREDIARISTA
CAIXA
DO DEPSITO
COBRADOR
Organograma Linear da empresa analisada.

Fonte: Leonardo Leles, Maico Borges, Giandra Cristina, Ariel Santos e Zilda Nunes.
Nunes
ENTREGADOR
MELHORIA PROPOSTA PARA O ORGANOGRAMA
Contratao temporria de um assessor de OS&M: Ir

colaborar no alcance da eficincia da empresa, atravs das tcnicas
de reduo de tempos, esforos e custos.
MELHORIA PROPOSTA PARA O ORGANOGRAMA
PROPRIETRIO
ASSESSORIA
DE OS & M
GERENTE
DE VENDAS
VENDEDORES
GERENTE
CREDIARISTA
CAIXA
DO DEPSITO
COBRADOR
Organograma Linear da empresa analisada.

Nunes
ENTREGADOR
FUNCIONOGRAMA ATUAL DE TRS AREAS DA

EMPRESA ANALISADA.
VENDEDORES
Atendimento ao
cliente em geral;
Limpeza das sees e
balces;
Repor as sees de
materiais;
Manipulao de tintas;
Cotao de materiais
que a empresa no
possui;
CAIXA
ENTREGA
Recebe dinheiro,
Realiza as entregas;
cheque e carto de
crdito na maquina;
Realiza cobranas;
Emite notas fiscais;

Limpeza do caixa;
Arquiva 2 via da
fatura, em ordem
crescente;
Organiza o depsito;
Carrega mercadoria
para o veculo do
cliente;
Limpa o ptio.
Faz abertura de
contas.
Assinaturas de
duplicatas;
Cobrana por telefone
e pessoalmente;
Entrega de materiais
quando solicitado;
Funcionograma da empresa analisada.
MOTIVOS PARA MUDANA NO FUNCIONOGRAMA

DE TRS REAS DA EMPRESA ANALISADA.
Nesta
empresa
alguns
funcionrios
realizam
diversas
funes
que
no
so
pertencentes ao seu cargo . Com isso, a empresa vem gerando um desempenho negativo. A
empresa no disponibiliza de um manual de rotinas. Podemos observar no funcionograma
onde temos 3 setores em demonstrao, que o setor de vendas fica sobrecarregado com
funes de cobrana, entrega. A caixa tem que sair de seu posto para abrir credirio
enquanto a crediarista est em horrio de almoo, resultando na dificuldade no atendimento
ao caixa. E, a rea de entrega tem que realizar cobranas, que funo do cobrador e do
credirio.
Depois destas observaes sugerimos a seguinte mudana no funcionograma:
Remove-se das funo dos vendedores:
1. Cobrana por telefone e pessoalmente;
2. Entrega de materiais quando solicitado.
Remove-se das funes do caixa:
1. Faz abertura de contas.
Remove-se das funes da entrega:
1. Realiza cobranas.
MELHORIA PROPOSTA PARA UM

FUNCIONOGRAMA DE TRS REAS DA
EMPRESA ANALISADA.
Atividades
dos Vendedores
CAIXA
Atendimento ao
Recebe dinheiro,
cliente em geral;
cheque e carto de
crdito na maquina;
Limpeza das sees e

balces;
Repor as sees de
materiais;
Manipulao de tintas;
Cotao de materiais
que a empresa no
possui;
Emite notas fiscais;

Limpeza do caixa;
Arquiva 2 via da
fatura, em ordem
crescente;
ENTREGA
Realiza as entregas;
Organiza o depsito;
Carrega mercadoria
para o veculo do
cliente;
Limpa o ptio.
Assinaturas de
duplicatas;
Funcionograma da empresa analisada.

FORMULRIO
EMPRESA DE MATERIAIS PARA CONSTRUO LTDA

Macrosoft SCI 2009 CONTAS RECEBER
LISTAGEM DE CLIENTES
Codigo.................:
Cadastro..:
Nome...................:
Endereo.............:
E. Civil.....:
Cidade.................:
Estado......:
Natural................:
Nascto.....:
Identidade n.......:
CPF.........:
Insc. Estadual......:
CGC/MF.:
Telefone..............:
Fax..........:
Esposo (a)...........:
Dependentes...:
Pai.......................:
Mae.....................:
Endereco.............:
Fone...:
Profisso..............:
Cargo..................:
Trabalho Atual.....:
Fone...................:
Tempo Servio.....:
Renda Mensal.....:
Autoriza Compra.:
Assinou Autoriz..:
Referncia...........:
Referncia..........:
SPC....:
Bens Imveis......:
Veculos.............:
Avalista..............:
Endereo............:
Cidade................:
Estado......:
Endereo............:
Bairro......:
Telefone.............:
Fax..........:
RG n..................:
CPF..........:
Observaes......:
AUTORIZO COMPRAR EM MINHA FICHA

CLIENTE
EMPRESA DE MATERIAIS PARA CONSTRUO
PROPOSTA DE
MELHORIA PARA O
FORMULRIO
EMPRESA DE MATERIAIS PARA CONSTRUO LTDA

Macrosoft SCI 2009 CONTAS RECEBER
LISTAGEM DE CLIENTES
Codigo...................:
Cadastro..............:
Nome.....................:
RG.......................:
Filiao (me).......:
CPF......................:
Filiao (Pai).........:
Endereo.............:
Dependentes..........:
Cidade.................:
Dat. Nascimento...:
Estado.................:
E. Civil...................:
Insc. Estadual......:
Natural..................:
CGC/MF.............:
Telefone................:
Fax........................:
E-Mail...................:
Profisso..............:
Fone....................:
Trabalho Atual.....:
Renda Mensal.....:
Tempo Servio.....:
Assinou Autoriz..:
Autoriza Compra.:
Referncia Comercial...........:
SPC......................:
Referncia Comercial...........:
Avalista................:
Assinatura do Avalista................:
Observaes......:
AUTORIZO COMPRAR EM MINHA FICHA

CLIENTE
EMPRESA DE MATERIAIS PARA CONSTRUO
PROCEDURE
EMPRESA DE MATERIAIS
PARA CONSTRUO
PASSOS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
DATA:
PROCEDIMENTO PARA REALIZAO DE

UMA VENDA DE CERMICA
DESCRIO DOS PROCEDIMENTOS

VENDEDOR VERIFICA A ENTRADA DO CLIENTE NA LOJA;
VENDEDOR ABORDA COM CUMPRIMENTO O CLIENTE;
VENDEDOR VERIFICA QUE O CLIENTE DESEJA COMPRAR CERAMICA;
VENDEDOR CONDUZ O CLIENTE AT AS AMOSTRAS DE CERMICAS
VENDEDOR PERGUTA AO CLIENTE SE ELE TEM ALGUMA PREFERNCIA;
VENDEDOR DEPOIS DE VERIFICAR A PREFERENCIA, PERGUNTA AO CLIENTE A
QUANTIDADE DE CERAMICA DESEJADA;
VENDEDOR VERIFICA SE TEM A QUANTIDADE REQUISITADA EM ESTOQUE;
VENDEDOR PERGUNTA AO CLIENTE AT QUE DIA ELE AGUARDA PARA RECEBER
A MERCADORIA;
VENDEDOR, SABENDO DA QUANTIDADE E DA DISPONIBILIDADE DO PRODUTO
EM ESTOQUE, IR REALIZAR O ORAMENTO APS A ESCOLHA DO CLIENTE;
VENDEDOR PERGUNTA A FORMA DE PAGAMENTO AO CLIENTE;
VENDEDOR, SABENDO QUE O CLIENTE DESEJA PAGAR PRAZO, LOGO,
PERGUNTA SE ELE POSSUI CREDIARIO NA LOJA;
VENDEDOR, SABENDO QUE O CLIENTE NO POSSUI CADASTRO NA LOJA,
INFORMA AO CLIENTE QUE NA 1 COMPRA EFETUADA APENAS ENTRADA, 30
OU 60 DIAS PARA O PAGAMENTO;
ASSINATURA:
PARA CONSTRUO
PASSOS
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
DATA:
PROCEDIMENTO PARA REALIZAO DE

UMA VENDA DE CERMICA

VENDEDOR EXPLICA AO CLIENTE QUE SO NORMAS DA EMPRESA A FORMA DE
PAGAMENTO;
VENDEDOR, APS A ACEITA DA VENDA PELO CLIENTE, SOLICITA DOCUMENTOS
PARA A ABERTURA DO CADASTRO;
VENDEDOR ENCAMINHA A DOCUMENTAO AO SETOR DE CADASTRO;
VENDEDOR RECEBE AUTORIZAO DO CREDIARISTA PARA FECHAMENTO DA
VENDA;
VENDEDOR CONCLUI A VENDA RECOLHENDO AS ASSINATURAS DO CLIENTE NAS
DUPLICATAS;
VENDEDOR ENTREGA A SEGUNDA VIA DA DUPLICATA AO CLIENTE;
VENDEDOR INFORMA AO CLIENTE QUE PARA LEVAR A SEGUNDA VIA AO CAIXA;
VENDEDOR ENCAMINHA O CLIENTE AO CAIXA;
VENDEDOR AGRADECE O CLIENTE PELA COMPRA LOGO APS O FINAL DO
PAGAMENTO DO CLIENTE NO CAIXA;
VENDEDOR PEGA O CUPOM FISCAL DA FATURA, ANEXA NA 1 VIA DA FATURA E
ENCAMINHA AO SETOR DE ENTREGA.
ASSINATURA:
PARA CONSTRUO
PASSOS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
DATA:
PROCEDIMENTO PARA CADASTRO DE

CLIENTES.

FUNCIONRIA RECEBE OS DOCUMENTOS SOLICITADOS PELO VENDEDOR AO
CLIENTE;
FUNCIONRIA PERGUNTA AO CLIENTE SE ELE POSSUI REFERNCIAS
COMERCIAS, E QUAIS SO.
FUNCIONRIA VERIFICA A VERACIDADE DAS REFERNCIAS COMERCIAIS PELO
TELEFONE;
FUNCIONRIA CONSULTA SPC SERASA DO CLIENTE;
FUNCIONRIA VERIFICANDO QUE OS DADOS ESTAO CORRETOS, PEDE AO
VENDEDOR QUE TRAGA O CLIENTE AT ELA;
FUNCIONRIA PERGUNTA AO CLIENTE OS SEGUINTES DADOS PESSOAIS:
TELEFONE, ENDEREO, RG E SE ELE AUTORIZA OUTREM A COMPRAR NO NOME.
FUNCIONRIA IMPRIME A FICHA CADASTRAL;
FUNCIONRIA SOLICITA AO CLIENTE QUE ASSINE A VIA CADASTRAL;
FUNCIONRIA ENCAMINHA O CLIENTE AO VENDEDOR;
ASSINATURA:
PARA CONSTRUO
PASSOS
1
2
3
4
5
6
7
DATA:
PROCEDIMENTO PARA O CAIXA REALIZAR

RECEBIMENTO DE UMA VENDA

FUNCIONRIA CUMPRIMENTA O CLIENTE;
FUNCIONRIA RECEBE A SEGUNDA VIA DA VENDA;
FUNCIONRIA SOLICITA O VALOR DA VENDA AO CLIENTE
FUNCIONRIA RECOLHE O DINHEIRO DA ENTRADA;
FUNCIONRIA ENTREGA O CUPOM FISCAL E O TROCO - CASO HOUVER;
FUNCIONRIA AGRADECE O CLIENTE;
FUNCIONARIA RETIRA O CUPOM FISCAL E ENTREGA PARA O VENDEDOR ANEXAR
NA 1 VIA DA FATURA.
ASSINATURA:
FLUXOGRAMA ATUAL
Vendas
Credirio
Incio
Vendas
Caix
a
Vendas
15
21
16
22
17
Fim
18
19
20
7
D
10
11
12
1
3
1
4
A
Fluxograma da empresa analisada.

Fonte: Ariel Santos, Maico Borges.
MELHORIAS PROPOSTAS PARA O PROCEDURE

QUAL PROCEDORE ?
PROCEDIMENTO
PARA
REALIZAO DE
UMA VENDA DE
CERMICA.
PROCEDIMENTO
PARA CADASTRO
DE CLIENTES.
PASSO DA
ALTERAO
MOTIVO DA ALTERAO
14
A MUDANA ACONTECE COM O INTUITO DE ECONOMIZAR

TEMPO. O TEMPO GASTO COM O RECOLHIMENTO DOS
DOCUMENTOS E ENTREGA AO CREDIARIO, O VENDEDOR
PODERIA ESTAR ATENDENDO OUTROS CLIENTES OU
CONFERINDO A MERCADORIA.
15
EXCLUIDO POR MOTIVO DO PASSO 14 SIMPLIFICAR O PASSO

15.
22
EXTINTO POR MOTIVO DO PASSO 14 SIMPLIFICAR O PASSO

15 E FAZER O PASSO 22 FICAR SEM UTILIDADE NA
PROCEDURE.
A MUDANA OCORRE POR QUE NESSE PASSO A
FUNCIONARIA CUMPRIMENTA O CLIENTE; AO INVS DO
PASSO ANTERIOR, ONDE A FUNCIONARIA NO ENTRAVA EM
CONTATO COM O CLIENTE NO 1 MOMENTO.
ALTERAO OCORRE POR QUE A FUNCIONARIA TEM

DIVERSAS FUNES ENVOLVENDO CLIENTES. ASSIM ELA
SABE EXATAMENTE O MOTIVO DO CLIENTE EM SUA MESA.
INCLUSO DA FRASE : FUNCIONRIA COMPREENDE QUE O

CLIENTE QUER ABRIR CADASTRO, IMEDIATAMENTE,
10
INCLUSO DO PASSO 10, POR CAUSA DA INCLUSO DO

PASSO 1, E REORGANIZAO ORDINRIA DOS PASSOS DA
PROCEDORE.
PARA CONSTRUO
PASSOS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
DATA:
PROCEDIMENTO PROPOSTO PARA

REALIZAO DE UMA VENDA DE CERMICA

VENDEDOR VERIFICA A ENTRADA DO CLIENTE NA LOJA;
VENDEDOR ABORDA COM CUMPRIMENTO O CLIENTE;
VENDEDOR VERIFICA QUE O CLIENTE DESEJA COMPRAR CERAMICA;
VENDEDOR CONDUZ O CLIENTE AT AS AMOSTRAS DE CERMICAS
VENDEDOR PERGUTA AO CLIENTE SE ELE TEM ALGUMA PREFERNCIA;
VENDEDOR DEPOIS DE VERIFICAR A PREFERENCIA, PERGUNTA AO CLIENTE A
QUANTIDADE DE CERAMICA DESEJADA;
VENDEDOR VERIFICA SE TEM A QUANTIDADE REQUISITADA EM ESTOQUE;
VENDEDOR PERGUNTA AO CLIENTE AT QUE DIA ELE AGUARDA PARA RECEBER
A MERCADORIA;
VENDEDOR, SABENDO DA QUANTIDADE E DA DISPONIBILIDADE DO PRODUTO
EM ESTOQUE, IR REALIZAR O ORAMENTO APS A ESCOLHA DO CLIENTE;
VENDEDOR PERGUNTA A FORMA DE PAGAMENTO AO CLIENTE;
VENDEDOR, SABENDO QUE O CLIENTE DESEJA PAGAR PRAZO, LOGO,
PERGUNTA SE ELE POSSUI CREDIARIO NA LOJA;
VENDEDOR, SABENDO QUE O CLIENTE NO POSSUI CADASTRO NA LOJA,
INFORMA AO CLIENTE QUE NA 1 COMPRA EFETUADA APENAS ENTRADA, 30
OU 60 DIAS PARA O PAGAMENTO;
ASSINATURA:
PARA CONSTRUO
PASSOS
13
14
15
16
17
18
19
20
21
DATA:

REALIZAO DE UMA VENDA DE CERMICA

VENDEDOR EXPLICA AO CLIENTE QUE SO NORMAS DA EMPRESA A FORMA DE
PAGAMENTO;
VENDEDOR, APS A ACEITA DA VENDA PELO CLIENTE, ENCAMINHA CLIENTE AO
SETOR DE CREDIRIO.
VENDEDOR RECEBE AUTORIZAO DO CREDIARISTA PARA FECHAMENTO DA
VENDA;
VENDEDOR CONCLUI A VENDA RECOLHENDO AS ASSINATURAS DO CLIENTE NAS
DUPLICATAS;
VENDEDOR ENTREGA A SEGUNDA VIA DA DUPLICATA AO CLIENTE;
VENDEDOR INFORMA AO CLIENTE QUE PARA LEVAR A SEGUNDA VIA AO CAIXA;
VENDEDOR ENCAMINHA O CLIENTE AO CAIXA;
VENDEDOR AGRADECE O CLIENTE PELA COMPRA LOGO APS O FINAL DO
PAGAMENTO DO CLIENTE NO CAIXA;
VENDEDOR PEGA O CUPOM FISCAL DA FATURA, ANEXA NA 1 VIA DA FATURA E
ENCAMINHA AO SETOR DE ENTREGA.
ASSINATURA:
PARA CONSTRUO
PASSOS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
DATA:

CADASTRO DE CLIENTES

FUNCIONRIA PERGUNTA O QUE O CLIENTE DESEJA;
FUNCIONRIA COMPREENDE QUE O CLIENTE QUER ABRIR CADASTRO,
IMEDIATAMENTE, PERGUNTA AO CLIENTE SE ELE POSSUI REFERNCIAS
COMERCIAS, E QUAIS SO;
FUNCIONRIA VERIFICA A VERACIDADE DAS REFERNCIAS COMERCIAIS PELO
TELEFONE;
FUNCIONRIA CONSULTA SPC SERASA DO CLIENTE;
FUNCIONRIA VERIFICANDO QUE OS DADOS ESTAO CORRETOS, PEDE AO
VENDEDOR QUE TRAGA O CLIENTE AT ELA;
FUNCIONRIA PERGUNTA AO CLIENTE OS SEGUINTES DADOS PESSOAIS:
TELEFONE, ENDEREO, RG E SE ELE AUTORIZA OUTREM A COMPRAR NO NOME.
FUNCIONRIA IMPRIME A FICHA CADASTRAL;
FUNCIONRIA SOLICITA AO CLIENTE QUE ASSINE A VIA CADASTRAL;
FUNCIONRIA ENCAMINHA O CLIENTE AO VENDEDOR;
ASSINATURA:
PARA CONSTRUO
PASSOS
1
2
3
4
5
6
7
DATA:
PROCEDIMENTO PROPOSTO PARA O CAIXA

REALIZAR O RECEBIMENTO DE UMA VENDA

FUNCIONRIA RECEBE A SEGUNDA VIA DA VENDA;
FUNCIONRIA SOLICITA O VALOR DA VENDA AO CLIENTE
FUNCIONRIA RECOLHE O DINHEIRO DA ENTRADA;
FUNCIONRIA ENTREGA O CUPOM FISCAL E O TROCO - CASO HOUVER;
FUNCIONRIA AGRADECE O CLIENTE;
FUNCIONARIA RETIRA O CUPOM FISCAL E ENTREGA PARA O VENDEDOR ANEXAR
NA 1 VIA DA FATURA.
ASSINATURA:
MELHORIA PROPOSTA PARA O FLUXOGRAMA

Vendas
Credirio
Vendas
Caix
a
Incio
15
20
16
21
17
Fim
18
19
7
D
Vendas
10
11
12
1
3
1
4
A
Fluxograma da empresa analisada.

Fonte: Ariel Santos, Maico Borges.
10
B
CONSIDERAES FINAIS
O trabalho de pesquisa nos deu a oportunidade de analisar,

detectar e sugerir mudanas para a empresa escolhida, atravs dos
mtodos de OS & M conseguimos verificar que, se aplicados, a
empresa escolhida conseguiria uma maior produtividade, um fluxo
melhor
de
funcionarios
clientes,
geraria
motivao
aos
funcionrios, aumentaria o nivel de qualidade do servio e reduziria o

tempo de entrega, assim tendo a empresa a seu favor essa
vantagem que importante no ramo de materiais para construo.
REFERNCIAS BIBLIOGRAFICAS
1.
CURY, Antnio. Organizao e mtodos: um viso holstica. 7.

ed. Rev e ampl. So Paulo: Atlas, 2000.
2.
ARAUJO, Luis Csar G. de. Organizao, sistemas e mtodos e as

modernas ferramentas de gesto organizacional. - So Paulo:
Atlas, 2001.
3.
DASCENO, Luiz Carlos M. Organizao, sistemas e mtodos:

anlise, desenho e informatizaode processos administrativos.
So Paulo: Atlas, 2001.

Osm em Uma Empresa Do Ramo de Materiais para Construcao

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FUNDAO UNIVERSIDADE FEDERAL DE RONDNIA

UNIR - CAMPUS DE CACOAL

TRABALHO DE OS&M REALIZADO EM

DOCENTE: Dr. FLVIO DE

DISCENTES: ARIEL SANTOS

MAPA DE LOCALIZAO DA EMPRESA

Localizao da empresa, no ponto (A)

Empresa de materiais de construo situada em Rolim de

Possui uma filial em Santa Luzia - RO;

J foi eleita por 3 anos consecutivos - 2003 2005 - a melhor

Por ser uma empresa que se encontra a mais de 12 anos no

Valor mdio de vendas mensais: 150.000,00 160.000,00

Estudo de Caso: uma categoria de pesquisa cujo objeto uma

Representa as funes de uma rea

especfica dentro da organizao.

Determina como os elementos representam e

delimitam seus contedos, como interagem e se relacionam

Fluxograma: Representa o fluxo de um produto, trabalho

ou at mesmo de um documento. Possui uma essencial

conceituado como a representao

grfica e abreviada da estrutura da organizao. Por meio

Pode ser definido como um veculo para

transportar informaes e as materializando, assim

DESCRIO DAS REAS NA ESTRUTURA FSICA

DESCRIO DAS REAS NA ESTRUTURA FSICA

Imagem da rea de vendas da empresa analisada.

DESCRIO DAS REAS NA ESTRUTURA FSICA

DESCRIO DAS REAS NA ESTRUTURA FSICA

DESCRIO DAS REAS NA ESTRUTURA FSICA

DESCRIO DAS REAS NA ESTRUTURA FSICA

Foto do depsito, ao fundo o escritrio do depsito da empresa analisada.

DESCRIO DAS REAS NA ESTRUTURA FSICA

QUADRO E ANALISE DOS EQUIPAMENTOS UTILIZADOS PELA EMPRESA

A 1 imprime notas com oramento e est com

Esta sendo usada a 1 ano, esta em bom estado,

Imprime ficha cadastral, oramento dos clientes,

Esta imprime as 2 vias da entrega, esta em

Tem 1 ano de uso, utilizada para imprimir

Um bebedouro profissional de alumnio, com

1 computador no funciona, mas, est no balco

O computador do caixa igual aos outros 5 do

QUADRO E ANALISE DOS EQUIPAMENTOS UTILIZADOS PELA EMPRESA

Somente 1 ar-condicionado fica ligado,porque a sala do

Notebook para uso profissional e pessoal do

Todos funcionam bem, e esto situados em locais

So ventiladores antigos, j esto a ponto de parar de

Fica ligado o dia inteiro, mas necessrio seu uso

Fica ligado o dia inteiro, as vezes fica ligado sem haver

QUADRO E ANALISE DOS EQUIPAMENTOS UTILIZADOS PELA EMPRESA

Esto posicionadas em duas linhas verticais, todas

Possui 1 lmpada em cada diviso da sala ambas

uma lmpada fluorescente, ela necessria pois o

Possui uma lmpada comum funcionando

Possui uma lmpada comum funcionando

Destas 36 lmpadas 5 esto apresentando

Possui uma lmpada fluorescente funcionando

QUADRO E ANALISE DOS EQUIPAMENTOS UTILIZADOS PELA EMPRESA

Em bom estado de uso, no possui pintura apenas

Mesa em madeira, em bom estado de uso. Sem

Mesa em madeira, em bom estado de uso. Sem

Balco de vendas possui 8 anos, j est em um

Possui 6 anos, suas funes so: Fazer a tinta e

Esto mal posicionados, esto todos prximos um