Como Desenvolver Negcios a partir da internet:

da loja fsica loja virtual, comunidades virtuais e

redes sociais; Novas Mdias que ajudam a vender

Jos Eduardo Azarite Diretor Instituto Atlntico

Agenda
Cenrio
Conceitos: Redes e Mdias Sociais
Conceitos: e-commerce
Desafios do Marketing Digital
Oportunidades de Negcios
Cases reais

Cenrio
Plano Nacional de Banda Larga
Massificar acesso banda larga at 2014
nfase em protocolo IP ( internet )

Acesso da populao Sociedade da Informao

http://www.mc.gov.br

Cinturo Digital
Acesso a servios digitais no interior do Cear
Cobertura de 90% da populao urbana
Meio indutor do desenvolvimento
Dr. Fernando Carvalho
http://www.etice.ce.gov.br/noticias/conturao-digital-interior-conectado-em-rede

Usurios da internet
no Brasil
julho 28, 2010

73 milhes de usurios de Internet em Mai/10 (ComScore)

-11,9%comidadeentre6e14anos
-56,1%comidadeentre15e34anos.

http://www.teleco.com.br/internet.asp

Quem est chegando?

Geraes Conectadas

Redes Sociais
Uma rede social uma estrutura social composta
por pessoas, organizaes, territrios, etc, que
esto conectadas por um ou vrios tipos de
relaes (de amizade, familiares, comerciais,
sexuais, etc.), ou que partilham crenas,
conhecimento ou prestgio.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Rede_social

Um exemplo
Internautas apreciadores de vinho contam com uma rede
social ,lanada em fevereiro de 2010, a WineTag
25 mil vinhos cadastrados
2.700 usurios
200 consultas dirias.

Faa seu Perfil e compartilhe avaliaes

Seguidores tem acesso s informaes postadas.
Contedo: Informaes e experincias dos prprios usurios
Sylvia de S,

Redes Sociais

87% dos usurios do pas

usam redes sociais

Nmeros colocam
o Brasil na 10
posio no ranking
dos pases que
mais acessam sites
como Orkut,
YouTube e Twitter

Clio Yano, de EXAME.com Sexta-feira, 23 de julho de 2010 - 14h04

Ranking das redes sociais

on-line no Brasil
julho 28, 2010
1- MSN * com 27.4 milhes
2- Orkut com 26 milhes
3- Youtube com 20 milhes
4- Twitter com 9.8 milhes
5- Facebook com 9.6 milhes
6- Skype * com 5 milhes
7- FormSpring * com 4 milhes
8- Flickr com 3.5 milhes
9- Ning com 3 milhes
10- Snico com 2 milhes
pesquisa publicada pelo Ibope Net Ratings na revista poca em junho/2010

Sobe & Desce

http://www.bbc.co.uk/news/technology-10719042

Populao
Jul 22 2010

http://www.economist.com/node/16646000

Tendncia: Mobilidade
100%

Foco no pblico jovem :

Acesso facilitado s
principais redes sociais,
como Facebook, Orkut,
Twitter, MySpace, MSN, etc

Mdias Sociais
So sites na internet construdos para
permitir a criao colaborativa de
contedo, a interao social e o
compartilhamento de informaes em
diversos formatos
Andr Telles, Revoluo das Mdias Sociais, M.Books, 2010

O Poder das Mdias Sociais

126 blogs na internet
27,3 milhes de tweets/dia no Twitter
5 bilhes de minutos/dia no Facebook
4 bilhes de fotos hospedadas no Flickr
Google comprou Youtube por US$ 1,65 bilhes
Mais de 80% dos internautas brasileiros
participam de alguma mdia social
Andr Telles, Revoluo das Mdias Sociais, M.Books, 2010

Reputao Digital
cada vez maior o nmero de empresas que
enxergam a importncia das redes sociais em
suas estratgias de comunicao. A presena
online em canais como Twitter, Facebook e Orkut
considerada atualmente a vitrine da organizao
junto ao consumidor final.

Luiz Alberto Ferla (CEO da Talk Interactive), HSM Online 13/07/2010

Marketing Digital
As redes sociais entraram definitivamente na estratgia de
marketing das empresas brasileiras:
74% dos gerentes e diretores de marketing usam as redes
sociais como ferramenta estratgica.
Monitoramento da marca (20%.)
Divulgao de lanamentos (14%)
Pesquisa sobre os concorrentes (13%)
Criao de perfis para interagir (13%).
Thiago Terra, http://www.mundodomarketing.com.br/

Novo paradigma
"O Twitter oferece possibilidades nicas de
comunicao para a Igreja", diz Tim Ross

O reverendo britnico Tim Ross, da igreja

Metodista, ir celebrar a Eucaristia no prximo
dia 14 de agosto, pelo Twitter.
Para participar, basta seguir o perfil @
TimRossMinister, no TWITTER.
No dia, os usurios devem ler em voz alta cada
tweet postado por Ross, antes de responder
"Amm".
Clio Yano, de EXAME.com

Lojas Virtuais
A relao ocorre entre um comprador e um sistema
hospedado em um computador localizado em
qualquer lugar do planeta.
So sites de e-commerce, onde o cliente visualiza
e escolhe seu produto, coloca no carrinho de
compras e passa no caixa para realizar o
pagamento, num processo totalmente on-line.

Estratgias

Sistemas amigveis 24/dia/360 dias/ano

Foco em segurana das transaes

Diversos meios de pagamento

Parceiros financeiros
Bancos e Operadoras de Carto

Baseado no eBook:"Lojas Virtuais - Como vender na Internet"

Modelos de Negcio
na Internet
Variantes

Comerciante:

ComrcioMisto

www.livrariasaraiva.com.brr

Comrciovirtual

www.submarino.com.br

Comrciovirtual
puro

www.symantec.com.br
www.weblinguas.com.br

Mercantil

www.quickpack.com.br

Mercantildireto

www.caloi.com.br
www.celta.com.br

Variantes

Publicidade:

Portaisgenricos

www.uol.com.br

Portais
especializados

www.maisde50.com.br

Gratuidade

www.yahoo.com.br
www.hotmail.com

Variantes

Corretagem:

ShoppingVirtual

www.sebraecenter.com.br
www.shopfacil.com.br

Leileson-line

www.superbid.net
www.mercadolivre.com.br

PortalVertical

www.chemconnect.com

Metamedirios

www.investshop.com.br
www.dotz.com.br

Evoluo do Varejo Online

Brasil

Fonte eBit - Compilao www.e-commerce.org.br.

No considera as vendas de automveis, passagens areas e leiles on-line.

Caso de Sucesso em
comrcio eletrnico

Caso de Sucesso

Highlihts Zappos.com
Fundao em 1999 ( Venture Frogs Fundo de Investimento)
Nov/2009 adquirida pela Amazon por US$ 1,2 bilhes
1600 empregados
23 entre as melhores para se trabalhar Fortune Magazine
Powered by services
Sua melhor experincia de compra on-line!

Melhor oferta de produtos

Mais de 1.200 marcas e mais de 5 milhes de itens

Lies Zappos.com
Tony Hsieh - CEO

e-commerce construdo por repeat customers.

Boca-a-boca funciona on-line.
No competir por preo.
Web site 100% preciso!
Distribuio centralizada.

Lies Zappos.com
Tony Hsieh - CEO

Servio ao cliente investimento e no despesa

Comear pequeno e focado.
No se assuste com competidores, mostre-se!
Gerenciar ativamente a cultura da empresa
Cuidado com experts!! ...including me!

Caso de Sucesso

Caso de Sucesso
em estratgias de
mdias sociais

Caso de Sucesso

O grupo rene empresas focadas em melhorar o relacionamento entre empresas e

consumidores

Solues para
gesto de
relacionamento
e atendimento
via chat, email e
telefone

2000

Marketing de
Relacioname
nto, Database
Marketing e
E-CRM

2003

Business
Intelligence,
Web
Analytics,
SEO, Links
Patrocinados

2007

Estratgia,
Planejamento,
Execuo e
moderao de
Redes Sociais

Plataforma de
Gesto e
Monitoramento
de Redes
Sociais

2008

2008

Highlihts Grupo Direct

10

anos de mercado;

Mais de

250

clientes corporativos;

Scios apoiadores:

Equipe de

110

colaboradores focados no relacionamento.

Estratgia de
Negcio

ROI em Redes Sociais

TV

Rdio

Impresso

Links
Patrocinados

Banners

Ativao de
Clientes

Forma Tradicional
de Comunicao

Investimento

Campanha 1
Jan

Campanha 2
Mar

Campanha 4

Campanha 3
Jun

Out

Dez

Tempo

Ativao de
Clientes
Gesto de Conversaes

Investimento

Tempo

Redes Sociais

Qual o problema que resolvemos?

Empresas j entendem que redes sociais
podem gerar benefcios e so necessrias
para o seu negcio:

Ajudamos as empresa a aproveitar

os benefcios no uso de redes
sociais
Marketing / Atendimento / RH / Comunicao / Vendas / Branding

Resultados?
+ comentrios
+ seguidores
+ engajamento
+ presena online
+ conhecimento sobre pblico-alvo
+ acessibilidade / proximidade
+ criao de canal de comunicao

Plataforma de
Gesto de Mdias
Sociais

Framework do Scup

Mdulo: Monitor
Busca no contedo
do monitor
Mdulos

Filtre por rede social, busca,

polaridade e por classificao de
tag

Resultados do monitor
Filtre seus
resultados
Filtre por rede social,
busca, data, polaridade
e por classificao de
tag

Filtre por rede social, busca,

polaridade e por classificao de
tag

Mdulo: Estatsticas
Filtro de estatstica por
data e por agrupamento
Analise volume de
citaes em grficos
e ns absolutos
Filtre por rede social,
busca, polaridade e por
classificao de tag

Termos mais citados

Avalie a satisfao
dos usurios
(polarizao)

Identifique oportunidades de campanhas

e aes atravs dos termos mais citados
no seu monitoramento

Avalie se as citaes da sua

marca de forma polarizada
(positivo, neutro, negativo) em
grficos

Exportao de estatsticas
Exporte suas estatsticas em
formato XML e CSV.

Qual o problema que resolvemos?

Medir resultados de campanha
Monitorar marca / mercado
Tendncias de mercado
Relacionamento por mdias sociais
Eficincia (Custo + tempo)

Resultados

Online!!

A palestra e vocs no

Grato!!!
azarite@cpqd.com.br
@azarite