.

Cosme Collantes, Renzo

.Carlos Mancisidor, Jhioneel
.Escobar Cirilo, Carlos Enrique
.Quispe Bautista, Geraldine
.Seclen Orjeda, Guiliana
.Tmara Yslado, Franklin

Empresa
Promover un buen ambiente laboral y tratan
dems con respeto y dignidad.

a los

Aprecian la diversidad como ingrediente esencial

de nuestra forma de trabajar.

-Proveedores
-50%America Latina
-35%Sudeste Asitico
-15%Africa Oriental

Starbucks trabaja
arduamente en la
satisfaccin y formacin
de sus empleados,
considerados claves del
xito

-I+D del tostado del caf

-Desarrollo de maquinas
automtica para la elaboracin
del caf
-Tecnologa utilizada para
molido

SE ADAPTA A LA CULTURA
DEL PAIS Y SECTOR EN EL
QUE SE ESTABLECE,
BUSCANDO UN PERFIL
COMUN PARA TODOS SUS
LOCALES 16.000 APROX

 Al principio para Starbucks la calidad del caf era una prioridad, despus
de un tiempo conforme fue creciendo la marcase enfocaron mas en la
ubicacin y la marca y la cercana del barista con el cliente y se olvidaron
de la calidad.

 En 2010, en colaboracin con Conservation

International, lanz una Starbucks Card hecha con 80%
de materiales reciclados, y don 5 centavos de cada
compra realizada con ella desde Marzo hasta Diciembre.

Adultos
El mercado objetivo primario de Starbucks son los
hombres y mujeres de 25 a 40. Starbucks apela para
este grupo de edad de los consumidores a travs del
diseo contemporneo que es consistente en su
publicidad y la decoracin, y trabaja para mantener a
sus productos actuales como smbolos de estatus.

Adultos jvenes
Los adultos jvenes, de entre 18 y 24
aos, son un total de 40 por ciento de
las ventas de Starbucks. Starbucks se
posiciona como un lugar donde
estudiantes universitarios pueden
pasar el rato, estudiar, escribir trabajos
de clase y conocer gente.

Nios y adolescentes
Los nios y adolescentes tambin son una gran parte del pblico objetivo de
Starbucks.

Si la atencin se centra en la leche

al vapor que baristas de Starbucks
se refieren como "babyccinos" o en
el azcar, cafena y crema batida
que encabez las bebidas de caf
que son tan populares entre los
adolescentes, los nios y los
adolescentes constituyen una parte
importante del negocio de
Starbucks. Los nios van all con
sus padres; la madre y el nio se
van de ah con la taza en la mano.

La atencin en Starbucks
1.-Nunca digas que no: Un cliente
siempre quiere salir a gusto y saber
que se hicieron las cosas como el
las prefiere.

2.-Ponte en el lugar del cliente: Intenta

estar atento a lo que pasa alrededor de tu
negocio. Mira si la msica no est fuerte,
cuando hagas servicio a la mesa, si ves
la jarra de agua vaca pregunta si
necesita ms, fjate si algn grupo no
est haciendo demasiado ruido a tal
punto que molesta a los dems.

3.-Tmatelo con
tranquilidad: Vamos, no
somos robots que debemos
seguir una estructura a la
hora de atender a alguien.

4.-Trabaja fuera de la tienda: Utiliza

las redes sociales para compartir
ofertas y consejos a tus clientes,
anmalos a comentar y a participar
con tu marca, pregntale que
buscan y si quieren algo en
particular.

Business Intelligence
O
Inteligencia de Negocio

Mtodo de manejo de datos en

informacin
Y informacin en conocimiento para
Hacer crecer a la empresa

CONCLUSIONES
Podemos decir que el caso Starbucks es un claro
ejemplo de xito empresarial, La innovacin y
diversificacin de los productos y servicios han
sido pieza clave de su xito;
una combinacin entre atencin al cliente, un
producto excelente con buena calidad un ambiente
relajado y un atmosfera nica, A llevado a
Starbucks convertirse en la compaa mas grande
de venta de caf en el mundo

RECOMENDACIONES
A continuacin se dar a conocer las siguientes
recomendaciones que se proponen a Starbucks:
*Continuar con el monitoreo a sus clientes para ver sus
necesidades y as tener cada vez mas variedad en sus
productos.
*Mantener su lnea de calidad en el buen servicio y producto
que hasta la fecha los distingue.
*Seguir contando con colaborados de calidad que ofrezcan
un servicio de primera a sus clientes; cabe destacar que los
empleados son la imagen de la marca