DISNEY WORLD RESORT

TECNOLOGAS DE INFORMACIN APLICADAS A LA GESTIN

EMPRESARIAL
TRABAJO GRUPAL 2
PEDROPADILLAROMERO
FREDDYCAMPOSVERASTEGUI
CESARGAMBOA

Profesor :CarlosA.VillanuevaValdivia
Seccin
: PostgradoMBA

1. Qu productos y/o servicios brinda la empresa?

Disney World ofrece a sus clientes lujosas suites y habitaciones de Huspedes han
sido rediseados con detalles sofisticados y lo ms avanzado en comodidad, Cada
habitacin est equipada con un televisor de pantalla plana de 32 pulgadas, acceso
inalmbricoaInternetdealtavelocidadyconexinparaMP3.Tambinsedisponede
habitacionesparaHuspedesdiscapacitados.

2. Cul es el perfil de clientes a quienes le brinda?

Elperfildelclienteexplica,laimagendel'megaviajero'ylaideadequenoesslo
elquedemandaunaofertaderiquezaelqueviajaypernoctaenhotelesdemxima
categora; de hecho nos dirigimos a personas que dedican 50, 100 o 150 das al
aodevacacionesenfamilia.

3. Con qu empresas compite?

SetratadeungigantecomplejodenominadoUniversalStudioEscape,quecontarconotro
parque temtico, el Universal Studios Island ofAdventure, un centro de entretenimiento con
discotecas, restaurantes y tiendas denominado Universal Studios Citiwalk y un conjunto
hotelero con grandes resorts, mejor dicho, la competencia cara a cara para el hasta ahora
insuperableWaltDisneyWorld.

4. Cul es la fortaleza de esta empresa? Cmo se puede reconocer esta

fortaleza?

FORTALEZASDELAEMPRESADISNEY

Lamarca.
Eltrato.
Latemtica.
LaUbicacin.
Lascapacitaciones.
Elentretenimiento.
Ladiversidaddeturistas.
Fomentodelosvalorescorporativos.

COMOSERECONOCENESTASFORTALEZASENDISNEY?

LaprincipalfortalezaquepresentaDisneyessumarca,lacualesreconocidayes
sinnimodeloquerepresenta(entretenimiento).
Lepermitealclientevivirunaestanciaagradable,placenteraymgica.
Esdefcilacceso.
Est preparada para recibir turistas de todas las partes del mundo y con
instrumentosquefacilitanlacomunicacinenvariosidiomas.
Tiene empleados capacitados para interactuar con los turistas, transmite valores
corporativosyfomentaeltrabajoenequipo.
Tratan a sus empleados como socios, y brinda aulas de tradiciones para
designarloscomoanfitrionesyactores.
Todos los eventos son de entretenimiento y espectculo. Buscan que todas las
actividadesseantemticasdemaneraqueparezcanreales.
Eltratodeinvitadosalosclientesydesociosalosempleados,hacenqueseviva
unambienteagradable,entretenidoycmodo.

5. Qu estrategia de relacin con sus clientes utiliza esta empresa que la hace
diferente de su competencia?

ESTRATEGIAS:

Si tu cliente te compara, es porque existe una competencia que no solo es en el

producto,sinoenelservicio.
Ser detallistas en la atencin al cliente. Un ejemplo es llamar a los clientes por su
nombreyconocerlos.
Predicarconelejemplo,locualconllevaauncomprometimientoporpartedelossocios
encrearvalorcadavezqueentranencontactoconelcliente.Unejemploespracticar
elsentidocomn.
Laimagenqueseproyectaalcliente,esdecirsebasaenaspectoscomolalimpieza,
estadodelmobiliario,elorden,etc.
Escucharlasnecesidadesdelosclientes,esdecirquetodoelpersonal,independiente
del cargo que tengan, debe conocer al cliente, entender sus opiniones acerca de la
empresayenocasionesrecompensarlos.
Usarlaretroalimentacinpositiva,negativayevitarlaausenciaderetroalimentacin,ya
quepodraprovocarunafaltadecompromiso.Seplantearealizar3retroalimentaciones
positivasporunanegativa.
Todaslaspersonasconstituyenellogrodelaempresa.

6. De qu manera se puede evidenciar que la empresa identifica, califica, interacta y adapta

sus productos y/o servicios? Presente en clase un ejemplo tangible de lo que viene
realizando la empresa.

VistoqueWaltDisneyResortbajaronsusingresosenlos
ltimos aos, la tasa de ocupacin de hoteles, la
disminucindeasistencia, los altospreciosdelostickets
y el miedo avolar por los constantesataquesterroristas.
Laempresadecidicrearunapocadigital,estrategiade
la tecnologa que ayudar a restaurar el brillo del
envejecimientodelamarca.

7. Cul podra ser el futuro de esta empresa si aplican Big Data a sus actividades
de CRM? Para ms informacin: http://www.marketingdirecto.com/marketinggeneral/eventos-y-formacion/para-que-sirve-el-big-data/

En un futuro Disney Resort contar con una gran

demanda de informacin que se almacenar en una
enorme base de datos que contiene datos de diversos
clientesquevisitanlosparquesyeventosdelacompaa.
ParaelloaplicarBigDataconllevaraaunmayorenfoque
deentendimientoytomadedecisiones.

ReferenciasBibliogrficas

1. CaseStudy:WaltDisneyWorldResortsandCRMStrategy(s.f.)[enlnea].[Fecha
de
consulta:09junio
2016].
Disponible
en:
http://kgk.uni-obuda.hu/sites/default/files/Walt%20Disney%20Case%20Study%2
0-%20CRM.pdf

2. Qu es Big Data? (2012) [en lnea]. [Fecha de consulta:09junio 2016].

Disponibleen:https://www.ibm.com/developerworks/ssa/local/im/que-es-big-data/

3. LASCLAVESDEXITODEDISNEYPORANDREA[Fechadeconsulta:09junio
2016].
Disponible
en:
http://www.smartupmarketing.com/las-7-claves-del-exito-de-disney/

GRACIAS