Fundamentos de Telefona

y
Soporte de productos Telefona
IFX Networks
Agosto 2008
Investigacin y Desarrollo
Fernando Dorna y Sebastin Averbuj

Objetivo
Obtener un vistazo general de las tecnologas VoIP, para
facilitar la comunicacin entre la fuerza de ventas y otras
entidades de la organizacin, Ej..: Ingenieros de preventa,
NOC, pricing, y otras.

Agenda
Herramientas y conversin de audio para IVRs.
Creacin y puesta en marcha de anuncios.

Creacin y Manipulacin de
audio para IVRs.
Diciembre 2007
Investigacin y Desarrollo
Fernando Dorna y Sebastin Averbuj

Introduccin
Referido al tema de anuncios de IVR, la
plataforma V3, soporta la manipulacin de
los anuncios de bienvenida y otro a travs
de audio externos.
La finalidad de este documento es brindar
un overview general sobre las herramientas
y pasos necesarios para realizar la puesta a
punto de los mismos.

Herramientas Necesarias
Las herramientas necesarias para la creacin de los
audio y su posterior conversin a 711 y 729 son:

Goldwave : Esta herramienta nos permite tanto la edicin

del audio en .wav recibido por el cliente como as tambin
podes realizar supresin de silencios y su posterior
resampleo y codificacin al formato requerido por V3, para
los audio en 711.
SmartWavConverterPro: Esta herramienta nos permite
poder convertir el audio de 711 a 729.
Add729Header: Esta herramienta la provee el vendor y
tiene como finalidad colocar un header al audio en 729, para
que pueda ser reproducido tal como la plataforma lo
necesita.
FTP Server: para subir el audio a la plataforma.

Proceso para la conversin en 711

Como primer medida el cliente nos tiene que facilitar el
audio en formato .wav
Una vez recibido procedemos a la apertura del mismo
utilizando el GoldWave.
Como se puede observar en el recuadro en rojo al pie del
programa el audio que nos envi el cliente esta en Wave
PCM signed 16bits, 22050 Mhz, 352 kbps, mono

Proceso para la conversin en 711

Proceso para la conversin en 711

V3 pide que para los audio en 711 el formato al cual
debemos llevar este .wav es: Wave, u-Law, 8000 Hz, mono.
Para poder hacer esto debemos guardar el audio como no es
solicitado en primera instancia:

Proceso para la conversin en 711

Una vez realizado esto procedemos a re samplear el mismo
segn lo solicitado.

Proceso para la conversin en 711

Una vez salvado procedemos renombrar el archivo con la
extensin .711
Ej.: si el archivo se llama chile.wav lo renombramos por
chile.711. De esta manera ya tenemos el audio en 711
para ser puesto en la plataforma.

Proceso para la conversin en 729

Para Convertir el audio de 711 a 729 utilizamos una
herramienta que se llama SmartWavConvertPro.

Proceso para la conversin en 729

Esta herramienta es de muy fcil utilizacin.
Con el smbolo + buscamos el archivo
Luego definimos los parmetros de salido (729)
Por ultim le damos convert.

Proceso para la conversin en 729

El proceso final, para que el audio quede listo para la
plataforma, requiere agregar un header al anuncio en 729 y a
su vez ser renombrado.
La sintaxis para hacerlo es la siguiente, y cabe aclarar que el
archivo debe salvarse en .729.

Upload de los audio

Ya con los audio en el formato necesario para subirlos a la
plataforma, los mismos necesitamos subirlos por FTP a los
CA (Call Agents).
Algunos Tips

El directorio donde se alojan es /usr/voiss/Language/MexicanNeutral

Hay que estar logueado como root.
Siembre subirlos en binario
Los audio deben ser copiados en ambos Call Agent dado que los
audios externos la plataforma no los sincroniza.
Respetar los propietarios de los archivos para los audio voiss other

Upload de los audio

Logueado como root en el CA y parado en el folder antes
explicado hacemos ftp de los audio.

Cambiando Permisos
Para cambiar los permisos es necesario estar como root
y la sintaxis es: chown voiss:other archivo.xx

Creacin de un anuncio en V3
Para crear el anuncio desde Wizards es necesario ir a la
opcin announcement y all darle create.
Colocar un nombre, la particin a la cual pertenece y esto
nos retornara un Play Id y un Record Id.

Creacin de Anuncio en V3
Una vez que tengamos esa info, vamos a la solapa Component y all vamos
a Announcement.
Editamos el anuncio creado y all ponemos el nombre del File que subimos
sin la ext 711 y 729, dado que en base al codec con el cual conecte la
llamada reproducir el anuncio en 711 o 729.

Tips
Respetar los sampleos y formatos que la plataforma
reproduce.
Recordar subir los audio en ambos Call Agents, dado que no
sincronizan estos audio
Respetar los permisos del audio en la plataforma
Cuando pongamos el nombre del file en la GUI, no colocar
extensin (711 o 729).
Siempre subirlos en ambos formatos.
Tener presente el idioma que tiene configurado la lnea
entrante.

Contactos
Sebastian Averbuj
Systems Engineer
saverbuj@ifxcorp.com
+54 11 5031 2422
Fernando Dorna
Systems Engineer
fdorna@ifxcorp.com
+54 11 5031 2405