Omil

Organigrama

Actividad
Realizar un listado de dificultades que presenten para
realizar su trabajo y su posible solucin.

El trabajo en equipo implica un grupo de personas

trabajando de manera coordinada en la ejecucin de
un objetivo en comn.

 El
trabajo
en
equipo
no
es
simplemente la suma de aportaciones
individuales.
Un grupo de personas trabajando juntas
en la misma materia, pero sin ninguna
coordinacin entre ellos, en la que cada
uno realiza su trabajo de forma individual
y sin que le afecte el trabajo del resto de
compaeros, no forma un equipo.

Diferencias entre Equipo de

trabajo y grupo de Trabajo
El Equipo de trabajo (ET) responde en su
conjunto del trabajo realizado, mientras
que en el grupo de Trabajo (GT) cada
persona responde Individualmente.
En GT sus miembros tienen formacin
similar y realizan el mismo tipo de trabajo
(no son complementarios). En el ET cada
miembro domina una faceta determinada
y realiza una parte concreta del proyecto
(s son complementarios).

 En el GT cada persona puede tener una manera

particular de funcionar, mientras q en el ET es
necesario la coordinacin, lo que va a exigir
establecer estndares comunes de actuacin
(rapidez de respuesta, eficacia precisin,
dedicacin, etc.

En el ET es fundamental la cohesin, hay una

estrecha colaboracin entre sus miembros. Esto
no tiene que ocurrir en el GT.

El trabajo en equipo se basa

en las "5 c":
Complementariedad: cada miembro
domina una parcela determinada del
proyecto. Todas estos conocimientos
son necesarios para sacar el trabajo
adelante.
Coordinacin:
el
grupo
de
profesionales, con un lder a la cabeza,
debe actuar de forma organizada con
vista a sacar el proyecto adelante.
Comunicacin: el trabajo en equipo
exige una comunicacin abierta entre
todos sus miembros, esencial para
poder
coordinar
las
distintas
actuaciones individuales.

 Confianza: cada persona confa en el buen

hacer del resto de sus compaeros. Esta
confianza le lleva a aceptar anteponer el xito
del equipo al propio lucimiento personal.
Cada miembro trata de aportar lo mejor de si
mismo, no buscando destacar entre sus
compaeros sino porque confa en que estos
harn lo mismo; sabe que ste es el nico
modo de que el equipo pueda lograr su
objetivo.
Compromiso: cada miembro se compromete
a aportar lo mejor de si mismo, a poner todo
su empeo en sacar el trabajo adelante.

Ventajas del trabajo en equipo

Para las empresas y organizaciones y
personas
Aumenta la calidad del trabajo al tomarse las
decisiones por consenso.
Se fortalece el espritu colectivista y el compromiso
con la organizacin.
Se reducen los tiempos en las investigaciones al
aportar y discutir en grupo las soluciones.
Disminuyen los gastos institucionales.
Existe un mayor conocimiento e informacin.
Surgen nuevas formas de abordar un problema.
Se comprenden mejor las decisiones.
Son ms diversos los puntos de vista.
Hay una mayor aceptacin de las soluciones.

Desventajas de la solucin de
problemas en equipo
Tomar las decisiones de forma prematura.
Que impere el dominio de pocas personas, en
particular el de un lder.
Consumir
mucho
tiempo
en
reuniones
discutiendo soluciones y acciones, retrasando su
puesta en marcha.
Que existan presiones sobre miembros del
equipo para aceptar soluciones.
Responsabilidad ambigua porque queda diluida
en el grupo.
Sin embargo, estos defectos que son frecuentes
en los grupos, desaparecen en los equipos
cuando llegan al nivel de madurez.

 Para formar un equipo de trabajo es necesario

considerar no slo las capacidades intelectuales
de sus posibles miembros sino tambin sus
caractersticas
socio-psicolgicas
y
de
personalidad de cada componente. Ciertos
equipos se forman para realizar tareas concretas,
otros para asesorar y otros para gestionar.

Roles dentro del equipo

Dentro de un equipo de trabajo es fcil
encontrar unos roles muy caractersticos,
algunos positivos para el desempeo del
equipo, mientras que otros pueden resultar
muy negativos.
Entre ellos se encuentran:
La persona positiva: empuja hacia delante,
busca el xito del equipo y se involucra
decididamente en el proyecto; contagia su
entusiasmo al resto de los compaeros.
El jefe debe reconocer pblicamente su labor,
buscando que cunda su ejemplo.

 El crtico: es una persona destructiva, todo le parece

mal pero no aporta soluciones; los compaeros son
unos intiles a diferencia de l que es perfecto. Es una
persona que deteriora el ambiente de trabajo.
Si sobrepasa cierto lmite el jefe tendr que darle un
toque de atencin.
El discutidor: no est de acuerdo con nada, siempre
defiende otra tesis. Es una persona pesada pero sin
nimo destructivo, a diferencia del anterior. Es un
inconformista permanente y aunque busca el bien del
equipo slo consigue sacar a la gente de quicio.
Hay que animarle a que piense en positivo, a que
aporte soluciones prcticas.

 El incordio: es inoportuno, siempre con un

comentario desafortunado en el momento menos
adecuado, molestando a los compaeros. Aunque se
hace muy pesado no tiene nimo destructivo.
Al igual que al crtico, si sobrepasa cierto lmite el jefe
le tendr que llamar la atencin.

El bocazas: nunca est callado, discute aunque no

entienda del tema, dificulta y alarga las reuniones,
interrumpe permanentemente, impide que la gente se
centre en la tarea.
En las reuniones no se pueden tolerar sus
interrupciones. Si hace falta se le llamar al orden.

 El listillo: l lo sabe todo y de hecho suele tener un

nivel de preparacin por encima de la media, si bien
un tipo de conocimiento muy superficial, muy poco
slido . A veces sus aportaciones resultan oportunas,
pero la mayora de las veces resultan insufribles.
Habr que animarle a que profundice en algunas de
sus consideraciones vlidas.
El pcaro: se aprovecha del resto de los compaeros,
es una rmora en el equipo, pero lo hace de manera
sutil, por lo que sus compaeros apenas se percatan.
Su aportacin al equipo es nula y suele terminar
deteriorando el ambiente de trabajo.
Es preferible cortar por lo sano: darle un toque de
atencin enrgico y si no reacciona apartarlo del
equipo.

 El cuadriculado: tiene unos esquemas mentales muy

consolidados de los que resulta muy difcil moverle. No
dispone de la flexibilidad necesaria para aceptar o al menos
considerar otros planteamientos.
Suele ser una persona entregada al equipo que requiere
paciencia y persuasin.
El reservado: le cuesta participar o simplemente no
participa y en muchos casos a pesar de dominar la materia.
Necesita un primer empujn del resto de sus compaeros,
especialmente del jefe, para lanzarse. Si consigue romper
esa barrera inicial puede ser un gran activo para el equipo,
si no su aportacin ser muy reducida.
Hay que animarle desde un principio a que participe en los
debates.

 El reservado: le cuesta participar o simplemente no

participa y en muchos casos a pesar de dominar la materia.
Necesita un primer empujn del resto de sus compaeros,
especialmente del jefe, para lanzarse. Si consigue romper
esa barrera inicial puede ser un gran activo para el equipo,
si no su aportacin ser muy reducida.
Hay que animarle desde un principio a que participe en los
debates.
El gracioso: no suele faltar en los equipos. Sus
aportaciones profesionales suelen ser muy discretas pero
en cambio cumple un papel fundamental: relaja el
ambiente, quita tensin, crea una atmsfera ms clida, lo
que puede contribuir a una mayor cohesin del equipo. A
veces puede llegar a ser un poco incordio.
Hay que dejarle cierto margen, pero sealndole tambin
unos limites.

 El organizador. Es clave dentro del equipo,

siempre preocupado porque las cosas funcionen,
que se vaya avanzando, que se vayan superando
las dificultades, que no se pierda el tiempo.
Contar con l, consultarle, realzar su papel (es un
autntico activo para el equipo).
El subempleado: tiene asignado unos cometidos
muy por debajo de sus capacidades. Termina por
aburrirse y perder inters.
Hay que buscarle nuevas responsabilidades. Son
personas valiosas que no hay que dejar marchar.

 El incompetente: justo lo opuesto del anterior;

los cometidos asignados superan claramente sus
capacidades. Por no reconocer sus limitaciones
ir asumiendo nuevas responsabilidades que no
sabr atender, lo que terminara generando
ineficiencias.
Hay que apoyarle con otros compaeros y en
todo caso tener muy claro cual es su techo de
competencia que no hay que traspasar.

ACTIVIDAD TRABAJO EN EQUIPO

Alfombra Mgica
Jenga

Segunda Parte
Taller Omil

Compromisos Primera
Parte
1 Derivar a usuarios que se inscriben a Fomil.
2 Subir Postulantes a la BNE.
3 Solicitar Materiales de acuerdo a las
necesidades.
4 Realizacin y entrega de carpetas con
Instructivo.
5 Estar todos atentos en relacin al
Infocentro.
6 Pasar cartas de derivacin a Rosita.

Qu son los usuarios?

Lo ms importante para la omil.
No son una irrupcin en nuestro
Trabajo es el fundamento.
Llegan a nosotros con sus
necesidades, deseos y nuestro
trabajo consiste en satisfacerlos.

Deben Recibir un trato atento y

corts
Los usuarios ante los servicios se
pueden sentir defraudados o
desalentados, por la apata, la
indiferencia y la falta de atencin.

Tipos de Usuarios
Equivocado, mal informado o desacertado:
Se trata de aquel usuario que adquiere un
producto o servicio con el que sabemos de
antemano que no va a quedar satisfecho y no
somos capaces de anticipar una incidencia o, lo
que es peor, una insatisfaccin de la que nunca
tendremos
noticia.
Cmo
tratarlos:
Darles
la
informacin
detalladamente a los usuarios que dan este perfil,
para asegurarnos que saben exactamente lo que
ofrecemos.
Debemos
anticiparnos
a
su
insatisfaccin, con preguntas insistentes para que
nos afirme o reafirme que est todo correcto.

 Usuarios abusivos:
Dan un perfil similar a otros que abusan, roban,
presentan reclamaciones falsas o inventadas, etc.
Podemos conocerlos mediante datos y
conocimientos basado en la experiencias y
personas de contacto.
Cmo tratarlos: Prestar especial atencin a sus
actuaciones, lo cul puede ser caro y llevarnos a
la siguiente situacin (clientes con excesivos
costos de atencin)

Incidental" o polmico:

Personas que presentan manifestaciones

ostentosas de sus disgustos en voz alta delante
de otros usuarios dentro del establecimiento.
Cmo tratarlos: En ocasiones, usuarios que
gustan de tener conflictos delante de otros o de
exhibir su disconformidad, por lo que se debe
evitar subir el volumen de voz, la idea es
disminuir sus niveles, y deben ser exonerados a
no regresar.

 El Usuario difcil
El usuario difcil, exigente, que siempre est quejndose de
todo, que siempre encuentra un defecto hasta en el ms
mnimo detalle, que nunca queda satisfecho, que cree tener
siempre la razn, que no le gusta que lo contradiga, y que
puede hasta llegar a ponerse prepotente y agresivo.
Lo primero que debemos hacer para tratar con este tipo de
usuario, es tener paciencia y mantener la calma, no caer en
sus provocaciones, ni discutir con l.
Debemos mostrar un genuino inters por l, escuchando
atentamente sus quejas y resolvindolas lo ms pronto
posible, aceptando elegantemente sus crticas, dndole la
razn aunque en realidad no la tenga, satisfaciendo en lo
posible sus reclamos, etc.
Una forma efectiva de lidiar con este tipo de usuario, es
ofrecindole un excelente servicio al cliente, de tal manera
que sobrepase lo que l esperaba de nosotros.

 El Usuario amigable
El usuario amigable es el amable, simptico, cortes,
es el usuario que todo negocio siempre quiere tener,
aunque en ocasiones puede llegar a ser muy
hablador, hacindonos perder tiempo.
Para tratar con este tipo de usuario, debemos ser
amables y amigables con l, aunque siempre
procurando mantener cierta distancia, es decir, no
darle demasiada confianza.
Debemos procurar seguirlo en su conversacin y en
sus bromas, pero interrumpirlo cortsmente cuando
la conversacin se haya prolongado demasiado.

 El Usuario tmido
El usuario tmido, introvertido, callado, en la mayora de los
casos,
inseguro e indeciso.
Este tipo de usuario suele tener problemas para decidir, por lo
que debemos procurar darle tiempo para que elija el producto
indicado, sin interrumpirlo o presionarlo. O, en todo caso,
ofrecerle productos concretos y pocas alternativas, de tal
manera que se facilite su decisin.
Asimismo, este tipo de Usuario suele tener problemas para
comunicar con claridad lo que est buscando, por lo que
debemos inspirarle confianza y hacerle las preguntas
indicadas que lo ayuden a comunicarse mejor.
Este tipo de Usuario, por lo general, suele ser fcil de
convencer, pero si le llegamos a ofrecer un servicio que no lo
satisface, puede que lo tome, pero lo ms probable es que no
vuelva a visitarnos ms. Por lo que debemos tener cuidado
siempre de ofrecerle aquello que realmente estaba buscando,
y procurar asegurarnos de que haya quedado satisfecho.
Nunca aprovecharnos de l.

 El Usuario impaciente
El usuario impaciente es el que siempre tiene
prisa, que quiere entrar, hacer el trmite y salir lo
ms pronto posible.
Este tipo de usuario exige una atencin rpida,
sin importar que hayan otros usuarios que hayan
llegando antes que l, y, por lo general, se ponte
tenso cuando lo hacen esperar.
Por lo que cuando tratamos con este tipo de
usuario, debemos hacerle saber que hemos
comprendido que tiene prisa, y procurar
atenderlo lo ms pronto posible.

Aspectos a Considerar:
Atencin personalizada, es decir usuario que presenta
dificultades para obtencin de trabajo, derivar a
Psicloga fortalecimiento Omil o a Capacitaciones.
El insistir en postular a usuarios con dificultad lo que
genera es crculo vicioso de frustracin permanente y
desesperanza aprendida, as como tambin problemas
de imagen con las empresas, lo que podra significar la
perdida de la plaza Laboral.
Incentivar a los usuarios a que asistan al taller de
Apresto Laboral, especialmente aquellos que presentan
evidentes problemas de presentacin personal.