TALLER

EVALUACION DE LA
CALIDAD
PROFESOR :
LUIS ARTURO TORRES MONGUI
ECONOMIA DE LA SALUD

JHAN CARLOS SALGADO LOPEZ

PROGRAMA:
AUDITORIA DE SALUD

SEMESTRE I

CALIDAD
1. Los productos o los servicios al relacionarse con los

clientes , o en el caso de los servicios de la salud con el

paciente , adquiere la propiedad llamada calidad.
2. La calidad depende de un juicio que realiza el cliente y este
puede ser un juicio del producto o del servicio , segn las
caractersticas de su uso y la urgencia de poseerlo.
3. Se entiende como un conglomerado de variables y de
aspectos estratgicos para satisfacer a los usuarios de un
servicio o a los clientes de una empresa, tanto a los
internos como a empleados y accionistas.
4. Capacidades para atender las necesidades del cliente todo
el tiempo .
5. Donabedian (1984) define la calidad como los logros de los
mejores beneficios posibles de la atencin medica , con los
menores riesgos para los pacientes

EVALUACION EN
SALUD
Es el procedimiento administrativo utilizado
para la comparacin sistmica de los
resultados obtenidos frente a los objetivos
planteados por una organizacin.
Implica.
1. Medir el fenmenos.
2. Comparar el resultado.
3. Hacer los juicios de valor correspondientes

EVALUACION DE LOS
SERVICIOS DE SALUD

Entendidos estos como el conjunto de recursos,

procesos y relaciones que buscan satisfacer las
necesidades de atencin en salud de una
comunidad.
Con miras a la satisfaccin de esas necesidades los
servicios de salud deben cumplir con las siguientes
caractersticas:
Cobertura.
Calidad.
Eficiencia.
Eficacia.
Efectividad

CARACTERISTICAS DE LA
EVALUACION EN LOS
SERVICIOS DE SALUD.
1. Cobertura: consiste en garantizar que toda la

poblacin objeto pueda acceder a los servicios, debe

ser integral, y oportuna debe darse en el momento
en que la necesidad se expresa y se demanda.
2. Calidad: es una condicin compleja, resultante de las
conjugaciones de las condiciones tcnicas y
humanas con las que se prestan los servicios
tcnicos.
3. Eficiencia: conjuncin de resultados y costos que se
da cuando los resultados de la mejor manera
posible para el logro de los objetivos esperados, esto
es, produciendo los mayores beneficios al menor
costo.

CARACTERITICAS DE LA
EVALUACION DE LOS
SERVICIOS DE SALUD
Eficacia: capacidad para obrar o conseguir un

resultado determinado, y que tiene la virtud de

producir el efecto deseado.
Efectividad: capacidad de lograr el efecto que se

desea o se espera , hace referencia al impacto o

efecto de una accin llevada a cabo en las
mejores condiciones posibles o experimentales.

CRITERIOS DE LA
EVALUACION EN SALUD
1. Continuidad. La evaluacin debe ser un proceso

2.
3.

4.
5.

permanente, que permite establecer secuencias y

tendencias.
Validez. Debe fundarse en datos ciertos y
confiables.
Participacin. Es conveniente que en ella
participen todos los actores comprometidos en el
proceso evaluado , incluida obviamente la
comunidad.
Integralidad. Deben ser objeto de la evaluacin el
sistema como un todo y cada una de las partes.
Planeacin. La evaluacin debe planificarse,
definiendo: el objeto de la misma, los
responsables, la metodologa, los indicadores a

HERRAMIENTAS PARA LA
EVALUACION EN SALUD
Las herramientas bsicas para la evaluacin son:
las estadsticas: disciplina que se ocupa de la
recopilacin, organizacin, procesamiento y anlisis
de los datos, para describir situaciones, as como para
realizar inferencias y probar hiptesis, a partir de las
observaciones realizadas en una muestra.
Los estndares :Los estndares no son ms que los
niveles mnimo y mximo deseados, o aceptables de
calidad que debe tener el resultado de una accin,
una actividad, un programa, o un servicio. En otras
palabras, el estndar es la norma tcnica que se
utilizar como parmetro de evaluacin de la calidad.
Patrones , modelos, pauta , regla

HERRAMIENTAS PARA LA
EVALUACION EN SALUD
Indicadores: los indicadores de salud representan

medidas sobre distintos atributos y dimensiones del

estado de salud de una poblacin y tambin del
desempeo de un sistema de prestacin de servicio y
sirven para monitorear su comportamiento.