Las 7 Herramientas bsicas

para un control de calidad

 1.Hoja de verificacin
2.Diagrama de causa y
efecto
3. Histogramas
4. Diagrama Pareto
5. Estratificacin
6. Diagrama de dispersin
7. Grfica de Control

1.Hoja de verificacin

La hoja de verificacin es una forma que se usa para

registrar la informacin en el momento en que se est
recabando. Esta forma puede consistir de una tabla o
grfica, donde se registre , analice y presente resultados
de una manera sencilla y directa.
Para qu sirven?

 Proporciona un medio parade manera eficiente los

datos que servirn de base para subsecuentes anlisis.
Proporciona registros histricos, que ayudan a percibir
los cambios en el tiempo.
Facilita el inicio del pensamiento estadstico.
Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos.
Se puede usar para confirmar las normas establecidas.

Esto quiere decir que en una fbrica se ha detectado en total 163 defectos a lo largo de 10 das de trabajo.

2.Diagrama de causa y
efecto
Esta herramienta es til en la identificacin de las posibles
causas de un problema, y representa las relaciones entre algunos
efectos y sus causas.
Metodologa:
Del lado derecho, en un recuadro escribir la caracterstica
seleccionada.
Escribir los factores que se cree podran estar causando el
problema en cuestin, de acuerdo con la clasificacin ya
mencionada.
En cada rama, de acuerdo a la categora, con mayor detalle las
causas que considere podran estar provocando el problema.

Elaborarlo es una labor educativa en s misma, favorece el intercambio de tcnicas y experiencia, muestra
la habilidad profesional que posee el personal encargado del proceso; entre ms alto sea el nivel, mejor
ser el diagrama resultante.

3. Histogramas

Un histograma es una descripcin grfica de los valores

medidos individuales de un paquete de informacin y
que est organizado de acuerdo a la frecuencia o
relativa frecuencia de ocurrencia.
Los histogramas ilustran la forma de la distribucin de
valores individuales en un paquete de datos en
conjuncin con la informacin referente al promedio y
variacin.

 Por ejemplo, la grafica siguiente muestra que en el mes

de setiembre hubo una mayor venta de vino, mientras
que en el mes de mayo se produjo una baja en ventas.

4. Diagrama Pareto
El Diagrama de Pareto es una grfica de barras que
ilustran las causas de los problemas por orden de
importancia y frecuencia (porcentaje) de aparicin,
costo o actuacin. El Diagrama de Pareto permite
adems comparar la frecuencia, costo y actuacin de
varias categoras de un problema.
Permite la comparacin antes/despus, ayudando a
cuantificar el impacto de las acciones tomadas para
lograr mejoras, promueve el trabajo en equipo ya que
se requiere la participacin de todos los individuos
relacionados con el rea para analizar el problema,
obtener informacin y llevar a cabo acciones para su

 Los diagramas de Pareto sirven, por lo tanto, para

determinar las causas que generan la mayor parte de
los problemas. Se basa en la idea de que, en muchos
casos, el 80% de los errores estn ocasionados por el
20% de los problemas posibles. Luego solucionando un
20 % de los problemas, eliminamos un 80% de los
errores y optimizamos el esfuerzo.

Estratificacin
La estratificacin consiste en dividir la recogida de
datos en estratos segn el lugar, el momento o la forma
de recogida para identificar su fuente de variacin o
posibles peculiaridades distintivas de cada estrato.

6. Diagrama de
dispersin
Un diagrama de correlacin muestra la relacin entre dos factores
cambiantes. Mientras un factor aumenta su valor, el otro factor
disminuye, aumenta o simplemente muestra un cambio. Una relacin slo
puede ser descubierta mediante la comprensin del proceso y la
experimentacin diseada.
Proporciona la posibilidad de reconocer relaciones Causa/Efecto.
Hace fcil el reconocimiento de correlaciones.
Ayuda a determinar relaciones dinmicas o estticas (de mediciones).
Indica si dos variables (factores o caractersticas de calidad) estn
relacionados.

Esta tcnica explora la relacin entre una variable y una respuesta para probar la
teora de que una variable puede influir en la forma en que una respuesta cambia.

 De Correlacin Positiva:Se caracterizan porque al aumentar el

valor de una variable aumenta el de la otra. Un ejemplo de
correlacin directa son los gastos de publicidad y los pedidos
obtenidos.
De Correlacin Negativa:Sucede justamente lo contrario, es
decir, cuando una variable aumenta, la otra disminuye. Un ejemplo
es el entrenamiento que se le da al personal y la disminucin de
errores que se consiguen en el desempeo de sus funciones.
De Correlacin No Lineal: No hay relacin de dependencia entre
las dos variables.

Control

7. Grfica de

Diagrama que sirve para examinar si un proceso se

encuentra en una condicin estable, o para indicar que
el proceso se mantiene en una condicin inestable.
Proporciona un mtodo estadstico adecuado para
distinguir entre causas de variacin comunes o
especiales mostradas por los procesos, Promueve la
participacin directa de los empleados en el logro de la
calidad.
Sirve como una herramienta de deteccin de
problemas.

 La calidad de un producto o servicio es la percepcin

que el cliente tiene del mismo, el cliente quedar
satisfecho con el producto si esas caractersticas se
ajustan a lo que esperaba, es decir, a sus expectativas
previas.
Las siete herramientas tiene como propsito mejorar el
proceso de toma de decisiones.
Las herramientas de gestin de calidad sirven para
recopilar, visualizar y analizar datos, su uso en conjunto
genera gran efectividad.