Visão Estratégica 2014

LOGSTICA REVERSA
PAULO ROBERTO
LEITE
pauloroberto.leite@mackenzie.com.br
clrb@clrb.com.br
www.clrb.com.br
http://meusite.mackenzie.com.br/leitepr
PROF. PAULO ROBERTO LEITE
Pretende-se que o aluno:
Conhea os fundamentos tericos que permitam

planejar as aes e tomar as decises, como executivo
de empresa ou empreendedor, em relao aos recursos
colocados disposio desta rea, assim como
relaciona-los com as demais reas da administrao
empresarial
Seja capaz de planejar os recursos das atividades da

logstica reversa identificando os seus aspectos crticos,
visando as decises adequadas na busca de solues
Interesse-se pelos fundamentos tericos e que tenha

atitude proativa no desenvolvimento de tarefas do
curso.
METODOLOGIA DE ENSINO
Aula
dividida em 3 partes: teoria

discusses em classe trabalho em
grupo.
Aulas expositivas da teoria
Discusso de artigos e vdeos
Discusso dos tpicos do livro texto
Trabalho em grupo sobre um caso
escolhido pelo professor.
Seminrio em grupo
TRABALHO EM CLASSE
Grupos
desenvolvem solues para

caso ou casos propostos pelo professor
durante algumas aulas.
Grupo realiza uma apresentao suas
solues para o caso estudado em
uma aula especifica.
Discusso geral sobre as solues
apresentadas
SEMINARIO DE GRUPO
Grupo
identifica um caso de logstica

reversa.
Grupo convida executivo da empresa
deste caso para realizar palestra em
classe, explicando os objetivos.
Grupo coordena a vinda do palestrante
e reserva horrio da palestra.
Grupo prepara relatrio do seminrio
RELATORIO DA SEMINARIO
Mximo de 4 paginas digitadas.
Objetivo: usando o caso apresentado no
seminrio, o grupo deve comentar criticar
identificar etc. os conceitos, ferramentas,
estratgias, classificaes, prticas, etc. de
logstica reversa de acordo com o curso e
bibliografia.
Evitar: a simples descrio do caso
apresentado, a simples descrio dos
conceitos ,..., sem a devida ligao com o
caso apresentado.
PROGRAMA DE TRABALHO
AULA
Contedo
terico
2 parte
Planejamento das aulas
3 parte
Trabalho em
classe
Introduo LR
Modelos de cadeias
reversas
Processos na LR
Planejamento
estratgico da LR
(08/05)
5
(15/0
Artigos
Caso Fictcio
dos
alunos
Discuss Caso Fictcio
o cap.
1,2
Caso Fictcio
Caso Fictcio
Tarefa para aula

seguinte
1) Pesquisar artigo
acadmico ou no sobre
LR
2) Estudar Caso Fictcio de
LR
Resenha cap. 1, 2, ed. 2009
Leite, cap 1, 2 , 3
Roger e TibbenLemble, 1, 2 e 3
Resenha cap. 7, 8 e 9- ed.

2009
Leite, 11
R&T, cap 4
Seminrios
Leite, diversos
Resenha de
captulos
10,11,12,13 edio
2009
Preparao da
apresentao do
Caso Fictcio de LR
Leite, cap.
11, R&T, cap
4,5
Seminrios
5)
Apresentao
6
dos resultados
22/05 do
Referencias
bibliogrficas
diversos
QUESTES DIAGNSTICAS
Qual a importncia das caractersticas fsicas,
valor, riscos, densidade, etc. para a logstica?
Quais os objetivos da logstica empresarial?
Aponte as principais funes da embalagem?
O que entende por rede logstica? e canais de
distribuio?
Quais os principais custos da logstica?
Quais livros de logstica conhece e leu, mesmo
que parcialmente.
QUESTES INICIAIS
1.
2.
3.
4.
5.
Porque tanto interesse na LR?

Porque voltam os produtos? Porque
no voltam?
Qual o papel da LR na Sustentabilidade
ambiental e na competitividade
empresarial?
O que motiva as empresas a implantar
LR?
Que tipo de custos esto envolvidos ?
LOGSTICA REVERSA
BIBLIOGRAFIA
CLM, 1993 - Reuse and Recycling

Stock, James - 1998 - Reverse Logistics Programs
Dale, Rogers S. and Tibben-lembke, Ronald - 1999
Going Backward: Reverse logistics Trends and
Practices
Leite, Paulo Roberto - Logstica Reversa - Meio
Ambiente e Competitividade
Artigos revistas e congressos.
Bibliografia
http://meusite.mackenzie.com/leitepr
ELEMENTOS INICIAIS
PAULO ROBERTO LEITE
NOTCIAS RECENTES
Poltica Nacional de Resduos Slidos
PNRS (08/2010)
70 milhes de usurios de internet,
movimentando R$ 18,6 bilhes em comrcio
eletrnico.
53 milhes de televisores, 23 milhes de
mquinas de lavar, 2,5 milhes de veculos
novos emplacados por ano e 200 milhes de
telefones celulares.
O consumo das famlias cresce na dcada
LOGSTICA REVERSA
NAS EMPRESAS
LOGISTICA REVERSA BRASIL
Custo
da logstica reversa nas

condies atuais = 0,5% PIB
Grande parte devido a ps-venda

Pouco de ps-consumo
Custo
no Brasil atual = R$ 18,5 Bilhes.

Bilhes
Mdia geral de retorno do varejo = 6%
POTENCIAL DA LR EM SUA EMPRESA

( pesquisa CLRB 2010)
IMPORTNCIA DA LR
NA EMPRESA
( pesquisa CLRB 2010)
Percentual de crescimento dos ltimos 5 anos

dos recursos disponibilizados
na CLRB 2012
PESQUISA
Logstica Reversa
(pesquisa CLRB
2012)
MAIOR NIVEL HIERARQUICO EM

LOGISTICA REVERSA NA EMPRESA
CANAIS REVERSOS
Mercados
Secundrios
RETORNO
S
V
E
N
D
A
Mercados
Primrios
Matrias Primas
Mercados
Secundrias
Secundrios
S
C
O
N
S
U
M
O
RECICLAGEM
REMANUFATURA
MANUFATURA
REVERSA
REUSO
Destinos No Seguros
Destinos Seguros
DISTINO IMPORTANTE
VISO ESTRATGICA DA
LOGSTICA REVERSA
Entendendo
o Supply Chain Reverso

Campo de atuao da logstica reversa
Logstica reversa e a Competitividade
Logstica Reversa e a Sustentabilidade
Objetivos empresariais drivers
Fluxos nos canais reversos
Legislaes na Logstica reversa
VISO OPERACIONAL E TTICA

DA LOGISTICA REVERSA
Produto logstico? Valor agregado,
densidade, riscos,...
Planejamento da Rede logstica reversa.
Transportes - Modais
Centros de consolidao e armazenagem
- Estoques
Informaes ao longo das cadeias
reversas.
POR QUE VOLTAM OS

PRODUTOS ?
E OS PRODUTOS USADOS?
PRODUO NO BRASIL
Produto
1994
Computadores
0,6
Lixo eletrnico
ND
Telefone celular
0,12
Garrafas PET
Inicio
Latas de alumnio
Inicio
Lmpadas de Hg
ND
Embal. longa vida
ND
Pneus
25
Automveis
1,1
Unidades
Atual
Milhes de unid.
16
Milhes de ton.
1,1
Milhes de unid.
80,0
Bilhes de unid.
20
Bilhes de unid.
18
Milhes de unid
80
Bilhes de unid.
20
Milhes de unid.
55
Milhes de unid.
2,6 PROF. PAULO
ROBERTO LEITE
PAULO ROBERTO LEITE
TAXA DE RETORNO DE
ALGUNS PRODUTOS
SETOR
EDITORIAL = 20% a 50%

SETOR DO E- COMMERCE= 25% A
35%(USA) ( 5% a 10%) (Brasil)
PROD. ELETRNICOS= 10% A 12%
COMPUTADORES = 10% A 20%
PEAS AUTOMOTIVAS = 4% A 6%
80% BATERIAS DE AUTOMVEIS
60% A 80% LATAS DE ALUMNIO
O QUE NO RETORNA
98%
DE CELULARES
85% DE PLSTICOS
90% EMBALAGEM LONGA VIDA
90% DE LIXO ELETRNICO*
90% LMPADAS MERCRIO*
16.000 TON. /DIA DE LIXO EM
SO PAULO
* estimativas
E-COMMERCE
MODELOS DE REDES E
CADEIAS REVERSAS
PAULO ROBERTO LEITE
MODELO LOG. REV RETORNO DO

CONSUMIDOR FINAL (SAC)
INFORMAO
Transporte
Informao
PRODUTO NOVO
S.A.C.
FABRICANTE
TI
Call center
CONSUMIDOR
FINAL
PRODUTO
PROBLEMA
Transporte
Informao
Estocagem
TRANSPORTES
ESTOQUES
RETORNA NOVO
PRODUTO
MODELO DE LOG REV DE

VAREJO
INFORMAO
PRODUTO NOVO
PRODUTO
PROBLEMA
CD de
CONSOLIDAO
PONTO DE
VENDA
MERCADO ORIGINAL
MERCADO SECUNDARIO
FORNECEDOR
DECISO DE
DESTINO
OUTROS NA HIERARQUIA
MODELO LOG. REV CONSERTO / REPARO

INFORMAO
PRODUTO
PROBLEMA
PRODUTO NOVO
Aparelho Defeituoso
CENTROS DE ASSISTNCIA
CLIENTE /
OPERADORA
1 NIVEL
Aparelho est OK
RECICLAGEM
(PARCERIA)
FABRICANTE
Exemplo: Placa
defeituosa
Troca de PEAS
CENTROS DE
REPAROS
MODELO LOG.REV DE
REUSO E REMANUFATURA
COLETA,
DESINSTALAO
TRANSPORTE
MERCADO
CENTROS DE
DISTRIBUIO REVERSOS
REGIONAIS CONSOLIDAO
E SELEO DE DESTINO
MERCADO
SECUNDRIO
CENTROS DE DISTRIBUIO
REVERSOS NACIONAIS
CONSOLIDAO E SELEO DE
DESTINO
PLANTAS INDUSTRIAIS
LINHA DE MONTAGEM E
LINHA DE DESMONTAGEM
NACIONAL OU
EXPORTAO
VENDAS
REUSO
REMANUFATURA
RECICLAGEM DOS
MATERIAIS CONSTITUINTES
MODELO LOG. REV

EMBALAGENS RETORNVEIS
UTILIZADOR DA
EMBALAGEM
ESTOQUE DE
EMBALAGEM
REPOSIO
DE ESTOQUES
REVISO /
PROCESSAMENTOS
CLIENTE
EMBALAGEM
VAZIA

DURVEIS ( PS- CONSUMO)
CONSOLIDAO
COLETA
DOMICILIAR
OU
INDUSTRIAL
PROCESSO DE
DESMANCHE
REAPROVEITAMENTO
DE COMPONENTES
MERCADO
SECUNDRIOS DE
COMPONENTES
PROCESSO DE
RECICLAGEM
MERCADO DE
MATRIAS- PRIMAS
SECUNDRIAS
REINTEGRAO
AOS PRODUTOS

DESCARTVEIS ( PS- CONSUMO) JN
CONSOLIDAO
BENEFICAMENTOS
COLETA
DOMICILIAR
OU
INDUSTRIAL
REINTEGRAO AOS
PRODUTOS
PROCESSO DE
RECICLAGEM
MERCADO DE
MATRIAS- PRIMAS
SECUNDRIAS
MERCADO
PROPULSORES DE NEGCIOS
REDUO DO
CICLO DE VIDA
DOS PRODUTOS
PROFUSO DE
NA LOGSTICA REVERSA
NOVOS
QUANTIDADE DE
PRODUTOS AUMENTA
LEGISLAES
AMBIENTAIS
CRESCEM
MAIOR
QUANTIDADE
NO RETORNO
COMPETITIVIDADE
ATRAVS DE
SERVIOS
PRODUTOS
ALTA
VARIEDADE DE
PRODUTOS
EXAUSTO DOS MEIOS

TRADICIONAIS
DE DISPOSIO
CONSEQUNCIAS
LEGISLAES DE PROTEO
AO CONSUMIDOR
RETORNO DE PS-CONSUMO
REAPROVEITAMENTO
MEIO AMBIENTE
LEGISLAES AMBIENTAIS E A LR
LOGSTICA REVERSA
COUNCIL OF SUPPLY CHAIN

MANAGEMENT PROFESSIONALS
Logstica empresarial a parte do

Supply Chain Management que planeja,
implementa e controla o eficiente e
efetivo fluxo direto e reverso, a
estocagem de bens, servios e as
informaes relacionadas entre o ponto
de origem e o ponto de consumo, no
sentido de satisfazer as necessidades
do cliente .
PROCESSOS NA
LOGSTICA REVERSA
PAULO ROBERTO LEITE
O PRODUTO LOGSTICO DE
RETORNO
Heterogneo:
natureza, qualidade,
forma, embalagem de retorno,....
Relao peso / volume geralmente
baixa
Relao preo / peso pode ser baixa
Localizao dispersa
Baixa transportabilidade em geral
Necessidade de adensamento
PROF. PAULO
ROBERTO LEITE
LEITE CONSULTORIA
DIFERENAS ENTRE AS
CADEIAS REVERSAS
CARACTERS
PS-VENDA
PS-CONSUMO
CARACTERS
PS-VENDA
PS-CONSUMO
TICA
PRODUTO
Pouco uso ou sem uso Produto descartado
PLAYERS
Canal direto
Distintos
ENTRADA
Comercial
Domiclio
CUSTOS
Fabricante
Vrios
COLETA
Empresarial ;
Uso do mesmo veiculo
Formal, informal,
PDV,.Veculos distintos
CONFLITOS
Crditos, fluxos,
normas
DESTINO DO Ciclo de negcios:
PRODUTO
redistribuio, outros
RETORNADO mercados secundrios
Compartilhamento
Industriais: man.
Reversa, reman.,
recicla.,incinerao,..
PROCESSOS EM LOGSTICA
REVERSA
REGRAS GERAIS
PROCESSOS
PRECISAM
SER MAPEADOS
Garantia de conhec-los e melhor-los

PRECISAM
TER INDICADORES DE
DESEMPENHO
O que no se mede no se conhece!
PRECISAM
SER CONSTANTEMENTE
VERIFICADOS
Desvios so frequentes!
REDE DE LOGISTICA
REVERSA
Polticas de retorno
Produto de retorno e objetivos estratgicos
Pontos de origem: distribuio direta
Localizao dos centros de consolidaes e
de processamento: quantidade e geografia
Nveis de integrao das atividades
Tipo de coleta e transporte
Mercados de destino
Sistema de informao
INDICADORES NA LOGISTICA
REVERSA
Baseadas
em tempo
Baseadas em quantidades
Baseadas em custos
Baseadas na produtividade
Baseada no uso de ativos
Baseadas na qualidade de servios
Baseadas em benchmarking
Baseadas na satisfao dos clientes
PROCESSOS NA LOGSTICA
REVERSA DE PS-VENDA
PAULO ROBERTO LEITE
ERROS OU FALHAS
Os clientes prestam mais
ateno ao desempenho da
companhia quando
algo d errado do que quando
tudo funciona bem. Servios
com falhas
produzem uma emoo mais
intensa e, assim, uma avaliao
mais carregada
FALHAS OPERACIONAIS
1 PRINCIPIO DA LOGISTICA
REVERSA DE PS-VENDA
Existem dois grandes grupos
de causas de retorno:
Retorno por causas identificveis:
possveis de ser eliminadas pelo estudo
detalhado dos processos internos,
manuseios e distribuio e de trnsito
Retorno por causas aleatrias:

difceis de ser eliminadas.
2 PRINCIPIO DA LOGISTICA
REVERSA PS-VENDA
ORGANIZAO
E RECURSOS
INDEPENDENTES
Recepo
Equipamentos
Mao de obra
Armazns
Etc ....
PRINCIPIO DA LOGISTICA
REVERSA DE PS-VENDA
3)
Mapeamento dos processosProcedimentos especficos em

todas as fases do retorno
4) Rastreabilidade do produto
retornado- Informao
5) Transporte
6) Indicadores
CUSTOS INTANGVEIS
Conqu
a
i
i
c
s
t
a
n
r
i
c
r
l
iente:
e
a
p
:
x
a
m
E
v
a
i
n
t
5
o
a
x mais
d
g
n
e
n
caro
ba
a
q
u
e man
%
5
8
t-los
Lucratividade
a
c
m ar
cresce com o tempo
:
m
e
g
a
Im
e
u
q
o
r
a
c
s
i
a
m
r
recupera
.
.
a
l
t
n
a
m
CADEIA DE VALOR (PORTER)
ATIVIDADES DE APOIO
FINANAS - TECNOLOGIA-INFORMAO- R.H.- CONTABILIDADE
DESENVOLVIMENTO
DE NOVOS
PRODUTOS
LOGSTICA
DE
ENTRADA
MARKETING
E
VENDAS
OPERAES
LOGSTICA
DE
SADA
SERVIOS
PS - VENDA
ATIVIDADES PRIMRIAS
CLIENTES COMPRAM
BENEFCIOS (Christopher,1999)
NCLEO DO
PRODUTO
Qualidade
Caractersticas
Tecnologia
Durabilidade
ENVOLTRIO DO
PRODUTO
Frequncia de entrega
Confiabilidade
Flexibilidade
Apoio no ps-venda
VALORES PARA O CLIENTE

MARCA
PREO
TECNOLOGIA
QUALIFICADORES
DE MERCADO
COMMODITIZAO DOS PRODUTOS
SERVIOS
GANHADORES
DE MERCADO
DIFERENCIAO PELOS SERVIOS

SATISFAO
DO CLIENTE
ATRAVS DA
LOGSTICA
REVERSA
POLITICAS DE RETORNO
Documento
entre fabricante
comerciante ou este - consumidor
Critrios de aceitao do retorno e
condies gerais de transao
Cdigo
de defesa do consumidor.
Internet : 7 dias a contar do recebimento

Varejo fsico: 30 dias para defeitos
Outros
aspectos: benchmarking,
fiscais, crditos, etc..
RETORNO DE PRODUTOS NA
RECEPO
Recusa
(retorno total)
Problema comercial
Atrasos
Qualidade
Problemas fiscais
Indicadores: volumes, frequncia,

satisfao de clientes, etc.
COLETA NO PS-VENDA
Informao
de retorno para coleta
Relao de produtos retornados,

quantidades, motivos, cdigos, etc...
Pontos de coleta e quantidades
Procedimentos de retorno
Embalagem
reembalagem
Recursos adequados
M.O., equipamentos, etc
Indicadores:
volumes, tempos, custos,

TRANSPORTE
Transporte
de coleta
Veculo funo do tipo de produto

Frequncia e Roteirizao da coleta
Uso do veiculo de ida
Acondicionamento
definido do retorno
Embalagem compartilhamento
Prioridade do retorno
Indicadores: custos; produtividade,

servios, etc.
ARMAZENAGEM
Funo:
consolidao, processamento
Localizao das reas internas
Instalaes adequados aos produtos retornados
Equipamentos alocados para LR
Codificao de produtos retornados
Zoneamento por destinos
Mo de obra especializada
RECEPO NO RETORNO
Recepo documentos: NF, etc

Recepo Fsica:
reas apropriadas
Recursos adequados: pessoal treinado, local,
equipamentos, etc.
Controles: quantidade, qualidade, estado,
anomalias, codificao, etc.
Seleo de destino
Critrios normas - rastreabilidade - parcerias
Indicadores
Produtividade, quantidade /remessa, estado,
regies, etc.
PROCESSOS E
PROCEDIMENTOS GERAIS
Polticas de retorno definidos
Controle do recebimento de retornos
indicadores
Classificao e quantificao do retorno
critrios tcnicos e de destinao
Sistema de Codificao dos retornos cdigo
de barras
Procedimentos de consolidao do retorno
Procedimentos de seleo e destino definidos
Destinos dos produtos de LR

de ps-venda
Mercado
original
Mercado secundrio
Reparos / conserto
Doao
Manufatura reversa - canibalizao
Reciclagem
Destruio
PROCESSOS NA LOGSTICA
REVERSA DE PS-CONSUMO
PAULO ROBERTO LEITE
EIXOS DE
SUSTENTABILIDADE
DESENVOLVIMENTO
SUSTENTVEL
EIXO
ECONMICO
PRESERVAO
DO LUCRO
EIXO
AMBIENTAL
PRESERVAO
DO MEIO
AMBIENTE
EIXO
SOCIAL
MANTER
JUSTIA
SOCIAL
CICLO REVERSO
SUSTENTVEL
ED
U
C
A
RESPONSABILIDADE
EMPRESARIAL CIDA
DAN
IA
IMA
E
E
GEM
M
D
A
PR
E
D
D
E
MP
ES
I
A
C
D
AS
I
SO
REAPROVEI
PRODUTOS
V
I
TAMENTO
T
I
T
MERCADO
PE S
O
M
M O
O ST
D
A
C
I
GOVERNOS
IA
CU ENC
R
O
E
A
F
V
I
S
D INO
EDUCAO
ES
O
D
T
A
E
LEGI
ID
OJ
L
R
SLA
P
A
ES
PEN
S
O
T
I
HB
A
D
N
A
G
PA
O
PR
O PRODUTO LOGSTICO DE
RETORNO
Heterogneo:
natureza, qualidade,
forma, embalagem de retorno,....
Relao peso / volume geralmente
baixa
Relao preo / peso pode ser baixa
Localizao dispersa
Baixa transportabilidade em geral
Necessidade de adensamento
PROF. PAULO
ROBERTO LEITE
LEITE CONSULTORIA
OPERAES DE
REVALORIZAO NA LR
Coleta
dos produtos de ps-consumo

Armazenagem
Seleo de destino
Remanufatura
Manufatura reversa
Reciclagem
Destinao final
RELACIONAMENTO NA CADEIA
REVERSA
Interesses conflitantes
Informalidade
Sistema de comercializao
Informaes na cadeia reversa
Terceirizao
Reaproveitamento ou operaes industriais
na logstica reversa: reparos - desmanche
remanufatura reciclagem incinerao
PLANEJAMENTO
ESTRATGICO DA
LOGISTICA REVERSA
PAULO ROBERTO LEITE
OBJETIVO ESTRATGICO
MODERNO
Identificar
e desenvolver
habilidades que constituem um
diferencial competitivo e que
sejam difceis de serem
imitadas (Martel e Vieira,
2008)
O QUE QUEREM OS
CLIENTES?
PERFORMANCE
CLIENTE
FINAL
( CONSUMIDOR)
ATENDIMENTO
PREO
RESPONSABILIDADE
EMPRESARIAL
CLIENTE
INTERMEDIRIO
( NA CADEIA DE
SUPRIMENTOS)
SERVIOS
DE VALOR
VISVEL
RELACIONAMENTO
COLABORATIVO
CUSTOS
ADEQUADOS
ESTRATGIAS
EMPRESARIAIS ATUAIS
COMPETIR -COLABORAR - INOVAR

Vantagem em Custos
Vantagens em Valor Perceptvel ao Cliente /
Consumidor
DIFERENCIAO EM SERVIOS
Flexibilidade / Responsividade / Confiabilidade /...
RELACIONAMENTOS DURADOUROS
Reteno de clientes / consumidores
PRESERVAO / REFORO DE IMAGEM

CORPORATIVA
Responsabilidade Social / Ambiental
ESTRATGIAS DE
LOGISTICA REVERSA
Objetivos direcionadores
Concepo da rede logstica reversa
Identificar alianas estratgicas
Compreenso dos processos
Concepo do sistema de informaes e
informatizao das cadeias reversas
Concepo dos recursos humanos
Criao de sistemas de indicadores de
controle.
ELEMENTOS DE PLANEJAMENTO
EM LOGISTICA REVERSA
Fontes
ou origem dos produtos

retornados
Especificao logstica dos produtos
Quantidades a serem retornadas
Critrios de seleo de destino
Informaes
PLANEJAMENTO DA
LOGISTICA REVERSA
Rede reversa ou Supply Chain reverso
Modais de Transportes
Tipo de coleta
Armazenagem
Informaes
Revalorizao
Redistribuio
REDE REVERSA OU SUPPLY

CHAIN REVERSO
Constitui-se
do dimensionamento de
quantidade, localizao e
capacidades das instalaes
necessrias ao fluxo reverso: pontos
de origem centros de consolidao
fabricas ou fases de revalorizao
rede de distribuio para o novo
mercado.
OBJETIVOS ESTRATGICOS?
ECONMICOS: retorno econmico
COMPETITIVIDADE:
COMPETITIVIDADE servio ao cliente,
servios de ps-venda
LEGAIS:
LEGAIS cumprir legislao
ECOLGICOS:
ECOLGICOS razes relacionadas ao
meio ambiente.
IMAGEM CORPORATIVA:
CORPORATIVA reforo ou
proteo
MODELO ESTRATGICO DE
LOGISTICA REVERSA
CONDIES
ESSENCIAIS
REINTRODUO AO
CICLO PRODUTIVO /
NEGCIOS
ECONOMICOS
LOGSTICA
REVERSA
FLUXO
REVERSO
CUSTO
BENEFCIO
DESTINO
DE
LEGAIS
SERVIOS
ECOLGICOS
IMAGEM
FATORES
MODIFICADORES
TECNOLOGIA
MERCADO
OBJETIVO
ESTRATGICO
PRODUTOS DE
PS-VENDA /
PS-CONSUMO
ECOLGICOS
LEGAIS
LEGISLAES AMBIENTAIS
1980
ATERROS
SANITRIOS
USA
1993
EMBALAGENS
ALEMANHA
2010
PNRS
BRASIL
2006
ELETRNICOS
INFORMTICA
EUROPA
1996
AUTOMVEIS
EUROPA
2001
ELETRODOMSTICOS
EUROPA
2000
PNEUS
BRASIL
ESTRATGIAS DE
IMPLANTAO DA
LOGISTICA REVERSA
PAULO ROBERTO LEITE
ESTRATGIAS DE
IMPLANTAO DA LOG.REV
PERCEPO EMPRESARIAL DO POTENCIAL DA L.R.
Criao de diferencial competitivo

Reduo de custos e novos centros de lucro
Reforo de imagem corporativa
DISTINGUIR OPERAES REVERSAS

Separar as operaes de retorno
MENSURAR OS CUSTOS ENVOLVIDOS

Impacto sobre resultado
Percepo de que custos >>>>> quantidades
MENSURAR ECONOMIAS e REVALORIZAES

DEFINIR AS ESTRATGIAS DE LOGISTICA
REVERSA.
PROF. PAULO
ROBERTO LEITE
LEITE CONSULTORIA
ESTRATGIAS DE
IMPLANTAO DA LOG.REV
Estratgia organizacional
Envolvimento da Alta Direo / Adequao / Polticas
Estratgias funcionais integradas

Marketing / Engenharia / Produo / Gesto
Ambiental
Projeto para Logstica Reversa / Embalagens
Processos Industriais / Anlise do Ciclo de Vida
Estratgias da rede logstica reversa
Nveis de Integrao / Coletas / Consolidao /
Mercados / Informaes / Parcerias / Terceirizaes /
Estratgias fiscais
Classificaes / Propriedade
PROF. PAULO
ROBERTO LEITE
LEITE CONSULTORIA
PORQUE IMPLEMENTAR A
LOGISTICA REVERSA?
RECAPTURAR
VALOR DE
ATIVOS
ECONOMIZAR
NO USO DE
COMPONENTES
CADEIA
CADEIA
DIRETA
DIRETA
ECONOMIZAR
NO USO DE
MATERIAIS RECICLADOS
DEMONSTRAR
RESPONSABILIDADE
AMBIENTAL
OBEDECER
REALIZAR
FISCAIS
MELHORAR
LUCRO POR
REA DE LOJA NO VAREJO
REDISTRIBUIR
PRODUTOS
DE FORMA OTIMIZADA
GARANTIR DESTINO
CORRETO DOS RETORNOS
PS
PS--VENDA
VENDA
RECAPTURAR
VALOR DE
ATIVOS
GANHAR
FIDELIZAO DE
CLIENTES
LEI
ECONOMIAS
OBTER
PS
PS--CONSUMO
CONSUMO
FEED - BACK
QUALIDADE
PROF. PAULO
ROBERTO LEITE
LEITE CONSULTORIA
ESTRATGIAS DE
FABRICANTE EM LOG. REV.
Estratgia de
competitividade
PS-VENDA
Flexibilizao do retorno
Realocao de Estoques
Recaptura de valor
otimizada do produto
retornado
Servios de ps-venda.
Ganhos de competitividade
- Fidelizao de clientes
- Imagem / Resp. empres.
Custos e de servios ao
cliente.
Reduo de de custos
Servios, custos e imagem
PAULO
ROBERTO
Feed- back de qualidade. Custos e dePROF.
imagem
de LEITE
LEITE CONSULTORIA
ESTRATGIAS DE OPERADOR
LOGISTICA NA LOG. REV .
Coleta de produtos de ps-venda e ps-consumo.
Desmontagem de produtos de alto valor
agregado.
Transporte e consolidao de produtos retornados.
Otimizao na recaptura de valor dos produtos ou
materiais retornados.
Sistema de informaes e rastreamento dos
produtos retornados.
Armazenagem, consolidao, reembalagem,
seleo de destino e consertos e reparos em
produtos retornados.
PROF.LEITE
PAULOCONSULTORIA
ROBERTO LEITE
ESTRATGIAS DE
FABRICANTE NA LOG. REV
Estratgia de
competitividade
PS CONSUMO
Reaproveitamento de
componentes
Reaproveitamento de
materiais constituintes.
Adequao fiscal.
Ganhos de
competitividade
Reduo de Custos:
economias na confeco
do produto
Imagem corporativa
Reduo de custos :
economias na confeco
do produto
Imagem corporativa.
Reduo de custos.
PROF. PAULO
ROBERTO LEITE
LEITE CONSULTORIA
ESTRATGIAS DE VAREJO
NA LOG. REV
Estratgia de
competitividade
PS-VENDA
Ganho de
competitividade
Liberao de rea de loja
Reduo de custos
Flexibilidade no retorno de
mercadorias dos
consumidores
Manuteno de produtos
frescos em suas lojas.
Imagem corporativa
Recaptura de valor dos

estoques remanescentes.
Reduo de custos.
Custos e imagem
corporativa.
PROF.LEITE
PAULOCONSULTORIA
ROBERTO LEITE
Sugesto de setores para

seminarios
Retorno do consumidor: SAC, Call Center.

Retorno do varejo: supermercados, magazines,
ecommerce( walmart, extra, po de aucar, C&A,
Renner, calados, magazine Luiza, ponto Frio, etc
Comercio secundrio= outlets, ponta de estoques
Conserto e reparo: informatica, telefonia, eletronicos,
eletrodomesticos, HP, Dell, Lex Mark,motorola, sony, Lg,
JVC, Philips, Sansung, Lorenzetti, Brastemp, Boch,
Nokia, etc
Embalagem retornvel: pallets, caixas plasticas e
metlicas, bujes, cilindros, conteiner, racks,( Chep,
Marfinite, cia de gs de cozinha e industrial, )
Remanufatura: automotivos, cartuchos, pneus
Reciclagem = vidro, papel, metal, oleos,PET, AL,
leo de cozinha, etc
Sugesto de setores para

seminarios
Prestadores
de servios : operadores
logsticos, destinao final,
transportadores, recicaldores, etc.
Associaes: Anip, Inpev, Abal,
Abividro, Abiplast, Plastivida, Abirp,
Abipet, Abinee, Eletros,
Casos LR
INPEV retorno de embalagens vazias de
defensivos agrcolas
Caso Lata de alumnio
Caso da editora Abril
Retorno de chocolates na Pscoa Nestl
Telefones celulares Motorola
Cannon copiadoras

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