Seminario

Presentado por:
Ramiro
Zapata

Ramiro Zapata

La comunicacin
En la fbrica producimos
cosmticos, en la tienda u oficina,
vendemos esperanzas.
Charles Revson

Introduccin
Tratar con gente es
probablemente el mayor
problema que se afronta,
especialmente si se es una
persona de negocios.

Datos de Investigacion de
la Fundacin Carnegie
Estudi que el 15% del xito
financiero de cada uno se debe
al conocimiento tcnico, y
alrededor del 85%, del xito se
debe a la habilidad en la
tecnologa humana: la
personalidad y la capacidad
para tratar con la gente.

1. Acuerdos de bienestar

EL RESPETO
SABER ESCUCHAR.
ESTAR LISTO.
TARDO PARA HABLAR
TARDO PARA LA IRA

Cuales son las maneras de gustar a la

gente?
REGLA No. 1
Haga esto y ser bienvenido en todas
partes.

Intersese sinceramente por los

demas

Cuales son las maneras de gustar a la

gente?
REGLA No. 2
Una manera sencilla de causar una
buena impresion.

2. Una manera sencilla de

causar una buena primera
impresin

SONRIA

Cuales son las maneras de gustar a

la gente?
REGLA No. 3
Si no hace usted esto , va a
pasarlo mal.

Recuerde que para toda persona,

su nombre es el sonido mas dulce
e importante en cualquier idioma

2. Ecologa humana
Sea un buen oyente. Anime a los
dems a que hablen de si mismos.
Consejos para tratar a los nios.
Consejos para tratar adolescentes.
Consejos para tratar a compaeros de
trabajo.
Consejos para tratar con el jefe.
Como debe tratar el jefe a sus
subordinados ?

Cuales son las maneras de gustar a

la gente?
REGLA NO. 4
Facil manera de convertirse
conversador.

en un buen

Sea un buen oyente. Anime a los

demas a que hablen de si mismos.

Cuales son las maneras de gustar a la

gente?
REGLA No. 5
Como interesar a la gente

Hable siempre de lo que

interesa a los demas

INTERESARSE EN LOS DEMAS !!!

Interesarse en los demas,
AHORA Y SIEMPRE!!!
NO PATEE
LA
COLMENA
PARA
SACAR
MIEL

DESARROLLO DEL LIDERAZGO

PARTICIPATIVO
LA ADMINISTRACION

IDALBERTO CHIAVENATTO

POLITICAS
PROGRAMAS
PROCEDIMIENTOS
PRESUPUESTOS

LA QUINTA DISCIPLINA

PETER SENGE

PRINCIPIOS, VALORES, MISION, PLANES,

OBJETIVOS, COMPROMISO, RESULTADOS

MISION:DESARROLLARME COMO UN BUEN JUGADOR EN

P
R
I
N
C
I
P
I
O
S

PLANES DE ACCION

LOGRE QUE LOS DEMAS

PIENSEN COMO UD.
REGLA No.1
No es posible ganar una
discusin

La nica forma de salir

de una discusin es:
EVITANDOLA !!!

LOGRE QUE LOS DEMAS

PIENSEN COMO UD.
REGLA No. 2
Un medio seguro
de conquistar
enemigos y como
evitarlo.

Demuestre respeto por las

opiniones ajenas.

Jams diga a una persona

que est equivocada.

LOGRE QUE LOS DEMAS

PIENSEN COMO UD.
Si se equivoca usted, admtalo

LOGRE QUE LOS DEMAS

PIENSEN COMO UD.
El Secreto de Scrates

El Secreto de Scrates
Cuando hable con alguien, NO
empiece discutiendo las cosas en
que hay divergencia entre los dos.
Empiece destacando- y siga
destacando las cosas en que
estn de acuerdo.
Siga acentuando si es posibleque los dos tienden al mismo fn
y que la nica diferencia es de

mtodo y no de propsito.

El Secreto de Scrates
Haga que la otra persona diga Si, Si,
desde el principio.
Evite, si es posible, que diga No.
Un NO como respuesta dice el profesor
Overstreet (Influencing in Human Behavior) es un
obstculo dificil de vencer.
Cuando una persona ha dicho NO, todo el
orgullo que hay en su personalidad exige que
sea consecuente consigo misma.
Tal vez comprenda ms tarde que ese NO, fue
un error, pero de todos modos tiene que tener

en cuenta su

precioso orgullo

El Secreto de Scrates
Es una tcnica muy sencilla esta
respuesta afirmativa. Y cuan descuidada!
A menudo parece que la gente lograra un
sentimiento de importancia mediante
el antagonismo inicial en una
conversacion.
Si hacemos que un estudiante, o un
cliente, o un hijo, o un esposo,o una
esposa, diga NO en un comienzo,
necesitaremos la sabiduria y la
paciencia de los ngeles para
transformar esa erizada negativa en una
afirmacion.

El Secreto de Scrates
Necesit mucho tiempo y dinero
en negocios perdidos antes de
aprender que discutir no da

beneficios, que es mucho ms

provechoso e interesante mirar

las cosas desde el punto de

vista del interlocutor, y hacerle
decir Si, Si desde un principio.

PENSAMIENTOS CELEBRES

El trabajo es amor hecho visible

KAHLIL GIBRAN

El que ama trabaja

Proverbio Afgano

PENSAMIENTOS CELEBRES

A menudo las personas intentan vivir su

vida al revs: intentan tener mas cosas
o ms dinero, para poder hacer lo que
quieran y conseguir asi ser felices.
Pero en realidad la cosa va al revs:
primero tenemos que ser quienes
realmente somos, despues hacer lo que
tenemos que hacer, para poder tener

lo que queremos,
MARGARET YOUNG

PENSAMIENTOS CELEBRES

El trabajo puede proporcionar la

oportunidad de crecer, no solo
economicamente, sino tambien espiritual
y personalmente. En caso contrario, con
el, estaremos perdiendo una parte
demasiado importante de nuestra vida

JAMES AUTRY

PENSAMIENTOS CELEBRES

Pap estaba contemplando una vez una

cadena de montaje formada por mujeres
y penso: Todas estas mujeres son como
mama; tienen nios, casas que atender,
personas que las necesitan. Eso le
motivo a trabajar duramente para
proporcionarles un vida mejor, porque
veia a su madre en todas ellas. Ese es el
principio de todo: el respeto
fundamental.
BOB GALVIN
refiriendose a su padre,
fundador de Motorola

SONRIA
HOLA !

INSTRUMENTOS PARA EL
LIDERAZGO ESTRATEGICO
QUE QUIERE LA GENTE? Reconocimiento
DESARROLLO DE LA PERCEPCIN
LECTURA DE LA REALIDAD
ENTENDER EL CAMBIO
NEGOCIACIN
RESOLUCIN DE CONFLICTOS

NEGOCIACION
GANAR - GANAR

LA CLAVE !!!

Introduccin
Est en la naturaleza del hombre sentirse tan obligado
por los beneficios que otorga como por los que recibe
Nicols Maquiavelo
CONFLICTO Y ACUERDO
Tanto si es conciente de ello o no, usted ya es un
negociador. De hecho, es seguro que emplea gran
cantidad de su tiempo en negociar con sus compaeros
de trabajo, sus clientes u otras personas relacionadas
con su trabajo, a las que haya encargado cualquier
tarea que forme parte de la actividad diaria de su
empresa. As pues, la pregunta debe ser:

Es usted un buen negociador?

CONFLICTO Y ACUERDO
Como profesional de los negocios, le
pagan por conseguir cosas. Cmo
logra usted llevarlas a cabo?
1.- Hacerlo usted mismo.
2.- Que alguien lo haga en su lugar.
3.- Trabajar junto a otra persona.
Los directivos que triunfan,
procuran confiar a otros el mayor
nmero de tareas posible.

CONFLICTO Y ACUERDO
Una delegacin efectiva slo tiene
lugar en el transcurso de una
negociacin eficaz.

La Importancia de una
negociacin con dos
ganadores

Todos deseamos ganar.

Esta es la esencia de una
negociacin con dos ganadores:
todos pueden obtener beneficios.
No hay nada malo en ser un
triunfador. Sin embargo, si hay algo
nocivo en beneficio a costa de otros.

La Importancia
de una
negociacin
con dos
ganadores

El viejo estilo de gestin empresarial hace prevalecer

la idea de que para triunfar debe haber un ganador y
un perdedor: ganar gracias a la intimidacin, utilizar
el poder, el propio o el de la empresa, para forzar la
claudicacin del oponente o bien negarse a
comprometer posiciones o a considerar alternativas.

En las negociaciones con un ganador y un perdedor,

hay una parte que alcanza sus objetivos, pero no

la otra.

LA NEGOCIACIN DE CADA
DA
La palabra negociar
significa
conferenciar, hablar o discutir a
efectos de alcanzar un acuerdo. La
palabra clave es ACUERDO. El
propsito
exclusivo
de
una
negociacin
es
lograr
un
acuerdo.

Dentro de la
empresa
Obtener un aumento de sueldo.
Llevar a cabo una idea nueva.
Lograr una excepcin en la poltica
de la
compaa.
Obtener ms tiempo para acabar un
proyecto.
Recibir mayores responsabilidades.

Fuera de la empresa
Mejorar un servicio.
Conseguir un pedido.
Modificar especificaciones.
Discutir aumentos de precio pendientes.
Modificar fechas de entrega.
Programar un encuentro de ventas con un cliente
importante.
Ni siquiera el asunto ms sencillo de cada da sale adelante
sin tratar con alguien acerca de algo, aunque slo sea dnde
comer o quin elige una marca determinada.

COMO MULTIPLICAR SU EFICACIA

Dado que sus posibilidades de xito

en los negocios dependen en gran
medida de que consiga la
cooperacin de otras personas, uno
de los caminos ms fciles para
desarrollar su eficacia comercial
consiste en mejorar su capacidad de
negociacin.

CRITERIOS DE ELABORACIN
La matriz crecimiento-participacin se
basa en dos dimensiones principales:
El ndice de crecimiento de la
industria, que indica la tasa de
crecimiento anual del mercado de la
industria a la que pertenece la empresa.
La participacin relativa en el
mercado, que se refiere a la
participacin en el mercado de la
Unidad Estratgica de Negocios con
relacin a su competidor ms
importante. Se divide en alta y baja y se
expresa en escala logartmica.

3. Nutrientes de las relaciones

interpersonales
David C. McClelland contribuy a la
comprensin de la motivacin.
3 tipos de necesidades bsicas de
motivacin.
Las clasific como necesidad de poder
(n/POD), necesidad de asociacin (n/ASO) y
necesidad de logro (n/LOG).
McClelland y sus colaboradores han
abundado en sus investigaciones, en
particular sobre la necesidad de logro.

Necesidad de poder
. Por lo general tales individuos
persiguen posiciones de
liderazgo; son con frecuencia
buenos conversadores, si bien
un tanto dados a discutir; son
empeosos, francos,
obstinados y exigentes, y les
gusta ensear y hablar en
publico.

Necesidad de
asociacin
Las personas con una gran
necesidad de asociacin suele
disfrutar enormemente que es les
tenga estimacin y tienden a
evitar la desazn de ser
rechazados por un grupo social.
Como individuos, es probable que
les preocupe mantener buenas
relaciones sociales, experimentar

Necesidad de logro
Los individuos con una gran necesidad de
logro poseen un intenso deseo de xito y
un igualmente intenso temor al fracaso.
Gustan de los retos, y se proponen metas
moderadamente difciles (aunque no
imposibles). Son realistas frente al riesgo;
es improbable que sean temerarios,
puesto que ms bien prefieren analizar y
evaluar los problemas, asumir la
responsabilidad personal del cumplimiento
de sus labores y les gusta obtener

4. Esquema de la
comunicacin

Hace 2500 aos...

Aristteles planteaba el modelo clsico de la
comunicacin...

Emiso
r

Mensaj
e

Receptor

Siglo XXI, el presente...

La COMUNICACIN es una
ciencia que estudia la
INTERACCIN SIMBLICA
entre los seres humanos.

Conceptos
Interaccin: Circuitos de doble
interaccin.
Estar en el
lenguaje
Simblica: Uso de signos arbitrarios,
generalmente
digitales

Investigacin
Se aplica el mtodo
cientfico para acopiar
conocimiento, originando las
Teoras...
...as se va construyendo el
saber, y se avanza en la
Ciencia...
...acercndose a los objetivos de
explicar, predecir y controlar el fenmeno.

Niveles de comunicacin humana

Intrapersona
l

Interperson
al

Niveles de comunicacin humana

Social

A continuacin, algunos ejemplos de investigaciones recientes...

Niveles de comunicacin humana

Grupal

Organizacion
al

Se comunican los loros cuando

hablan?
Investigacin
Dra.Pepperberg :
Alex, un loro gris africano
es el primer no humano
capaz de contestar en
ingls preguntas simples
sobre colores y contar
hasta 6.

Las canciones relacionadas con la violencia

Investigacin de la Universidad de
Texas:
Se encontr que escuchar
canciones violentas conduce
a sentimientos de hostilidad
en los jvenes auditores.

Hay diferencias entre las formas de escuchar

de hombres y mujeres?
Investigacin de Indiana
University:
Descubri que los hombres
escuchan con slo un lado del
cerebro, en tanto que las
mujeres lo hacen con los dos.
Pero esto no significa que sean
mejores auditoras que los
hombres. Slo procesan de
manera diferente el lenguaje.

Relacin de la comunicacin con las TICs

(Tecnologas de Comunicacin e
Informacin)
Producci
n

Almacenamien
to

Conectivid
ad

Distribucin

...de la Informacin.

COMUNICACIN
Toda conducta o comportamiento
humano, en situacin de
interaccin, adquiere el valor de
un mensaje: es Comunicacin
Paul Watzlawick,
Teora de la comunicacin humana

AXIOMAS DE LA
COMUNICACIN HUMANA
1. No es posible no comunicarse.
2. Toda comunicacin tiene un aspecto de
contenido y un aspecto relacional, de modo tal
que el segundo califica al primero
3. La naturaleza de una relacin depende de la
puntuacin de las secuencias de comunicacin
entre los comunicantes.
4. Los seres humanos se comunican tanto digital
como analgicamente
5. Todos los intercambios comunicacionales son
simtricos o complementarios, segn estn
basados en la igualdad o en la diferencia

Comunicacin
organizacional educativa
Sistema
educativo

Organizacin vertical
reflejada en

COMUNICACIN
Vlido como
propsito
normativo
Ineficaz para
otro tipo de
mensajes

siempre asimtrica
dinmica radial
formato parte esencial del
mensaje

CONSECUENCIAS
Se reasegura el aspecto formal de los
mensajes

No hay comunicacin transversal entre los

actores educativos

No hay interaccin entre los mensajes

Burocratizacin

Estructura del discurso pedaggico

Comunicacin y relaciones de
poder

COMUNICACIN
de CALIDAD

RECREA

su organizacin
reproduce

RELACIONES
HUMANAS
RELACIONES
DE PODER

5. Dificultades en la
comunicacin
.

Factoresparalograrlacomunicacinefectiva
enelgrupo

Compromiso

Liderazgo

Identidad
personal

Normasdel
grupo

Tiposdecomunicacingrupal
Interna

Dinmicadegrupo

entrelosmiembrosdelgrupo

Externa

entreelgrupoyelpblico

Participacinactivadecadauno.
Previsinypreparacin.
Propsitosdeterminados.

Dinmicadelgrupo
Nmerodeparticipantes
Distribucinespacial
Papelesasignados

Normasdelgrupo

Interaccindelosmiembros

Patronesdecomunicacin

Interaccinunilateral

Interaccinmultilateral

Divisin de tareas

Introduccin

Desarrollo

Conclusin

Comunicacin Efectiva
Conviccin
Inteligencia
Conocimiento

Preparacin

Habilidadesverbales

Preparacin individual

Preparacin individual

Preparacin
grupal

Preparacin grupal

Ex

i
s
e
r
p

l
a
r
o
p
r
co

Vestimentaapropiada
Expresinfacial

Contactovisual

Gestos

Desplazamientos

Postura

Control

n
a
M

z
o
v

a
l

e
d

o
j
e

Lenguajeclaro,sencilloypreciso

Fluidez

Unidadeneltema
Articulacin
Coherencia

Secuencialgicadeideas

Manejodeltiempo

Vocabularioapropiado

R
e
c
u
r
s
o
s

Pizarra

Vdeo

PowerPoint
Transparencias

Fotografas

A
u
d
i
o
v
i
s
u
a
l
e
s

CONFLICTO

SITUACIN QUE SE PLANTEA

ENTRE DOS O MS, POR
DISCREPANCIA DE INTERESES,
PROPSITOS, OBJETIVOS,
NECESIDADES Y QUE AL
MENOS AS
ES PERCIBIDA POR LAS
PARTES.

Clasificacin de los
conflictos
Verdicos
Falsos o mal atribuidos
Contingentes
Latentes
Desplazados

POR QU MANEJAR EL
CONFLICTO?
Habilidad interpersonal clave para:

Manejar el cambio.
Comprender las diferencias
interpersonales.

Mejorar el trabajo en equipo y el

liderazgo.

 Lo ms grave de los CONFLICTOS no es su

INTENSIDAD, sino su CRONICIDAD

Reforzar la POTENCIA
Se puede

Intensidad

POTENCIA

Tiempo

Actitud frente a los

problemas
Zona de
incumbencia

Resultado de la concentracin en la zona

de incumbencia
Zona de
incumbencia

Causas del Conflicto

Territorioenjuego.
P
Bienesenjuego.
Principios,gustos
yvaloresenjuego.

O
D
E
R

CLASIFICACION DE CONFLICTOS
Segn el Nivel o Sistema Involucrado

INDIVIDUAL
GRUPAL
ORGANIZACIONAL
ESTADO

 PROBLEMA
Obstculo que se visualiza dinmicamente
en un movimiento de superacin

OBSTCULO

Barrera que detiene e inmoviliza

PROBLEMA
OBSTCULO

Sistemas de
atribuciones frente a los
Vctima.
problemas
Atribucin
Externa

Atribucin
Interna

Problema

Culpable.
Problema

Causas Internas
Causas
Externas

Impotencia.
Pasividad.
Reaccin.
Resentimiento.
Malestar.

Problema

Omnipotencia.
Malestar.
Individualismo.
Falta de conciencia
socio histrica.

Cuadro de actor
social.
Poder. Incorporacin
de lmites. Bienestar.

6. Actitudes necesarias para la

comunicacin
.

Caso
7. Comprensin emptica
8. Efectos de la comunicacin
No hay nada mas poderoso que implantar
una idea en la mente de una persona

Inception
9. Valor de afirmar lo que me
parece verdadero

ETICA DE LA
COMUNICACIN
un caso

Presentacin de los asistentes

Breve exposicin
Exposicin de los temas sugeridos
Nuevas propuestas
Eleccin de uno o varios de ellos
Anlisis de los mismos
Redaccin de las conclusiones

El ser humano-los seres humanos

social

social
biolgica
biolgica
psicolgica

psicolgica

social
social
biolgica

psicolgica

biolgica

psicolgica

tica/Servicios
Los actos de los profesionales han de ser
considerados buenos desde la
multiculturalidad.
Deben ser ms razonables, que
racionales.
La mejor decisin ser aquella que resulte
de escuchar a todos los implicados, en
especial a los afectados.

ndice
Evolucin histrica de los servicios
La servicios hoy
Los conflictos de valores a la hora de ofrecer un
servicio hoy
Los conflictos planteados
Como abordarlos: desde que tipo de tica
La propuesta de los cuatro principios de biotica
El hombre de tres dimensiones
Los conflictos de valores

La tica de las profesiones

tica parte de la filosofa que estudia los actos
en su calidad de buenos o malos
En base a que?
Quin decide lo que es
bueno o malo para otro?
Conocimientos
Uno de ellos

El profesional

Que
normas?
Criterios

El otro
Mtodo
deliberativo

Los dos
Ambos se
enriquecen
en la relacin

Una
Unalinea
lineade
detrabajo
trabajodesde
desdelala
tica
ticade
delalajusticia
justiciaaalalatica
ticadel
del

cuidado,
cuidado,palabra
palabramuy
muy
presente
presenteen
ennuestra
nuestra
profesin.
profesin.

Servicios/cuidar/profesin

Virtud
cvica

Realizamos un trabajo
remunerado
Servimos a la sociedad

La voluntad de hacer bien las cosas

forma parte de la

profesionalidad

Autonoma
.

Mtodo deliberativo

Dilogo
el dilogo
con uno mismo
es insuficiente
para aumentar
el conocimiento,
que es limitado

quien decide lo
que es mejor
para mi.
Autonoma

tica /Servicios

Lo que hacemos y lo que dejamos de

hacer los profesionales en servicios tiene
unas
en el otro.

Factores que intervienen

El desarrollo tecnolgico que conlleva cambios en
el ritmo de vida que atraviesa la humanidad.
En ambos casos se desdibuja la lnea de separacin
entre el ser y el no ser.
Las necesidades de los usuarios demandan
procesos; hacindose patente la necesidad de un
acuerdo para decidir en que momento empieza y
en que momento termina el servicio de calidad.
.

Factores que intervienen

El factor econmico.
Con la crisis econmica aparecieron los
sistemas de control mas exigentes.
El aumento del crecimiento del gasto
realizado por los gobiernos para mantener
el estado del bienestar no era
proporcional al crecimiento econmico.

Factores que intervienen

Estos factores empiezan a plantear problemas a
la hora de tomar decisiones en la prctica de los
servicios.
Decisiones en cuanto a medios de diagnstico
en las fallas y mejora en la calidad de los
servicios, stos tendrn que ser acuerdos a los
que lleguen los empleados y los supervisores.

Principios de biotica
.
Principio de
No-maleficencia

Principio de
autonoma

Principio de
beneficencia

Principio de
Justicia
distributiva

Autonoma
Dos condiciones esenciales:
1. La libertad para actuar
(independencia de las influencias que
pretenden controlar).
2. El ser agente (poseer la capacidad para
actuar de forma intencionada).

Beneficencia

Contribuir al bienestar de los otros.

ste principio requiere implicarse ms que
el de no maleficencia, requiere actuar

para ayudar a otros.

No maleficencia
Obliga a no hacer dao, aunque est
considerado el principio fundamental de la
tradicin hipocrtica no aparece de forma
explcita en el corpus hipocraticum.
Sin embargo tanto la obligacin de no
maleficencia como la de beneficencia se
manifiestan en el juramento hipocrtico.

No maleficencia/ Beneficencia
Frankena

1. No se debe hacer dao

2. Se debe prevenir el dao y mal
3. Se debe evitar o rechazar el dao o
mal.
4. Se debe hacer o promover el bien; para
que esto sea una obligacin, se deben
aportar razones y cualificarlo

Justicia distributiva
Las explicaciones sobre la justicia
interpretan la justicia como un trato igual,
equitativo y apropiado a la luz de lo que
se debe a las personas o es propiedad de
ellas.

Justicia distributiva
Es la distribucin igual, equitativa y
apropiada en la sociedad,
determinada por normas justificadas
que estructuran la cooperacin
social.

Algunos criterios vlidos propuestos

por distintos autores:
1. A cada persona una parte igual
2. A cada persona de acuerdo con la
necesidad
3. A cada persona de acuerdo con el
esfuerzo
4. A cada persona de acuerdo con la
contribucin
5. A cada persona de acuerdo con el mrito
6. A cada persona de acuerdo con los
intercambios del libre mercado

El mtodo deliberativo

Enfoca los conflictos de valores

de forma problemtica y no
dilemtica y mediante el anlisis
de la realidad y la escucha de las
razones de las otras partes
implicadas llegar encontrar un
curso de accin para abordar el
PROBLEMA, que no el DILEMA

Servicio de calidad sin valores

se lo cambia por:

Limitacin del
esfuerzo en el
servicios
a los clientes

No se puede
proporcionar un servicio de
Calidad sin respeto a los valores

COMUNICACIN
HUMANA

Informacin

Derecho a la intimidad

Proceso comunicativo

Consentimiento
informado

Autonoma

comunicacin

tica

relacin
interpersonal

Usuarios del
Servicio de

Profesionales

deliberacin

modo de
establecer
una
relacin

relacin
Cliente/servidor

Conflictos de valores entre

los servidores

Discriminacin
excesivamente positiva
hacia unos colectivos de
moda a costa de seguir
desfavoreciendo a otros
marginados
tradicionales?
Distribucin de
recursos limitados
Justicia
distributiva

El cliente cree que

tiene derecho a
todo?
Beneficencia

te refieres
a los
emigrantes
Integracin si

inmigracin

Prestaciones
absolutas

Las servidores podemos emitir una opinin, como

servidores de modo individual, o colectivo como asociacin
elaborar un documento y hacerlo publico, pero nosotros no
tenemos la capacidad de distribuir los recursos.
Podramos influir con nuestra opinin en quien los distribuye
?

El servidor
(a) ante el
acosoagresin de
un usuario

No
maleficencia

Cmo
responder?

Como manejar
los conflictos?

Hasta donde tengo obligacin

de aguantar o de ser
beneficente si por eso se
entiende no dar malas
respuestas y aguantar,
Soy maleficente si no accedo a
todo lo que pide?

Justicia distributiva

En que gastamos los

recursos
Con arreglo a que criterios se
realiza esa
Distribucin ?
Son los ms adecuados?

Violencia de gnero

Poblacin demandante
Identificacin de
necesidades

Conflictos supervisor
cliente/servidor

Conflictos con otros profesionales

u otros compaeros

Dificultades en las relaciones

humanas, conflictos entre
personas

Conflictos de
valores
Las personas
tienen distintos
valores

SOLUCION
PREOCUPARSE SINCERAMENTE
POR LOS DEMAS
GANAR GANAR
XITO XITO
CELEBRACION

1. Actitud negativa
LIDERAZGO
A SYSTEMS APPROACH TO SMALL
GROUP INTERACTION
AUTOR: Stewart L. Tubbs
Editorial ADDISON-WESLEY
PUBLISING COMPANY
1978 California

2. Actitud constructiva
LIDERAZGO
A SYSTEMS APPROACH TO SMALL
GROUP INTERACTION
AUTOR: Stewart L. Tubbs
Editorial ADDISON-WESLEY
PUBLISING COMPANY
1978 California

3. Los perjuicios
CONDICIONAMIENTO
LA RUTA AL XITO
COLIN TURNER
PPT.

4. El egocentrismo
VALORES DE LA BIBLIA
ENSEANZAS DE JESUS
Nigate a ti mismo y sgueme

5. La resistencia al
cambio
Texto: LA ESTRATEGIA DEL CAMBIO
Autor Robert D. Gilbreath
Editorial Mc Graw Hill
Colombia
1989

6. La refutacin

MODERNIZACION
Movimientos de protesta y cambio
social
Autor S.N. Eisenstadt
Amorrurtu Editores
Buenos Aires

3.- Trabajo en equipo

Las reglas de la
Administracin por Objetivos.
Mejoras en la
Administracin.

1. El compromiso con la
empresa

ALCANZANDO A LOS PROFESIONALES

2. Trabajo en equipo como

factor importante en la compaa
COMMUNICATIONS IN
ORGANIZATIONS
AUTOR: Everett M. Rogers
Rekha Agarwalla Rogers
Editorial The Free Press
1976 New York

3. Herramientas de trabajo en
equipo.

MOTIVACION
LIDERAZGO
ADMINISTRACIN
4 Ps de la PLANEACION
ORGANIZACIN
COMO SE MOTIVA EL XITO ECONOMICO
Aceleracin del desarrollo econmico por
medio del adiestramiento psicolgico
David Mc Clelland, David G. Winter
Editorial A.I.D. 1969 Mexico

4. Componentes de mejora
continua, como aporte al trabajo
en equipo.
A SYSTEMS APPROACH TO SMALL
GROUP INTERACTION
AUTOR: Stewart L. Tubbs
Editorial ADDISON-WESLEY PUBLISING
COMPANY
1978 California

5. Manejar la sinergia como

base del trabajo en equipo.
LO QUE TODO SUPERVISOR DEBE
SABER
AUTOR: LESTER R. BITTEL
EDITORIAL MAC GRAW HILL
1962 NEW YORK

ANEXOS
SOCIETY STATE AND MARKET
AUTOR: JOHN MARTINUSSEN
EDITORIAL ZED BOOKS LTD
1997 NOVA SCOTIA CANADA
PORQUE FRACASAN LOS GRUPOS
DINAMICA DE LA ACCION DE GRUPO
AUTOR: D.M.HALL
EDITORIAL A.I.D.
1965 MEXICO

ANEXOS
EL NUEVO GRID GERENCIAL
AUTOR: ROBERT BLAKE
JANE S. MOUTON
EDITORIAL DIANA
1980 MEXICO

GRACIAS POR SU ATENCION

ramirozapata@yahoo.com
Celular: 77990411
Cochabamba Bolivia