001 - 31jul2016 - Gabarito para T5-TodosMC

Universidade Federal de Santa Catarina
Programa de Ps-Graduao em
Engenharia de Produo (PPGEP)
Professores: Dra. Sandra Rolim Ensslin
Dr. Sergio Murilo Petri
Contextualizao do Problema
Paula Alicia Lessa Paulo

Disciplina: Gesto do Processo Decisrio
Fases do processo MCDA-C

Tarefas
Famlia de Pontos
de Vista
1
2
3
Construo dos
Descritores
Construo das funes

de valor
Identificao taxas de
compensao
Identificao do perfil
de impacto das
alternativas
Anlise Sensibilidade
do Resultado
Analise
Formular
Formular
Anlise
do Resultado
Recomendaes
Recomendaes
7
8
Recomendaes
Anlise Independncia
Formular
Abordagem soft
para estruturao
Estruturao I
Fase de
Estruturao
Estruturao II
Avaliao I
Fase de
Avaliao
Avaliao II
Fase de
Recomendaes
Modelo Global
Recomendaes
Ensslin,l.; Montibeller, G.; Noronha, S.; Apoio Deciso,2 Insular, 2001
Fases do processo MCDA-C

Tarefas
Famlia de Pontos
de Vista
1
2
3
Construo dos
Descritores
Construo das funes

de valor
compensao
de impacto das
alternativas
do Resultado
Analise
Formular
Formular
Anlise
do Resultado
Recomendaes
Recomendaes
7
8
Recomendaes
Anlise Independncia
Formular
Abordagem soft
para estruturao
Estruturao I
Fase de
Estruturao
Estruturao II
Avaliao I
Fase de
Avaliao
Avaliao II
Fase de
Recomendaes
Modelo Global
Recomendaes
Ensslin,l.; Montibeller, G.; Noronha, S.; Apoio Deciso,3 Insular, 2001
1- CONTEXTUALIZAO
1.a- Descrever o ambiente;

1.b- Definir os Atores;
1.c- Rtulo;
1.d- Sumrio
LabMCDA => UFSC
1- CONTEXTUALIZAO
A elevada demanda para o

desenvolvimento de software
empresas desenvolvedoras de
software
necessitem
ter
diferenciais competitivos para
atrair e fidelizar clientes.
construo de um modelo para
avaliar o desempenho da
adequacidade dos softwares
desenvolvidos
para
seus
clientes por uma empresa
desenvolvedora.
LabMCDA => UFSC
1- CONTEXTUALIZAO

1.c- Rtulo;
1.d- Sumrio
LabMCDA => UFSC
Atores Envolvidos
S
t
a
k
e
h
o
l
d
e
r
s
Decisor
Gestor de processos e pessoas de uma

empresa desenvolvedora de software
Intervenientes
os gestores estratgicos pertencentes a

cada projeto.
Facilitador
Autor da pesquisa
os colaboradores
de
cada
equipe,
1- CONTEXTUALIZAO
Tpicos
Tpicos

1.c- Rtulo;
1.d- Sumrio
LabMCDA => UFSC
Rtulo
Gesto do apoio s decises quando

do desenvolvimento de softwares para
organizaes clientes
1- CONTEXTUALIZAO
Tpicos
Tpicos

1.c- Rtulo;
1.d- Sumrio
LabMCDA => UFSC
10
CONTEXTUALIZAO
ESTRUTURAO
E ESTRUTURAO
I
I
Sumrio
SUMRIO de seu trabalho com 200 a 300 palavras contendo 5 frases.
1a. frase : Apresentar o PROBLEMA.

2a. frase : Justificar a importncia do PROBLEMA.
3a. frase : Qual o objetivo do trabalho
4a. frase : O que se prope fazer para alcanar o objetivo e
solucionar o PROBLEMA.
5a. frase : O que espera obter ao final do trabalho ( Resultados ).
LabMCDA => UFSC
11
Sumrio
Problema
Justificativa
Alternativa
Objetivo
Proposta
para soluo
Produto
final
organizaes
na
busca
de
diferenciais competitivos tm cada
vez
mais
encontrado
nos
softwares um instrumento que
lhes
propicia
agilidade
e
conformidade
nas
tarefas
repetitivas.
Tendo em vista os elevados custos
e a exigncia de profissionais
especializados
para
seu
desenvolvimento as empresas
majoritariamente tem valido de
servios terceirizados para sua
execuo frente qualidade dos
servios prestados.
Sumrio
Problema
Justificativa
Alternativa
Objetivo
Proposta
para soluo
Produto
final
A elevada demanda para o

elevada
demanda
para
o
desenvolvimento
de
software
desenvolvimento de software por
sua vez fez com que surgissem no
mercado um elevado nmero
destas. Esta situao levou a que
as empresas desenvolvedoras de
software
necessitem
ter
diferenciais
competitivos
para
atrair e fidelizar clientes.
Sumrio
Problema
Justificativa
Alternativa
Objetivo
Proposta
para soluo
Produto
final
O decisor avaliar o desempenho

dos softwares que esto sendo
entregues aos clientes
Sumrio
Problema
Justificativa
Alternativa
Objetivo
Proposta
para soluo
Produto
final
Construir um modelo para avaliar

o desempenho da adequacidade
dos softwares desenvolvidos para
seus clientes por uma empresa
desenvolvedora de software.
Sumrio
Problema
Justificativa
Alternativa
Objetivo
Proposta
para soluo
Produto
final
Tendo em vista o elevado nmero

de
variveis
envolvidas,
os
mltiplos
atores
e
objetivos
conflitantes e a necessidade de
expandir
e
organizar
o
entendimento do gestor sobre o
problema
ser
utilizado
metodologia MCDA-C por sua

habilidade em lidar com tais
contextos.
Sumrio
Problema
Justificativa
Alternativa
Objetivo
Proposta
para soluo
Produto
final
Modelo que evidenciar os

aspectos percebidos pelo gestor
como essncias para avaliar o
desempenho dos softwares a
serem entregues aos clientes
evidenciando seus pontos fracos
e fortes e disponibilizando um
instrumento para gerar aes
de aperfeioamento.
Sumrio
As organizaes na busca de diferenciais competitivos tm cada vez mais
encontrado nos softwares um instrumento que lhes propicia agilidade e
conformidade nas tarefas repetitivas. Tendo em vista os elevados custos e a
exigncia de profissionais especializados para seu desenvolvimento as
empresas majoritariamente tem se valido de servios terceirizados para sua
execuo. A elevada demanda para o desenvolvimento de software por sua
vez fez com que surgissem no mercado um elevado nmero destas. Esta
situao levou a que as empresas desenvolvedoras de software necessitem
ter diferenciais competitivos para atrair e fidelizar clientes. neste contexto
que a presente pesquisa tem por objetivo a construo de um modelo para
avaliar o desempenho da adequacidade dos softwares desenvolvidos para
seus clientes por uma empresa desenvolvedora. Tendo em vista o elevado
nmero de variveis envolvidas, os mltiplos atores e objetivos conflitantes e a
necessidade de expandir e organizar o entendimento do gestor sobre o
problema ser utilizado metodologia MCDA-C por sua habilidade em lidar
com tais contextos. A final do trabalho ter-se- um modelo que evidenciar os
aspectos percebidos pelo gestor como essncias para avaliar o desempenho
dos softwares a serem entregues aos clientes evidenciando seus pontos fracos
e fortes e disponibilizando um instrumento para gerar aes de
aperfeioamento.
T2
At Aqui
22jun2016
Fases do processo MCDA

Tarefas
Famlia de Pontos
de Vista
1
2
3
Construo dos
Descritores
Construo das funes

de valor
compensao
de impacto das
alternativas
do Resultado
Analise
Formular
Formular
Anlise
do Resultado
Recomendaes
Recomendaes
7
8
Recomendaes
Anlise Independncia
Formular
Abordagem soft
para estruturao
Estruturao I
Fase de
Estruturao
Estruturao II
Avaliao I
Fase de
Avaliao
Avaliao II
Fase de
Recomendaes
Modelo Global
Recomendaes
Ensslin,l.; Montibeller, G.; Noronha, S.; Apoio Deciso,20Insular, 2001
2- FAMLIA DE PONTOS DE VISTA - FPV
2.a- Identificar os EPAs;

2.b- Construir os Conceitos;
2.c- Construir a FPV ( up down);
2.d- Testar a FPV quanto a
necessidade e suficincia
21 / 95
EPAs Elementos primrios de avaliao

N
1-
EPAS
Infraestrutura
2345678-
Documentao
Testes de Unidade
Tempo na Entrega
Confiabilidade
Controle de verso
Usabilidade
Equipe organizada
9-
Planejamento
10
11-
Cumprir prazos
Comprometimento dos funcionrios
1213
14
15
16
17
Criatividade
Melhoria Continua
Segurana da Informao
Apoio externo
Satisfao dos Clientes
Lucro

18
Comprometimento da equipe
19
Lean
20
Reunio diria
21
22
23
24
25
26
27
Recursos
Garantia na entrega
Trabalhar em conjunto
Desempenho
Cronograma
Projeto
Satisfao do cliente
28
29
30
Backup
Manuteno
Suporte tcnico
31
32
Registro de demandas no Jira

Analista Estratgico
33
34
Analista Operacional
Manuteno de documentao
35
Atualizar ambientes de apoio ao desenvolvimento

36
Construo de requisitos
37
Utilizar user stories
38
Manuais do sistema
39
Arquitetura do Software
40
41
42
Especificao
Equipe autnoma
Teste de Performance
43
Teste de Carga
44
Teste de Integrao
45
Reunies
46
Concorrentes
47
Teste de Aceitao
48
Implantao

49
Comunicao entre os desenvolvedores
50
Traar metas
51
Analisar Concorrncia
52
Amigabilidade
53
Inteligibilidade
54
Feedback dos clientes
55
Planejar e definir processos.
56
Ter um Tester
57
Gestor estratgico
58
Gestor Operacional
59
Cumprimento de prazos
60
Treinamento

26 / 95

N
EPAS
1- Infraestrutura
2- Documentao
3- Testes de Unidade
4- Tempo na Entrega
5- Confiabilidade
6- Controle de verso
7- Usabilidade
8- Equipe organizada
Polo Presente
Oferecer
um
software
multiplataforma.
Registrar, oficializar em
documento
verses
e
informaes do sistema.
Garantir a qualidade do
software, atravs de Testes
individuais de parte de
sistema.
Cumprir
prazos
estabelecidos no projeto.
Garantir a qualidade e
funcionalidade do que foi
entregue ao cliente.
Controlar
todas
as
operaes
realizadas
durante a entrega atravs
de verses.
Assegurar um sistema de
fcil interao e til para o
usurio
Fazer com que todos
estejam alinhados juntos
para realizar suas tarefas
Conceitos
.. Polo psicolgico
.
Perder
clientes
por
obterem
plataformas
incompatveis com o software desenvolvido.
Ter informaes contidas apenas na memria do
analista de projetos.
Descontrolar todas as informaes realizadas
durante o processo de desenvolvimento
Entregar sistema com erros ao cliente
No atender especificaes que foram descritas na

especificao do software.
Desenvolver um software com falha
Perder controle sobre funcionalidades e operaes

que vo ser entregues.
Dificultar como que as pessoas utilizam as

operaes do software para realizar uma tarefa.
Aumentar retrabalho por no haver comunicao
entre a equipe.

9-
Planejamento
Cumprir os planos de trabalho estabelecidos

Estabelecer metas
determinado projeto
objetivos
de
...
Descumprir acordo
com
especificado com o cliente.
que
foi
de
um
10
Cumprir prazos
Ter responsabilidade em entregar o projeto no

prazo estabelecido ao cliente.
Aumentar o custo no processo

desenvolvimento de software.
11-
Comprometimento
dos funcionrios
Confiar e garantir em suas tarefas qualidade.
Faltar
com
comprometimento
responsabilidade com suas tarefas
12-
Criatividade
Encontrar novos caminhos e tcnicas.
No estar da frente da concorrncia.
13
Melhoria Continua
Esforar continuamente na qualidade de

melhoria da qualidade dos processos,
produtos e servios.
Realizar processos com tendncia a falhar.
14
Segurana
Informao
Proteger os dados e componentes do

software.
Expor dados sigilosos de bancos e clientes
15
Apoio externo
Utilizar recursos externos para apoiar na

entrega do software.
Aumentar o prazo da entrega e perder custo

investido no projeto
16
Satisfao
Clientes
Entregar as especificaes do cliente no prazo

estabelecido.
Perder o investimento oferecido no projeto.

Perder parceiros e os investidores.
17
Lucro
Agregar e inovar valor nos dados e

componentes do software.
Software desatualizado.
da
dos

18
19
20
Comprometimento da Ter responsabilidade em suas tarefas.

...
equipe
Lean
Utilizar ferramentas geis no ciclo de vida
do software
25
Avaliar impeditivos a fim de acelerar a

entrega do produto
Recursos
Utilizar recursos disponveis na empresa
para melhorias do sistema.
Garantia na entrega
Garantir qualidade e usabilidade nas
verses entregues ao cliente.
Trabalhar
em Fazer com que todos estejam a par e unidos
conjunto
em prol de um objetivo especifico.
Desempenho
Fornecer rapidez de resposta da informao
acessada no software pelo cliente.
Cronograma
Definir o prazo dos processos.
26
Projeto
21
22
23
24
27
28
29
30
31
Reunio diria
Fase a ser considerada como o sistema

funcionar internamente, para que os
requisitos do cliente possam ser atendidos.
Satisfao do cliente Fornecer processos, e ferramentas com
usabilidade, qualidade para o cliente de
acordo com o que foi especificado com o
cliente.
Backup
Utilizar repositrio para armazenar verses
do sistema.
Manuteno
Alterar determinada parte do sistema aps
a entrega.
Suporte tcnico
Fornecer suporte ao cliente para problemas
que podem ocorrer durante o uso do
software.
Registro
de Expor
as
informaes
e
processos
demandas no Jira
recorrentes do projeto para todas as
equipes.
Entregar funcionalidade No funcional e

sem qualidade.
Alcanar o fim do ciclo de vida em um
perodo que pode se estender por vrios
meses ou anos.
Estender o prazo de entrega por falta de
comunicao entre a equipe.
Perder cliente por falta de inovao e
criatividade.
Perder a credibilidade e o acordo com que
o foi especificado.
Trabalhar de forma individualista e formal
Gerar insatisfao quanto a usabilidade do
usurio para com o sistema.
Perder o controle e gerar incredibilidade
ao cliente durante a entrega fora do
escopo.
Entregar verso do sistema fora do que foi
acordado com o cliente.
No trabalhar
planejado.
como
esperado
Perder dados e trabalhos realizados

durante a verso.
No atender requisitos do usurio para
modificaes existentes no software
Perder a oportunidade de remediar o
problema e reter o cliente.
Ofuscar processos que so realizados no
projeto.

33
40
Desenvolver modelo de gesto para o ...

negcio.
Elaborao e execuo de Planos de ao.
Manuteno
de Atualizar os dados e informaes das
documentao
unidades operacionais do sistema atravs
de documentao.
Atualizar ambientes Manter atualizado ambiente de teste
de
apoio
ao de software.
desenvolvimento
Construo
de Mapear os processos de interesse do
requisitos
cliente, definindo por requisitos funcionais
e no funcionais.
Representar os requisitos do cliente
atravs de situao reais.
Manuais do sistema Documentar passos da utilizao eficaz do
software para o cliente.
Arquitetura
do Garantir a unidade e a consistncia entre
Software
todas as partes do sistema.
Especificao
Discernir as necessidades do cliente.
41
Equipe autnoma
34
35
36
37
38
39
42
43
44
Autonomia e auto-organizao interna da

equipe no processo de modelagem de
processos;
Teste
de Verificar o tempo de resposta do sistema
Performance
.
Teste de Carga
Analisar capacidade de carga e transaes
suportadas no sistema
Teste de Integrao
Garantir nos testes dependncias entre os
componentes;
Descontrolar estratgias de negcio e

projetos
Gerar desconfiana no projeto que vai ser
entregue por no ter informaes
oficializadas e documentadas..
No
garantir
qualidade
nas
homologaes dos testes realizados
durante o processo de criao.
Entregar para o cliente um projeto que
no est de acordo com as suas
necessidades.
Gerar insatisfao ao cliente por esperar
algo que no vai ser entregue.
Retrabalho da equipe de implantao.
Entregar software ao cliente com partes
falhadas.
Entregar software ao cliente fora do
escopo.
Demorar na entrega por no saber
responder mudanas mais que seguir um
plano,
Entregar software com desempenho
insatisfatrio.
Gerar insatisfao ao cliente durante a
utilizao do software.
Entregar software no funcional para o
cliente.

45
Reunies
Disseminar informaes sobre o estado do ....

projeto.
46
Concorrentes
47
Teste de Aceitao
48
Implantao
Avaliar risco e qualidade dos concorrentes da

rea.
Garantir usabilidade de todas as telas do
sistema.
Compreender a instalao do software no
ambiente do usurio.
49
50
Comunicao entre os Assegurar na entrega do produto as

desenvolvedores
funcionalidades desenvolvidas por
cada
individua da equipe.
Traar metas
Definir objetivos no projeto.
51
Manter competitivo no mercado atual.
Perder clientes de alto valor
52
Amigabilidade
53
Inteligibilidade
54
Garantir funes dos sistemas de fcil

interao para o usurio.
Ter um sistema de fcil visualizao para
todos os tipos de usurios.
Avaliar se o sistema cumpre o que foi definido
55
Planejar
e
processos.
Ter um Tester
Perder clientes que no tem facilidade em

utilizar o software
Perder clientes com perfil comopor exemplo
de idosos que possuem pouca visao.
Realizar processos errneos de forma
repetitiva.
Gerar software entregue ao cliente fora do
que foi definido.
Perder cliente e oportunidade de corrigir
erros
Maximizar os efeitos da comunicao bocaa-boca negativa.
Gerar insatisfao ao cliente por esperar
algo que no vai ser entregue.
Perder credibilidade com o cliente.
56
57
58
59
60
definir Processos bem desenvolvidos
Reverter atravs de testes s consequncias

de uma ao errada.
Gestor estratgico
Definir estratgias e interesse dos clientes e
concorrentes.
Gestor Operacional
Liderar prazos dos projetos. Especificar com os
clientes seus interesses quanto ao projeto.
Cumprimento
de Traa metas e priorizar responsabilidades
prazos
Treinamento
Manter a sua equipe constantemente treinada
e preparada para atender a todos os requisitos
Aumenta tempo na entrega, risco de

entrega com problemas por falta de
comunicao
Correr o risco de perder clientes efetivos.
Entregar software sem usabilidade ao
usurio.
Gerar descontentamento do cliente por no
souber utilizar o que foi pago e esperado.
Maximizar a chance de perder cliente por
insatisfao durante o uso.
Entregar verso de software insatisfatria
para o cliente.
Trabalhar fora do escopo
Perder clientes por falta de auxilio aos

usurios quanto a utilizao do sistema.
Apresentar os
conceitos
T3
At Aqui
29jun2016

34 / 95

2.c- Construir a FPVF ( up down);
Gesto do apoio s decises quando do
desenvolvimento de softwares para
organizaes clientes
Processo de
Qualidade
Processo de
Desenvolvime
nto de
software
Processo
Estratgico
Apoio ao
cliente
Candidatos a FPVFs ou
rvore de Valor
35 / 112

2.d- Testar a FPV quanto a necessidade
e suficincia
Ilustrao:
FPVFs - rvore de Valor

organizaes clientes
Processo de
Qualidade
3,7,11,13,22,34,35,
42,43,44,47,56,61
Processo de
Desenvolviment
o de software
5,6,12,14,15,18,24,
28,29,39,41,49
Processo
Estratgico
Apoio ao
cliente
2,4,8,9,19,20,21,
1,10, 16,17,26,27,
23,25,31,32,33,36, 30,37,38,48,52,53,
40,45,46,50,51,55,
54,58,59,60
57
36 / 95

2.d- Testar a FPV quanto a necessidade e suficincia
O entendimento para representar o que cada

objetivo significa dado pelos conceitos que
lhe foram alocados abaixo.
37 / 95

Ilustrao:
PROCESSO DE QUALIDADE
EPAS
CONCEITOS
Testes de Unidade
Garantir a qualidade do software, atravs de Testes individuais de parte de

sistema... Entregar sistema com erros ao cliente
38 / 95
EPAS
CONCEITOS
Usabilidade
Assegurar um sistema de fcil interao e til para o usurio...Dificultar como que as

pessoas utilizam as operaes do software para realizar uma tarefa.
11
Comprometimento
funcionrios
13
Melhoria Continua
Esforar continuamente na qualidade de melhoria da qualidade dos processos, produtos e

servios... Realizar processos com tendncia a falhar.
22
Garantia na entrega
Garantir qualidade e usabilidade nas verses entregues ao cliente... Perder a credibilidade

e o acordo com que o foi especificado.
34
Manuteno de documentao
Atualizar os dados e informaes das unidades operacionais do sistema atravs de

documentao... Gerar desconfiana no projeto que vai ser entregue por no ter
informaes oficializadas e documentadas.
35
Atualizar ambientes de apoio ao

desenvolvimento.
Manter atualizado ambiente de teste de software... No garantir qualidade nas

homologaes dos testes realizados durante o processo de criao.
42
Teste de Performance
Verificar o tempo de resposta do sistema... Entregar software com desempenho

insatisfatrio.
43
Teste de Carga
Analisar capacidade de carga e transaes suportadas no sistema... Gerar insatisfao ao

cliente durante a utilizao do software.
44
Teste de Integrao
Garantir nos testes dependncias entre os componentes... Entregar software no funcional

para o cliente.
56
Ter um Tester
Reverter atravs de testes s consequncias de uma ao errada... Perder cliente e

oportunidade de corrigir erros
61
Qualidade no processo
Assegurar a qualidade e atualizao do ambiente de teste de software... Ter problemas

com homologao e entrega dos softwares
dos
Confiar e garantir em suas tarefas qualidade... Faltar com comprometimento e

responsabilidade com suas tarefas

Ilustrao:
Processo de Desenvolvimento de Software
EPAS
CONCEITOS
Usablidade
Garantir a qualidade e funcionalidade do que foi entregue ao cliente...

Desenvolver um software com falha
40 / 95
EPAS
CONCEITOS
Controle de verso
Controlar todas as operaes realizadas durante a entrega atravs de verses.... Perder

controle sobre funcionalidades e operaes que vo ser entregues.
12
Criatividade
Encontrar novos caminhos e tcnicas.... No estar da frente da concorrncia.
14
Segurana da Informao
Proteger os dados e componentes do software... Expor dados sigilosos de bancos e

clientes
15
Apoio Externo
Utilizar recursos externos para apoiar na entrega do software... Aumentar o prazo da

entrega e perder custo investido no projeto
18
Comprometimento da equipe
Ter responsabilidade em suas tarefas... Entregar funcionalidade No funcional e sem

qualidade.
24
Desempenho
Fornecer rapidez de resposta da informao acessada no software pelo cliente... Gerar

insatisfao ao cliente quanto a usabilidade do usurio para com o sistema.
28
Backup
Utilizar repositrio para armazenar verses do sistema...Perder dados e trabalhos

realizados durante o processo de criao
29
Manuteno
Alterar determinada parte do sistema aps a entrega...No atender requisitos do usurio

para modificaes existentes no software.
39
Arquitetura do Software
Garantir a unidade e a consistncia entre todas as partes do sistema... Entregar software

ao cliente com partes falhadas.
41
Equipe autnoma
Autonomia e auto-organizao interna da equipe no processo de modelagem de

processos... Demorar na entrega por no saber responder mudanas mais que seguir um
plano.
49
Comunicao
desenvolvedores
entre
os
Assegurar na entrega do produto as funcionalidades desenvolvidas por cada individua da

equipe... Entregar verso de software insatisfatria para o cliente.

Ilustrao:
Processo Estratgico
EPAS
CONCEITOS
Documentao
Registrar, oficializar em documento verses e informaes do sistema. .. Ter

informaes contidas apenas na memria do analista de projetos. ..Descontrolar
todas as informaes realizadas durante o processo de desenvolvimento.
42 / 95
EPAS
CONCEITOS
Tempo na Entrega
Cumprir prazos estabelecidos no projeto... No atender especificaes que foram

descritas na especificao do software.
Equipe organizada
Fazer com que todos estejam alinhados juntos para realizar suas tarefas... Aumentar
retrabalho por no haver comunicao entre a equipe.
Planejamento
Cumprir os planos de trabalho estabelecido; Estabelecer metas e objetivos de um

determinado projeto... Descumprir acordo com o que foi especificado com o cliente.
19
Lean
Utilizar ferramentas geis no ciclo de vida do software... Alcanar o fim do ciclo de vida
em um perodo que pode se estender por vrios meses ou anos.
20
Reunio diria
Avaliar impeditivos a fim de acelerar a entrega do produto...Estender o prazo de entrega

por falta de comunicao entre a equipe.
21
Recursos
Utilizar recursos disponveis na empresa para melhorias do sistema...Perder cliente por

falta de inovao e criatividade.
23
Trabalhar em conjunto
Fazer com que todos estejam a par e unidos em prol de um objetivo especifico...
Trabalhar de forma individualista e formal
25
Cronograma
Definir o prazo dos processos.... Perder o controle e gerar incredibilidade ao cliente

durante a entrega fora do escopo.
31
Registro de demandas no Jira
Expor as informaes e processos recorrentes do projeto para todas as equipes... Ofuscar

processos que so realizados no projeto.
32
Analista Estratgico
Delegar trabalho aos colaboradores da equipe desenvolvedora do software.... Fazer com

que pessoas realizem trabalhos que no estejam dentro do prazo da entrega.
33
Desenvolver modelo de gesto para o negcio; Elaborao e execuo de Planos de

ao... Descontrolar estratgias de negcio e projetos
EPAS
CONCEITOS
36
Construo de requisitos
Mapear os processos de interesse do cliente, definindo por requisitos funcionais e no

funcionais...Entregar para o cliente um projeto que no est de acordo com as suas
necessidades.
40
Especificao
Discernir as necessidades do cliente. .. Entregar software ao cliente fora do escopo.
45
Reunies
Disseminar informaes sobre o estado do projeto. .. Aumenta tempo na entrega, risco

de entrega com problemas por falta de comunicao
46
Concorrentes
Avaliar risco e qualidade dos concorrentes da rea. .. Correr o risco de perder clientes
efetivos.
50
Traar metas
Definir objetivos no projeto... Trabalhar fora do escopo
51
Manter competitivo no mercado atual... Perder clientes de alto valor
55
Planejar e definir processos.
Garantir na entrega os processos inicialmente especificados... Gerar software entregue

ao cliente fora do que foi definido.
57
Gestor estratgico
Definir estratgias e interesse dos clientes e concorrentes... Maximizar os efeitos da

comunicao boca-a-boca negativa.

Ilustrao:
Apoio ao cliente
EPAS
CONCEITOS
Infraestrutura
Oferecer um software multiplataforma... Perder clientes

plataformas incompatveis com o software desenvolvido.
por
45 / 95
obterem
EPAS
CONCEITOS
10
Cumprir prazos
Ter responsabilidade em entregar o projeto no prazo estabelecido ao cliente... Aumentar

o custo no processo de desenvolvimento de software.
16
Satisfao dos Clientes
Entregar as especificaes do cliente no prazo estabelecido... Perder o investimento

oferecido no projeto...
Perder parceiros e os investidores.
17
Lucro
Agregar e inovar valor nos dados e componentes do software... Software desatualizado.
26
Projeto
Fase a ser considerada como o sistema funcionar internamente, para que os requisitos
do cliente possam ser atendidos... Entregar verso do sistema fora do que foi acordado
com o cliente.
27
Satisfao do cliente
Fornecer processos, e ferramentas com usabilidade, qualidade para o cliente de acordo

com o que foi especificado com o cliente... No trabalhar como o esperado e planejado.
30
Suporte tcnico
Fornecer suporte ao cliente para problemas que podem ocorrer durante o uso do
software... Perder a oportunidade de remediar o problema e reter o cliente.
37
Representar os requisitos do cliente atravs de situao reais... Gerar insatisfao ao

cliente por esperar algo que no vai ser entregue.
38
Manuais do sistema
Documentar passos da utilizao eficaz do software para o cliente... Retrabalho da

equipe de implantao.
48
Implantao
Compreender a instalao do software no ambiente do usurio... Gerar

descontentamento do cliente por no souber utilizar o que foi pago e esperado.
..Maximizar a chance de perder cliente por insatisfao durante o uso.
52
Amigabilidade
Garantir funes dos sistemas de fcil interao para o usurio... Perder clientes que no
tem facilidade em utilizar o software
53
Inteligibilidade
Ter um sistema de fcil visualizao para todos os tipos de usurios... Perder clientes com
EPAS
CONCEITOS
54
Avaliar se o sistema cumpre o que foi definido... Realizar processos errneos de forma
repetitiva.
58
Gestor Operacional
Liderar prazos dos projetos.; Especificar com os clientes seus interesses quanto ao
projeto... Gerar insatisfao ao cliente por esperar algo que no vai ser entregue.
59
Cumprimento de prazos
Traa metas e priorizar responsabilidades.. Perder credibilidade com o cliente.
60
Treinamento
Manter a sua equipe constantemente treinada e preparada para atender a todos os

requisitos de seus clientes. .. Perder clientes por falta de auxilio aos usurios quanto a
utilizao do sistema.

Gerar os Conceitos cabeas
Ilustrao:
Garantir atravs de uma cobertura de testes

qualidade na entrega do software... Perder cliente
e oportunidade de corrigir erros.
48 / 95

lustrao:
Garantir qualidade na entrega de verso as

funcionalidades desenvolvidas por cada membro da
equipe... Entregar verso de software insatisfatria para
o cliente.
49 / 95

lustrao:
Estabelecer metas e objetivos de um projeto

estabelecido... Correr o risco de perder clientes
efetivos.
50 / 95

lustrao:
Cumprir com as definies acordadas com o cliente...

Gerar insatisfao e possibilitar a perda de clientes por
esperar algo que no vai ser entregue.
51 / 95
A seguir veremos
a construo dos
Descritores - ID
Obrigado
52 / 95
3- CONSTRUO DOS DESCRITORES

Tpicos
Tpicos
3.a- Mapas Cognitivos;

3.b- Clusters e sub-clusters;
3.c- rvore de Valor com PVEs;
3.d- Descritores;
3.e- Nveis de Referncia;
3.f Perfil de Desempenho do SQ.
53/ 285
Processo para TRANSFORMAO de
Estrutura
Hierrquica
de Valor
sem
operacionalizao
Estrutura
Hierrquica
de Valor
operacionalizada
54/ 285
O conhecimento existente est contido na rvore de

Valor com seus Objetivos Estratgicos e os conceitos
que lhe deram origem.
Para expandir o entendimento de cada Objetivo

Estratgico so construdos Mapas Cognitivos para
cada um.
55/ 285
3- CONSTRUO DOS DESCRITORES

3.a- Mapas Cognitivos
Um Mapa Cognitivo uma representao grfica de uma
representao mental que o facilitador constri a partir de uma
representao discursiva formulada pelo decisor sobre um
objeto especfico (Problema)( Ensslin. et all, 2001).
SITUATION
Cognitive Fundamental
maps
points of view
Descriptors
Decisor
Facilitador
56/ 285
Universidade Federal de
Santa Catarina
Departamento de Engenharia
de Produo e Sistemas
Programa Ps-Graduao em
Engenharia de Produo
Laboratrio de Metodologias
Multicritrio de Apoio Deciso
Estrutura Hierrquica de valor

organizaes clientes
Processo de
Qualidade
3,7,11,13,22,34,35,
42,43,44,47,56,61
Processo de
Desenvolviment
o de software
5,6,12,14,15,18,24,
28,29,39,41,49
Processo
Estratgico
Apoio ao
cliente
2,4,8,9,19,20,21,
23,25,31,32,33,36,
40,45,46,50,51,55,
57
1,10, 16,17,26,27,
30,37,38,48,52,53,
54,58,59,60
57/ 285
Etapas
Etapasde
deConstruo
Construo do
doMapa
Mapa
1- Conceitos iniciais;
Garantir
qualidade
e
usabilidade
nas
verses
entregues ao cliente... Perder
a credibilidade e o acordo com
que o foi especificado.
Garantir atravs de uma

cobertura de testes qualidade na
entrega do software...
Perder cliente e oportunidade de
corrigir erros.
Verificar o tempo de resposta do sistema... Entregar software com

desempenho insatisfatrio.
Assegurar um sistema de fcil interao e til
para o usurio...Dificultar como que as pessoas
utilizam as operaes do software para realizar
uma tarefa.
Analisar capacidade de carga e transaes
suportadas no sistema... Gerar insatisfao
ao cliente durante a utilizao do software.
Garantir nos testes dependncias entre os componentes...
Entregar software no funcional para o cliente.
Garantir a qualidade do software, atravs de Testes individuais
de parte de sistema...
Entregar sistema com erros ao cliente
Confiar e garantir em suas tarefas qualidade...

Faltar com comprometimento e responsabilidade
com suas tarefas
Esforar continuamente na qualidade de melhoria da

qualidade dos processos, produtos e servios...
Atualizar os dados e informaes das

unidades operacionais do sistema atravs de
documentao... Gerar desconfiana no
projeto que vai ser entregue por no ter
informaes oficializadas e documentadas.
Assegurar a qualidade e atualizao do

ambiente de teste de software... Ter
problemas com homologao e entrega dos
softwares
Reverter atravs de testes s consequncias de uma ao

errada... Perder cliente e oportunidade de corrigir erros
Manter atualizado ambiente de teste de software...
No garantir qualidade nas homologaes dos testes
realizados durante o processo de criao.
58/ 285
Garantir atravs de uma

cobertura de testes qualidade na
entrega do software...
Perder cliente e oportunidade de
corrigir erros.
Garantir
qualidade
e
usabilidade
nas
verses
entregues ao cliente... Perder
a credibilidade e o acordo com
que o foi especificado.
Assegurar a qualidade e atualizao do

ambiente de teste de software... Ter
problemas com homologao e entrega dos
softwares
Garantir a qualidade do
software, atravs de
Testes individuais de
parte de sistema...
Entregar sistema com
erros ao cliente
Corrigi
do
Esforar continuamente na qualidade de melhoria da
qualidade dos processos, produtos e servios...
Confiar e garantir em
suas tarefas qualidade...
Faltar
com
comprometimento
e
responsabilidade
com
suas tarefas
Manter atualizado ambiente de teste de

software... No garantir qualidade nas
homologaes dos testes realizados durante o
processo de criao.
Atualizar os dados e informaes das unidades

operacionais
do
sistema
atravs
de
documentao... Gerar desconfiana no projeto
que vai ser entregue por no ter informaes
oficializadas e documentadas.
Assegurar um sistema
de fcil interao e til
para
o
usurio...Dificultar
como que as pessoas
utilizam as operaes
do
software
para
realizar uma tarefa.
Reverter atravs de testes s

consequncias de uma ao
errada...
Perder
cliente
e
Analisar capacidade de carga e

transaes
suportadas
no
sistema... Gerar insatisfao
ao cliente durante a utilizao
do software.
Verificar o tempo de
resposta
do
sistema...
Entregar software com
desempenho insatisfatrio.
Garantir atravs de uma cobertura de testes

qualidade na entrega do software...
Perder cliente e oportunidade de corrigir erros.
Garantir qualidade e usabilidade nas verses entregues ao cliente... Perder a

credibilidade e o acordo com que o foi especificado.
Esforar continuamente na qualidade de melhoria da qualidade dos processos,

produtos e servios... Realizar processos com tendncia a falhar.
Ter processo para testar ... Ter teste sem significncia.
Assegurar a qualidade e atualidade do ambiente de teste de software...

Ter problemas com homologao e entrega dos softwares
Assegurar um sistema de fcil interao e til para o usurio...Dificultar como

que as pessoas utilizam as operaes do software para realizar uma tarefa.
Ter Processo de Teste

automatizado das ...
Testar manualmente
Equipe de criao do software

realizar testes de aceitao
... Amentar o tempo do
processo de testes
Analisar o perfil dos usurios que utilizam o software... Entregar

um sistema sem utilidade
Para os usurios
Ter ambiente de Teste idntico a realidade

do usurio... Entregar sistema com
probabilidade de haver falhar
Testar com maior entendimento do negcio..
Perder tempo com treinamento
Documentar passo a passo das funcionalidades do sistema..

Perder credibilidade nas aes por no haver registros
Do que foi entregue no projeto
Ter um software com mdulos

Intuitivos... Aumentar o tempo de treinamento
E homologao
Reverter atravs de testes s consequncias de uma ao errada... Perder cliente e

Identificar informaes de projeto existentes e os
componentes de software que devem ser testados...
No realizar plano de teste
Verificar que usurios no cadastrados no
podem acessar informaes restritas
aoscadastrados... Entregar software inseguro,
perder cliente.
Avaliar os recursos necessrios e prover uma estimativa

dos esforos de teste... Perder tempo demais com atividad
desnecessrias
Garantir a qualidade
do
software,
atravs de Testes
individuais de parte de
sistema...
Entregar sistema com
erros ao cliente
Analisar capacidade de carga e transaes suportadas no sistema...

Gerar insatisfao ao cliente durante a utilizao do software.
Manter atualizado ambiente de teste de

software... No garantir qualidade nas
homologaes dos testes realizados
durante o processo de criao.
Confiar e garantir em suas t
arefas qualidade... Faltar com
comprometimento
e responsabilidade com suas
tarefas
Atualizar os dados e informaes das unidades

operacionais do sistema atravs de documentao...
Gerar desconfiana no projeto que vai ser entregue
por no ter informaes oficializadas e documentadas.
Verificar o tempo de resposta para

operaes que envolvam muitas
transaes realizadas
simultaneamente....Entregar software
com lentides
Verificar o tempo de consulta/atualizao do subsistema de informaes teis... Ter

um Software ineficiente.
Verificar o tempo de resposta do sistema... Entregar software com desempenho

insatisfatrio.
Verificar o comportamento do sistema com mais de 10 usurios... Entregar software

Inflexvel
Santa Catarina

organizaes clientes
Processo de
Qualidade
3,7,11,13,22,34,35,
42,43,44,47,56,61
Processo de
Desenvolviment
o de software
5,6,12,14,15,18,24,
28,29,39,41,49
Processo
Estratgico
Apoio ao
cliente
2,4,8,9,19,20,21,
23,25,31,32,33,36,
40,45,46,50,51,55,
57
1,10, 16,17,26,27,
30,37,38,48,52,53,
54,58,59,60
61/ 285
Etapas
Etapasde
deConstruo
Construo do
doMapa
Mapa
Garantir
a
qualidade
e
entregue
ao
cliente...
Desenvolver um software com
falha
Garantir qualidade na entrega de

verso
as
funcionalidades
desenvolvidas por cada membro da
equipe... Entregar verso de
software insatisfatria para o
cliente.
Encontrar novos caminhos e tcnicas.... No estar da frente da

concorrncia.
Utilizar recursos externos para apoiar na entrega
do software... Aumentar o prazo da entrega e
perder custo investido no projeto
Fornecer rapidez de resposta da informao
acessada no software pelo cliente... Gerar
insatisfao ao cliente quanto a usabilidade
do usurio para com o sistema.
.
Alterar determinada parte do sistema aps a entrega...No
atender requisitos do usurio para modificaes existentes no
software.
Garantir a unidade e a consistncia entre todas as partes

do sistema... Entregar software ao cliente com partes
falhadas.
Autonomia e auto-organizao interna da equipe no
processo de modelagem de processos... Demorar na
entrega por no saber responder mudanas mais que
seguir um plano.
Controlar todas as operaes realizadas durante a

entrega atravs de verses.... Perder controle sobre
funcionalidades e operaes que vo ser entregues.
Proteger os dados e componentes do software... Expor

dados sigilosos de bancos e clientes
Ter responsabilidade em suas tarefas...

Entregar funcionalidade No funcional e sem
qualidade.
Utilizar repositrio para armazenar verses do

sistema...Perder dados e trabalhos realizados durante o
processo de criao
Assegurar na entrega do produto as funcionalidades
desenvolvidas por cada individua da equipe... Entregar verso
de software insatisfatria para o cliente.
62/ 285

verso
as
funcionalidades
software insatisfatria para o cliente
Garantir
a
qualidade
e
entregue
ao
cliente...
Desenvolver um software com
falha
Fornecer rapidez
de resposta da
informao
acessada no
software pelo
cliente... Gerar
insatisfao ao
cliente quanto a
usabilidade do
usurio para com
o sistema.
.
Utilizar recursos externos
para apoiar na entrega do
software... Aumentar o prazo
da entrega e perder custo
investido no projeto
Encontrar novos
caminhos
e
tcnicas.... No
estar da frente
da concorrncia.
Garantir a unidade
e a consistncia
entre todas as
partes do
sistema... Entregar
software ao cliente
com partes
falhadas.
Controlar todas
as operaes
realizadas durante a entrega atravs
de verses.... Perder controle sobre
funcionalidades e operaes que vo
ser entregues.
Garantir manuteno do
sistema ... Manter cliente
satisfeito
Alterar determinada parte do

sistema aps a entrega...No
atender requisitos do usurio
para modificaes existentes
no software.
Ter equipe gil e que

se adapte a mudanas
de cronograma...
Demorar na entrega
por no saber
responder mudanas
rapidamente
Assegurar na entrega do
produto as
funcionalidades
desenvolvidas por cada
individua da equipe...
Entregar verso de
software insatisfatria
para o cliente.
Proteger os dados e
componentes
do
software...
Expor
dados sigilosos de
bancos e clientes
Ter responsabilidade em suas

tarefas...
Entregar
funcionalidade No funcional e
sem qualidade.
Utilizar repositrio
para armazenar
verses do
sistema...Perder
dados e trabalhos
realizados durante o
processo de criao

verso
as
funcionalidades
software insatisfatria para o cliente
Controlar todas as operaes realizadas durante a entrega

atravs de verses.... Perder controle sobre funcionalidades
e operaes que vo ser entregues.
Garantir a qualidade e funcionalidade do que foi

entregue ao cliente... Desenvolver um software
com falha
Encontrar novos caminhos

e tcnicas.... No estar da
frente da concorrncia.
Fornecer rapidez de
resposta da informao
acessada no software pelo
cliente... Gerar insatisfao
ao cliente quanto a
usabilidade do usurio para
com o sistema.
.
Garantir a unidade e a
consistncia entre todas as
partes do sistema... Entregar
software ao cliente com partes
falhadas.
Equipe de Qualidade
realizar Teste
de Desempenho..
Equipe desenvolvedora
Entregar software
deve realizar
ineficiente
Anlise do sistema
antes da entrega...
Entregar software sem
garantia de
Utilizar recursos externos para apoiar na
qualidade
entrega do software... Aumentar o prazo da
entrega e perder custo investido no projeto
Cobertura completa
de testes pelo sistema..
Entregar sistema falho
Conduzir esforos quando

precisar
manter seus produtos...
No oferecer manuteno no
sistema
Alterar determinada parte do sistema aps a
entrega...No atender requisitos do usurio para
modificaes existentes no software.
Garantir conformidade na entrega de, prevenindo

e eliminando defeitos...
Entregar software inaceitvel pelo cliente
Rastrear acesso do
usurio...Entregar
sistema com falha de
segurana
Ter caractersticas como boa

comunicao, e que procure sempre
por melhoria.... Equipes tradicionais
demoram a se adaptar com
mudanas do que as equipes geis
Utilizar repositrio para armazenar

verses do sistema...Perder dados e
trabalhos realizados durante o
processo de criao
Realizar testes de
Ter backup automatizado em cada
autenticao com o uso de
verso entregue para a
credenciais
produo...
(usurio e senha,)..
Ter retrabalho em desenvolver
Entregar sistema inseguro
algo que j foi feito
Ter responsabilidade em suas tarefas... Entregar

funcionalidade No funcional e sem qualidade.
Ajustar e melhorar o produto de software de acordo com as

mais diversas necessidades.. Fornecer software sem funcionalidade para
o usurio.
Ter equipe gil e que se adapte a

mudanas de cronograma...
Demorar na entrega por no saber
responder mudanas rapidamente
Contratar
desenvolvedores
externos.. Perder contrato
Por falta de recurso
Proteger os dados e componentes

do software... Expor dados
sigilosos de bancos e clientes
Assegurar na entrega do produto as

funcionalidades desenvolvidas por cada
individua da equipe... Entregar verso
de software insatisfatria para o cliente.
Garantir manuteno do sistema ...

Manter cliente
satisfeito
Santa Catarina

organizaes clientes
Processo de
Qualidade
3,7,11,13,22,34,35,
42,43,44,47,56,61
Processo de
Desenvolviment
o de software
5,6,12,14,15,18,24,
28,29,39,41,49
Processo
Estratgico
Apoio ao
cliente
2,4,8,9,19,20,21,
23,25,31,32,33,36,
40,45,46,50,51,55,
57
1,10, 16,17,26,27,
30,37,38,48,52,53,
54,58,59,60
65/ 285
Etapas
Etapasde
deConstruo
Construo do
doMapa
Mapa
Estabelecer metas e objetivos

de um projeto estabelecido...
Correr o risco de perder clientes
efetivos.
Registrar, oficializar em documento verses e informaes

do sistema. .. Ter informaes contidas apenas na memria
do analista de projetos. ..Descontrolar todas as
informaes
realizadas durante
o
processo
de
desenvolvimento.
Fazer com que todos estejam alinhados juntos para realizar suas tarefas... Aumentar
retrabalho por no haver comunicao entre a equipe.
Cumprir os planos de trabalho estabelecido; Estabelecer metas e
objetivos de um determinado projeto... Descumprir acordo com o
que foi especificado com o cliente.
Utilizar ferramentas geis no ciclo de vida do software...
Alcanar o fim do ciclo de vida em um perodo que pode se
estender por vrios meses ou anos.
Avaliar impeditivos a fim de acelerar a entrega do produto...Estender o prazo de
entrega por falta de comunicao entre a equipe.
Utilizar recursos disponveis na empresa para melhorias do sistema...Perder
cliente por falta de inovao e criatividade.
Fazer com que todos estejam a par e unidos em prol de um objetivo
especifico... Trabalhar de forma individualista e formal
Definir o prazo dos processos.... Perder o controle e gerar

incredibilidade ao cliente durante a entrega fora do escopo.
Cumprir prazos estabelecidos no projeto... No atender

especificaes que foram descritas na especificao do software.
Expor as informaes e processos recorrentes do projeto para todas
as equipes... Ofuscar processos que so realizados no projeto.
Desenvolver modelo de gesto para o negcio; Elaborao e
execuo de Planos de ao... Descontrolar estratgias de
negcio e projetos
Delegar trabalho aos colaboradores da equipe desenvolvedora do software....
Fazer com que pessoas realizem trabalhos que no estejam dentro do prazo da
entrega
Mapear os processos de interesse do cliente, definindo por requisitos funcionais e
no funcionais...Entregar para o cliente um projeto que no est de acordo com as
suas necessidades.
Discernir as necessidades do cliente. .. Entregar software ao cliente fora do
escopo.
Disseminar informaes sobre o estado do projeto. .. Aumenta tempo na
entrega, risco de entrega com problemas por falta de comunicao
Avaliar risco e qualidade dos concorrentes da rea. ..

Manter competitivo no mercado atual... Perder clientes de alto valor
Processos bem desenvolvidos... Gerar software entregue ao cliente fora do

que foi definido.
Definir estratgias e interesse dos clientes e concorrentes... Maximizar os
efeitos da comunicao boca-a-boca negativa.
66/ 285

de um projeto.. Correr o risco de
perder clientes efetivos.
Elaborar Planos de ao... Descontrole estratgico de

negcio e projetos
Mapear os processos de interesse do cliente, definindo por

requisitos funcionais e no funcionais...Entregar para o
cliente um projeto que no est de acordo com as suas
necessidades.
informaes
realizadas durante
o
processo
de
desenvolvimento.
Disseminar
informaes sobre o
estado do projeto. ..
Aumenta tempo na
entrega, risco de
entrega com
problemas por falta
de comunicao
Expor as informaes
e
processos
recorrentes do projeto
para
todas
as
equipes...
Ofuscar
processos que so
realizados no projeto.
Utilizar recursos disponveis na

empresa para melhorias do
sistema...Perder cliente por falta de
inovao e criatividade.
Especificar processo acordado...

Gerar software entregue ao cliente
fora do que foi definido.
Definir o prazo dos processos.... Perder o
controle e gerar incredibilidade ao cliente
Discernir as necessidades do cliente. ..

escopo.
Manter competitivo no mercado atual... Perder clientes de alto
valor
Definir estratgias e interesse dos clientes e concorrentes...

Maximizar os efeitos da comunicao boca-a-boca negativa.

Avaliar impeditivos a fim de acelerar a

entrega do produto...Estender o prazo
de entrega por falta de comunicao
entre a equipe.
Utilizar ferramentas geis no
ciclo de vida do software...
Alcanar o fim do ciclo de vida
em um perodo que pode se
estender por vrios meses ou
anos.
Cumprir os planos metas e objetivos de um

determinado projeto... Descumprir acordo com o
Fazer com que

todos estejam a
par e unidos em
prol de um
objetivo
especifico...
Trabalhar de
forma
individualista e Estabelecer prazos no
formal
projeto... No atender
especificaes que foram
descritas na
especificao do
software.
Fazer com que

todos estejam
alinhados juntos
para realizar suas
tarefas...
Aumentar
retrabalho por
no haver
comunicao
entre a equipe.
Delegar trabalho aos

colaboradores da
equipe
desenvolvedora do
software.... Fazer com
que pessoas realizem
trabalhos que no
estejam dentro do
prazo da entrega

de um projeto.. Correr o risco de
perder clientes efetivos.
Elaborar Planos de ao... Descontrole estratgico de

negcio e projetos
Mapear os processos de interesse do cliente, definindo por

requisitos funcionais e no funcionais...Entregar para o
cliente um projeto que no est de acordo com as suas
necessidades.
informaes
realizadas durante
o
processo
de
desenvolvimento.
Especificar processo acordado...

Gerar software entregue ao cliente
fora do que foi definido.
Cumprir os planos metas e objetivos de um
determinado projeto... Descumprir acordo com o
Definir o prazo dos processos.... Perder o

controle e gerar incredibilidade ao cliente
Ter
um
documento
que
descreve
o
software e explica
como utiliz-lo..
No ter sistema
documentado
Disseminar informaes sobre o

estado do projeto. .. Aumenta
tempo na entrega, risco de
entrega com problemas por falta
de comunicao
Discernir as necessidades do cliente. ..

escopo.
Expor as informaes e
processos recorrentes do
projeto para todas as
equipes...
Ofuscar
processos
que
so
realizados no projeto.
Ter registro tcnico das funcionalidades do

Sistema... Perder credibilidade por no ter
Informaes seguras.
Modelar processo
de
dados,
fluxogramas
de
processos e regras
de negcios..
No ter oficializado
os requisitos do
Melhorar a interao construtiva.. Ter maior tempo na

Coordenao das atividades,
sistema
Compartilhar conhecimentos
estratgicos para gerar
resultados...Ofuscar informaes
valiosas
Beneficiar
os
indivduos
envolvidos
por
receber
conhecimento dos processos
de
trabalho
ou
em
ferramentas utilizadas na
equipe... Ter equipe que no
dissemine conhecimento
Manter competitivo no mercado atual... Perder clientes de alto

valor
Utilizar recursos disponveis na

empresa para melhorias do
sistema...Perder cliente por
falta de inovao e criatividade.
Alterar processos para que eles estejam de

acordo com as necessidades de negcio
... Desenvolver software desatualizado
com o negcio proposto
Delegar trabalho aos

colaboradores da
equipe
desenvolvedora do
software.... Fazer com
que pessoas realizem
trabalhos que no
estejam dentro do
prazo da entrega
Fazer com que todos estejam a par e unidos

em prol de um objetivo especifico... Trabalhar
de forma individualista e formal
Estabelecer
prazos
no
projeto...
No
atender
especificaes que
foram
descritas na especificao do
software.
Buscar
recursos
e
vantagens
competitivas
para estar a frente ao
crescimento
da
concorrncia...Perder
clientes
Definir estratgias e interesse dos clientes e concorrentes...

Maximizar os efeitos da comunicao boca-a-boca negativa.
Apreender em conjunto gera satisfao

o entre os membros do grupo.. T
er maior custo para especializao
Avaliar impeditivos a fim de acelerar a entrega do

produto...Estender o prazo de entrega por falta de

comunicao entre a equipe.
Identificar respectivos pontos fortes,

fracos e as aes de seus concorrentes..
Estar fora da faixa de mercado de
tecnologia para negcios
Responder a mudanas mais que
seguir um plano.... Ter equipe que
no sabe responder mudana de
forma rpida e eficiente
Fazer com
que todos
estejam
alinhados
juntos para
realizar suas
tarefas...
Aumentar
retrabalho por
no haver
comunicao
entre a
equipe.
Utilizar ferramentas geis no ciclo de vida do

software... Alcanar o fim do ciclo de vida em um
perodo que pode se estender por vrios meses
ou anos.
Padronizar artefatos como comunicao entre os membros da equipe ou um roteiro para o trabalho a
ser seguido.. Ter equipes que utilizam mtodos tradicionais
Santa Catarina

organizaes clientes
Processo de
Qualidade
3,7,11,13,22,34,35,
42,43,44,47,56,61
Processo de
Desenvolviment
o de software
5,6,12,14,15,18,24,
28,29,39,41,49
Processo
Estratgico
Apoio ao
cliente
2,4,8,9,19,20,21,
23,25,31,32,33,36,
40,45,46,50,51,55,
57
1,10, 16,17,26,27,
30,37,38,48,52,53,
54,58,59,60
69/ 285
Etapas
Etapasde
deConstruo
Construo do
doMapa
Mapa
Cumprir com as definies acordadas

com o cliente... Gerar insatisfao e
possibilitar a perda de clientes por
Oferecer um software multiplataforma...

Perder clientes por obterem plataformas
.
Ter responsabilidade em entregar o projeto no prazo estabelecido ao
cliente... Aumentar o custo no processo de desenvolvimento de
software.
Entregar as especificaes do cliente no prazo
estabelecido... Perder o investimento oferecido no
projeto...Perder parceiros e os investidores.
Agregar e inovar valor nos dados e componentes do software...
Software desatualizado.
Fase a ser considerada como o sistema funcionar
internamente, para que os requisitos do cliente possam ser
atendidos... Entregar verso do sistema fora do que foi
acordado com o cliente.
Fornecer processos, e ferramentas com usabilidade,
qualidade para o cliente de acordo com o que foi
especificado com o cliente... No trabalhar como o
esperado e planejado.
Fornecer suporte ao cliente para problemas que
podem ocorrer durante o uso do software...
Perder a oportunidade de remediar o problema e
reter o cliente.
.
Representar os requisitos do cliente atravs de situao reais...

Gerar insatisfao ao cliente por esperar algo que no vai ser
entregue.
Compreender a instalao do software no ambiente

do usurio... Gerar descontentamento do cliente por
no souber utilizar o que foi pago e esperado.
..Maximizar a chance de perder cliente por
insatisfao durante o uso.
Garantir funes dos sistemas de fcil interao
para o usurio... Perder clientes que no tem
facilidade em utilizar o software
Documentar passos da utilizao eficaz do software para o
cliente... Retrabalho da equipe de implantao.
Ter um sistema de fcil visualizao para todos os tipos de
usurios... Perder clientes com perfil comopor exemplo de
idosos que possuem pouca viso.
Avaliar se o sistema cumpre o que foi definido...
Realizar processos errneos de forma repetitiva.
Liderar prazos dos projetos.; Especificar com os clientes
seus interesses quanto ao projeto... Gerar insatisfao ao
cliente por esperar algo que no vai ser entregue.
Traa metas e priorizar responsabilidades.. Perder credibilidade
com o cliente.
Manter a sua equipe constantemente treinada e
preparada para atender a todos os requisitos de
seus clientes. .. Perder clientes por falta de auxilio
aos usurios quanto a utilizao do sistema.
70/ 285

Instalar adequadamente o software no ambiente do usurio... Gerar

descontentamento do cliente por no souber utilizar o que foi pago e
esperado. ..Maximizar a chance de perder cliente por insatisfao
durante o uso.
Oferecer um software multiplataforma...

Perder clientes por obterem plataformas
.
Manter
a
sua
equipe
constantemente
treinada
e
preparada para atender a todos
os requisitos de seus clientes. ..
Perder clientes por falta de auxilio
aos usurios quanto a utilizao
do sistema.
Fornecer suporte ao cliente para

problemas que podem ocorrer durante o
uso do software... Perder a oportunidade
de remediar o problema e reter o
cliente.
Documentar passos da utilizao

eficaz do software para o cliente...
Avaliar se o sistema cumpre o que

foi definido... Realizar processos
errneos de forma repetitiva.
Garantir funes dos sistemas

de fcil interao para o
usurio... Perder clientes que
no tem facilidade em utilizar o
software
Ter um sistema de fcil

visualizao para todos
os tipos de usurios
... Perder clientes com
perfil como por exemplo
de idosos que possuem
pouca viso.
Agregar e inovar valor nos dados e componentes do

software... Software desatualizado.
Fornecer processos, e ferramentas com

usabilidade, qualidade para o cliente de acordo
com o que foi especificado com o cliente... No
trabalhar como o esperado e planejado.
Considerar o funcionamento do sistema como

um todo para que os requisitos do cliente sejam
atendidos... Entregar verso do sistema fora do
que foi acordado com o cliente.
.

software.
Traar metas e priorizar responsabilidades..

Perder
credibilidade com o cliente.
Representar os requisitos do
cliente atravs de situao reais...
Gerar insatisfao ao cliente por
esperar algo que no vai ser
entregue.
.
Liderar prazos dos projetos.; Especificar com os cl

seus interesses quanto ao projeto... Gerar insatisfa
ao cliente por esperar algo que no vai ser entregu
Entregar as especificaes do cliente no

prazo
estabelecido...
Perder
o
investimento
oferecido
no
projeto...Perder parceiros e os
investidores.

Instalar adequadamente o software no ambiente do usurio... Gerar

descontentamento do cliente por no souber utilizar o que foi pago e
esperado. ..Maximizar a chance de perder cliente por insatisfao
durante o uso.
Fornecer processos, e ferramentas com

usabilidade, qualidade para o cliente de acordo
com o que foi especificado com o cliente... No
trabalhar como o esperado e planejado.
Capacitar equipes para esclarecer informaes sobre o

Uso do sistema... Ter cliente insatisfeito por no saber manusear
o sistema.
Ter aprovado o funcionamento do sistema

como um todo para que os requisitos do cliente
sejam atendidos... Entregar verso do sistema
fora do que foi acordado com o cliente.
.
Entregar com bom desempenho..

Insatisfazer o usurio por oferecer software
Ineficaz.
Oferecer um software multiplataforma... Manter

a
sua
equipe
Perder clientes por obterem plataformas constantemente
treinada
e
incompatveis com o software desenvolvido. preparada para atender a todos
.
os requisitos de seus clientes. ..
Perder clientes por falta de auxilio
aos usurios quanto a utilizao
do sistema.
Entregar software de acordo com a customizao

E problema explanada... Perder cliente por falta de
especificao
Fornecer suporte ao cliente para

problemas que podem ocorrer durante o
uso do software... Perder a oportunidade
de remediar o problema e reter o
cliente.
Avaliar se o sistema cumpre o que

foi definido... Realizar processos
errneos de forma repetitiva.
Garantir funes dos sistemas

de fcil interao para o
usurio... Perder clientes que
no tem facilidade em utilizar o
software
Ter facilidade com que as

pessoas utilizam a ferramenta
ao realizar uma tarefa...
Entregar software sem
usabilidade
Ter um sistema de fcil

visualizao para todos
os tipos de usurios
... Perder clientes com
perfil como por exemplo
de idosos que possuem
pouca viso.

software.
Traar metas e priorizar responsabilidades..

Perder
credibilidade com o cliente.
Estabelecer quase funes so requeridas pelo

cliente e as restries... No atender o requisito
do cliente
Representar os requisitos do
cliente atravs de situao reais...
Gerar insatisfao ao cliente por
esperar algo que no vai ser
entregue.
.
Ter definido estratgias de software de acordo com que descrito

Na especificao do projeto... No ter especificao do software
Documentar passos da utilizao

eficaz do software para o cliente...
Apresentar atravs de manuais como o software deve ser usado, o que

esperar dele e como receber as informaes
que se deseja... Aumentar processo de treinamento e suporte
Agregar e inovar valor nos dados e componentes do

software... Software desatualizado.
Liderar prazos dos projetos.; Especificar com os cl

seus interesses quanto ao projeto... Gerar insatisfa
ao cliente por esperar algo que no vai ser entregu
Entregar as especificaes do cliente no

prazo
estabelecido...
Perder
o
investimento
oferecido
no
projeto...Perder parceiros e os
investidores.

001 - 31jul2016 - Gabarito para T5-TodosMC

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001 - 31jul2016 - Gabarito para T5-TodosMC

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Universidade Federal de Santa Catarina

Paula Alicia Lessa Paulo

Fases do processo MCDA-C

Construo das funes

Ensslin,l.; Montibeller, G.; Noronha, S.; Apoio Deciso,2 Insular, 2001

Fases do processo MCDA-C

Construo das funes

Ensslin,l.; Montibeller, G.; Noronha, S.; Apoio Deciso,3 Insular, 2001

1.a- Descrever o ambiente;

LabMCDA => UFSC

A elevada demanda para o

1.a- Descrever o ambiente;

LabMCDA => UFSC

Gestor de processos e pessoas de uma

os gestores estratgicos pertencentes a

1.a- Descrever o ambiente;

LabMCDA => UFSC

Gesto do apoio s decises quando

1.a- Descrever o ambiente;

LabMCDA => UFSC

1a. frase : Apresentar o PROBLEMA.

LabMCDA => UFSC

A elevada demanda para o

O decisor avaliar o desempenho

Construir um modelo para avaliar

Tendo em vista o elevado nmero

metodologia MCDA-C por sua

Modelo que evidenciar os

Fases do processo MCDA

Construo das funes

Ensslin,l.; Montibeller, G.; Noronha, S.; Apoio Deciso,20Insular, 2001

2- FAMLIA DE PONTOS DE VISTA - FPV

2.a- Identificar os EPAs;

EPAs Elementos primrios de avaliao

EPAs Elementos primrios de avaliao

Registro de demandas no Jira

Atualizar ambientes de apoio ao desenvolvimento

EPAs Elementos primrios de avaliao

Utilizar user stories

EPAs Elementos primrios de avaliao

Comunicao entre os desenvolvedores

Feedback dos clientes

Planejar e definir processos.

2- FAMLIA DE PONTOS DE VISTA - FPV

2.a- Identificar os EPAs;

2- FAMLIA DE PONTOS DE VISTA - FPV

No atender especificaes que foram descritas na

Perder controle sobre funcionalidades e operaes

Dificultar como que as pessoas utilizam as

2- FAMLIA DE PONTOS DE VISTA - FPV

Cumprir os planos de trabalho estabelecidos

Ter responsabilidade em entregar o projeto no

Aumentar o custo no processo

Confiar e garantir em suas tarefas qualidade.

Encontrar novos caminhos e tcnicas.

No estar da frente da concorrncia.

Esforar continuamente na qualidade de

Realizar processos com tendncia a falhar.

Proteger os dados e componentes do

Expor dados sigilosos de bancos e clientes

Utilizar recursos externos para apoiar na

Aumentar o prazo da entrega e perder custo

Entregar as especificaes do cliente no prazo