SOLUCIN DE

CONFLICTOS

El conflicto

Conflicto: proceso que comienza cuando una de las partes

percibe que ha sufrido un efecto negativo, o est por
hacerlo.
Punto de vista tradicional del conflicto: Creencia de
que todo conflicto es daino y debe evitarse.
El punto de vista de las relaciones humanas sobre el
conflicto: planteaba que este era un fenmeno natural en
todos los grupos y organizaciones. Quienes lo proponan
racionalizaban su existencia: no puede eliminarse, y hasta
hay pocas en que beneficia el desempeo de un grupo.

El proceso del
conflicto

Tipos de conflicto

Conflicto funcional: conflicto que apoyan las

metas del grupo y mejora su desempeo.
Conflicto disfuncional: conflicto que dificulta
el progreso del grupo.
Conflicto de tarea: conflicto sobre el
contenido y metas del trabajo.
Conflicto de relacin: conflicto basado en las
relaciones interpersonales.
Conflicto de proceso: conflicto sobre cmo
debe hacerse el trabajo.

Intensiones primarias de
manejo del conflicto

Intensiones primarias de
manejo del conflicto

Competir: una persona est compitiendo si busca

satisfacer sus propios intereses, sin que le importe el
efecto sobre las otras partes del conflicto.

Colaborar: hay cooperacin y bsqueda de un

resultado mutuamente benfico cuando las partes en el
conflicto
desean
satisfacer
por
completo
las
preocupaciones de todos los que intervienen. Colaborar
es tratar de encontrar una solucin del tipo ganar/ganar
que permita que se logren las metas de todas las partes.

Evitar: una persona reconoce que existe un conflicto y

quiere salirse de l o suprimirlo.

Intensiones primarias
de manejo del

conflicto

Acomodarse: cuando una de las partes busca aplacar

a un oponente, est dispuesta a poner los intereses de
ste por encima de los suyos. En otras palabras, con
objeto de que la relacin se mantenga, una de las
partes necesita estar dispuesta al autosacrificio.

Comprometerse: cuando cada parte en un conflicto

busca ceder en algo y compartir los resultados, se da
un resultado de compromiso. En el compromiso no
hay un ganador o perdedor claro. En vez de ello, existe
la voluntad de racionar el objeto del conflicto y aceptar
una solucin que provea la satisfaccin incompleta de
las pretensiones de ambas partes.

Aspectos positivos del

conflicto

El conflicto es un medio para resolver problemas y

emprender
cambios radicales: es una herramienta eficaz con la que la
administracin puede cambiar drsticamente la estructura de
poder existente, los patrones de interaccin en curso y las
actitudes atrincheradas. Si no hay conflicto significa que no se
estn enfrentando los problemas reales.
El conflicto facilita la cohesin del grupo. Mientras que
el conflicto aumenta la hostilidad entre grupos, las amenazas
externas tienden a ocasionar que un grupo funcione como
una unidad. El conflicto con otro grupo une a los integrantes
de cada uno.

Aspectos positivos del

conflicto

El conflicto mejora la eficacia del grupo y

la organizacin. Los grupos u organizaciones
que evitan el conflicto con toda probabilidad
sufren de apata, estancamiento, y otras
enfermedades discapacitantes. En realidad,
son ms las organizaciones que fracasan
porque tienen muy poco conflicto, y no porque
tengan demasiado.

Tcnicas de solucin de
conflictos

Solucin del problema: reunin cara a cara de las partes

en conflicto con el propsito de identificar el problema y
resolverlo por medio de una discusin abierta.
Metas superordenadas: creacin de una meta
compartida que no puede alcanzarse sin la cooperacin de
cada una de las partes en conflicto.
Expansin de recursos: cuando un conflicto es causado
por la escasez de un recurso decir, dinero, promocin,
oportunidades, espacio en la oficina la expansin de un
recurso puede crear una solucin ganar/ganar.
Evitar: Salirse del conflicto o suprimirlo.
Suavizar: Restar importancia a las diferencias mientras se
hace nfasis en los intereses comunes entre las partes en
conflicto.

Tcnicas de solucin de
conflictos

Compromiso: cada parte del conflicto cede algo de valor.

Comando autoritario: la administracin utiliza su autoridad
formal para resolver el conflicto y luego comunica sus deseos a
las partes involucradas.
Alteracin de la variable humana: Uso de tcnicas
conductistas para el cambio, tales como capacitacin en
relaciones humanas con objeto de modificar las actitudes y
comportamientos que causan el conflicto.
Alteracin de las variables estructurales: Cambio de la
estructura formal de la organizacin y los patrones de
interaccin de las partes en conflicto por medio del rediseo de
puestos, transferencias, creacin de puestos de coordinacin y
otras medidas parecidas.

Mecanismos para solucionar

el conflicto

La negociacin cooperativa: busca que las partes

implicadas se beneficien y queden satisfechas.

Qu es necesario para la negociacin cooperativa?

Primero, que todas las partes involucradas estn
dispuestas a dialogar y a escuchar. Implica la prctica del
respeto y de la cooperacin.
Segundo, que estn dispuestos a colaborar de manera
comunitaria, dejando de lado los intereses individuales.
Tercero, que todos aceptemos el proceso iniciado y que
respetemos los acuerdos tomados.

Mecanismos para
solucionar el conflicto

Comunicacin asertiva: Es expresarnos de manera sincera y

abierta sin lastimar a los dems, ni que ellos estn en actitudes
defensivas. Es importante como transmitimos un mensaje, porque
generaremos diferentes formas de recibirlo.

Qu factores nos ayudaran a mejorar la comunicacin?

Buscar ambientes y situaciones adecuadas y oportunas.
Generar nimo y transmitir actitudes positivas.
Compartir responsabilidades te permitir confirmar que hay
personas capaces de asumir responsabilidades.
Comunicarnos con todo el grupo, y que se puedan sentir parte del
grupo.
Ser paciente y comprender que podemos tener opiniones
diversas.
Definir que se va a decir y la forma en que se va a decir.