3.

4 REQUISITOS DE UN SGC
Segn la NormaISO9001 Estos requisitos se encuentran agrupados
en 5 captulos :

Capitulo 1 :Sistema de Gestin de la Calidad. Incluye

los requisitos generales de identificacin de procesos,
su interaccin, criterios y mtodos de operacin y
control, disponibilidad de recursos e informacin ,
seguimiento, medicin y anlisis y acciones para
alcanzar resultados y la mejora continua
Capitulo 2 : Responsabilidad por la Direccin.
Compromiso y enfoque al cliente, establecimiento de
poltica y objetivos, responsabilidad y comunicacin y
revisin por la direccin.

Capitulo 3 : Gestin de Recursos. Incluye los requisitos

relativos a los recursos humanos, infraestructura y ambiente
de trabajo
Capitulo 4 : Realizacin del Producto o Servicio. Incluye los
requisitos relativos a planificacin, procesos relacionados con
el cliente y con el producto, diseo y desarrollo, compras,
produccin y prestacin del servicio y control de los
dispositivos de seguimiento y medicin.
Captulo 5. Medicin, anlisis y mejora. Requisitos sobre
seguimiento y medicin (satisfaccin del cliente, seguimiento y
medicin de procesos y del producto), control de producto no
conforme, anlisis de datos y mejora (mejora continua, accin
correctiva y accin preventiva)

Segn la ONG propone 7 pasos para los requisito del SGC

Paso 1 Comprometernos. Informarnos, evaluar su posible impacto y tomar la decisin

sobre la implantacin o no del sistema de gestin de la calidad en nuestra organizacin.
Paso 2 Organizarnos. Nombrar director de calidad y comit de calidad. Realizar una
autoevaluacin en nuestra organizacin y comunicar los resultados. A la vista de los
resultados obtenidos, elaborar un Plan de Mejoras e implicar a todos.
Paso 3 Formarnos. Analizar cules son nuestras necesidades de formacin, realizar un
plan e introducir la formacin continua en el seno de nuestra organizacin.
Paso 4 Adaptarnos. En esta fase tendremos que definir nuestra poltica de calidad y
alianzas, planificar servicios y definir tanto la gestin de clientes como la gestin de
personas de nuestra organizacin. Administracin y Economa.
Paso 5 Mejorar. Es bueno que creemos un grupo de mejora. Que disee e implante un
sistema de mejora continua.
Paso 6 Auditarnos internamente. Para poder dar este paso, tendremos que definir un
plan de auditoras y formar auditores. A la vista de los resultados que obtengamos en
estas auditoras, tendremos que implantar acciones correctoras y revisar el sistema de
calidad que hemos diseado.
Paso 7 Auditarnos externamente. Si creemos que puede ser beneficioso para nuestra
organizacin el obtener una certificacin tendremos que elegir entidad de certificacin y
solicitarla.