Antrian
Orang (antri mengambil uang di
atm, antri beli karcis, dll.)
Barang (dokumen lamaran kerja,
mobil yang akan dicuci, dll)
Lamanya waktu menunggu
tergantung kecepatan pelayanan
Teori Antrian pertama dikemukakan
oleh A.K. Erlang (1910)
Masalah:
Operator telepon yang menjadi
kuwalahan melayani para penelpon
di waktu-waktu sibuk sehingga
penelpon harus antri cukup lama
menunggu giliran untuk dilayani.
Antrian
Orang (antri mengambil uang di
atm, antri beli karcis, dll.)
Barang (dokumen lamaran kerja,
mobil yang akan dicuci, dll)
Lamanya waktu menunggu
tergantung kecepatan pelayanan
Teori Antrian pertama dikemukakan
oleh A.K. Erlang (1910)
Masalah:
Operator telepon yang menjadi
kuwalahan melayani para penelpon
di waktu-waktu sibuk sehingga
penelpon harus antri cukup lama
menunggu giliran untuk dilayani.
Macam-macam aturan
antrian
1. FIFO: First in First out
Kedatangan pelanggan pertama
menerima pelayanan lebih dulu.
Contoh: Membeli tiket bioskop
2. LIFO: Last in First out
Kedatangan terakhir menerima
pelayanan lebih dulu.
Contoh: pembongkaran barang dari truk
3. Random (acak)
Penerimaan pelayanan secara acak
Contoh: penanganan terhadap pasien
gawat di rumah sakit, pengawasan mutu
barang dalam quality control.
Populasi
Antrian
Spp masuk
antrian
Mekanisme
Pelayanan
Spp keluar
Macam-macam struktur
kedatangan dan pelayanan
1. Satu barisan dan satu fase pelayanan
Datang Pelayanan Keluar
Contoh: seorang pelayan toko, seorang tukang cukur.
2. Satu barisan dan beberapa fase/urutan pelayanan
Datang Pelayanan fase 1 Pelayanan fase 2
Pelayanan fase 3 Keluar
Contoh: pengurusan ijin usaha, pendaftaran ulang
mahasiswa.
3. Satu atau beberapa barisan dan lebih dari satu
Pelayanan 1
Pelayanan 2
Datang
Pelayanan 3
Pelayanan 4
Keluar
Pelayanan 1
Pelayanan 2
Pelayanan 1
Pelayanan 2
Pelayanan 3
Pelayanan 4
Pelayanan 3
Pelayanan 4
Keluar
Macam-macam model
antrian
1. Kedatangan menurut saluran tunggal
Poisson dengan rata-rata pelayanan
eksponensial
Ciri:
- Hanya ada satu unit pemberi pelayanan
(pp).
- Pelanggan (spp) datang mengikuti fungsi
Poisson.
- Rata-rata pelayanan mengikuti fungsi
eksponensial dan bebas terhadap
banyaknya pelanggan yang berada dalam
antrian.
- Kedatangan diperlakukan secara FIFO.
Po 1
( )
Sekian
Dan
Terimakasih