Comunicacin

Objetivos de aprendizaje
Describir las principales funciones de la
comunicacin.
Describir el proceso de comunicacin y distinguir
entre comunicacin formal y comunicacin
informal.
Comparar la comunicacin hacia arriba, hacia
abajo y en forma lateral, as como dar ejemplos de
cada una.
Identificar la comunicacin oral, la escrita y la no
verbal.
Comparar las redes de comunicacin formal y los
rumores.
Analizar las ventajas y las dificultades de la
comunicacin electrnica.
Mostrar la forma en la que la riqueza del canal
determina la eleccin del canal de comunicacin.

Qu es la Comunicacin?
Es la transmisin de informacin y entendimiento entre
dos personas mediante el uso de smbolos comunes
Es la transferencia y la comprensin de un significado.

Proceso de Comunicacin
Comunicaci
n en un
solo sentido

Emisor
1. Mensaje
pretendido
2. Codificacin
10.Significado
percibido
11.Decodificac
in
(Receptor)

3. Medio de
comunicaci
n

8. Medio de
comunicaci
n

Receptor
4. Decodificaci
n
5. Significado
percibido
Emisor
6. Mensaje
pretendido
7. Codificacin

Comunicacin en
dos sentidos si B
enva
retroalimentacin a
A

Las 4
Funciones de la
Comunicacin

Informacin

Control

Comunicacin

Expresin
emocional

Motivacin

Funciones de la Comunicacin
Control
Actos de comunicacin formal e informal para
controlar el comportamiento de los individuos en las
organizaciones
Motivacin
La comunicacin aclara a los empleados lo que han
hecho, qu tan bien lo han hecho y qu pueden
hacer para mejorar el desempeo

Funciones de la Comunicacin
Expresin emocional
Interaccin social en la forma de comunicacin de
un grupo de trabajo; ofrece una va para que los
empleados se expresen.

Informacin
Los individuos y los grupos de trabajo necesitan
informacin para tomar decisiones o hacer su
trabajo.

Comunicacin Organizacional
Direccin de la Comunicacin
Descendente:
Utilizada por los mandos superiores
Se controla la conducta de los subordinados y sus funciones
Cartas, mails, memos, etc.

Ascendente:
Los subordinados informan a la direccin
Suele ser poco valorada por la jerarqua
til para que los directivos sepan qu es lo que est ocurriendo

Comunicacin Organizacional
Direccin de la Comunicacin

Horizontal
Entre los integrantes del mismo grupo de trabajo
Gerentes o personal del mismo rango.
Ahorrar tiempo y facilita la coordinacin

Direccin de la
comunicacin
DG
HA
CIA
AR
RIB
A

VP
Gerent
e

VP
Gerent
e

Gerent
e

LATERAL

Gerent
e

HA
CIA
AB
AJ
O

La Comunicacin Interpersonal
Hay tres mtodos bsicos:
Oral
Escrita
No verbal

Comunicacin interpersonal
Comunicacin oral
Ventajas: Velocidad y retroalimentacin.
Desventajas: Distorsin del mensaje.

Comunicacin escrita
Ventajas: Tangible y verificable.
Desventajas: Consume tiempo y carece de
retroalimentacin.

Comunicacin no verbal
Ventajas: Apoya otras comunicaciones, adems de
proporcionar expresin observable de las emociones y
los sentimientos.
Desventajas: La mala percepcin del lenguaje
corporal o de los gestos puede influir en cmo el
receptor interpreta el mensaje.

Comunicacin no verbal
Movimiento corporal
Movimientos inconscientes que conllevan un
significado.
Muestra el grado de inters en el otro y las diferencias
percibidas en el estatus.

Entonaciones y nfasis de la voz

La manera en la que se dice algo llega a cambiar el
significado.

Expresiones faciales
Muestran emociones.

Distancia fsica entre el emisor y el receptor

Depende de las normas culturales.
Puede expresar inters o estatus.

Redes de Comunicacin
Redes formales de
grupos
Rumores
Mecanismos
computarizados

Tres redes formales comunes

de grupos pequeos
Cadena
Sigue, en forma rgida, la cadena de
mando.

Rueda
Depende de una figura central que
acta como conducto para todas las
comunicaciones.
Equipo con un lder fuerte.

Todos los canales

Los miembros del grupo se
comunican activamente entre s.
Equipos autodirigidos.

Eficacia de las redes de grupos pequeos

La eficacia de los grupos pequeos
depende de la variable del resultado
deseado.
TIPOS DE REDES
Criterio

Cadena

Rueda

Todos los canales

Velocidad

Moderada

Rpida

Rpida

Exactitud

Alta

Alta

Moderada

Alta

Ninguna

Baja

Alta

Surgimiento de un lder Moderada

Satisfaccin de los
Miembros

Moderada

Rumores
Red informal de comunicacin de la organizacin
Caractersticas de los rumores:
Informales; no los controla la administracin
La mayora de los empleados les conceden ms credibilidad
Sirve sobre todo a los intereses personales de los involucrados

Son resultado de:

El deseo de obtener informacin sobre
situaciones importantes.
Condiciones ambiguas.
Condiciones que causan ansiedad

Comunicaciones electrnicas: Correo electrnico

Correo electrnico
Ventajas: Los mensajes se escriben, envan y almacenan con
rapidez; su costo de distribucin es bajo.
Desventajas:
Es fcil y habitual malinterpretar los mensajes.
No es apropiado para enviar mensajes negativos.
Implica uso excesivo y sobrecarga para los lectores.
Desinhibe a las personas y puede provocar respuestas emocionales
muy intensas.
Es difcil hacer entender el estado emocional: emocicones.
No tiene intimidad: el correo electrnico a menudo es vigilado y
puede ser reenviado a cualquier otra persona.

Comunicaciones electrnicas:
Mensajera instantnea
Formas de comunicacin en tiempo real de mensajes breves
que a menudo utilizan dispositivos de comunicacin porttiles.

Crecimiento explosivo de su uso en negocios.

Medio de comunicacin rpido y econmico.
Puede ser distractor.
Los hackers llegan a accesar en ellos por su dbil seguridad.
Pueden ser considerados demasiado informales.

Mensajera instantnea
Correo electrnico inmediato enviado a computadoras de escritorio o a
dispositivos del receptor.

Mensajes de texto
Mensajes breves enviados por lo general a telfonos celulares u otros
dispositivos porttiles.

Comunicaciones electrnicas: Redes

Sistemas vinculados orgnicamente que se expanden por la nacin y
el resto del mundo, a los que se puede tener acceso con una PC.
Incluyen:
Redes sociales como MySpace y Facebook.
Redes profesionales como Zoominfo y Ziggs.
Redes corporativas como las BluePages de IBM.
Puntos clave:
Son espacios pblicos: cualquiera puede ver lo que se publica en
ellos.
Llegan a ser utilizados para analizar las solicitudes de empleo.
Hay que evitar sobreestimular a los contactos.

Comunicaciones electrnicas:

Blogs y videoconferencias
Blogs: sitios web que generalmente hablan
acerca de una sola persona (o entidad) que,
por lo general, se actualizan diariamente.
Una actividad popular, pero potencialmente peligrosa.
Corre el riesgo de que los empleados publiquen informacin
perjudicial.
Algunos comentarios llegan a provocar despidos.
Puede ir en contra de la poltica de la compaa publicar un mensaje
en un blog durante el horario de trabajo o utilizando conexiones o
equipo de la misma.
Videoconferencias: utilizan audio y video en vivo a
travs de Internet para organizar reuniones virtuales.
Ahora se utilizan cmaras web instaladas en
computadoras y computadoras porttiles, en lugar de
salas formales de videoconferencias.

Mecanismos computarizados
Beneficios de la tecnologa de informacin (IT)
Incrementa la habilidad para supervisar el
desempeo individual y de equipo
Mejora la toma de decisiones basada en una
informacin ms completa
Mayor
colaboracin
y
forma
de
compartir informacin
Mayor accesibilidad a los trabajadores

Administracin del conocimiento (AC)

Proceso de organizar y distribuir la sabidura colectiva de una
organizacin, de modo tal que la informacin correcta llegue a
las personas adecuadas en el momento preciso.

Importante porque:
Los activos intelectuales son tan esenciales
como los activos fsicos.
Cuando los individuos se van, su conocimiento y
su experiencia se van con ellos.
Un sistema de AC reduce la redundancia y hace
que la organizacin sea ms eficiente.

Requiere una cultura organizacional que

valore
el hecho de que se comparta la informacin.

Eleccin del canal de comunicacin

El modelo de riqueza del canal explica la elecc

que hace un individuo del canal de comunicacin
Los canales varan su capacidad para transmitir
informacin.
Un canal rico es el que puede:
Manejar claves mltiples de forma simultnea.
Facilitar la retroalimentacin rpida.
Ser muy personal.

La eleccin depende de si el mensaje es rutinario.

Los gerentes de alto desempeo tienden a ser ms sensibles al
medio de comunicacin.

Eleccin del canal de comunicacin

Informes
formales,
boletines

Discursos
grabados

Grupos
de
discusin
en lnea

Discursos
en vivo

Canal
con poca
riqueza
Memos,
cartas

Videoconferencias

Canal
rico
Correo
electrnico

Correo de
voz

Conversaciones
telefnicas

Conversaciones
en persona

Barreras para
la
Comunicacin

Filtrado

Diferencia
de Gnero

Ansiedad
por la
comunica
cin

Percepcin
Selectiva

Comunicaci
n

Lenguaje

Emociones

Sobrecarga
de
Informacin

Barreras de la comunicacin
FILTRADO:
El
emisor
manipula
la
informacin de modo que parezca favorable a
los ojos del receptor.
PERCEPCIN SELECTIVA: No vemos la
realidad, sino que interpretamos lo que vemos y
lo llamamos realidad.
SOBRECARGA DE INFORMACIN: El
caudal de la informacin excede la capacidad de
procesamiento del individuo.

Barreras de la comunicacin
EMOCIONES: Se ignoran los procesos de pensamiento racional y
objetivo y los sustituimos por juicios emocionales cuando
interpretamos los mensajes
LENGUAJE: Los diferentes significados y formas especializadas en
las cuales los emisores usan palabras que pueden causar una mala
interpretacin de sus mensajes en los receptores
ANSIEDAD POR LA COMUNICACIN:
Miedo a la
comunicacin, tensin y ansiedad ante la comunicacin oral o escrita
DIFERENCIAS DE GNERO: Los hombres tienden a hablar para
resaltar el estatus, mientras que las mujeres hablan para crear
conexiones.

Resumen e implicaciones
gerenciales
Entre menos incertidumbre tengan los empleados,
mayor ser su satisfaccin; la buena comunicacin
reduce la incertidumbre!
La comunicacin mejora:
Eligiendo el canal correcto.
Siendo un buen oyente.
Utilizando retroalimentacin.

La posibilidad de que haya malentendidos en la

comunicacin electrnica es mayor que en los
modos tradicionales.
Hay muchas barreras para la comunicacin
internacional que deben superarse.