MEJORA CONTINUA

Primera clase

Ing. Freddy Andia H.

Conozcmonos
Quienes son los
participantes?
Se Presenta cada
alumno

Ing. Freddy Andia H.

Reglas en Aula
Puntualidad
Trabajo permanente en Equipo.
Participacin y Comunicacin
Oportuna.
Limpieza
Orden.
Evaluacin Permanente de cada
Acto.
Respeto.

Ing. Freddy Andia H.

Video

Ing. Freddy Andia H.

 Tema :
MEJORA CONTINUA

Ing. Freddy Andia H.

Objetivo
El alumno identificar los
conceptos bsicos de mejora
continua a las operaciones
productivas.

Ing. Freddy Andia H.

Qu es mejora?
Es la creacin organizada de un cambio
beneficioso. El logro de niveles de rendimiento sin
precedentes

Ing. Freddy Andia H.

Qu es mejora continua?
SEGN ISO 9001
Es la actividad recurrente para aumentar la
capacidad para cumplir los requisitos

Ing. Freddy Andia H.

MEJORA CONTINUA?
EDUARDO DENIMG (1996)

Segn la ptica de este autor, la

administracin de la calidad total
requiere de un proceso constante que
ser llamado Mejoramiento Continuo,
donde la perfeccin nunca se logra pero
siempre se busca.

Ing. Freddy Andia H.

MEJORA CONTINUA?
FADI KABBOUL

Define
el
mejoramiento
continuo como una conversin
en el mecanismo viable y
accesible al que las empresas
de los pases en vas de
desarrollo cierren la brecha
tecnolgica que mantienen con
respecto al mundo desarrollado
Ing. Freddy Andia H.

MEJORA CONTINUA?
JAMES HARRINGTON (1993)

Mejora continua significa

cambiar algo para hacerlo mas
efectivo eficiente y aceptable

Ing. Freddy Andia H.

Qu es mejora continua?
Una buena definicin de la mejora continua es
ser una herramienta de mejora para cualquier
proceso o servicio, la cual permite un
crecimiento y optimizacin de factores
importantes de la empresa que mejoran el
rendimiento de esta en forma significativa.
Una vez que la mejora continua determina las
variables de mayor impacto al proceso y
servicio se les debe dar seguimiento en forma
constante y se establece un plan para ir
mejorando poco a pocos las variables
mencionadas.
Ing. Freddy Andia H.

Ing. Freddy Andia H.

El concepto de proceso
Elementos
Ingreso
de entrada

Proceso

Resultados
Salida

Un proceso es una secuencia de actividades

interrelacionadas que transforman elementos de
entrada en resultados.
El cliente de un proceso es el siguiente proceso.

Ing. Freddy Andia H.

MODELO DEL FUNCIONAMIENTO

DE UNA ORGANIZACION

Salidas
Producto
Adquirido
PROVEEDORES

Insumos

ORGANIZACION
( Procesos )

Producto
Terminad
o
CLIENTES

Hardwar
e
Software
Material
es
Servicio
Procesad
os
Ing. Freddy Andia H.

Sistema de Gestin de la Calidad

INSI

Procesos de Realizacin del Producto

Planificacin de la realizacin del producto

Planes para la
realizacin del
producto

Dispositivos de
seguimiento, medicin y
prueba

Requisitos para el
producto
acordados con el
cliente

Determinacin de
los requisitos
relacionados con el
producto

Dispositivos de
seguimiento, medicin y
prueba

Revisin de los
requisitos
relacionados con
los productos

Informacin sobre
conformidad del
producto

Requisitos
del cliente
relacionados
con el
producto

Comunicacin
con el cliente

Producto no conforme
aceptado por
concesin del cliente

Control del
producto no
conforme

Resultados de las
verificaciones y pruebas

Seguimiento y medicin del producto

Necesidades y
expectativas
del cliente

Informacin sobre el
producto

Requisitos para el
producto

Seguimiento y medicin del producto

Dispositivos de
seguimiento, medicin y
prueba

Planes para la
realizacin del
producto

Producto no conforme

Informacin sobre el
producto a adquirir

Adquisiciones

Requisitos para el
producto

Informacin
sobre
conformidad
del producto y
el proceso

Producto no
conforme para
retrabajo

Datos relacionados
con el producto y
el proceso

Informacin sobre el
producto a adquirir

Producto no conforme
para desecho

Servicios de asesora
Asesora

Productos adquiridos

Requisitos para el
producto

(hardware, software y
servicios)

Diseo y
desarrollo

Software
Desarrollo de software

Operacin de sistemas

EcoBiol

Resultados del diseo y

desarrollo de
infraestructura para el
cliente

Comunicaciones

Servicios de
operacin de sistemas

Servicios de
comunicaciones

Clientes

Proveedores

Servicios de calibracin,
mantenimiento y ajuste

Control de
los
dispositivos
de
seguimiento
y medicin

Planes para la
realizacin del
producto

KAIZEN
Aplicar el Kaizen

en cualquier organizacin
requiere de fuertes cambios culturales, y mucho
ms si se trata del Estado. La necesidad de ser
ms eficaces y eficientes, la bsqueda de una
mayor satisfaccin por parte del usuario o
ciudadano, unos tiempos de respuesta ms
rpidos, y mayores niveles de calidad en las
prestaciones
requieren
de una profundizacin en la
Ing. Freddy Andia
H.

KAIZEN

KAIZEN: trmino japons que

significa mejoramiento en
marcha que involucra a todos
(alta gerencia trabajadores)
Pensamiento orientado hacia el
proceso de innovacin, a
diferencia de occidente, cuya
estrategia se basa en los
resultados

Ing. Freddy Andia H.

KAIZEN
Filosofa: supone que nuestra forma de vida,
de trabajo, social o familiar, debe ser
mejorada de manera constante
Estrategia: no debe pasar un da sin que se
haya hecho alguna clase de mejoramiento en
algn lugar de la empresa.
Mejoramiento gradual y ordenado

Ing. Freddy Andia H.

KAIZEN
Inicio: reconociendo que cualquier
compaa tiene problemas y establece una
cultura en la cual todos pueden admitir
libremente la existencia de estos problemas.
Mejorar los estndares: calidad,
productividad, tiempos de espera, etc.
Mantener los estndares: significa mejorar
los anterior, una vez alcanzado.
Video costo de la no calidad
Ing. Freddy Andia H.

CARACTERISTICAS DEL
KAIZEN
Involucramiento del personal a travs de
sugerencias.
Trabajar en equipo.
Generar el pensamiento orientado al
proceso.
No requiere de tcnicas avanzadas ni de
tecnologas sofisticadas.
Resolucin de problemas identificando la
causa raz y no los sntomas ms visibles
Ing. Freddy Andia H.

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES
DEL
KAIZEN

Considera el proceso, no
solamente el resultado
Crear una cultura de aprendizaje
no culpar a alguien
Ver el panorama completo no el
hecho aislado(es decir un sentido
amplio no solamente una visin
estrecha)

Ing. Freddy Andia H.

AIZEN

Ing. Freddy Andia H.

KAIZEN
Mejoramiento continuo en la
vida
personal,
familiar,
social y de trabajo.
Significa un mejoramiento
continuo que involucra a
todos por igual.

Ing. Freddy Andia H.

CAMBIOS
PARA

KAI =
MEJORAR
Cambiar

Para KAIZEN la administracin

establece el Procedimiento Estndar
de Operacin (PEO): polticas, reglas,
directrices, procedimientos, disciplina
y CALIDAD; luego toda la
organizacin sigue el PEO formulado.
Ing. Freddy Andia H.

ZEN =
Bien

Kaizen no reemplaza ni excluye la innovacin: ms bien, los dos

son complementarios. Idealmente la innovacin debe principiar
despus que el Kaizen(mejoramiento) haya sido agotado; sin
embargo, Kaizen deber iniciar nuevamente de la mano con la
innovacin: ambos son ingredientes indispensables para el
progreso.
Kaizen mejora el status que aporta dndole mayor valor
agregado. Est destinado a rendir resultados positivos si los
esfuerzos son continuos hacia una meta bien definida sin
embargo, Kaizen est limitado porque no reemplaza o cambia de
manera fundamental el status quo. Tan pronto como el valor
marginal de Kaizen comienza a declinar, debe uno cambiar el reto
de la innovacin. El trabajo de la alta administracin es mantener
el equilibrio entre el Kaizen y la innovacin, y nunca olvidar la
bsqueda de oportunidades innovadoras.
Ing. Freddy Andia H.

Ing. Freddy Andia H.

Ing. Freddy Andia H.

Ing. Freddy Andia H.