Lic.

Keissy Rengel
Caribbean International University
MBA in Marketing
Gerencia de mercadeo

COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR

Se refiere a la manera
de comprar de los
consumidores finales.
Esta forma de comprar
se ve influenciada por
los estmulos del
entorno en el que se
encuentra el mismo.

EN EL COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR

Factores
psicolgicos

Motivacin, percepcin,
aprendizaje y actitudes

Factores
culturales

Cultura, subcultura y clase social

Factores
sociales

Grupos de referencia, la familia,

roles y estatus.

Factores
personales

Edad y fase del ciclo de vida; ocupacin

y situacin econmica; personalidad y
auto-concepto; estilo de vida y valores

FACTORES
PSICOLGICOS

Aprendizaje: Es el
proceso por medio del
cual el individuo
adquiere informacin y
experiencia con
respecto a la compra y
al consumo de los
bienes y servicios para
futuras situaciones en
las que deba aplicar
dichos conocimientos.

FACTORES
PSICOLGICOS

Actitudes: Es la idea
descriptiva de los
sentimientos, tendencias y
evaluaciones
relativamente consistentes
de una persona hacia un
objeto o idea.
Puede a su vez, predisponer
a la persona a que apruebe o
desapruebe, o sienta
simpata o no por algo.

FACTORES
PSICOLGICOS

Motivacin: Es la
fuerza que impulsa
una accin
provocada por un
estado de tensin
como resultado de
una necesidad no
satisfecha.
Esta necesidad
puede ser biolgica
o psicolgica.

FACTORES
PSICOLGICOS

Segn Sigmund
Freud Las decisiones
de compra de una
persona son
influenciadas por
motivos
subconscientes que
incluso el comprador
mismo no entiende
totalmente

FACTORES
PSICOLGICOS

Por su parte Abraham Maslow en su Pirmide

de las necesidades, las presenta de la
siguiente manera:
Auto realizacin
Auto estima
Sociales
Seguridad
Fisiolgicas

FACTORES
PSICOLGICOS

Percepcin: Todos
obtenemos informacin del
entorno a travs de los cinco
sentidos: olfato, tacto, visin,
gusto y odo. Sin embargo,
cada quin organiza e
interpreta dicha informacin
individualmente, es as como
la percepcin permite crearse
una visin particular del
mundo.
Las personas pueden tener
una percepcin distinta de un
mismo estmulo debido a la
atencin selectiva, la
distorsin selectiva y la
retencin selectiva.

FACTORES
CULTURALES

Cultura:

Es el
conjunto de valores,
percepciones, deseos
y comportamientos
bsicos que las
personas aprenden de
su familia o de
instituciones
importantes. Esta es
un determinante su
conducta y deseos

FACTORES
CULTURALES

Sub-cultura:

Cada cultura
posee una sub-cultura o
grupos de personas que
comparten sistemas de
valores basados en
experiencias y situaciones
comunes.
Estas incluyen, nacionalidad,
idioma, religin, grupos
raciales, etc.

FACTORES
CULTURALES

Clase

social: Las personas que pertenecen a

una misma clase social, suelen tener
comportamientos similares. Estas clases son
divisiones de la sociedad relativamente
permanentes y ordenadas en la cual los
individuos comparten valores, intereses y
comportamientos similares.

FACTORES
CULTURALES
Los

socilogos han identificado 7 clases sociales:

FACTORES
SOCIALES

Grupos de referencia: Estn formados por los

grupos que tienen influencia directa o indirecta
sobre sus actitudes o comportamiento. Los
grupos de influencia directa se denominan
grupos de pertenencia. Algunos de estos
grupos son primarios, como la familia, los
amigos, vecinos y los compaeros de trabajo,
es decir, todos los individuos con los que las
personas interactan de forma constante e
informal

FACTORES
SOCIALES

Familia:

La familia
puede tener gran
influencia en el
comportamiento del
comprador. Cada
persona aprende de
sus padres valores,
hbitos, as como una
orientacin religiosa,
poltica y econmica.

FACTORES
SOCIALES

Roles

y estatus: Un
rol consiste en
actividades que se
espera realice la
gente, segn quienes
la rodean. Cada rol
conlleva un estatus.
Las personas escogen
aquellos productos
que mejor reflejan y
comunican su rol y su
estatus real o deseado
en la sociedad.

FACTORES
PERSONALES

Edad y fase del ciclo de

vida: Los gustos por
algunos productos varan a
lo largo de la vida de una
persona. Los gustos en
cuanto a comida, ropa,
muebles y recreacin, a
menudo est relacionado
con la edad.
Otro factor que moldea las
compras es la etapa del
ciclo familiar, las cualaes
incluyen a jvenes solteros
y matrimonios con hijos.

FACTORES
PERSONALES

Ocupacin

y situacin
econmica: La situacin
econmica influye en su
seleccin de productos,
debido a que todo
depende de sus ingresos
(nivel, estabilidad y
periodicidad), sus ahorros
y gastos. Tambin influye
su facilidad de crditos y
su actitud frente al gasto
y el ahorro.

FACTORES
PERSONALES

Personalidad y autoconcepto: Se refiere a las

caractersticas psicolgicas
nicas de cada persona, las
cuales originan respuestas
relativamente consistentes y
duraderas en el entorno
individual.

La personalidad suele
describirse en trminos de
rasgos como confianza en
uno mismo, dominio,
sociabilidad, autonoma,
defensa, adaptabilidad, y
agresividad.

FACTORES
PERSONALES
Estilo

de vida y valores: El
estilo de vida de una persona es
el patrn de forma de vivir en el
mundo como expresin de sus
actividades, intereses y
opiniones. El estilo de vida refleja
a la totalidad de la persona
interactuando con su entorno.
La gente que proviene de una
misma sub-cultura, clase social y
ocupacin pueden tener estilos
de vida muy dismiles, ya que
esto comprende algo ms que la
clase social o la personalidad del
individuo; es un perfil de cmo
acta e interacta en el mundo
una persona

Mircoles, 4 de junio de 2014

Desfile de moda con fin solidario el

domingo en el Bustelo
Ms de 100 modelos
en pasarela, y
figuras destacadas
de la provincia, se
animarn a subir a
al escenario bajo la
idea de concientizar
y lograr una moda
ms inclusiva y
representativa. Lo
recaudado ser para
el Banco de
Alimentos.
http://www.losandes.com.ar/article/desfile-de-moda-con-fin-solidario-eldomingo-en-el-bustelo

 La

anterior noticia influye positivamente en el

comportamiento del consumidor argentino debido a
que refuerza factores culturales, al exaltar la
nacionalidad argentina a travs de la moda, lo que
generar un mayor sentido de pertenencia de su
pblico meta con las marcas y personas participantes.
De igual manera, influye positivamente en el
comportamiento del consumido,r a travs de factores
psicolgicos como la motivacin, no slo por el
sentido de pertenencia, sino que tambin, por la
motivacin dada por cubrir necesidades bsicas de
las personas. Lo recaudado en este evento benfico,
servir para la recoleccin de fondos para el Banco de
Alimentos, con el cual se ayuda a alimentar a
personas que lo necesiten.

Muchas gracias!