Adquisicin de

conocimientos

 Introduccin
Fuentes de conocimiento
Extraccin y Educcin
Proceso de adquisicin del conocimiento
Primeras reuniones y evaluacin de viabilidad
Extraccin de conocimientos
Educcin de conocimientos
Tcnicas de extraccin
Tcnicas de educcin

Introduccin (i)

La Adquisicin de Conocimientos (AC) es el

proceso de recoleccin de informacin, a partir de
cualquier fuente (experto, libros, revistas,
informes, ...), necesaria para construir un Sistema
Basado en Conocimiento

Introduccin (ii)
La AC no es un paso concreto en la metodologa
de desarrollo de un SBC, sino ms bien una tarea
que se produce en paralelo a todas las etapas de
construccin de estos sistemas (identificacin,
conceptualizacin, formalizacin, validacin,
mantenimiento, ...).
La AC proporciona, a cada etapa, la informacin
que se requiere en cada momento del desarrollo.
Por tanto, la recoleccin de informacin no se
realiza en un nico paso aislado; bien al contrario,
forma parte de cada fase

Estado actual de la adquisicin de

conocimientos (i)
Seguramente la adquisicin de conocimientos es
la tarea ms importante en el desarrollo de SBC.
Sin embargo, esta actividad es de momento un
campo experimental en el que la IA tiene poco o
nada que decir.
No existe ningn mtodo completamente
automtico de Adquisicin de Conocimiento.

Estado actual de la adquisicin de conocimientos (ii)

Por estas razones, la AC es, en la actualidad, una

labor de artesana hecha a medida para cada
caso, de modo que pueda ajustarse a las
caractersticas de cada situacin particular y de
las personas concretas (expertos e ingenieros) en
ella involucrados.

Fuentes de conocimiento

Junto con los expertos, los

directivos y usuarios finales son
tambin fuentes de
Los
formales
Los documentos
libros
son
siempre
una las
fuente
conocimientos
Una
fuente
de
conocimientos
imprescindibles.
Entre
estas
se
encuentran
notas

Libros
y
manuales
Presentaciones
Las
versiones
ms
actualizadas
Todo
el material
utilizado
para
contienen
Otra
fuente
de
informaciones
Algunas
empresas
suelen
registrar
los
las
polticas
y
valiosa
de
informacin.
suele
ser
til
para
clarificar
que
De
los
expertos
se
obtiene
la
manuscritas,
ayudas
de
trabajo,
etc.,
qu
los
Publicaciones
Documentacin
formal
formacin
de
conocimientos
suele
contener
de un casos
actualizadas
son
los
resultados
que
se
les
presentan
en
forma
de
procedimientos,
los
estndares,
las
ideas
son de
laslos
visitas
a los circulan
mayor
parte
conocimientos
dentro
de
laspara
organizaciones.
Los libros
son
tiles
obtener
especializadas

conocimientos
dominio
se
encuentran
expuestos
en
de
las
un
Documentacin
informal
de
las
investigaciones
que
se
rdenes
de
reparacin,
fichas
las
normas
y
regulaciones,
las de cliente
centros
de trabajo
del experto.
conocimientos
a
introducir
en
un
SBC.
Esta
documentacin
proporciona,
Investigacin
bsicos
dominio a
modo
publicaciones
especialmente
especializadas,
Registros
estn
llevando
internos
a cabo.claro. o
pacientes,
estudios
odel
almacenamiento
leyes,
etc.
de
un
dominio.
De los directivos se suelen menudo,
conocimiento heursticos para
esta
peridicas
Visitas
tanto
yde
las
clasificaciones
existentesunos
en
En concreto,
en como
forma de datos,
casos.
De
fuente
se
obtienen
extraer
los objetivos del proyecto,
resolucin de problemas.
espordicas.
conocimientos
Humanos muy de
Los conocimientos
estos registros
estudios, informes, resultados
especficos,
l.

el
alcance
del
sistema,
el
Este
tipo
de
notas
suelen
reflejar la
estadsticos,
Entre stas se
encuentran las
son
muy
adecuados
para
ser
utilizados
etc.
generalmente
de
nivel
bsico:
experiencia
Es decir, losdelibros
contienen de
contexto
donde
ser
instalado,
profesionales
la
revistas especializadas, las en
la validacin
y evaluacin
del SBC.
estndares
de
resolucin,
normas
a a
etc.
organizacin
a
la
hora
de
enfrentarse
conocimientos
especficos
y
actas de congresos, etc.
al resolver un caso, etc.
De los usuarios se obtiene cumplir
ciertos
problemas.
pblicos
del dominioproporcionados
y del
Los conocimientos
por
informacin para comprenderProporciona
el
conocimiento semipblico.
problema.
esta fuente son de carcter pblico.
tipo de persona que interactuar
con el sistema, sus necesidades,
requisitos, etc.

Extraccin y educcin
Extraccin de conocimiento: cuando la fuente de
conocimiento se presenta en forma escrita
Educcin de conocimiento: cuando los
conocimientos se obtienen de humanos

Proceso de adquisicin de
conocimientos
Primeras reuniones y evaluacin de viabilidad (de
expertos, directivos y usuarios)
Extraccin de conocimientos (de la
documentacin)
Educcin de conocimientos (del experto)
Interrogatorio inicial
Investigacin profunda

Primeras reuniones (i)

Determinar los requisitos funcionales del
sistema, o, en su caso, las necesidades de los
usuarios del futuro sistema, o lo que los usuarios
esperan del mismo.
Introducir al IC en el dominio a un nivel tal que
sea capaz de desarrollar un estudio de viabilidad
del SE donde se determine si la tarea del experto
es tratable, o no, mediante la Ingeniera del
Conocimiento.

Primeras reuniones (ii)

En las primeras reuniones se busca
conocimientos generales, no de detalle, as como
familiarizarse con la terminologa del dominio. El
ingeniero debe centrarse en el entorno de la
tarea y sus usuarios.
La profundidad que debe alcanzarse en estas
reuniones es mnima; se busca el grano grueso,
la visin general.

Estudio de la documentacin
(extraccin)
Aprender sobre el dominio tanto como sea
posible antes de comenzar las sesiones con el
experto.
Se pretende evitar o, por lo menos, reducir el
tiempo que, de otro modo, debera dedicar el
experto a fin de iniciar al ingeniero en el tema.

Interrogatorio inicial (educcin)

Deber servir como precalentamiento a las
futuras sesiones de educcin
el experto debe sentirse a gusto durante el proceso
de adquisicin

Debe servir para discutir ciertos factores

importantes que afectarn al resto del proceso
explicar al experto la naturaleza y el propsito del
proceso de educcin
decidir la planificacin de las sesiones

Investigacin profunda (educcin)

Es una de las fases ms importantes en el
proceso de adquisicin de conocimientos.
Suele realizarse segn un ciclo de educcin
predefinido.

Extraccin de conocimientos (i)

Explique la terminologa usada y los conceptos discutidos
en la documentacin.
Proporcione detalles omitidos en los documentos, pero
cruciales para un entendimiento global de la tarea.
Seale los puntos donde la prctica real difiere de los
procedimientos documentales.
Indique el material relevante de la coleccin de manuales.
Explique las anotaciones a mano hechas sobre los
documentos de trabajo.

Extraccin de conocimientos (ii)

Anlisis estructural de textos
En general, puede decirse que no existen
tcnicas o herramientas ampliamente aceptadas
para llevar a cabo, de modo automtico, el
anlisis de la documentacin que necesita el IC.
Sin embargo, las escasas tcnicas existentes
poseen una filosofa comn: buscar, a travs
de la documentacin, determinados
trminos.

Extraccin de conocimientos (iii)

Anlisis estructural de textos
Tcnicas en las cuales los trminos son
determinados
IC enlatiempo
ejecucin.
Enpor
esteelcaso,
tcnica de
sostiene
que trminos
a rastrear texto,
en el que
Ante el anlisis
de un determinado
dominio
la medicina son:
constituye parte
de de
la documentacin
Enfermedad,
Medicina,
Terapia,
proporcionada
para desarrollar
el sistema,
En este
caso,
la de
tcnica
Tratamiento,
etc.establece
establece
una
serie
trminos
que deben ser
que
los
trminos
a
buscar
pueden
buscados,
automticamente
o no, en el texto.
Por ejemplo,
si se est desarrollando
un SE
ser:
Se
define
como,
Est
en elen
dominio
delos
la curacin
Tcnicas
las que
trminosdea buscar estn
relacionado
enfermedades
cardiovasculares
y el IC est
preestablecidos
por
la tcnicade,
y son
con,
Es
una
caracterstica
etc.
analizando un texto sobre terapias para el
dependientes del dominio.
tratamiento de dichas enfermedades,
Tcnica
en las que
buscar es
estn
establecer
quelos
untrminos
trmino aarastrear
tambin
preestablecidos, pero son
Aspirina.
Sin embargo,
ante
un texto, para el mismo
independientes
del
dominio.
SE, sobre enfermedades cardiovasculares,
establecer que un trmino a buscar es
Infarto.

Extraccin de conocimientos (iv)

Anlisis estructural de textos
Las tcnicas pertenecientes a la tercera familia (trminos
preestablecidos independientes del dominio) realizan
extraccin tanto de conceptos como de relaciones entre
los mismos.
Estas tcnicas suelen denominarse de anlisis estructural
de textos, dado que extraen conceptos fundamentales del
dominio buscando estructuras preestablecidas.
La tcnica sabe que los conceptos vienen introducidos en
estructuras de tipo definicin, o que las relaciones entre
conceptos vienen establecidas en estructuras de tipo
afirmacin relacional.
Esto significa que para funcionar, el anlisis estructural de
textos necesita:
Tener descritas las estructuras textuales interesantes
(definicin, afirmacin, ...) y el tipo de conocimientos que
aportan (concepto, relacin, caracterstica, valor, ...)
Tener descrito el modo de detectar las estructuras en el
texto

Extraccin de conocimientos (v)

Anlisis estructural de textos
Estructuras textuales: La tcnica de anlisis estructural de
textos defiende la existencia de cuatro estructuras fundamentales
encargadas de transmitir conocimientos en los textos:
Definiciones: Introduccin de un concepto nuevo en el texto. El
criterio puede venir definido en base a distintos criterios (uso,
partes que lo componen, ...)
Afirmaciones: Una afirmacin es una frase que establece una
verdad. Para el objetivo de extraer conocimientos bsicos, las
afirmaciones que interesan son aquellas que expresan relaciones
entre conceptos.
Leyes: Las leyes de un dominio establecen sus principios
bsicos, as como las reglas que fijan el funcionamiento de
objetos del dominio.
Procedimientos: Los procedimientos de un dominio establecen
los pasos para la resolucin de problemas en el dominio. Al igual
que en el caso anterior, los conocimientos proporcionados por
esta estructura estn ms all del objetivo de la extraccin de
conocimientos a partir de la documentacin.

Extraccin de conocimientos (vi)

Anlisis estructural de textos
Deteccin: La tcnica de anlisis estructural de
textos defiende que las estructuras textuales
vienen embebidas en patrones independientes
del dominio. Se hace necesario, por tanto, definir
una lista de patrones para cada tipo de
estructura que se quiera analizar.
Ejemplos de patrones son:
Para las definiciones: A se usa para B; A es un B
que C; A est compuesto por B,C, ..., etc .
Para las afirmaciones: A es causa de B; A se relaciona
con B; A es la finalidad de B; etc.

Extraccin de conocimientos (vi)

Anlisis estructural de textos
Existen herramientas que implementan la tcnica
de anlisis estructural de textos. No obstante, la
tcnica tambin es til para ser aplicada por el IC a
mano. Para ello, el IC debe tener claro qu est
buscando en el texto: definiciones y afirmaciones
de relacin.
El trabajo consistir en una tarea tan simple, pero
tediosa, como:
Hojear el texto detenindose slo en las definiciones
y afirmaciones de relacin. Estas frases sern
sealadas.
Analizar las frases sealadas para extraer los
conocimientos buscados: conceptos, relaciones y
definiciones de conceptos.

Educcin de conocimientos (i)

Para educir conocimientos del experto, el IC

deber marcar la perspectiva y profundidad
deseada en cada sesin. Sin embargo, dada la
complejidad intrnseca del proceso de educcin,
cada sesin debe ser controlada, adems, en
muchos otros aspectos.

Educcin de conocimientos (ii)

Ciclo de educcin

Preparacin de la sesin
Sesin
Transcripcin
Anlisis de la sesin
Evaluacin

Educcin de conocimientos (iii)

Ciclo de educcin

Preparacin de la sesin
Informacin a tratar
Se debe elegir una perspectiva o rea del dominio y concentrar una serie
de sesiones en ella hasta que el IC se encuentre satisfecho con los
conocimientos obtenidos
Amplitud, profundidad
Decidir, para cada sesin, el grado de profundidad y detalle que se
necesita
Tcnica adecuada
Las distintas tcnicas de educcin poseen un mtodo especfico y
alcanzan un grado de detalle concreto. El IC deber decidir qu tcnica se
adapta mejor al objetivo de cada sesin
Preparacin de preguntas
El IC debe reflexionar, en base a las sesiones anteriores, qu nueva
informacin necesita, qu temas debe tratar y qu preguntas va a realizar
para acometerlos.

Educcin de conocimientos (iv) Ciclo de

educcin

Sesin
Repaso del anlisis de la ltima sesin
El IC muestra al experto un breve resumen (notas, diagramas, ...) del
anlisis de la ltima sesin. El experto debe corregir o clarificar detalles
del resumen
Explicacin al experto de los objetivos de la nueva sesin
El IC comunica al experto cuales son los objetivos de esta sesin: qu
tipo de informacin espera obtener, qu tcnicas se van a emplear, etc.
Educcin
El IC procede a aplicar la tcnica de educcin elegida.
Resumen y comentarios del experto
El experto aade comentarios o crticas al proceso de educcin o aporta
detalles que le parecen importantes con respecto al contenido de la
sesin

Educcin de conocimientos (v) Ciclo de

educcin
Transcripcin
Existen distintos mtodos para registrar la
informacin obtenida a partir de una interaccin
verbal con el experto: grabarla en cinta
magnetofnica, grabarla en cinta de vdeo, tomar
notas o, simplemente, confiar en la memoria. Cada
mtodo tiene ventajas e inconvenientes, aunque
quizs el ms recomendable sea la grabacin en
cinta magnetofnica.
Tras grabar la sesin de educcin, es altamente
recomendable transcribir el contenido de la cinta a
papel. La transcripcin permite un anlisis detallado
del contenido.

Educcin de conocimientos (vi)

Ciclo de

educcin

Anlisis de la sesin
Lectura para obtencin de una visin general
Se obtendr una cierta visin general sobre el resultado de la
sesin

Extraccin de conocimientos concretos

Se realiza un anlisis ms formal. El IC busca conocimientos y
los estructura en sus componentes importantes: subdominio,
tareas, problemas, conceptos, relaciones, etc.

Lectura para recuperar detalles olvidados

Crtica para mejoras por parte del IC
Examinar si ha habido algn tipo de problema durante la
sesin y determinar qu tipo de informacin falta o qu
preguntas se necesita que el experto responda

Educcin de conocimientos (vii)

Ciclo de

educcin

Evaluacin
Las preguntas a responder en este momento son, entre
otras:
Se han conseguido los objetivos?
Es necesario volver sobre el mismo objetivo?
Nmero y tipo de sesiones necesarias para cubrir el rea

Esta fase del ciclo de educcin se funde con la primera de

preparacin de la siguiente. Es decir, evaluando si se han
alcanzado los objetivos, si se necesitan ms sesiones sobre
el mismo rea, etc, se responde a las preguntas que el IC
debe plantearse en la primera fase del ciclo: cules son los
objetivos de la nueva sesin, rea a tratar, etc.

Tcnicas para Educcin de

Conocimientos (i)
Mtodos directos: le preguntan directamente al experto lo que sabe. El experto es la
nica fuente de informacin; el IC confa totalmente en lo que el experto le dice.

Mtodos indirectos: se usan porque no siempre los expertos pueden acceder a los
detalles de sus conocimientos o procesos mentales, y para confirmar lo adquirido
mediante tcnicas directas. Dime lo que sabes

Djame comprobar lo que sabes

Tcnicas para Educcin de

Conocimientos (ii)
Entrevistas
abiertas
Estructuradas

Cuestionarios
Observacin de tareas habituales
Incidentes crticos
Clasificacin de conceptos
Anlisis de protocolos
Emparillado
Induccin

Mtodos
directos

Mtodos
indirecto
s

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (iii)

Entrevistas
La entrevista con el experto es el mtodo ms comn
y familiar para educir conocimientos. La entrevista
consiste en una interaccin sistemtica de un IC con
un experto para extraer los conocimientos de
experiencia de ste. Al conversar con el experto, se
revelan sus objetivos cuando resuelve problemas,
cmo estn relacionados u organizados sus
pensamientos, y los procesos a travs de los cuales
hace un juicio, resuelve un problema o disea una
solucin.

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (iv)

Entrevistas. Entrevista abierta
Entrevista abierta: en una entrevista no estructurada, o abierta, el IC
plantea, ms o menos espontneamente, preguntas al experto. Que el IC
pregunte espontneamente no significa que esta tcnica no necesite
planificacin y control. Como en cualquier sesin de educcin, el IC habr
fijado un tema o perspectiva a tratar con el experto, as como una
profundidad de los conocimientos a educir. La falta de conocimientos
sobre la perspectiva fijada, y el requisito de un grano grueso en el tema,
lleva al IC a seleccionar la Entrevista Abierta como la tcnica ms
adecuada a usar en una determinada sesin de educcin.

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (v)

Entrevistas. Entrevista abierta
Preguntas tpicas en una entrevista abierta:
Cmo resuelves este problema?
Cuales son los elementos que influyen cuando resuelves el problema?
Iniciales Cules son las informaciones que necesitas antes de empezar el
tratamiento del problema?
Qu haces a continuacin?
Puedes describir lo que quieres decir con eso?
Por qu haces eso?

Alentar

Alerta

En qu se parece y diferencia este problema con los tpicos del dominio?

Qu tipos de datos necesita el problema?
Qu clase de soluciones son adecuadas para el problema?
Qu constituye una explicacin o justificacin adecuada de la solucin
del problema?

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (vi)

Entrevistas. Entrevista estructurada
Entrevista estructurada: el IC, una vez marcado el
tema y la profundidad con que se desea tratarlo,
planifica todas las preguntas que debe plantear al
experto durante la sesin. Para ello, debe formular y
agrupar las cuestiones lgicamente. Normalmente, los
grupos conciernen a acciones o procesos que se ha
identificado en sesiones previas. El IC plantea un grupo
de cuestiones sobre determinado objeto o atributo y,
una vez resueltas, pasa al grupo siguiente. Las
preguntas a plantear deberan centrarse sobre los
conocimientos de: los conceptos, relaciones e
inferencias del experto.

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (vii)

Entrevistas. Entrevista estructurada
Preguntas tpicas en una entrevista estructurada:

Qu tipo de cosas te gustara saber acerca del problema cuando

Holsapple y

Whinston

empiezas a sopersarlo?
Qu hechos o hiptesis intentas establecer cuando piensas sobre el
problema?
Cules son los factores que influyen en la forma en que razonas en el
problema?
Qu tipo de valores puede tener ese objeto?, qu rango de valores
est permitido?
Este valor depende de otros factores? En caso afirmativo, cules
son?
Es este factor necesario para resolver todos los problemas en el
dominio, o slo para algunos? En este caso, cules?

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (viii)

Entrevistas. Entrevista abierta
Preguntas tpicas en una entrevista estructurada:

Otras
pregunta
s

Podras explicarme este concepto en mayor detalle?

Qu ocurre en este punto?
Por qu te planteaste este problema?
Es correcta esta secuencia?
Es esto lo que haces en esta situacin?
Te parece que este diagrama muestra correctamente el orden de tus
decisiones?
Estn incluidos aqu todos los conceptos relacionados con tal tema?

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (ix)

Limitaciones de la entrevista
Puntos fuertes:
Sirven para compilar conocimientos bsicos de la tarea
Sirven para obtener la informacin conceptual implicada en
el problema
Sirven para extraer conocimientos de relaciones, valores y
acciones

Puntos dbiles:
Las entrevistas son consumidoras de tiempo, sobre todo del
Ingeniero de Conocimiento
Confan en la memoria del experto
Existen problemas con el lenguaje

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (x)

Problemas con el lenguaje: equvocos y ambigedades

Uno de los principales problemas de las entrevistas son los equvocos. Dado
que la entrevista es una interaccin entre dos personas, puede darse que la
comunicacin falle en alguna de las partes, o en ambas, y produzca
malentendidos. En cualquier comunicacin entre dos personas existen siempre
posibilidades de equvocos

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (xi)

Problemas con el lenguaje: equvocos y ambigedades
Equvocos y ambigedades:
A) Eliminacin de componentes claves en un proceso de razonamiento

Palabras del experto

Preguntas aclaratorias del IC

Esto es clave para el sistema

Qu hace que sea clave?

La clave de qu?
Cmo sabe eso?

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (xii)

Problemas con el lenguaje: equvocos y ambigedades
B) Palabras con referencias no especificadas.

Palabras del experto

Preguntas aclaratorias del IC

Las componentes XYZ tienen una funcin de proteccin

Qu quiere decir con proteccin?

Cmo sabe que dichas componentes realizan

la proteccin?
Qu partes del sistema protege?

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (xiii)

Problemas con el lenguaje: equvocos y ambigedades
C) Referencias hechas con comparativos.

Palabras del experto

Preguntas aclaratorias del IC

Este es el mejor sistema

Cmo sabe eso?

Para quin?
Comparado con qu?
Con qu propsito?
En qu casos?

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (xiv)

Problemas con el lenguaje: equvocos y ambigedades
D) Condensacin, con palabras, de procesos complejos

Palabras del experto

Preguntas aclaratorias del IC

La inexactitud de los resultados de las pruebas exige que

se vuelva a considerar el sistema

Cmo sabe que son inexactos?

Qu es inexacto en los resultados?

Qu pasos ha dado para saber que son
inexactos?

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (xiv)

Problemas con el lenguaje: equvocos y ambigedades
E) Implicacin de conexin causal entre eventos

Palabras del experto

Preguntas aclaratorias del IC

Si se contina haciendo pasar mucha intensidad de

corriente a travs del sistema, se puede acabar teniendo
que efectuar alguna reparacin costosa

Cmo sabe que eso es as?

Cmo puede afectar la intensidad de

corriente al costo de la reparacin?
Por qu sera costosa la reparacin?
Qu partes del sistema se daan?
Qu reparaciones concretas habra que
realizar?

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (ix)

Observacin de tareas habituales
Con frecuencia, la mejor forma de descubrir cmo hace un
juicio un experto, efecta un diagnstico, o disea una
solucin, es observar a un experto trabajar en un problema
real habitual.
La primera decisin que se debe tomar al respecto es cmo
registrar las prestaciones del experto. Una posibilidad es
sencillamente observar, tomar notas e intentar seguir al
vuelo el proceso de pensamiento del experto. Otra, es grabar
todo el proceso para una posterior revisin con el experto.
El IC no interfiere en la actuacin del experto en la solucin
de sus tareas reales cotidianas.

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (x)

Observacin de tareas habituales
Ventajas:
Proporciona al IC una primera idea de los tipos de
conocimientos y habilidades implicados en el dominio.
Proporciona conocimiento bsicos del dominio y ayuda a
que el IC comprenda la tarea del experto.
Es til para captar conocimientos procedimentales o para
entender las caractersticas peculiares de los usuarios del
SBC.

Inconvenientes:
Si las tareas habituales no son muy informativas acerca del
razonamiento del experto, el mtodo suministra poco
conocimiento.
Consume mucho tiempo.
A veces es inoportuna y fastidiosa.

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (xi)

Observacin de tareas habituales. Variantes
Entrenamiento del novato:
Es til cuando al experto le cuesta verbalizar o incluso esbozar los
pasos que sigue en la resolucin de problemas. Estas situaciones
ocurren, por ejemplo, cuando el experto insiste en que soluciona
los casos gracias a una intuicin desarrollada durante aos de
profesin.
La variacin consiste en colocar a un novato a realizar la tarea a
las rdenes del experto sin que ste est presente. En esta
situacin, el experto deber esforzarse en preguntar al novato los
datos del entorno que afecten a la resolucin del caso y, asimismo,
indicarle los actos que debe realizar para llegar a una solucin.
El IC obtiene as los conocimientos que busca: datos que el experto
necesita saber de un caso para resolverlo, y acciones que realiza
para solucionarlo.

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (xii)

Observacin de tareas habituales. Variantes
Tcnica de las veinte preguntas:
En este caso, es necesario que el IC haya desarrollado ya algn modelo del dominio,
de modo que sea capaz de plantear un caso inventado al experto. Para la resolucin
del problema, el experto slo podr plantear al IC, que es quien ha preparado el
caso, veinte preguntas sobre el mismo. De nuevo la tcnica sirve para conocer la
informacin relevante que usa el experto en la resolucin.

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (xiii)

Incidentes crticos
En esta tcnica se le pide al experto que describa casos especialmente interesantes o
difciles que se le hayan presentado. El experto, adems, deber contar cmo los
resolvi.
Esta tcnica es muy interesante, ya que es habitual que el experto olvide detalles
esenciales a la hora de resolver casos normales, pero los casos especialmente
complejos le estimulan de modo que le hacen comentar detalles que, en otro momento,
hubiera pasado por alto.

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (xiv)

Incidentes crticos. Variantes
Una variante es plantear al experto casos crticos imaginarios. Se le pide al
experto que considere un caso cualquiera y se le convierte en un incidente
crtico mediante el planteamiento de situaciones alternativas de la forma:
qu pasara si ?.
Es muy til para determinar lo inslito.

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (xiv)

Incidentes crticos. Variantes
Imposicin de restricciones:
Se pretende que el experto verbalice ciertas percepciones,
o deducciones que, en un caso familiar, pasara por alto,
imponindole limitaciones en el uso de recuersos.
Los recursos a restringir pueden ser el tiempo de
resolucin (se necesita una respuesta rpida), la
informacin disponible (faltan datos de entrada) o
cualquier otro dependiente del dominio que se est
tratando.
Es til para educir cierto tipo de conocimientos como
pueden ser las prioridades de atencin por parte del
experto.

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (xv)

Clasificacin de conceptos
En primer lugar se obtiene, a partir de un simple
glosario o texto, un conjunto de conceptos que cubran
ampliamente el dominio. A continuacin, se transfiere
cada concepto a una ficha y se le pide al experto que
las clasifique en una serie de grupos, describiendo lo
que cada grupo tiene en comn. Por ltimo, las fichas
de cada grupo se comparan para formar jerarquas.
Esta tcnica es especialmente aconsejable cuando hay
un gran nmero de conceptos en un dominio, de modo
que requieren una estructuracin para que sean
manejables.

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (xvi)

Cuestionarios
La tcnica de cuestionarios consiste en realizar una entrevista estructurada
al experto de forma indirecta a travs de cuestionarios.
Esta tcnica tiene la ventaja, frente a las entrevistas, de ser una forma
eficiente de acumular informacin.
Los cuestionarios pueden ser particularmente apropiados para describir los
conceptos, revelar las relaciones en el dominio y determinar incertidumbre.

Tcnicas para Educcin de Conocimientos (xvi)

Cuestionarios. Algunos cuestionario ejemplos

Nombre de la variable:
ventas
Descripcin:
la cantidad de una lnea de producto realmente
vendida por un representante en una zona particular
Tipo de valores:
numricos
Clase de tamao y valores
rango:
0-100.000
inciertos:
s no
Estatus al comienzo?
Conocido Desconocido
Depende de otras variables
S
No