PDSA

Plan Do
Study - Act
Suatu pendekatan
ilmiah untuk
menguji perubahan
dan melakukan
perbaikan

Pertanyaan Mendasar
DalamPerbaikan

Latar Belakang
Penumpukan di Pendaftaran Pasien Mulai Pukul 08.00
10.00
Lama waktu tunggu pendaftaran
Ruang tunggu loby tidak mencukupi
Tingkat kepuasan pasien turun banyak keluhan pasien
JUMLAH PENDAFTARAN RAJAL PER JAM
TANGGAL 18 JANUARI 2016
21
18
15

< 07.30

07.30 - 07.59

08.00 - 08.59

09.00 - 09.59

10.00 - 10.59

11.00 - 11.59

12.00 - 13.00

Pelaksanaan Upaya Perbaikan

Pelayanan
Pendaftaran
Pasien
Rawat
Jalan
Unit Kerja : Admission
Koordinator : Shifa Fauzia
Tim PDSA :
Dr. Sopan, Dr. Dhika, Ratih, Nuri, Eva, Hari (rumah tangga)

Dilakukan dalam 3 siklus

Setiap perubahan diinformasikan ke pasien, diujicobakan, dan dipantau
keberhasilannya
Perubahan yang tidak berhasil dijadikan sebagai dasar untuk perbaikan
selanjutnya
Perubahan yang efektif dilanjutkan tetapi perubahan yang tidak efektif
dihentikan
Dalam pelaksanaannya berkoordinasi dengan berbagai pihak termasuk unit
Rumah tangga yang membawahi sekurity

PDSA
Siklus 1

Plan :
Mengurangi
penumpukan pasien di
pendaftaran pasien
khususnya pasien rawat
jalan dengan cara
membuka pendaftaran
pasien nonstop 24 Jam

Act :
Perubahan yang dilakukan belum efektif
sehingga diperlukan usaha / perubahan
proses lainnya

REKOMENDASI :
Lakukan perbaikan
proses yang dapat
mendistribusikan pasien
ke jam yang lebih siang.
Misalnya dengan
memisahkan waktu
pendaftaran pasien poli
pagi dan poli siang.

Do :
Pendaftaran poliklinik 24 Jam
Pasien yang sudah daftar langsung ke
poliklinik
Banyak keluhan dari pasien karena tidak
mendapatkan no antrian H-1.
Pasien tetap harus datang lebih pagi
untuk mendapatkan nomor antian H
1

Study :
Pukul 07.00, antrian
memang terlihat sepi,
namun penumpukan
antrian pasien kembali
terjadi diatas pukul
09.00

PDSA
Siklus 2

Plan :
Mengurangi penumpukan
pasien di pendaftaran
pasien khususnya pasien
rawat jalan dengan cara
membagi nomor antrian
menjadi 3 termin
pendaftaran

Act :
Perubahan yang dilakukan belum efektif
sehingga diperlukan usaha / perubahan
proses lainnya

REKOMENDASI :
Lakukan perbaikan
proses untuk sosialisasi
ke pasien terkait
perubahan pelayanan
dan perbaikan untuk
mekanisme pendaftaran
poliklinik H- 1

Do :
Pasien tetap memiliki kecenderungan
untuk datang lebih awal (datang subuh)
padahal akan mendaftar untuk
pelayanan siang / sore. Sehingga ruang
tunggu tetap terlihat penuh

Study :
Pembagian no antrian
menjadi 3 termin tidak
memberikan hasil yang
diharapkan sehingga
perlu dicari cara lain
untuk mendistribusikan
pasien

PDSA
Siklus 3

Plan :
Mengurangi penumpukan
pasien di pendaftaran
pasien khususnya pasien
rawat jalan dengan cara
menerima pendaftaran H
7

Act :
Pendaftaran H - 7 dapat mengurai penumpukan
pendaftaran rawat.
Kepuasan pasien meningkat dengan metode
pendaftaran ini
Metode ini akan ditetapkan sebagai proses baru
pelayanan pendaftaran rawat jalan

REKOMENDASI :
PDSA dinyatakan berhasil
dan selesai
Pemantauan tetap dilakukan
terutama saat pemantauan
kenaikan jumlah pasien saat
mulai menerima pasien
umum

Do :
Pendaftaran H 7 dibuka hari minggu
untuk pelayanan hari Senin Jumat

Study :
Keluhan terkait pelayanan pendaftaran
H 7 tidak ditemukan, pasien merasa
senang dengan keleluasaan memilih
waktu pelayanan.
PASIEN DAFTAR MINGGU 100ps
ANTRIAN PASIEN HARI SENIN JUMAT
5ps

Almost all quality

improvement comes
via simplification of
design,
manufacturing...
layout, processes,
and procedures.
Tom Peters