Anda di halaman 1dari 35

BAB 22

MENGELOLA ORGANISASI
PEMASARAN HOLISTIK UNTUK
JANGKA PANJANG
Kelompok 8
Manajemen Pemasaran
13th Edition, Philip Kotler & Kevin Lane
Keller
Kelompok 8
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang

Obyektif
Apa Trend penting dalam praktik pemasaran ?
Apa Kunci bagi pemasaran internal yang efektif ?
Bagaimana perusahaan dapat menjadi pemasar
yang bertanggung jawab secara sosial ?
Bagaimana perusahaan meningkatkan keahlian
pemasaran?
Apa alat yang dapat membantu perusahaan
mengamati dan meningkatkan kegiatan
pemasaran mereka ?

Trend in Marketing Practice


Reengineering
Outsourcing

: Rekayasa ulang
: Alih daya

Benchmarking

: Penetapan tolak ukur

Supplier partnering : Bermitra dengan pemasok


Customer partnering

: Bermitra dengan pelanggan

Merging

: Melakukan merger

Globalizing

: Berpikir global bertindak lokal

Flattening
lebih
Focusing
paling
Accelerating

: Mengurangi tingkatan organisasional untuk


dekat dengan pelangan
: Fokus pada bisnis dan pelanggan yang
menguntungkan
: Respon lebih cepat

Empowering
: Memberdayakan personel utk menghasilkan
ide dan lebih inisiatif
3

Mengelola Departemen
Pemasaran

Organisasi Fungsional
Bentuk organisasi pemasaran paling umum
terdiri dari para spesialis fungsional yang
melapor ke wakil presiden pemasaran, yang
mengoordinasikan kegiatan mereka

Organisasi Fungsional
Strenght :
Administratif lebih sederhana
Weakness :
Kurang efektif jika jumlah produk dan
pasar meningkat
Persaingan antar bagian

Organisasi Geografis
Bentuk organisasi pemasaran berdasarkan wilayah
penjualan; baik nasional, regional; distrik.

Organisasi Geografis
Strenght :
Lebih menfokuskan pemasaran secara
wilayah dan memperhatikan segmen etnik
dan demografis
Weakness :
Biaya iklan/promosi ditiap wilayah
berbeda, tidak seragam sehingga biaya
promosi akan menjadi tinggi

Organisasi Manajemen Produk


atau Merek
Untuk Perusahaan
yang memproduksi
beragam jenis
produk atau merk.
Manajer
Produk
Manajer
kategori
produk
Manajer
Merk
produk

Organisasi
Manajemen
Produk
Tugas Manajer Produk atau Merek meliputi :
Mengembangkan
atau Merek
strategi jangka panjang dan kompetitif
untuk produk.
Menyiapkan rencana pemasaran dan peramalan penjualan
tahunan.
Bekerja sama dengan agensi iklan dan pengadaan barang
untuk mengembangkan teks, program, dan kampanye.
Meningkatkan dukungan produk diantara tenaga pejualan
dan distributor.
Mengumpulkan itelijen yang berkesinambungan tentang
kinerja produk, sikap pelanggan dan penyalur, serta masalah
dan peluang baru.
Mengadakan perbaikan produk untuk memenuhi kebutuhan
pasar yang terus berubah.

10

Organisasi Manajemen Produk


Strenght
: erek
atau M
Lebih fokus pada pengembangan marketing mix
Perhatian lebih dan dukungan produk kepada
merek yang lebih kecil
Weakness :
wewenang terbatas, sedangkan tugas banyak
Ahli mengenai produk, dan kurang keahlian
fungsional
Sering mengindahkan hubungan pelanggan dan
lebih berorientasi membangun pasar

11

Organisasi Manajemen Produk


atau Merek
Vertical
Product
Team

PM = Product Manager
APM = Associate PM
PA = Product Assistant

Triangel
Product
Team

PM = Product Manager
R = Market Researcher
C = Communication Specialist

Horizontal
Product Team

PM = Product Manager
R = Market Researcher
C = Communication Specialist
S = Sales Manager
D = Distribution Specialist
F = Finance Specialist
E = Engineer

Tim Produk Segitiga dan Horizontal memungkinkan tiap merek utama dapat
dijalankan oleh tim manajemen aset merek yang terdiri dari perwakilan kunci dari
fungsi-fungsi yang mempengaruhi merek.

12

Organisasi Manajemen Produk


Alternatif dalam organisasi manajemen
atau
Merek
produk atau
Merek antara lain :
Tim Produk
Dengan struktur Vertikal, Segitiga,
Horizontal
menghilangkan posisi manajer produk
untuk
produk kecil
Manajemen Kategori
Lebih memfokuskan diri pada kategori
produk dalam mengelola mereknya
13

Organisasi
Manajemen
Manajer pasar mensupervisi beberapa manajer
pengembangan
pasar, spesialis pasar, atau
P
asar
spesialis industri dan menciptakan layanan
fungsional sesuai kebutuhan.
Strenght :

Mengelola kegiatan pemasaran untuk


memenuhi kebutuhan kelompok
pasar yang berbeda
Fokus kepada pelanggan
Weakness :
Tugas manager pasar cukup banyak sama
seperti manager produk
wewenang terbatas, sedangkan tugas banyak
Ahli mengenai produk, dan kurang keahlian
fungsional

14

Organisasi Manajemen
Matrik

15

Organisasi Manajemen Matrik


Perusahaan yang memproduksi banyak
produk untuk banyak Pasar mungkin
menerapkan organisasi matrik.

Strenght :
Cocok untuk perusahaan multi produk,
multi pasar
Weakness :
Wewenang terbatas, tugas manager
banyak
Biaya organisasi ini mahal dan sering
menimbulkan konflik.
16

Hubungan dengan
Departemen lain mengenai
pemasaran
Semua departemen harus
memikirkan
holistik
pelanggan dan bekerjasama untuk
memuaskan pelanggan.
Mengkoordinasikan kegiatan pemasaran
internal perusahaan
Mengkoordinasikan pemasaran dengan
fungsi keuangan, operasi dan fungsi
perusahaan lainnya untuk melayani
pelanggan
Strenght :
Biaya organisasi tidak mahal
Weakness :
Konflik kepentingan sehubungan dengan
tujuan perusahaan

17

Hubungan dengan Departemen


lain mengenai pemasaran
Pemasaran
Internal Karakteristik Dept.Perusahaan yang benar-benar
holistik
digerakkan oleh Pelanggan :
R & D : meningkatkan produk berdasarkan umpan balik pasar
Pembelian

: pemilihan bahan baku dengan kualitas terbaik

Manufaktur

: meminimalkan tingkat kerusakan nol, memproduksi


barang dengan lebih cepat dan dengan harga yang

rendah
Pemasaran

: mengukur citra perusahaan dengan kepuasan pelanggan secara


kontinyu

Penjualan

: berusaha memberikan solusi terbaik kepada pelanggan

Logistik

: pengiriman tepat waktu

Akuntasi
: laporan profitabilitas berdasarkan produk, segmen pasar,
wilayah geografis
Keuangan
pelangan

: mendukung pengeluaran pemasaran iklan, penyesuaian kredit

Humas

: bertindak sebagai pelanggan internal dan advokat publik

Customer Care

: kompeten, sopan, andal, responsif

18

Membangun
Organisasi
Pemasaran Kreatif

19

Pemasaran yang
Bertanggung Jawab secara
Kekuatan
yang mendorong perusahaan untuk
Sosial
mempraktikkan tingkat tanggung jawab sosial
korporat yang lebih tinggi :

Peningkatan harapan pelanggan,


perubahan tujuan dan ambisi karyawan,
peraturan pemerintah dan tekanan yang lebih
ketat,
berkembangnya minat investor dalam kriteria
sosial,
pengawasan dari media yang ketat,
dan perubahan praktik pengadaan barang bisnis.
20

Pemasaran yang
Legal Behavior Perilaku Legal
Bertanggung
Jawab secara
Bertindak sesuai hukum dan undangundang yang berlaku
Sosial
Ethical Behavior Perilaku Etis
Menerapkan dan menyebarkan kode etis
tertulis, membangun tradisi perilaku etis
perusahan
dan
membuat
orang
bertanggung
jawab
penuh
untuk
mempelajari panduan etika dan hukum
Socially
responsible
behavior

Perilaku tanggung jawab Sosial


Tanggung jawab perusahaan terhadap
sosial dan lingkungan. contoh : produk
organik, kelestarian lingkungan (3R)

21

Model Bisnis yang


Bertanggung Jawab secara
Sosial
Perusahaan yang melakukan inovasi solusi dan nilai
dengan cara yang bertanggung jawab secara sosial
merupakan perusahaan yang paling mungkin berhasil .
Monkey business tidak akan berhasil. contoh freeport

22

Pemasaran terkait gerakan


amal
Menghubungkan kontribusi perusahaan

dengan amal yang ditujukan untuk keterlibatan


pelanggan secara langsung atau tidak
langsung dalam transaksi yang menghasilkan
pendapatan dengan perusahaan.
Pemasaran terkait amal adalah bagian
pemasaran
berwawasan sosial korporat atau
Corporate Societal
Marketing.
Contoh : Matahari Dept store ke panti
asuhan
Manajemen tinju yang menaungi
Manny
Pacquiao Gerakan Tinju untuk
Amal

23

Pemasaran terkait gerakan


Strenght
amal:
1.Meningkatkan kesejahteraan sosial

2.Menciptakan positioning merek yang berbeda


3.Membangun ikatan konsumen yang kuat : kesadaran merek,
meningkatkan citra merek, memantapkan kredibilitas, mendorong
perasaan merek, menciptkan kepekaan komunitas merek
4.Memajukan citra publik perusahaan
5.Menciptakan itikad baik
6.Memicu morak internal karyawan
7.Mendorong penjualan
8.Meningkatkan nilai pasar perusaha an
Weakness :
Adanya sinisme dari konsumen yang mempertanyakan
hubungan antara produk dengan gerakan amal,

24

Pemasaran terkait
gerakan amal

25

Pemasaran
Sosial
Pemasaran sosial Social Marketing

adalah pemasaran
terkait gerakan amal yang mana pemasaran sosial bertujuan
untuk :
1.kampanye kognitif
bersifat edukasi, pemahaman, penerapan, analisis ,sistesis
dan evaluasi
2. kampaye tindakan
bersifat ajakan-motivasi
3. kampanye perilaku
perbandingan prilaku dan akibat-akibatnya
4. kampanye nilai
perubahan ide,sikap pandangan mengenai hal yang baik,
benar dan diinginkan

26

Pemasaran Sosial
Mempelajari literatur dan kampanye
sebelumnya
Memilih target pasar yang siap untuk
merespon
Mempromosikan tunggal, perilaku bisa
dilakukan dengan jelas, istilah
sederhana
Jelaskan manfaat dalam hal menarik
27

Evaluasi dan Kendali

28

29

30

Audit Pemasaran

Pemeriksaan yang komprehensif, sistematik,


Independen secara periodik terhadap
lingkungan, tujuan, Strategi dan aktivitas
pemasaran perusahaan atau Unit bisnis dengan
tujuan untuk mengidentifikasi
Permasalahan dan peluang serta memberikan
Rekomendasi dan rencana tindakan untuk
memperbaiki kinerja pemasaran perusahaan

31

Kesimpulan

1. Trend dalam praktik pemasaran :


Reengineering, Outsourcing, Benchmarking,
Supplier , Partnering, Customer partnering,
Merging, Globalizing; Flattening; Focusing;
Accelerating; Empowering
2.Kunci bagi pemasaran internal yang
efektif :
Mengelola departement pemasaran
berdasarkan :
Fungsional, Geografis , Produk , Merek , Pasar
, Matrix, Divisi
Peran Pemasaran dalam Level Korporasi
Untuk mempromosikan budaya orientasi
pelanggan, Untuk menjadi penasihat
pelanggan
Untuk menilai daya tarik pasar ,

32

Kesimpulan
Membangun Organisasi Pemasaran yang Kreatif
Mengembangkan perusahaan yang berbasis
pelanggan
mengorganisasikan segmen pelanggan
daripada orientasi produk
Mengembangkan pemahaman pelanggan
melalui penelitian kualitatif dan kuantitatif
3.perusahaan dapat menjadi pemasar yang
bertanggung jawab secara sosial Berdasarkan
hukum, berdasarkan kode etik,
Berdasarkan kesadaran Sosial.
4.perusahaan meningkatkan keahlian
pemasarannya dengan membuat rencana
pemasaran yang strategis, implementasi

33

Kesimpulan
5.perusahaan mengamati dan meningkatkan
kegiatan pemasaran antara lain :
-Kendali rencana pemasaran
-Kendali profitabilitas
-Kendali efesiensi
-Kendali strategis
dengan menggunakan alat efektivitas
pemasaran dan tinjauan kesempuranaan
pemasaran serta audit pemasaran
6.untuk menjadi holistik sejati diperlukan
keahlian dan kompetensi baru :
CRM , PRM
Pemasaran database dan panggilan
Manajemen pusat kontak dan telemarketing
Pemasaran humas
Manajemen pembangunan merek dan asset
merk
Pemasaran pengalaman
Komunikasi pemasaran terintergrasi

34

35