ARMAND V.

FEIGENBAUM
Monroy Soto Rafael
Pantoja Muoz Cristobal Ivn
Garca Garca Ricardo
Vazquez Gonzlez Andrs
Zamudio Trejo Jos Manuel

BIOGRAFIA
Naci en 1922, en Berkshires,
Massachusetts, Estados Unidos.

ESTUDIOS REALIZADOS
Obtuvo el grado doctoral en
Massachussets Institute of
Technology, en 1951.

LOGROS PROFESIONALES

En 1944 fue contratado por General Electric en New York para trabajar en el rea de calidad,
como director de las operaciones de manufactura y control de calidad.
Es el creador de Control total de calidad el cual complet mientras obtena el grado doctoral en
Massachussets Institute of Technology, en 1951,
Ha recibido numerosas medallas y honores por parte de asociaciones de calidad alrededor del
mundo.
En 1956 creo la filosofia Control de calidad total. La cual esta basada en un modelo de vida
corporativa, un modo de administrar una organizacin.

FILOSOFA
PRINCIPIOS QUE SUSTENTAN SU FILOSOFIA
Liderazgo de calidad: la administracin debe basarse en una buena planeacin,
manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad.
Tecnologa de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser
atendidos slo por el departamento de calidad. No se requiere fomentar una
integracin de todos los que participan en el proceso para que evalen e
implementen nuevas tcnicas para satisfacer a los clientes.
Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitacin y de
una motivacin constante para toda la fuerza laboral que participan en la
organizacin dentro del proceso. Esto acompaado de una integracin de la calidad
en la planeacin de la empresa.

CUATRO ELEMENTOS SEGN SU

FILOSOFA
1. La calidad tiene que ser planeada completamente con base en un enfoque orientado
hacia la excelencia en lugar del enfoqu tradicional orientado hacia la falla.
2. Todos los miembros de la organizacin son responsables de la calidad de los productos
o servicios.
3. La calidad total requiere del compromiso de la organizacin de proporcionar
motivacin continua y actividades de capacitacin.
4. El Control Total de Calidad se define como un sistema afectivo para integrar los
esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad de los diversos
grupos de la organizacin a fin de comercializar, disear, producir y ofrecer servicios
econmicos que satisfagan completamente al cliente.

LOS 10 PRINCIPIOS
FUNDAMENTALES DE SU FILOSOFA
ACERCA DE LA CALIDAD
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

La calidad es un proceso que afecta a toda su compaa.

La calidad es lo que el cliente dice que es.
Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
La calidad es un modo de administracin.
La calidad y la innovacin son mutuamente dependientes.
La calidad es una tica.
La calidad requiere una mejora continua
La mejora de la calidad es la ruta ms efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad.
10.La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los
proveedores.

COSTOS DE CALIDAD
DE UN PRODUCTO
Se definen como aquellos costos
incurridos por una industria para dar al
cliente un producto de calidad. Se
dividen de acuerdo a su origen:

COSTOS DE PREVENCION

Son los de todas las

actividades tendientes
especificamente a
evitar una calidad
deficiente de productos
o servicios, Ingenieros
de calidad y empleados
para la calidad.

COSTOS EVITABLES

COSTOS INEVITABLES
Se llevan a cabo al medir las
condiciones del producto en
todas sus etapas de
produccin. Se consideran
algunos conceptos como:
Inspeccin de materias
primas
reevaluacin de
inventarios
Inspeccin y pruebas del
proceso y producto