Materia

Calidad Total
CONTROL DE CALIDAD EN
TODA LA EMPRESA
CIRCULOS DE CONTROL DE
CALIDAD (CCC)
AUDITORIAS DE CONTROL DE
CALIDAD

 Control

total de Calidad en Toda la Empresa

Sistema eficaz para integrar los esfuerzos

en materia de desarrollo de calidad
mantenimiento de calidad y mejoramiento de
calidad realizados por los diversos grupos de
una organizacin de modo que sea posible
producir bienes y servicios a los niveles mas
econmicos y que sean compatibles con la
plena satisfaccin de los clientes

CONTROL DE CALIDAD EN TODA LA

EMPRESA

CONTROL DE
CALIDAD CON
PARTICIPACION DE
TODAS LAS
DIVISIONES

CONTROL DE
CALIDAD CON
PARTICIPACION DE
TODOS LOS
EMPLEADOS

EDUCACION A CADA
MIEMBRO DE LA DIVISION.
-TODO EMPLEADO PUEDE
APLICAR Y PROMOVER EL
CONTROL DE CALIDAD

DIRECTORES
GERENTES
SUPERVISORES
TRABAJADORES DE
PRODUCCION
VENDEDORES
SUB-CONTRATISTAS
SISTEMAS DE DISTRIBUCION
COMPAIAS FILIALES

CONTROL DE
CALIDAD INTEGRADO
CONTROL DE CALIDAD DEL
PRODUCTO
CONTROL DE COSTOS
(UTILIDADES Y PRECIOS)
CONTROL DE CANTIDADES
(VOLUMEN DE PRODUCCION)

ventajas del Control de Calidad por toda la empresa

1-Aumenta

la calidad y disminuye el nmero de

productos defectuosos.
2- La calidad se hace ms uniforme y disminuye
el nmero de reclamaciones.
3- mejora la confianza en los productos, y se
logra la confianza de los clientes.
4- Disminuyen los costes.
5- Los productos se pueden vender a precios
ms altos.
6-Desaparece
el
trabajo
desperdiciado,
disminuyen los reprocesos y mejora la eficiencia.

78-

Disminuyen los costes de inspeccin

Se amplan las rutas de ventas.
10-Se respeta la naturaleza humana de los
empleados, es posible el desarrollo del personal,
y los lugares de trabajo se vuelven ms alegres.
12- Mejoran las relaciones humanas y se
derriban las barreras entre departamentos.
13-Las personas empiezan a hablar un lenguaje
comn y a comprenderse mejor unas a otras.
14-Las personas pueden hablar franca y
abiertamente.

CARACTERISTICAS DE CONTROL DE CALIDAD EN TODA

LA EMPRESA

PRIMERO LA CALIDAD
1-UTILIDADES AUMENTARAN A LARGO PLAZO

2-MANTENDRA LA COMPETITIVIDAD
3-GANAR LA CONFIANZA DEL CLIENTE
4-MEJORAR LA CALIDAD DISMINUIRAN LOS DEFECTOS Y
AUMENTARA EL PORCENTAJE DE PIEZAS -BUENAS
5-DISMINUIRA LA INSPECCION
6-MEJORAR LA CALIDAD DEL DISEO ES EL PRIMER PASO PARA
AUMENTAR LAS VENTAS Y LAS UTILIDADES Y REDUCIR LOS COSTOS

CARACTERISTICAS CTC

ORIENTACIO
N HACIA EL
CONSUMIDO
R
NO HACIA EL
PRODUCTOR
PENSAR
DESDE EL
PUNTO DE
VISTA DE LOS
DEMAS

EL PROCESO
SIGUIENTE
ES SU
CLIENTE
DERRIBAR
LAS
BARRERAS
DEL
SECCIONALIS
MO

RESPETO A LA
HUMANIDAD
COMO FILOSOFIA
GERENCIAL

PRESENTACION
CON HECHOS Y
DATOS
UTILIZAR DATOS Y
NUMEROS EN LAS
PRESENTACIONES
-UTILIZACION

DE

METODOS
ESTADISTICOS
-EXAMINAR

HECHOS

-CONVERSION

DE
LOS HECHOS EN
DATOS

ADMINISTRACION
TOTALMENTE
PARTICIPANTE

ADMINISTRACION
INTERFUNCIONAL
(GERENCIA
INTERFUNCIONAL)
LOS GERENTES YA NO
PIENSAN EN SUS
INTERESES
SECCIONALES SE
AYUDAN LOS UNOS A
LOS OTROS.
LA
GARANTA
DE
CALIDAD
Y
EL
CONTROL DE CALIDAD
SE REALIZAN MS
EFICAZMENTE CON EL
SISTEMA
LOS
TRABAJADORES
INTERFUNCIONAL
TOMAN
MAS
CONCIENCIA
GERENCIA
INTERFUNCIONAL
MEJORA
COMUNICACION

DEL
Y
LA

EDUCACION Y CAPACITACION
SOBRE CONTROL TOTAL DE LA
CALIDAD
La Educacin y la Instruccin de
todos los empleados es una
parte vital del fomento del
control de calidad.

Fines de la
Educacin
1- Hacer que la calidad
sea cosa de todos.
2- Asegurarse de que
todo el mundo
comprende la nueva
filosofa del control de
calidad
3- Hacer que todo el
mundo comprenda el
enfoque estadstico
4- Permitir que todo el
mundo capte la
filosofa y los mtodos
de las actividades de
los crculos de CC
5- La alta direccin
necesita
fundamentalmente
comprender la filosofa

6- Los directivos medios

tienen que comprender
la filosofa, el uso de los
grficos de control, y
algunas tcnicas
estadsticas
7- Los tcnicos generales
deben comprender la
filosofa ms las tcnicas
estadsticas
introductorias,
incluyendo los grficos
de control
8- Los tcnicos de alto
nivel, al igual que los
ingenieros generales,
necesitan comprender la
filosofa y las tcnicas
estadsticas, pero sus
conocimientos de las
ltimas deben estar a un
nivel ligeramente
superior

10- Los supervisores

de los puestos de
trabajo deben
comprender la filosofa
y las siete
herramientas del CC.
11- Los trabajadores
deben, inicialmente,
comprender la filosofa
y algunas de las siete
herramientas del CC;
12 Los estadsticos
deben estar bien
versados en las
tcnicas estadsticas
avanzadas, el diseo
de experimentos, la
investigacin
operativa, la
investigacin de
marketing

La Educacin puede ser ms eficaz:

1-Si se invita a expertos del exterior para que
dirijan programas de formacin
2-Enviando a las personas a seminarios
externos.
3-Dar el seguimiento adecuado.
4-Preparar programas educativos de tres o
cinco aos para todos los niveles.
5- EL historial educativo debe ser tenido en
cuenta cuando se examine la organizacin y
la designacin de su staff.

CONDICIONE
S PARA LA
EDUCACION
Los mtodos
para la
Educacin y
el
entrenamie
nto incluyen

Educar y entrenar a toda la mano de obra, desde

el presidente hasta los operarios .
El personal de ventas .
los empleados a tiempo parcial.
as como a todo el staff de las empresas asociadas
tales como las de los subcontratistas y las
organizaciones distribuidoras

La educacin en grupos,
La educacin y el entrenamiento de los
subordinados por parte de los superiores.
La delegacin de la autoridad
El desarrollo mutuo: comits de cc, reuniones para
discutir asuntos, sesiones informativas.
convenciones de los crculos de CC, reuniones de
intercambio de crculos de CC, seminarios, etc.
Autodesarrollo, estudio en privado.
La direccin del personal debe ejercitar las capacidades
de las personas

FIN

CIRCULOS DE CALIDAD

CIRCULO DE CALIDAD

EL

1962

CIRCULO DE CONTROL DE CALIDAD ES UN

GRUPO PEQUEO DE PERSONAS QUE
DESARROLLA ACTIVIDADES DE CONTROL DE
CALIDAD VOLUNTARIAMENTE DENTRO DE UN
MISMO DEPARTAMENTO O DIVISION.

ACTIVIDADES DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

1-CONTRIBUIR AL MEJORAMIENTO Y DESARROLLO DE
LA EMPRESA.
2- RESPETAR A LA HUMANIDAD.
3- CREAR UN LUGAR DE TRABAJO AMABLE Y
TRANSPARENTE.
4-EJERCER LAS CAPACIDADES HUMANAS PLENAMENTE

CARACTERISTICAS DE LOS CIRCULOS DE

CALIDAD
AUTODESARROLLO
SERVICIO VOLUNTARIO
ACTIVIDADES DE GRUPO
PARTICIPACION DE TODOS LOS EMPLEADOS
UTILIZACION DE TECNICAS DE CALIDAD
ACTIVIDADES INTIMAMENTE RELACIONADAS CON EL LUGAR DE TRABAJO
CONTINUIDAD DE LAS ACTIVIDADES DE CONTROL DE CALIDAD
DESARROLLO MUTUO
ORIGINALIDAD Y CREATIVIDAD
ATENCION A LOS PROBLEMAS, LA CALIDAD Y A LA MEJORA

Auditorias de Control de Calidad y auditorias de

CCT
Una

auditora de control de calidad consiste en

examinar los procesos y mtodos por medio de
los cuales se est llevando a cabo el control de
calidad,
sealando
los
puntos
dbiles,
asesorando sobre los mtodos para corregirlos,
y adoptando las medidas adecuadas. Cuando el
mbito de una auditora de CC es todava ms
amplio, que abarca a toda la empresa, se le
llama auditora de CCT.

AUDITORIAS DE CALIDAD MODELO JAPONES

OBSERVACIONES SOBRE LA REALIZACIN DE LAS AUDITORIAS DE

CALIDAD:

1-Cuando se pone en prctica el control de calidad y la garanta de calidad es

esencial formar un departamento de auditorias de calidad o de garanta de calidad
que informe directamente a la alta direccin.
2-El departamento de garanta de calidad debe estar libre de cualquier
responsabilidad respecto al diseo, la produccin, los costes o las programaciones.

3-El departamento de garanta de calidad debe participar en la evaluacin de la

planificacin, el diseo, la fabricacin de prototipos, la produccin, el
almacenamiento y la calidad de mercado de los nuevos productos.
4-El departamento de garanta de calidad debe estar autorizado para suspender la
fabricacin de prototipos, la produccin, los envos o las ventas de productos
segn sea necesario.
5- Las auditorias de calidad de los productos primarios deben ser realizadas por
medio de evaluaciones de calidad y de la garanta de calidad de los fabricantes
secundarios y de los productos que ellos fabrican.
6-Las auditorias de calidad deben llevarse a cabo desde el punto de vista del
consumidor.
7-Las auditorias de calidad deben llevarse a cabo peridicamente con los propios
productos de la empresa y con los de la competencia, y se deben preparar

Auditorias de CC por personas ajenas a la empresa

1-Auditorias
de
proveedores
hechas
por
compradores.
2-Auditorias con fines de certificacin.
3-El examen de CCT para el Premio Deming y la
Medalla de Control de Calidad Japonesa.
4-Auditorias de CC o CCT hechas por consultores.
Al someter a una empresa a una auditora externa
es mucho mejor utilizarla como oportunidad
para promover el CC y el CCT dentro de la junta
directiva.

Auditoras internas de CC
a)Auditoras de CC o CCT del presidente.
b)Auditoras de CC o CCT por jefes de
departamento.
c)Auditoras de CC por el staff de CC.
d) Auditoras de CC mutuas ( por un proceso y el
siguiente)

LAS

AUDITORAS INTERNAS SON RARAS FUERA DE JAPN.

Si

la auditora presidencial y otras auditoras de CC llevadas a cabo por el

staff de la empresa se hacen con habilidad, se pueden obtener los beneficios
significativos siguientes:

(a)

Las personas sometidas a la auditora estn estimuladas por ella, y sus

actividades de CC.

(b)

Mejoran las relaciones dentro de la empresa.

Las auditoras de CC son, por tanto, una buena ocasin para que escuchen lo
que estas personas tienen que decir y llegar a conocer la verdadera situacin.

(c) Las auditoras de CC son una oportunidad excelente para que la alta
direccin descubra lo que realmente pasa en la empresa.

(d) Si la alta direccin va a realizar auditoras de CC, tiene que comprender el

CC. La auditora presidencial es, por tanto, una buena ocasin para que la alta
direccin estudie el CC .

Observaciones sobre la ejecucin de una auditora

Presidencial de CC
El

presidente siempre tiene que liderar el grupo auditor. Sin embargo,

su delegado puede ocupar su puesto si es absolutamente necesario.

(a)

El grupo auditor debe incluir no slo al director que est a cargo del
departamento que se est auditando sino tambin a los directores que estn
a cargo de otros departamentos, al director responsable del CC y a otro staff
de CC. Los jefes de departamento y de seccin deben asistir segn haga
falta. Tambin es una buena idea invitar a un consultor externo de CC para
que asista al principio.

(b)

Los fines de la auditora deben estar claros.

(d)

Se deben cubrir todos los departamentos y todos los lugares del negocio.

Adems,

las auditoras deben extenderse fuera de la empresa a compras,

ventas y marketing, y a otras actividades externas.
(e) La auditora presidencial debe ser incluida en el programa de control de
calidad de la empresa como una actividad anual. El programa, el equipo

MODELO DE
AUDITORIA DE
CALIDAD EN
TODA LA
EMPRESA

RECOMENDACIONES AL LLEVAR A CABO UNA AUDITORIA DE CALIDAD

1-Todos

los miembros del equipo auditor deben redactar un informe con sus opiniones y consejos.

2-Los

informes individuales deben ser estudiados crticamente, y se debe preparar el impreso del informe de la
auditora que indique claramente los elementos que requieren que se tomen medidas respecto a ellos.

3-Se

debe verificar si se han puesto en prctica las recomendaciones de la auditora anterior.

4-Las

recomendaciones deducidas de cada auditora deben incorporarse prontamente a los planes de control de
calidad de la empresa.

5-Las

auditoras deben llevarse a cabo con una actitud amistosa y sin concepciones previas.

6-Las

recomendaciones deben ser positivas y constructivas. Una auditora no consiste en resaltar

los detalles nimios o los puntos dbiles y atornillar a las personas. La celebracin de una auditora
debe ser como cuando un mdico hace un diagnstico, cura una enfermedad y consigue un
paciente sano.

7-Una

auditora no consiste simplemente en sentarse alrededor de una mesa y hablar: hay que descubrir en
qu consiste el trabajo diario visitando el puesto de trabajo, hablando con los supervisores, encargados y
operarios, observando el trabajo que se hace, y examinando los documentos y los datos.

8-Es

mejor auditar funciones individuales as como departamentos individuales.

9-Sin

embargo, las actuaciones deben dirigirse no a los propios productos sino al trabajo que los
produce, EJ. el proceso. En pocas palabras, el fin de una auditora es utilizar la calidad como
indicador para juzgar si una empresa est bien gestionada o no.

FIN